17Track est une plateforme en ligne permettant aux utilisateurs de pouvoir suivre la progression de leur colis. L’avantage de cette plateforme, traduite dans plus de 30 langues, c’est qu’elle permet de suivre un colis pris en charge par un grand nombre de transporteurs. En effet, sur 17Track, vous pouvez trouver plus de 500 compagnies de transport (dont La Poste, DHL, UPS…) travaillant dans environ 200 pays.
Vous faites partie des nombreux utilisateurs de 17Track et vous rencontrez un problème sur le site ou l’application ? Vous souhaitez poser une questions au service client de la plateforme ? Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires pour joindre 17Track.
Consulter la FAQ de 17Track
Avant d’entamer des démarches pour joindre l’équipe de 17Track, n’hésitez pas à consulter leur foire aux questions (FAQ). Celle-ci regroupe les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs ainsi que leurs réponses. Elles concernant plusieurs sujets, notamment :
- La réception et l’envoi des colis,
- Le suivi des colis,
- Le site et l’application 17Track,
- Les transporteurs pris en charge par la plateforme (ainsi que les langues),
- Les demandes de remboursements, etc.
Vous pourrez donc peut-être trouver une solution au problème que vous rencontrez en vous rendant sur la page de la FAQ de 17Track.
Envoyez un e-mail à 17Track
Si, malgré vos recherches dans la foire aux questions, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous disposez d’autres moyens pour contacter le service client de 17Track.
Il est notamment possible d’exposer votre problème au support de 17Track grâce à la page de contact disponible sur le site de la plateforme. Vous pourrez choisir le motif de votre demande parmi une liste déroulante :
Si vous choisissez n’importe quel motif, vous serez redirigé vers la FAQ. Mais en choisissant le motif « Ma question n’apparaît pas », 17Track vous transmettra une adresse électronique. Il s’agit de : serv@17track.net.
Si vous envoyez un mail, pensez bien à indiquer votre nom et vos coordonnées mais également à être précis dans votre demande et à apporter les détails nécessaires (numéro de colis, date d’envoi, etc.). 17Track s’engage à vous répondre sous 1 jour ouvré.
Dans le cas où votre demande concerne le service API ou toute autre demande commerciale, vous devez plutôt adresser votre e-mail à bis@17track.net.
Laisser un commentaire sur le site
En plus du mail, vous avez également la possibilité d’envoyer un message à 17Track directement depuis leur site internet.
En effet, en vous rendant dans la rubrique « Suggestions & Retours », vous avez la possibilité de laisser un commentaire afin d’exposer votre problème. Un membre de l’équipe vous répondra très vite. Il est conseillé de laisser votre commentaire en anglais.
Joindre 17Track via les réseaux sociaux
Un autre moyen efficace pour contacter le service client de 17Track, est de passer par ses comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez notamment retrouver l’équipe de 17Track sur Facebook, Messenger et Twitter (@17track).
Sur Messenger, vous avez la possibilité de démarrer une conversation privée avec un membre du service client de 17Track. Sur les deux autres réseaux sociaux, vous pouvez également laisser un commentaire public sous une publication (sur Facebook) ou envoyer un tweet public (sur Twitter). Privilégiez les messages en anglais. Un community manager devrait revenir vers vous très rapidement.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour je n’ai toujours rien reçu…
Mon statut livré et signé or je n’ai rien reçu il faudrait trouver ce livreur !
Bonjour j’ai toujours pas reçu ma commande on me dit livré le 8 janvier pas un transporteur pas reçu chez moi merci
Bonjour mon colis est marqué livré le 05/01/2024
Mais je n’ai rien reçu ….
Impossible d’en savoir plus …
Impossible de savoir qui est le transporteur local
Commande passer le 5 décembre colis afficher comme livrer et signer a 15h10 alors que le message a été reçu à 14h.
Colis noté livré et signé alors que je n’ai rien reçu du tout.
Mon colis est marqué avoir été livré à mon adresse mais je n’ai rien reçu …
Mon colis est en statut livré mais je nai rien reçu, comment le retrouver ou être remboursé?
Mon colis est en statut livré depuis le 3 décembre 2023 mais je n’ai rien reçu.
De plus, lorsque j’envoie un courriel pour le mentionner la boîte mail n’existe plus.
Comment le retrouver ou être remboursé ?
bonjour
j’ai pas encore reçu ma commande.
Bonjour on me dit que mon colis a été livré et je l ai pas reçu où il est rendu ?
Mon colis est marqué livre depuis le 9 rien reçu
Mon colis est en statut livré mais je n’ai rien reçus
Mon colis est en statut livré mais je nai rien reçu, comment le retrouver ou être remboursé
Mon colis a été expédié par erreur en Chine mais la destination c’était l’Algérie erreur commise lors du dépôt comment faire pour le récupérer
Mon colis va être livré a une mauvaise adresse comment faire