Comment joindre la Sanef ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Sanef est l’une des sociétés privées, concessionnaires du réseau autoroutier français. Elle gère plus de 2 000 Km de réseau et emploie plus de 2500 collaborateurs. Comme son acronyme l’indique, ce groupe s’occupe des autoroutes du Nord et de l’Est de l’Hexagone. Si vous empruntez son réseau, il est possible que vous ayez affaire à cette compagnie à un moment ou un autre. Retrouvez dans ce guide, l’attitude à adopter.

Dans quels cas contacte-t-on Sanef ?

Il existe une quantité infinie de situations nécessitant de faire appel au gérant des autoroutes du Nord et de l’Est de la France.
Contacts en lien avec le péage :

• Contester ou régler un avis de paiement,
• Application d’un tarif inhabituel,
• Réclamer un reçu de paiement,
• S’acquitter d’une constatation de non-paiement.

Contacter Sanef pour obtenir une assistance

Ce cas vous permet de savoir si des travaux sont en cours sur votre trajet, de choisir votre aire de pose, de demander un dépannage ou de signaler un dégât sur votre véhicule.
Vous pouvez tout autant contacter Sanef pour recevoir les consignes d’utilisation du badge Liber-t.

Voici les différentes façons pour joindre Sanef

1. Par voie postale

Pour régler un avis de paiement :
Sanef / Sapn
centre de recouvrement
BP7 76530 Grand-Couronne.

Vous pouvez effectuer le paiement sur https://www.sanef.com/fr/avis-de-paiement#/.

Contester un avis de paiement. Pour le faire, il faut faire parvenir les documents justificatifs à :
Sapn
Service Infractions
BP7 76530 Grand-Couronne.

Pour signaler une dégradation de véhicule il faut envoyer un courrier à :
Service Juridique
87, rue du Général Metman
BP 15232
57076 METZ cedex 03.

Cette démarche, comme toutes les autres d’ailleurs, peut s’effectuer également en ligne avec le formulaire (https://www.sanef.com/fr/assistance/contactez-nous).

2. Par téléphone

Vous pouvez joindre le service consommateur du lundi au vendredi de 8h à 18h en composant le +33 (0)9 708 08 709. Il y’a également la possibilité de passer par le standard au +33 (0)1 41 90 59 00 durant les mêmes horaires que dans le cas précédent.

3. Suivre Sanef sur les médias sociaux

1. https://www.facebook.com/SanefConseil/ (Facebook)
2. https://www.instagram.com/sanef_et_vous/ (Instagram)
3. https://twitter.com/sanef_groupe (Twitter)
4. https://www.linkedin.com/company/sanef/ (LinkedIn).

Contacter Sanef est une opération très simple qui peut se faire en ligne, par courrier ou par téléphone. Dans certains cas, en particulier les contacts pour des réclamations, il est indispensable d’accompagner vos demandes des pièces justificatives.