Comment faire une Réclamation à la Caisse d'Epargne (tél., mail, courrier)

Comment faire une réclamation à la Caisse d’épargne

La Caisse d’épargne, créée en 1818, est une banque mutualiste de France appartenant au groupe BPCE. Elle a été créée pour encourager l’épargne populaire en France. Du fait de la faible capacité des populations, elle n’a pas connu un succès immédiat. Son activité consistait à prêter l’argent que vous lui confiez à des particuliers, des entreprises et des professionnels pour les activités de développement. Mais en 1999, elle a décidé de changer de statut et de devenir une banque coopérative afin d’être plus proche du grand public. Depuis lors, ses services s’étendent alors à la banque, l’assurance, la finance, le crédit revolving, la construction immobilière.

Faire une réclamation à la Caisse d’épargne

En cas de litige avec la Caisse d’épargne, il est nécessaire de vous faire entendre par les représentants du groupe. Vous avez la possibilité de vous rendre à l’agence la plus proche de vous ou de contacter le service client. Pour vous rendre dans une agence, vous demandez un rendez-vous avec un conseiller clientèle pour exposer le motif de votre réclamation. Il se chargera d’introduire votre réclamation auprès du service client. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il vous faudra adresser un courrier de réclamation avec accusé de réception à la caisse d’épargne régionale. Dans un délai de dix jours, la caisse régionale devrait statuer sur votre réclamation.

Si, malgré tous ces recours, vous n’êtes pas satisfait, vous êtes en plein droit de saisir le médiateur de la banque. Pour cela il vous faudra retracer le processus de réclamation entamé, d’où l’importance de l’accusé de réception de la première lettre. Pour introduire votre réclamation auprès du médiateur, vous ne devez pas avoir entamé un recours en justice.

Contacter le service client de la Caisse d’épargne

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client de la caisse d’épargne. Vous pouvez, à partir de votre espace client Caisse d’épargne, soumettre toutes vos préoccupations ou envoyer des courriers postaux à l’adresse suivante :

Service Relations Clientèle Caisse d’Epargne
26/28, rue Neuve Tolbiac
CS 91 3446
75633 PARIS CEDEX 13

Une ligne téléphonique est également disponible, le 09 69 36 27 28 depuis la France, et le +33 9 69 36 27 38 depuis l’étranger. Si vous n’êtes pas client et souhaitez le devenir, composez le 09 84 982 22 pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Comment faire une réclamation à la Caisse d’épargne
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 Fiche de contact crée en mai, 2018

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