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Delaby est une entreprise de vente en ligne qui œuvre dans le secteur des personnes âgées. Elle a comme devise d’être le spécialiste du confort et du bien-être de ces dernières. Leurs produits sont axés sur des articles qui vont faciliter la vie quotidienne des seniors, sur des produits de beauté et d’hygiène spécifiques à cette tranche d’âge et sur des articles de sécurité.

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Le service client pour les produits de la marque Delaby

Le service client est ouvert à toute personne qui s’intéresse aux produits de la marque, et surtout aux clients de l’entreprise. C’est une prestation mise en place pour répondre aux différentes interrogations et aux problèmes liés aux articles de cette dernière. Le client peut avoir des informations complémentaires sur les produits pour personnes âgées qu’il aurait achetés.

Il est intéressant de noter que cette catégorie de personnes aime avoir de l’aide et se faire guider lors d’un achat et lors de l’utilisation d’un article. De plus, ce sont des clients qui sont très fidèles lorsqu’ils ont été satisfaits une fois. C’est précisément pourquoi, Delaby a mis en place un service performant pour satisfaire les seniors.

coordonnees service client delaby

Un appel téléphonique pour se faire aider

Les personnes âgées ont encore du mal à se familiariser avec les nouvelles technologies. Elles sont encore cloîtréesDelaby avec d’anciens moyens de communication comme le téléphone. Avec le service client de Delaby, elles ont la possibilité de communiquer directement avec un personnel de la société au 08 92 70 78 88. Ce numéro est surtaxé à 0.40 euro la minute plus le coût d’un appel normal.

Par contre, il permet d’être directement en relation avec un salarié qui sera en mesure d’aider sur un problème précis, ou de répondre à une interrogation sur un article de la marque. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 09 h du matin à 06 h du soir. Pour les clients qui vont faire cet appel, afin de ne pas perdre du temps, il est fortement conseillé d’avoir les références des articles et les informations sur leur compte client à disposition.

Le formulaire de contact

Pour les personnes âgées qui sont plus à l’aise avec les ordinateurs et avec Internet, il est possible de passer par la messagerie et le formulaire de contact sur son site (http://www.catalogue-delaby.fr/contact/). Le traitement des informations par ce canal est rapide et permet de répondre efficacement à des questionnements, même les plus complexes. Pour renseigner le formulaire, le client aura à remplir quelques cases comprenant notamment les informations personnelles de base et de contact, ainsi que la catégorie de l’objet du message et le message en lui-même.

Il est intéressant de noter que le public de personnes âgées n’est pas une clientèle facile à gérer. La marque Delaby a alors mis en place des procédures et des démarches qualités très avancées pour les fidéliser. Le service client de la marque possède un atout important étant donné qu’il est habitué à ce genre d’acheteur exigeant mais qui par ailleurs dépense beaucoup pour leur bien-être.

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 Fiche de contact crée en mai, 2018

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