Reclamation Colis Chronopost en Ligne, par Téléphone ou avec l'Adresse

Comment effectuer une réclamation auprès de Chronopost

Chronopost est une marque du groupe Geopost et la branche express de La Poste. Il a été créé pour répondre à un besoin de livraisons express sur le marché en France. Spécialisé dans la livraison express de colis pesant jusqu’à 30 kg, il opère pour les entreprises et les particuliers. Lancé en 1985 sous le nom de Société française de messagerie internationale, elle va changer de raison sociale et devenir Chronopost en 1992. Elle dessert près de 230 pays. Avec son organisation autour des facteurs et de ses points de contact de La Poste, Chronopost offre à tous ses clients un service de livraison rapide, fiable et sécurisé.

Processus de réclamation auprès de Chronopost

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de Chronopost pour un retard de livraison, une faute du livreur ou des dommages causés à votre colis. Votre demande doit être introduite par écrit au service client de Chronopost dans un délai de 14 jours pour les courriers de la France, et 21 jours pour les courriers internationaux à compter de la date de livraison. Tout courrier de réclamation doit être suivi des pièces justificatives du dommage causé. Ces pièces justificatives doivent clairement démontrer que le dommage causé est dû à un défaut de la part de Chronopost.

Dès la réception de votre courrier, Chronopost vous enverra un accusé de réception. Si aucun retour n’est fait, ou que la décision de Chronopost par rapport à votre réclamation ne vous convient pas, vous êtes en plein droit de reconduire votre réclamation auprès du médiateur de La Poste. Si, malgré cela, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir le juge de proximité avec la possibilité de réclamer des dommages et intérêts. En général, les réclamations introduites sont traitées avec le plus grand intérêt afin de satisfaire le client.

Contacter Chronopost

Pour toutes vos préoccupations concernant les services de Chronopost, contactez le service client via divers canaux. Vous pouvez accéder au service client à partir de votre compte sur le site de Chronopost en remplissant le formulaire de contact en ligne, ou composer le 08 25 801 801, pour les entreprises, et le 09 69 391 391, pour les particuliers, du lundi au vendredi de 09h à 19h, et les samedis de 09h à 13h.

Les courriers de réclamation doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Chronopost – Service client particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX.

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 Fiche de contact crée en octobre, 2017



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12 commentaires/avis sur “Comment effectuer une réclamation auprès de Chronopost

  1. Anonyme

    J’ai passé une commande par Chronopost le 7 juillet 2019 pour être livré au Super U à plessis trévise le 9 juillet, sauf que le colis a été livré à Draveil Super U à 40 kilomètres de chez moi… 40 km c’est INIMAGINABLE .
    J’ai contacté mon fournisseur et apparemment CHRONOPOST C’EST TROMPÉ SUR LE CODE POSTAL.
    Après plusieurs appels auprès de CHRONOPOST afin de demander la réexpédition du même colis, ils ont annoncé qu’ils pouvaient rien faire car une fois que un colis est livré dans un point relais ils peuvent pas le faire ré-livré.

  2. Cordelia

    J’attends toujours mon colis… Et toujours signalé  » en acheminant », Il continue d’être en route pour l’agence plus près – le trajet Paris-Bretagne est quand même pas bien long! Je suis très insatisfaite de ce service.

  3. chantal

    colis perdu ,tout le monde se renvoie la balle.demander de livre dans un bureau de poste precis puisque on vous donne le choix et ne sont pas capable de le remettre ou il faut et on pour cela.Sans compte les coups de telephone service chronopost .

  4. colette

    colis ,non livre au nom et a l’adresse indiqués ,contre signature heureusement que je suis tombée sur une personne honnête qui m’a contacté pour un envoi facturé 27£

  5. Ludivine

    SMS reçu indiquant une livraison par chronopost chez moi comme demandé…j’avais payé 5.90 euros de frais de port en plus chez cdiscount pour une livraison à domicile. Le SMS indiquait un passage entre 8h et 13h…je n’ai pas bougé de chez moi de la journée personne n est passé et colis déposé directement dans un point pick up à plus de 10 kms de chez moi…c est quoi ces livreurs?

  6. Anonyme

    Le livreur m’a contacté et a raccroché j’ai attendu toute la matinée à la maison et a remis mon colis dans un point relais je l’ai rappelé plusieurs fois il me raccrocher au nez service ?

  7. Reymi

    Payer 26 euros pour un colis soi-disant livré le lendemain avant 13 heures. Et non pas de colis, excuse, personne à l’adresse, nous avons téléphoné personne n’a répondu (pourtant je n’avais pas donné de numéro de téléphone !!!!!) laissé un avis de passage, mystère rien dans la boite aux lettres. Nous repasserons demain, vu personne.

  8. SandyH

    Chronopost : j’ai envoyé un colis par leurs services, il devait arriver le lendemain, 11 jours plus tard j’ai un sms indiquant la non livraison et le retour… le colis devait être déposé à l’adresse indiquée, au lieu de cela il a trainé 11 jours dans leur dépôt (Versailles), et ensuite retour à l’envoyeur !

  9. lilas

    la semaine dernière Chronopost limoges a perdu un passeport .
    retrouve par notre acharnement
    aujourd’hui je ne reçois pas mon colis ,endommagé par leur soins.
    mon départ pour les vacances étant ce soir je fait comment.

  10. Marco

    Non reçu mon colis adresse pas bon

  11. Sammy

    Les livreurs Chronopost volent les colis amazon et autres qui son’t remboursés par les vendeurs. Pas d’avis de passages, das de sonneries, signatures falsifiées , logiciel indiquant colis livrés qui ne le sont jamais et pas de suivi de chronopost sur leurs livreurs.

  12. denis

    j attendais un colis de Chronopost le premier a été livré le carton était tout déchiré et le contenu était cassé je l ai refusé et en a commandé un autre qui n a pas été livré mais mis à la poste !