Réclamations Orange : Les coordonnées pour contacter le service dédié

Joindre le service Réclamations Orange

Orange est une compagnie de télécommunication installée en France. Anciennement Société des télécommunications françaises, elle a été privatisée en septembre 2004 et a reçu la dénomination Orange depuis le 1er juillet 2013. Il s’agissait, pour Orange, de fournir des services de communication résidentiels, des services de communication personnels, et des services de communication d’entreprise. Mais afin de mener une politique de croissance durable, elle dû étendre ses activités à la vente de contenus : musique, cinéma, etc. Aujourd’hui, ses activités incluent également le commerce électronique et la publicité en ligne.

orange reclamation

Démarche de réclamation auprès d’Orange

Avec Orange, si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes en plein droit d’introduire une réclamation auprès du service client Orange. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous, une réclamation orale, ou une réclamation écrite par courrier postal ou par le remplissage du formulaire de réclamation en ligne. Si votre réclamation nécessite une instruction, Orange dispose d’un délai de 15 jours à un mois maximum, à compter de la date de réception de votre réclamation, pour vous apporter satisfaction.

Si dans ce délai vous n’obtenez pas de réponse, vous devez réitérer votre réclamation auprès du service consommateur. Le service consommateur se chargera d’intervenir auprès du service client Orange. Le service consommateur dispose d’un délai maximum d’un mois pour apporter satisfaction au client. Si le client n’obtient pas de réponse dans le délai, ou n’est pas satisfait de la solution proposée, il devra alors saisir le médiateur des communications électroniques en envoyant un courrier électronique. En général, les réclamations par voie téléphonique trouvent plus vite satisfaction, en comparaison avec les réclamations écrites, qui nécessitent une longue durée d’intrusion. Orange assure à ses clients de traiter leur réclamation avec le plus grand intérêt, afin de satisfaire le client tant que le processus de recours est suivi.

coordoonnees orange

Contacter Orange

Vous pouvez, à partir de votre espace client Orange, effectuer toutes vos démarches. Néanmoins, si vous souhaitez prendre contact, appelez le 09 75 18 80 51, depuis la France, et le +33 6 69 39 39 00, depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 09h à 20h30, et les samedis de 09h à 19h. Si vous n’êtes pas un abonné Orange et désirez le devenir, appelez le 1014 pour toutes les informations. Pour les courriers de réclamation, envoyez-les à l’adresse suivante :

Orange service consommateur
domaine à préciser (mobile, fixe, internet)
33734, Bordeaux, CEDEX 9.

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 Fiche de contact crée en novembre, 2018



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13 commentaires/avis sur “Joindre le service Réclamations Orange

  1. Michel

    Je cherche a joindre un conseiller pour un problème de contrat. IMPOSSIBLE au
    téléphone.Que faire?

  2. Christophe

    Orange il me dise que j ai dossier assistance en cours seulement l entreprise ne m’a pas contacté.

  3. patrev41

    Depuis la mise à disposition de la fibre dans ma ville (dont je n’ai pas besoin) le service ADSL est devenu  » par hasard  » très dégradé . Néanmoins je continue de payé normalement pour une service aujourd’hui de très mauvaise qualité .

  4. josee

    Je souhaite contacter le service client d’Orange pour une réclamation.

  5. CHALERSTON

    On ne peut même pas laisser un commentaire ou un avis….

  6. CHARLESTON

    J’ai été sanctionné pour un commentaire que j’ai fait concernant les débordements de supporters de l’équipe d’Algérie, pour une période de 15 jours, alors que d’autres commentaires, concernant le même sujet ont été généreusement développés limites CGU. J’aurais du utiliser un langage plus châtié pour rester dans les bonnes grâce des modérateurs et je récupèrerai mes droits le 27/7/19. J’aurais alors l’occasion de m’exprimer plus largement car pour moi l’affaire n’est pas close…

  7. patrick

    presque 1 mois pour être enfin connecté à la fibre service client : aucune réponse aux réclamations expédiées à l agence de Belfort.

  8. Anonyme

    bonjour,ma ligne fixe est piratée, que faire ? Les service client ne m’aide pas…

  9. lilas

    mon portable huahuei p20 lite a été échangé 4 fois en un mois toujours le même soucis le service refuse de me fournir un autre modèle malgré les promesses du début mais étant en fauteuil avec soucis importants de santé cela m’a posé un gros problème lors d une crise d asthme je me suis retrouvée à l’hopital grâce a un voisin qui passait sans quoi!

  10. Valerie

    Bonjour Pour mon nouveau de codeur tv qui ne fonctionne pas m’a dit qu elle déduire de ma facture deux fois 5 € puis ne fonctionne toujours pas service dépannage qui lui aussi m à dit qu il ne dédommagerais ni l un ni l autre l on fait merci

  11. cauvin

    Comment es-t-il possible qu’un numéro de téléphone puisse me contacter et que quand je cherche a le joindre on me dit que se numéro n’est pas attribué.
    Je me demande comment il a pu me joindre.

  12. Martine

    Depuis la résiliation du portable de mon mari suite. A son décès on me retire des sommes importantes que je correspondent a rien et je n arrive pas a me faire rembourser

  13. Claudine

    Je viens de faire le achats d une recharge téléphonique d un montant de ,50europr mon ami et je n’ ai pas reçu les codes car je n’ ai pas rentrer la bonne adresse mail que faire