Contacter Ali Express

Acheter à prix cassé est devenu un véritable phénomène de mode. Ce nouveau mode de consommation est notamment en plein essor grâce au Web. Cette montée en flèche de ce moyen de communiquer avec le monde a donné naissance à de nombreuses boutiques dont l’e-commerce Ali Express. Sur le portail en ligne, le client a la possibilité de virevolter dans de nombreux rayons : du rayon informatique au rayon des vêtements en passant par les accessoires pour les véhicules automobiles ou encore des accessoires pour décorer l’intérieur d’une maison. Ali Express étant une société étrangère, le client est en droit de se poser la question suivante : existe-t-il un service des clients ? La réponse est oui. Cet article vous explique les différents moyens à votre disposition en cas de nécessité.

reclamation Ali Express

Ouvrir une réclamation auprès du service des clients Ali Express

« Acheter malin, vivez mieux », ce groupe est la signature qu’a décidé de mettre en avant le groupe Ali Express. Rassurez-vous en cas de problème, le service chargé de la bonne entente avec les clients est à votre écoute :

  • Commande non réceptionnée
  • Articles manquants
  • Produits cassés
  • Taille de vêtements trop petits…

Comment procéder ? Il suffit de vous connecter à votre compte en ligne et d’entrer dans les paramètres de votre compte pour obtenir la liste des commandes passées. Quelques jours après l’envoi de la commande, un bouton nommé « ouvrir un litige (différend) ». En cliquant sur ce lien, il sera possible d’établir une communication virtuelle. N’hésitez pas à expliquer clairement votre problème. En cas de non-réponse du vendeur sous 3-4 jours, vous aurez la possibilité de soumettre un rapport.

contact Ali Express

Discuter en ligne avec un agent du service client d’Ali Express

Si vous avez besoin d’être accompagné dans vos démarches, vous pouvez faire confiance à un agent du service des clients d’Ali Express. Malheureusement, il n’existe pas de plate-forme téléphonique. Toutefois, vous pouvez contacter un agent par voie dématérialisée. Votre demande peut concerner une commande en cours de livraison comme un problème de connexion ou encore de facturation. Suivez les instructions pour utiliser ce mode de communication :

  • Afficher le portail en ligne d’Ali Express.com et identifiez-vous.
  • En haut à droite de la page d’accueil, presser le lien « aide » afin de sélectionner l’option « service client ».
  • Choisir le pôle concerné par votre demande (facturation, remboursement, litige…).
  • Cliquer sur le bouton « discuter maintenant ». Si la case est grisée, cela signifie qu’aucun chargé des clients n’est disponible.
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 Fiche de contact crée en juillet, 2016

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