Contacter Star à Rennes

Vous habitez Rennes ou vous avez choisi de visiter la ville ? Sachez qu’il est relativement simple de se déplacer à Rennes et dans l’agglomération rennaise (43 communes) grâce au réseau STAR de Keolis. Ce réseau propose trois moyens de transport : le bus, le métro et le vélo. Le vélo peut être une bonne idée écologique pour visiter les joyaux de Rennes comme le vieux Rennes, la cathédrale Saint-Pierre ou encore le lac des Longchamp. Communiquer avec les conseillers chargés des clients pour en apprendre davantage sur le réseau et son fonctionnement !

reseau-star-keolisJoindre le service des clients par téléphone

Si vous souhaitez organiser une sortie ou un déplacement, vous pouvez vous rendre sur le site en ligne star.fr pour utiliser l’outil pratique qui vous aide à tracer votre itinéraire. Il existe également une page d’aide qui rassemble les questions les plus couramment posées par les utilisateurs : du prix du billet en passant par l’abonnement et les horaires des bus. Si vous avez besoin d’approfondir votre question, apprenez que les conseillers chargés de la relation avec les utilisateurs des moyens de transport STAR vous portent une oreille attentive. Pour les joindre, pianotez le 09 708 218 00 sur votre clavier de téléphone mobile ou fixe.

star-abonnementSe déplacer dans une des agences

Les agences commerciales du réseau de transport accueillent le public. Elles sont disposées à vous documenter sur le réseau comme à vous aider à choisir l’abonnement le plus adapté à vos besoins (carte KorriGo, vente de tickets à usage unique…). Il existe, à l’heure actuelle, trois points de vente sur Rennes : une sur l’avenue Henri Fréville, une sur l’avenue de la bataille Flandes-Dunkerque et une au 12 rue du Pré botté. Pour connaître les numéros de téléphone ainsi que les horaires d’ouverture des agences commerciales, nous vous invitons à vous rendre sur le portail en ligne dans la rubrique « aide et contact ».

Écrire au réseau de transport Star

Si vous avez un problème avec votre facture ou un de vos abonnements, vous pouvez faire part de votre litige par écrit en prenant soin de bien préciser vos coordonnées pour un contact rapide ainsi que votre numéro d’abonné. Star – service des abonnés – rue Jean Marie Huchet – CS 94001 – 35 040 Rennes (CEDEX) est l’adresse à inscrire sur le recto de votre enveloppe. L’envoi en mode recommandé avec accusé de réception n’est pas obligatoire.

contact-star-rennesPoser une question à l’équipe par voie dématérialisée

Enfin, une fois n’est pas coutume, un formulaire est à votre service pour un contact rapide et économique avec les conseillers du réseau de transport Star. Ce lien vous donne un accès direct : contacter le réseau Star par formulaire. Afin de distribuer votre demande dans le bon service, il faut choisir la catégorie concernée par votre demande. Le formulaire peut être utilisé pour signaler la perte d’un objet comme pour se renseigner sur un abonnement, informer la société d’un incident ou encore contester une amende pour fraude. À titre d’information, il faut savoir que les services des transports sont payants (TAN, TBC…). Monter à bord d’un bus ou du tramway sans titre de transport valide constitue un délit. Les agents assermentés sont en droit de vous verbaliser.

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 Fiche de contact crée en novembre, 2016

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