Contacter Abritel

Vous rêvez de vacances, mais vous avez peur de vous lancer dans une location de peur de vous faire arnaquer ? Faites confiance au portail en ligne Abritel. Ce site Web met en relation les particuliers propriétaires (ou agences immobilières) avec les particuliers vacanciers. Le concept est simple : le propriétaire propose la location d’un de ses biens immobiliers et le vacancier se charge de se mettre en relation avec ce dernier pour lui louer. C’est une autre façon de profiter de vacances en toute indépendance. Vous avez des questions à poser, signaler le comportement d’un locataire ou d’un propriétaire, vous renseigner sur les démarches à suivre pour poster votre annonce ? Contacter le service client de la société d’HomeAway Inc.

abritel contact conseiller

Contacter le service client online

Abritel.fr propose deux types d’échanges en ligne : le formulaire ou le dialogue avec un conseiller virtuel (appelé « chat »). Le choix va essentiellement dépendre de votre profil (propriétaire, agence immobilière, vacancier) et du motif de la mise en relation. Par exemple, pour les questions relatives au prélèvement, Abritel vous invite à formuler votre demande par mail. S’il s’agit d’un accompagnement pour créer un compte, on vous proposera de contacter un conseiller Abritel virtuel.

telephoner service client abritelTéléphoner au service client d’Abritel

Accompagner les vacanciers comme les propriétaires et les agences immobilières est l’une des préoccupations principales du groupe HomeAway. Inc. Il est par conséquent, tout à fait pensable, d’opter pour une argumentation orale avec un conseiller. Le numéro d’appel n’est pas le même pour les locataires que celui des loueurs.

Pour appeler le service client des vacanciers, il faut composer le 04 835 301 30. Le standard vous accueille du lundi au dimanche de 8h à 22h.

Pour exposer son desiderata au service client en tant que propriétaire, il faut se composer le 04 136 813 55. Les bureaux sont à votre écoute en semaine de 9h à 19h. Le vendredi, les bureaux ferment une heure plus tôt.

Écrire au service client d’Abritel

Il existe un bureau implanté dans la ville de Marseille appartenant à la société HomeAway. Inc. Toutefois, il est recommandé de ne pas abuser de cette adresse postale. Il est préférable de se tourner vers le service client d’Abritel par téléphone ou par voie électronique, comme expliqué ci-dessous, avant de porter une plainte par écrit auprès du siège français. Si le service des clients n’a pas été en mesure de vous apporter une réponse satisfaisante, envoyer vos courriers à :

Abritel.fr
Service des clients
Les Docks – Atrium 2
10, place de la Joliette
CS 70201
13567 Marseille Cedex 02

Contacter Abritel
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 Fiche de contact crée en juillet, 2016

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22 commentaires/avis sur “Contacter Abritel

  1. MARYLINE

    Bonjour la fait 4 jours que j’ai fait un commentaire peu recommandable pour une location à San Diego en Californie. Elle n’est toujours pas publiée …. Je ne trouve pas cette situation très correcte d’autant plus que je souhaitais mettre en garde de futurs potentiels clients.

  2. Jean michel

    J’avais effectuer une réservation que j’ai dû annulé pour raison personnelle le locataire approuver mon annulation mais mon compte a déjà été debité pour la location comment à l’heure actuel je vais être remboursé ?

  3. Regis

    Impossible de récupérer ma caution de 450 euros comment faire pour avoir un contact fiable.

  4. Alain

    je veux signaler à abritel qu il n est pas normal d être débité sur notre compte de la caution dans certain cas on la donne au propriétaire qui nous la restitue en fin de séjour pourquoi pas l appliquer à tous les propriétaires .

  5. Adeline

    Bonjour
    J ai une réclamation à faire mais bien sûr sur l appli pas d adresse mail d abritel je ne la trouve nulle part

  6. Anonyme

    Je suis un propriétaire je veux savoir pourquoi mon annonce n’est pas encore activé étant donné qu’elle paraît sur le site merci

  7. Sété

    Je suis très déçue par la nouvelle organisation d Abritel. Je ne comprends plus le fonctionnement. Un client m a envoyé un premier paiement que je n ai jamais reçu sur mon compte. Je voudrais annuler lui es réservations en lignes. Comment faire

  8. martine

    j’ai loue un appartement à royan pour le week end de Pâques 2018 abritel m’a debite de 500 euros de caution alors qu’une caution ne doit pas etre encaissée avant l’occupation et depuis j’attends le remboursement. dois je porter plainte ?

  9. Med

    Depuis que abritel a été racheté par homeway tout est devenu très compliqué et très désorganisé, sans parler du service clientèle et commercial !

  10. daniel

    je n’arrive pas à retrouver une location alors que j’ai sa référence.A quoi sert alors la référence? impossible d’avoir un contact par e-mail

  11. Anonyme

    bonsoir,
    j’avais une réservation que j’ai annulé le 21/02, pour des raisons personnelles. Heureusement tout est rentré dans l’ordre et je voudrai donc savoir s’il est possible « d’annuler l’annulation ». J’essayerai demain matin de contacter le service client.

  12. Yves

    Nous utilisons Abritel en tant que Canadien pour nos voyages en Europe depuis 5 ans, nous préparons nos vacances été 2018, quelle surprise sur l’interface du site on ne voit plus les propriétaires qui acceptent les cartes de crédit. C’était simple pour nous ,cela nous évite d’aller à la banque pour effectuer un virement bancaire et de sauver les frais qui s’y rattachent.

  13. foann92

    mauvaise expérience d’une location à Courseulles s/mer, avis négatif envoyé à ABRITEL le jour du retour (soit il y 13jours) sans parution du dit avis , contact téléphonique en début de cette semaine avec l’affirmation par l’interlocutrice ABRITEL que le commentaire paraît le jour même, toujours rien à ce jour malgré un envoi jugeant de son intervention et précisant que le commentaire n’apparaît toujours pas donc que l’on ignore mon avis , je vais suivre l’affaire !

  14. lucienne

    bonjour
    j ai un gros souci de connexion mon adresse mail et mot de passe cela me dit incorrect !

  15. Marie

    marie
    je suis très déçue, depuis qu’Abritel a été racheté par Home Away, nous ne pouvons
    plus avoir aucun contact, jamais de réponse aux emails.j’aimerai arrêter le paiement
    en ligne qui ne me permet plus d’avoir des contacts en direct des futurs locataires,
    malheureusement je n’y arrive pas

  16. cathy

    Bonsoir,
    J’ai réservé un appartement pour mars 2018 par une agence et j’ai été prélevé de 133€ par abritel….je ne comprends pas pourquoi j’ai payé cette somme alors que je ne traite pas avec Abritel.

  17. Sophie

    La somme de 150€ à été prélevée sur mon compte bancaire alors que la villa n’est pas disponible. Comment se faire rembourser.

  18. Dany

    Je suis propriétaire et j’ai souscrit au paiement en ligne. mes vacanciers m’ont affirmé avoir effectuer le paiement en ligne le 1er août, or je n’ai toujours pas été payée. Le délai semble très long et inquiète autant les propriétaires que les vacanciers.
    Je suis déçue car en plus, c’est difficile de contacter Abritel par mail.
    Cordialement

  19. Marc

    Comment se fait-il qu’après avoir suivi tous les conseils sur Abritel pour mon annonce, je n’ai aucun contact ?

    J’essaye de joindre un conseiller à plusieurs reprises, personnes me répond, ça coupe. Je trouve ça aberrant ! Après avoir investi 250€ pour mon annonce, personne est là pour nous accompagner dans nos démarches !

    Très déçu

  20. Jose

    bonjour
    Je suis propriétaire.
    Mon abonnement tombe à échéance pour un des 2 gites je voudrais donc effectuer un prolongement chez Abritel.

  21. Anonyme

    Je ne me réabonne pas sur ce site cette année mes amis n’arrivent pas à trouver mon annonce

  22. a.

    Comment se fait-il que la recherche par prix croissant ne fonctionne pas sur abritel, si l’on affiche une recherche de 0 à 50€ les offres défilent dans un ordre fantaisiste , ex 49€ puis 45,35,48…