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Air Austral est la compagnie aérienne française qui dessert principalement les pays bordés par l’océan Indien ; des DOM-TOM à Bangkok en passant par Sydney ou encore la Malaisie. Cette compagnie ouvre également ses portes en Europe et en Océanie. Vous souhaitez voyager avec cette compagnie ou faire une réclamation au service client ? Découvrez les solutions possibles.

contact agents Air Austral

Contacter les agents d’Air Austral

Bien que le site Internet (www.air-austral.com) soit clair et simple d’utilisation, vous avez peut-être besoin de contacter un agent pour qu’il vous accompagne dans vos recherches. Sachez qu’il existe un standard téléphonique : 08 25 01 30 12 (numéro surtaxé). Le standard est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 21 h ainsi que le dimanche de 11 h à 18 h (heure de la Réunion). Attention, il existe un décalage horaire de 3 heures en période hivernale et de 2 heures en période estivale ! Ainsi, en été les bureaux ferment lorsque l’horloge affiche 16 h à Paris.

Se rendre dans une agence Air Austral

Il existe des agences Air Austral à La Réunion comme à Madagascar, en Thaïlande ou encore en Inde et en Afrique du Sud. Sur le sol français, il n’existe qu’une seule agence. Elle se trouve en région parisienne. Pour contacter cette agence française par écrit ou pour vous y rendre directement, voici les coordonnées :

Air Austral
2 rue de l’église
92200 Neuilly-sur-Seine

Vous pouvez également contacter les conseillers de cette agence en écrivant à l’adresse suivante : reservation@air-austral.com.

air austral

Extrait du site officiel air-austral.com

Se renseigner sur une réservation en cours

Nul besoin d’appeler les agents d’Air Austral pour obtenir des informations sur sa réservation. Chaque réservation effectuée est accompagnée d’un numéro de dossier, aussi appelée numéro de réservation. Ce numéro va vous permettre de suivre votre demande. Pour faire cette démarche, il suffit de saisir le numéro dans l’encart « consulter ma réservation » qui se trouve dans la page “réserver”. À partir du site officiel, vous aurez la possibilité de demander une facture, d’imprimer vos cartes d’embarquement ou de modifier vos dates de voyage.

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Faire une déclaration de bagages perdus, détériorés ou volés

Si vous rencontrez un souci avec vos bagages, vous pouvez faire une déclaration à un agent au sol. Il existe une structure qui prend en compte les demandes des voyageurs dans tous les aéroports. Si malgré votre déclaration, le bagage n’est pas retrouvé dans les 5 jours, il faudra en avertir la société Air Austral. Des formulaires sont à votre disposition sur Internet dont voici les liens :

  • Déclarer un (ou plusieurs) bagage perdu. Le formulaire est à envoyer à : air-austral@sept.fr.
  • Déclarer un (ou plusieurs) bagage endommagé

Faire une recommandation à la société Air Austral

Pour donner votre avis sur une réservation effectuée ou pour toutes autres demandes en rapport avec le site Web, vous pouvez écrire à la société en utilisant le formulaire de contact.

Écrire au siège social

Si vous avez besoin de communiquer avec le siège social, voici les coordonnées :

Air Austral
Zone aéroportuaire
Aéroport “Roland Garros”
97438 Sainte-Marie

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 Fiche de contact crée en juin, 2016

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4 commentaires/avis sur “Contacter Air Austral

  1. Anonyme

    j’ai envoyé un courrier avec accusé de réception aucune réponse alors que j’ai eu le reçu du courrier.

  2. glad

    bonjour j ai fait la réclamation auprès du service concerné à Maurice j ai voyagé le 1janvier, mon copain et moi au moment de récupéré ma valise a été coupée ! je veux joindre le service dédommagement.

  3. Hélène

    Air Austral a-t-elle un service accompagnement pour une personne âgée?

  4. Lebon

    Bonjour c est pour une question si un vol est annulé à cause de la tempête tropicale comment ça va se passer par la suite. En effet je dois me rendre à Nocy Be mardi Et avec La tempête qui arrive sur La Réunion les vols risquent d être annulés.