L’Agence en ligne de BNP Paribas est, comme son nom l’indique, une agence bancaire en ligne, accessible depuis votre ordinateur, votre smartphone, votre tablette ou tout autre appareil connecté. Il n’existe donc pas d’agence physique mais vous disposez tout de même de tous les services habituels proposés par une agence bancaire : un conseiller personnel dédié, la gestion de vos comptes à distance 24h/24 et 7j/7, accès à l’agenda de votre conseiller, accès à tous les produits et services de BNP Paribas, etc.
Si vous avez des questions au sujet de L’Agence en ligne de BNP ou si vous rencontrez un souci, vous pouvez contacter son service clientèle de différentes manières. Pour vous aider, nous avons regroupé toutes les coordonnées de L’Agence en ligne dans cet article.
Contacter un conseiller L’Agence en ligne par téléphone
Dans un premier temps, si vous avez des questions ou des remarques à faire, que ce soit sur les offres et services de L’Agence en ligne, sur ses produits d’assurance ou encore sur l’épargne financière, vous pouvez contacter son service client par téléphone.
Pour cela, il existe un numéro unique, le 3477 (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers de L’Agence en ligne vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Si votre appel concerne un contrat ou un dossier en cours, n’hésitez pas à avoir les informations utiles près de vous, que ce soit un numéro de contrat ou de dossier, la date d’un incident, etc. Attention, votre conseiller bancaire ne vous demandera jamais vos identifiants bancaires ou vos mots de passe par exemple, il n’en a pas besoin.
Chatter avec l’assistant virtuel de L’Agence en ligne
Sur le site web de L’Agence en ligne, vous pouvez également discuter avec un conseiller virtuel. Ce dernier, nommé “Telmi“, est accessible depuis la page “Nous contacter” du site de L’Agence en ligne, en cliquant sur le bouton “Chatter” en bas à droite de la page.
Il peut répondre à la plupart de vos questions concernant les offres et les services de BNP Paribas mais, si vous n’obtenez pas les informations souhaitées, vous pouvez aussi lui demander à ce qu’un conseiller du service client prenne le relais.
Utiliser l’un des formulaires de contact de L’Agence en ligne
Toujours sur son site internet, L’Agence en ligne de BNP, met à votre disposition plusieurs formulaires de contact.
Il existe d’abord un formulaire pour vos demandes générales, que ce soit pour poser une question, signaler un problème technique ou avec vos comptes, faire une suggestion au service client, etc. Vous pouvez remplir ce formulaire que vous soyez client chez L’Agence en ligne/BNP ou non.
Le second formulaire est dédié aux réclamations. Pour pouvoir y accéder, vous devez obligatoirement vous connecter à votre espace client.
Dans tous les cas, une fois que vous aurez rempli et envoyé un formulaire de contact à L’Agence en ligne, son service client reviendra rapidement vers vous par e-mail (généralement dans un délai de 24 à 72h).
Joindre L’Agence en ligne sur les réseaux sociaux
L’Agence en ligne à proprement parler, ne possède pas de compte sur les réseaux sociaux mais vous pouvez retrouver ceux de BNP Paribas très facilement.
En effet, le service client de BNP Paribas possède des pages officielles sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @mabanque.bnpparibas
- Instagram : @mabanquebnpparibas
- X (anciennement Twitter) : @mabanque_bnpp
Sur ces plateformes, vous pouvez poser toutes vos questions au sujet de L’Agence en ligne, que ce soit dans les commentaires ou par message privé.
Qu’est-ce que le service “Acceo” de BNP Paribas ?
Pour ses clients sourds, malentendants, aveugles ou aphasiques, BNP Paribas a mis en place un service spécial nommé “Acceo“.
Ici, vous pourrez discuter avec des conseillers du service client via différents modes de communication : visio-interprétation en Langue des Signes Françaises (LSF), Transcription Instantanée de la Parole (TIP) ou bien visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LPC).
Envoyer une lettre postale à L’Agence en ligne
Si L’Agence en ligne est une banque 100% en ligne, vous l’aurez compris, elle appartient à BNP Paribas qui possède des agences physiques. En cas de litige persistant ou bien pour une réclamation ou toute autre procédure officielle, vous pourriez avoir besoin d’envoyer une lettre via la voie postale.
Commencez par l’adresser à votre agence la plus proche (vous pouvez retrouver toutes les agences BNP sur la page “Trouver une agence“) et, si cela ne suffit pas, vous pourrez également l’envoyer au siège social de BNP Paribas :
BNP Paribas – L’Agence en ligne
16 boulevard des Italiens
75009 Paris.
Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer vos lettres en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver l’accusé de réception ainsi que des copies de tous vos échanges jusqu’à la résolution du problème.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.