Tik Tok : Joindre le support par email ou par chat, consulter la FAQ en ligne

Support Tik Tok

Lancée par l’entreprise ByteDance, Tik Tok est une application mobile d’origine chinoise, un réseau social qui permet également de partager des vidéos. Elle est apparue il y a deux ans et a depuis lors connue un développement fulgurant. En terme de partage de vidéos et de téléchargement, c’est la plus grosse communauté mondiale.

L’application est disponible sur Windows, Androïd et iOS. Elle permet entre autre de visionner des clips et de partager des vidéos de membres qui se mettent en scène en chantant. Tik Tok se définit elle même comme une application musicale fun et tendance.

Nous allons voir ci dessous comment contacter Tik tok en fonction du problème rencontré.

Adresse du siège social

    • Le siège social est situé aux états Unis. Si vous envoyez un courrier au siège, il est préférable de le rédiger en langue anglaise.
    • Tik Tok, Inc, 10100 Venice boulevard, Culver City, CA 90232 USA.

Numéro de téléphone

Il semblerait que cette société n’ait mis aucune ligne de téléphone dédiée à la relation clients. Ni d’ailleurs pour les réclamations. Elle semble en effet privilégier le contact par e-mail.

Contacter Tik tok par mail

Pour signaler un comportement inapproprié, des insultes de la part d’un autre utilisateur, des vidéos présentant un caractère violent ou encore raciste, pédophile ou xénophobe. De même pour signaler un piratage de mot de passe par exemple. Dans ces cas voici l’adresse à laquelle vous pouvez dénoncer ces faits : Feedback@tiktok.com.

legal@tiktok.com : une boite mail sur laquelle vous pouvez posez des questions portant sur la protection des données personnelles des utilisateurs de l’application.

Pour tout autres questions, Tik Tok a mis en place un site. Les questions y sont traitées sous forme de question/réponse

Le site support.tiktok.com vous sera utile si vous rencontrez un problème technique, comme par exemple :

  • Pour publier une vidéo, ou comment mettre en ligne un duo ou bien sur la manière d’utiliser les effets mis à disposition.
  • Sélectionner une couverture de vidéo.
  • Savoir comment changer son mot passe.
  • Ou bien encore sur la gestion du profil.

Tik tok est destiné au adolescents de 13 ans et plus. Les parents peuvent s’informer sur le contrôle de l’usage qu’en font leurs enfants. Ou bien comment bloquer un utilisateur. Comment rendre un compte privé de manière à pouvoir contrôler ou refuser certains utilisateurs de l’appli.

Des explications (tutos) sont aussi disponibles dans le cas ou vous voudriez signaler une vidéo, un commentaires ou d’un chat (application « signaler un compte »).

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 Fiche de contact crée en janvier, 2020



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