/" title="coordonnées société et contact telephone">Contact Téléphone
Air Bnb, Air Bed and Breakfast, est une société créée en 2008 par deux américains. C’est une plateforme spécialisée dans la location de logement entre particuliers. Pour vos voyages de courte durée, vous pouvez faire des réservations auprès des personnes qui souhaitent louer tout ou une partie de leur logement. Les services de location en ligne d’Air Bnb se sont très rapidement développés et couvrent aujourd’hui 192 pays. En France, l’essor de la plate-forme Air Bnb a encouragé le phénomène de sous-location et la propagation des services de location en ligne. La location via Air Bnb requiert certaines conditions.
Démarche de réclamation
Si un particulier ayant mis sa maison à disposition des voyageurs venait à la retrouver dans un mauvais état, il est en droit de réclamer les frais de réparation via une retenue sur la caution de la location de l’appartement. Pour cela, il devra faire la réclamation en ligne dans un délai de 48h après la sortie des lieux du voyageur. Vous devez aller dans un centre de résolution Air Bnb en ligne, choisir la réservation concernée, et demander une compensation pour les dommages. Si le voyageur accepte le montant demandé, Air Bnb procèdera au versement dans un délai de cinq à sept jours.
En cas de refus, vous demandez à Air Bnb d’intervenir, toujours via le centre de résolution en ligne. Si Air Bnb détermine que vous devez être dédommagé, vous recevrez un versement. Air Bnb s’arrange pour que les deux parties soient équitablement représentées.
Lorsque, suite à certains faits, le voyageur n’est plus en mesure d’occuper la maison réservée, il peut annuler sa réservation. Pour cela, il se rend dans le menu » Mes voyages » dans son compte Air Bnb et procède à l’annulation. Le remboursement de vos frais se fera alors selon les conditions d’annulation.
Contacter Air Bnb
Si besoin d’une assistance, vous pouvez contacter le service d’assistance Air Bnb par mail ou par téléphone.
Un page d’aide est également disponible sur le site Airbnb, n’hésitez pas à la consulter !
Actualité : pour info, sachez, que certains hôtes d’Air BNB ont hébergé des migrants en France, l’un d’entre en fait un témoignage dans la vidéo suivante.
Fiche de contact crée en octobre, 2017
J’ai été débité deux fois du reste dû à payer d’une location.
Deux fois 795 euros au lieu d’une . Je les ai contactés 3 fois par téléphone. On m’a toujours répondue que l’erreur était évidente et que je serai remboursée. J’attends encore . Vers qui puis je me tourner pour être enfin remboursée ?
j’ai une annonce sur airbnb à laquelle je ne peux plus accéder. Les demandes de locations m’arrivent, mais je peux y répondre. Après de nombreux appels, les conseillers me répondent invariablement que les services techniques vont me contacter. Seulement, personnes ne me rappellent.
Bonjour
Je fais une réclamation concernant Airbnb car ils ont fermé subitement mon compte sans aucune explication ni raison apparente.
Bonjour j ai annuler ma réservation pour le 26/06/2018 pour Sardaigne le 08/02/2018 la somme de 285e54 a été prélever le 09/02/2018 j avais souscrit annulation.