Créée en 1846, Krups est une marque allemande de petit électroménager, qui fabrique notamment des machines à café, que ce soit des machines à café à grains, des machines expresso manuelles ou encore des cafetières à filtres. La marque Krups fabrique et vend également d’autres appareils comme des bouilloires, des grille-pains, des blenders, des gaufriers, des appareils à croque-monsieur, etc. En 2001, la marque Krups a rejoint le groupe SEB, leader mondial du petit électroménager.
Vous pourriez vouloir contacter la marque Krups pour différentes raisons : en savoir plus sur un ou plusieurs produits et obtenir des conseils avant un achat, signaler un problème avec une machine, poser des questions sur une garantie, sur la marque en elle-même, sur les revendeurs, etc. Pour contacter le service clients de Krups, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles sont toutes dans cet article.
Consulter la FAQ ou les notices en ligne de Krups
Sur le site internet de Krups, vous pouvez trouver de nombreuses rubriques qui contiennent des informations utiles sur différents sujets. Avant toute prise de contact, vous pouvez notamment consulter la FAQ (foire aux questions) dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de plusieurs catégories : achats et commandes, produits, forfaits de réparation, extensions de garantie, etc.
Sur ce même site, vous pourrez également lire les notices d’utilisation et les modes d’emploi des différents produits Krups. Pour trouver la notice du produit qui vous intéresse ou de celui que vous possédez, vous pouvez effectuer une recherche par catégorie d’appareil, avec son nom ou avec un numéro de référence.
Contacter un réparateur agréé Krups
Dans le cas où vous voulez joindre la marque Krups car l’un de vos appareils ne fonctionne plus ou rencontre des dysfonctionnements, vous pouvez directement contacter un réparateur de la marque.
Pour trouver les coordonnées des réparateurs Krups, rendez-vous sur le site internet de la marque puis sur la page “Trouver un réparateur” du site Krups. Indiquez votre ville et votre code postal pour voir les plus proches de chez vous. Sur cette page, vous pouvez aussi voir les vendeurs de produits Krups.
Cliquez sur le nom du réparateur qui vous intéresse pour voir ses coordonnées : son adresse, son mail et son numéro de téléphone.
Contacter le service consommateurs Krups par téléphone
Le service consommateurs et le SAV (service après-vente) de Krups sont joignables par téléphone. Pour joindre les conseillers Krups, vous devez appeler le 09 74 50 10 61 (prix d’un appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.
Si votre appel concerne une commande en cours ou un produit déjà acheté par exemple, vous pouvez le préparer en ayant près de vous les références utiles : numéro de commande, date et lieu d’achat, références d’un produit, etc.
Contacter Krups via le système de chat en direct
Vous préférez poser votre question ou signaler votre problème en ligne, par écrit ? Dans ce cas, vous pouvez discuter avec l’assistant virtuel de Krups via le chat en direct. Pour ouvrir une fenêtre de discussion, vous devez cliquer sur l’icône en forme de bulle de discussion qui devrait apparaitre en bas à droite du site Krups.
Afin de débuter la conversation, vous devrez choisir le sujet de votre demande. Si l’assistant virtuel peut répondre à la plupart de vos questions, il est possible que vous ayez besoin de plus de renseignements. Dans ce cas, vous pourrez demander à être mis en relation avec un conseiller du service client ou du SAV.
Joindre le service client Krups sur les réseaux sociaux
Le service client de Krups est également joignable sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @krups.france
- Instagram : @krupsfrance
- YouTube : @KrupsFrance
N’hésitez donc pas à vous connecter à votre propre compte pour pouvoir laisser des commentaires ou envoyer un message aux conseillers Krups.
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Logo de la marque Krups (présent pour illustrer).
Envoyer une lettre de réclamation au siège social de Krups
Comme indiqué dans l’introduction de cet article, la marque Krups appartient au groupe SEB. Si vous souhaitez envoyer une lettre, vous devez donc l’adresser au siège social de SEB. Voici son adresse postale :
KRUPS
Groupe SEB France
112 Chemin du Moulin Carron
69130 Ecully.
Votre lettre doit comporter plusieurs informations importantes, dont vos coordonnées et toutes les références utiles, et vous pouvez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception si vous le souhaitez.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.