Roland de Barbentane est le PDG du service Ouibus qui a vu le jour en 2012 sous l’appellation IDBus. Ce service est proposé par le groupe de la SNCF et permet aux voyageurs de sillonner les routes de France à bord d’un autocar à des prix très concurrentiels. Il s’agit donc du même système que Ouigo mais pour les cars. Ce service est disponible en France, mais aussi en Belgique, aux Pays-Bas ou encore en Espagne. À titre d’exemple, il est possible de trouver des billets au départ de Nice pour rejoindre Marseille à partir de 5€. Bien d’autres itinéraires sont possibles. L’objectif de Ouibus : donner à tout le monde le pouvoir de voyager à moindres frais. Vous voulez connaître les tarifs, réserver un billet ou faire une réclamation ? L’équipe de Ouibus est à votre écoute.
Contacter le service des clients par mail ou téléphone
Comment annuler une réservation ? Comment faire une réservation en ligne ? Quelle est la gare de départ du bus ? Comment obtenir une facture ? Les personnes en fauteuil roulant bénéficient-elles d’un accompagnement exceptionnel ? Il existe une multitude de questions qui mérite une réponse. Sachez que la SNCF a déjà imaginé les questions des voyageurs. De fait, dans la rubrique « aide & contact » du site Ouibus, vous pouvez lire les réponses apportées aux questions les plus répétées. Si malgré vos recherches, vous restez toujours dans l’ignorance, utilisez le formulaire en ligne présent à l’onglet réclamation de la page d’Aide : https://fr.ouibus.com/aide.
Faire une réclamation suite à une réservation ou un voyage
Si vous rencontrez un souci avec votre achat ou après avoir effectué le voyage, il faudra se tourner vers le service client de la SNCF pour porter réclamation. Bien qu’il existe un formulaire en ligne sur le portail officiel de ce grand groupe, nous vous recommandons d’opter pour la bonne vieille méthode ancestrale du papier avec, si possible, un affranchissement en recommandé avec accusé de réception. L’adresse du service des réclamations est la suivante :
SNCF
Service des réclamations Ouibus
38, rue de Seine
94400 Vitry-sur-Seine
D’après les conditions générales de vente, le client a 45 jours à compter de la date du voyage pour déposer sa requête. De plus, il faut joindre l’original du billet d’achat.
Résoudre un litige avec l’aide du médiateur
Le groupe SNCF met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle. Si le service des réclamations ne parvient pas à vous émettre une solution à l’amiable, le médiateur du voyage se charge de vous accompagner. Dans cette optique, rendez-vous sur le site du médiateur : www.mtv.travel. La saisie du médiateur peut se faire directement depuis le site en ligne ou par voie postale. Les coordonnées pour établir un contact sont les suivantes :
MTV Médiation voyage
(litige Ouibus SNCF)
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
J’ai oublié mes bagages.
Bonjour j ai fais reservation le paiement est passer deux fois pour la meme reservation comment faire pour etre remboursser.
J’ai perdu ma valise dans le bus aujourd’hui. J’ai quitter Genève hier soir j’avais mis ma valise dans la soute arrivée à Paris Bercy je retrouve plus ma valise.
Sac oublier à bord d’un bus comment
Faire
J’ai oublié un sac dans la soute d’en l’un des bus. J’y suis retourné dans l’heure et impossible d’avoir des nouvelles de ce sac. Même après avoir appelé le service des objets trouvés, fait une déclaration de perte.
Bonjour j’ai fait une réservation pour me rendre sur Marseille.
Après le paiement, on me dit que je vais recevoir l’email de confirmation de réservation, mais toujours rien.
En passant sur le site, on me demande de rentrer la référence ! mais je n’ai rien puisque l’émail n’est jamais arrivé.
Bonjour,
J’ai réservé un billet le 01/04/19-23h43-47, mon compte a été débité, je n’ai jamais reçu le billet de confirmation; après le paiement, la page Ouibus a buggé, la page est restée bloquée.
Je n’ai rien reçu; Même pour faire une réclamation en remplissant le formulaire en ligne, on vous demande le n° de réservation, alors que je ne l’ai jamais reçu.
Impossible de poursuivre la saisie de ce formulaire, car refusée il manque les données de n° de réservation.
Bonsoir je vient de prendre une réservation Grenoble Genève aéroport jeudi 4 avril je n’ Toujours pas reçu ma confirmation.
Je me suis fait recalé du ouibus il ya même pas 45min de sa par le chauffeur raciste qui me fait des réflexion qu’on et en france ici que ya des règles. Sous prétexte que j’avais pas la carte d’identité de mon fils de 6 ans alors qu’il et nullement indiqué sur l’application ouibus qu’ils faut une carte d’identité pour l’enfant simplement pour l’adulte. Se faire recaler à presque 23h avec un gosse de 6 ans merci beaucoup ! Service clientèle que j’essaye de contacter réponse ils disent sous 6 à 8 semaines comment je fais pour rentrer chez moi ?
Je trouve le service client de oui bus très désagréable
tres gros soucis depuis 3jours avec ouibus !!!!
bus annulé a la derniere minute pour l allée , bus reporté donc le lendemain!
idem pour le retour bus annulée reportée pour le lendemain ! arrivée a la gare le chauffeur ne voulait pas me reprendre car je devais repayer un emplacement et me faire rembourser du bus annulé!
J’ai fait une réservation sur ouibus et je n’est pas recut mon numéro de réservation par mail , du coup je n’arrive pas a retrouver mon billet
Pouvez vous me dire comment je dois faire ?
Bonjour,
Ma messagerie a été piratée. Je ne peux plus y accéder donc a mon billet. Comment faire pour ce faire réadresser ce billet à une nouvelle adresse mail ?
Cordialement.
BONJOUR , j’aimerai rentrer en contact avec le médiateur ouibus SNCF. Cordialement
J’ai fait une réservation sur ouibus et j’ai perdu mon numéro de réservation, du coup je n’arrive pas a retrouver mon billet
SVP aidez moi comment faire ?
Quelle est l’adresse exacte ou l’on doit prendre les bus (OUI BUS ) à Guingamp pour un trajet Guingamp /Paris Bercy
Merci d’avance pour la réponse
bonjour ma fille doit prendre oui bus pour aller de Rennes à paris bercy. .puis de Paris bercy en Belgique.
A Paris bercy doit elle changer de emplacement pour récupérer son deuxième bus
Merci pour votre réponse
J’aimerai savoir si il y a un bus qui part de la gare de Brive pour aller à Arles.
Bonjour ma sœur elle a raté son bus est-ce que c’est remboursable ou pas ?
Aujourd’hui 7 juillet 2018, en fin d’après-midi, vers 18h, j’ai fait 1h30 de queue afin d’acheter mon billet A/R pour Nantes. Nous étions nombreux à attendre devant le guichet de Bercy. Il était 19h30 lorsqu’un agent nous dit, sans aucune explication, que le guichet fermait alors que la fermeture officielle était affichée à 21h. Il n’y avait donc plus de possibilité d’acheter de billets.
J aimerais savoir comment peut on faire quand on n’a pas de carte bancaire ?
Bonjour
J’aimerai savoir si Ouibus
Part de Toulouse à Motril en Espagne ?
Merci d’avance pour vos réponses
Cordialement
Sur ma ligne, je payais 5€ avec megabus,aujourd’hui, avec flixbus,je paye 28€.Les autres sociétés sont moins chères. La SNCF devrait faire des réductions de prix de train pour les gens qui commencent leur voyage avec ouibus et faire concurrence à flixbusnazi
Bonjour,
J’ai 75 ans et l’on doit m’amener le lundi 28 mai la gare routière de Paris Bercy.
Y a t il un parking même payant pour que les personnes qui m’accompagnent et qui ne voudraient me laisser que lorsque j’aurai trouver mon bus.
samedi 12 mai vers 20H j’ai réservé un Angers paris pour le 17 05 2018 départ 8 H ,2 personnes, retour le 24 05 depart Paris vers Angers à 13.15 H . Le reglement de 54 euros à été effectué mais je n’ai pas reçu de bons de transport .
Un empêchement de dernier minute je voudrais annuler mes billet de oui bus.comment je dois faire
Mon séjour est au ras des gaz d échappement cars oui bus
Visiblement les chauffeurs de la compagnie ont eu leur permis dans la lessive bonux
Ils ignorent totalement l adage auto école qu’ on apprend normalement à savoir à l arret moteur coupé
Une piqûre de rappel
Merci
je n’arrive pas à établir un itinéraire Montélimar-Laval et vice versa que faire ?
bonsoir,
Je suis assez embarrassée car j aurais besoin d’une facture correspondant à un voyage effectué le 26 /02/2018 de saint Exupéry à Grenoble gare, à 14h30 pour 3 personnes.
Mais suite à un problème d’ordinateur je n’ai plus les références du trajet.
Bonjour je voudrais savoir pour le 6 avril Mulhouse Marseille c est à quelle heure le départ je voudrais partir le matin et revenir lundi soir.
Pour votre information, j’ai réussi à contacter le service clientèle Ouibus, ils ne seront pas touché par la grève SNCF!
Les cars oui bus tournent à plein régime à la gare de Paris Bercy de jour comme de nuit.
Entendre un autocar dégazer 15 mn le dimanche à o5.45 ça suffit.
De plus les chauffeurs ignorent totalement “à l arrêt moteur coupé”.
Je viens d’acheter un billet Chalon Lyon pour le vendredi 23mars
Impossible de le retrouver dans mon iPhone sur safari
Que faire ?
j’ai réservé pour dijon lyon le 23 mars à 19h10 mais j’ai pas reçu la confirmation.
bonjour
suite gréve sncf qui se profile pour le mois de Mars
je voudrais savoir si OUI BUS sera touché par les gréves ?
Bonjour ce matin j’ai fait une réservation pour un aller en bus Lille Perpignan et je n’ai tjs pas reçu de mail…est ce normal ?
Je pars le 27/02 ,je me suis trompé en réservant le 27/03 que faire?
J’ai réservé un billet Paris Toulouse que j’ai réglé par internet. Ma banque m’a confirmé le paiement mais je n’ai rien reçu de oui bus, ni la réservation ni la confirmation
J’essaie désespérément de les joindre sans succès
pourriez vous m’aider svp
Bonsoir!
J’ai fait un voyage en Ouibus le 7/01 dans le bus 8402 pour un trajet entre Rouen et CDG d’un montant de 11,90€ et j’ai eu un mail de confirmation de réservation mais sur lequel ne figure pas le montant du billet or j’en aurais besoin pour mon employeur qui doit me rembourser….
Serait-il possible d’avoir une facture après-coup? Comment procéder ?
Bonjour
Mes enfants de 12 et 14 ans doivent aller de rennes à paris peuvent ils voyager seul avec notre autorisation écrite.
Bonjour.
Je désirerais savoir si les chiens sont acceptés a bord de ces bus ?
Y-a-t-il un gabarit à accepté ?
Je dois aller à Bordeaux, les chiens peuvent-ils supporter les longs voyages ?
Je souhaite contacter OUIBUS par émail pour une question de transport compliquée et je n’arrive pas à trouver l’émail de ouibus par lequel je pourrais exprimer ma demande.
Bonjour,
J’ai réservé un billet “Milan-Geneve” pour aujourd’hui. J’ai payé par carte de crédit mais je n’ai pas reçu de billet par mail.
Pourriez vous m’aider!?
Hier j’avais fait une billet départ Reims le 21 à 18h 10 arrivée Brest aller retour par carte bleu 57€.
J ai pas eu le billet jusqu’à maintenant.
Bonjour , hier soir j’ai réservé un trajet allant de Bordeaux à Rennes mais je n’ai reçu aucun mail. J’ai vu que la réservation de mon billet a été faite j’ai fermé mon ordi et ce matin quand j’ouvre la page qui a été déjà ouverte, je vois sur mon écran écrit que la session est expirée du coup on me demande la référence du billet ce que je n’ai pas, pouvez vous m’aider s’il vous plait.
sympa le jeune homme mais de formation ne connaissant pas le numéro de tel de ouibus donc le personnel doit être formé ou avoir une mémoire papier j ai fait du telemarketing sur 5 produits il faut être à l écoute sinon ont était viré sinon très sympa mon trajet saint brieuc le mans aller retour.
Quelle déception de voir que le bus en provenence d’Orleans ne passe plus par Porte d’Orléans ,plus de possibilité de choisir sa place,bus sales avec les poubelles pleines,voyageurs bruyants dans leurs conversations téléphoniques,quand ce n’est pas pour manger un kebab bien odorant…l’amabilité est une option facultative pour certains chauffeurs .Ce qui reste?le prix intéressant et possibilité d’échanger son billet.Vu que les horaires des autres compagnies ont également changés,c’est beaucoup moins intéressant…
Bonjour ,
SVP , je souhaite savoir si l’autocar OUIBUS au départ de Paris le 27 / 08 à 00 h 05 ( c’est à dire déjà le 28 / 08 ) pour Grenoble avec changement à Perrache …. se prend bien à Paris à l’arrêt Gare SNCF de Bercy , mais surtout si venant de Dunkerque avec un autre car concurrent FLIXBUS qui arrive à 23 h 25 à la Gare routière du Quai de Bercy , j’ai assez de temps pour rejoindre le car pour 00 h 05 ?
je voudrais savoir comment fait-on pour se rendre à la gare de st roch de montpellier lorsque l’on arrive à la gare routiére georges méliés à montpellier est ce qu’il y a d’autre bus ou tramway pour s’y rendre mreci .
Un capitaine de ouibus vraiment désagréable !
Y a t il un ouibus de Bordeaux à Limoges en semaine pour faire l aller retour dans la journée
Je souhaiterai me rendre à Lyon en bus…Je voyage avec un petit chien ( petit york)….ou dois je réserver ? Y-a-t-il un bureau à Marseille. .Je ne fais rien par internet
Bonjour,
Sur les lignes, il est impossible de voir les arrêts sur les communes du trajet.
Madame, Monsieur,
Je viens d’effectuer un voyage Paris Londres et j’ai l’impression d’avoir oublié mon sac à main de marque Louis Vuitton. La destination d’arrivée Londres à 22 heures.
Bonjour pouvez vous me dire si Ouibus a un trajet au départ en car de Lyon quelle gare pour aller à Macon 71 Saône et Loire et quel tarif au mois d aout 2017 et quelle horaire ?
Bonjour je souhaiterais savoir où ce trouve exactement LE Bus à Paris Orly aéroport ? JE prendrais la Bus LE 27 avril Merci
bonsoir je voulais juste savoir si l’adresse de bercy sur paris ou le lieu de départ du car est proche d ‘une station de métro
merci de répondre
J’ai réservé des billets mais je n’ai pas choisi les places, je voulais savoir comment ça se fait et comment faire pour rectifier? je suis avec mes deux enfants.
Nous avons l intention de voyager avec Ouibus tout au long de cet été principalement sur juillet et août pour des trajets Paris Milan Paris Biarritz Marseille Nice Nice Paris nous serons 10 personnes très intéressées nous ne voyageons qu avec cette compagnie et nous ferons donc beaucoup de publicité, est-il possible d’obtenir éventuellement une petite réduction sur nos prochains voyages de la part de Ouibus ?
Oui bonjour en fait j’ai acheté un billet de bus de lyon en Parrage pour allé à Marseille mais je pas reçu de mail pour le conformation la règle-moi ça été fait j’attends de mon bien est-ce qu’il s’est bien effectuée
J ai reserve 2places pour ce dimanche19 a 11h30 de rouen a paris en principe la defense.mais poursuit il jusqu a bercy?
Merci.
J’ai perdu mon agenda dans Ouibus le 2/3/2017
Trajet Bercy-Dijon
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour le récupérer
Avec tous mes remerciements
J ai perdu ma carte vitale dans un Ouibus.
bjr je voudrais partir le 16 02 2017 de paris pour allez a villabon 18800 est-ce possible ?
je souhaite aller à Avignon le 24 décembre je voudrais savoir les tarifs et où on le prend
et le retour merci
merci bcp, pour votre rubrique ouibus,
ça a été la croix et la bannière pour obtenir le vrai numéro d’appel au service client oui bus, sachant que leur site internet ne fonctionne pas, ( ni les réservation ni les modification.)
Bonjour,
J’aimerais savoir s’ils prennent les chèques vacances ANCV comme mode de règlement.
Merci pour la réponse.
Cordialement.
le 08/11/2016 je vais de limoges à paris :le oui-bus peut-il faire un arrêt et me déposer à l’arrêt Orly-sud?
merci de me répondre vite!!!
Bonjour, je souhaite effectuer un voyage de Paris vers Toulon le 20 août retour le 27 août pour trois voyageurs: 1 adulte et 2 enfants âgés de 10 ans et 14 ans.
Que serait le tarif pour ce trajet?
Et combien de bagages doit on avoir?
Cordialement!