Joindre le service Réclamations Orange

Orange est une compagnie de télécommunication installée en France. Anciennement Société des télécommunications françaises, elle a été privatisée en septembre 2004 et a reçu la dénomination Orange depuis le 1er juillet 2013. Il s’agissait, pour Orange, de fournir des services de communication résidentiels, des services de communication personnels, et des services de communication d’entreprise. Mais afin de mener une politique de croissance durable, elle dû étendre ses activités à la vente de contenus : musique, cinéma, etc. Aujourd’hui, ses activités incluent également le commerce électronique et la publicité en ligne.

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Démarche de réclamation auprès d’Orange

Avec Orange, si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes en plein droit d’introduire une réclamation auprès du service client Orange. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous, une réclamation orale, ou une réclamation écrite par courrier postal ou par le remplissage du formulaire de réclamation en ligne. Si votre réclamation nécessite une instruction, Orange dispose d’un délai de 15 jours à un mois maximum, à compter de la date de réception de votre réclamation, pour vous apporter satisfaction.

Si dans ce délai vous n’obtenez pas de réponse, vous devez réitérer votre réclamation auprès du service consommateur. Le service consommateur se chargera d’intervenir auprès du service client Orange. Le service consommateur dispose d’un délai maximum d’un mois pour apporter satisfaction au client. Si le client n’obtient pas de réponse dans le délai, ou n’est pas satisfait de la solution proposée, il devra alors saisir le médiateur des communications électroniques en envoyant un courrier électronique. En général, les réclamations par voie téléphonique trouvent plus vite satisfaction, en comparaison avec les réclamations écrites, qui nécessitent une longue durée d’intrusion. Orange assure à ses clients de traiter leur réclamation avec le plus grand intérêt, afin de satisfaire le client tant que le processus de recours est suivi.

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Contacter Orange

Vous pouvez, à partir de votre espace client Orange, effectuer toutes vos démarches. Néanmoins, si vous souhaitez prendre contact, appelez le 09 75 18 80 51, depuis la France, et le +33 6 69 39 39 00, depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 09h à 20h30, et les samedis de 09h à 19h. Si vous n’êtes pas un abonné Orange et désirez le devenir, appelez le 1014 pour toutes les informations. Pour les courriers de réclamation, envoyez-les à l’adresse suivante :

Orange service consommateur
domaine à préciser (mobile, fixe, internet)
33734, Bordeaux, CEDEX 9.

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 Fiche de contact crée en novembre, 2018

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