Acheter des articles de mode comme de décoration ou de beauté à moindre coût, c’est désormais possible grâce à Internet. Alibaba.com est une e-boutique en ligne qui exporte des produits utiles comme futiles pour notre quotidien à moindre coût (un peu comme Ebay)… même les frais de port sont mimines. S’il est vrai que les offres sont alléchantes… en tant que consommateur responsable, on est en droit de se demander s’il existe des recours comme des moyens pratiques de communiquer avec des vendeurs étrangers. Alibaba.com propose-t-il un service client efficace ? Le consommateur français est-il protégé ? Nous faisons le point dans ce billet !
Contacter le service des clients d’Alibaba.com
Il n’existe pas de numéro de téléphone pour établir une communication avec le service des clients. Toutefois, vous pouvez dialoguer en utilisant le chat virtuel (robot intelligent) que vous trouvez sur toutes les pages du site. Posez vos questions et Anna, la conseillère, vous apporte de vraies réponses. Pensez à configurer le robot pour faire une traduction instantanée.
Poser des questions au fournisseur avant l’achat ?
Pour faire un bref point sur le site en ligne Alibaba.com, sachez que les vendeurs qui participent aux succès du site sont soumis à une charte. Cette charte récapitule les droits des acheteurs ainsi que les obligations des vendeurs. En cas de questions au sujet d’un produit, il suffit donc de cliquer sur le bouton « contacter le fournisseur » pour obtenir les informations souhaitées. Par ailleurs, les clients ont une messagerie interne sur le site d’Alibaba.com. Ils peuvent faire les communications par le biais de cette messagerie interne.
Discuter virtuellement avec un fournisseur avant l’achat
En surfant sur la plate-forme d’Alibaba.com, vous allez pouvoir lire les fiches détaillées des produits qui vous intéressent. Sur ces fiches se trouve l’option « chatter maintenant ». Pour l’activer, il suffit de cliquer sur le lien. Vous serez mis en relation avec le vendeur pour un dialogue instantané. Pour simplifier les échanges, l’outil de dialogue est doté d’un traducteur tout comme celui du service des clients d’Alibaba.com. Ainsi, vous pouvez communiquer dans n’importe quelle langue !
Après l’achat : comment établir un contact avec le service après-vente ?
Le colis n’arrive pas à votre domicile ou l’article n’est pas conforme à votre commande ? Pas de souci… vous avez un recours ! En effet, Alibaba a choisi d’appliquer une politique stricte. De ce fait, tous les vendeurs ont souscrit à une assurance de commerce. C’est une sécurité pour les acheteurs qui peuvent demander le remboursement en cas de mécontentement. Dans ce sens, dialoguer avec le vendeur ou avec le service des clients via le robot intelligent comme expliqué dans le premier paragraphe. Pour éviter les litiges, nous vous recommandons d’opter pour le paiement online. C’est une garantie supplémentaire !
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour j ai acheter un interrupteur wifi mais il y a un vice caché ce ne fonctionne pas depuis 21 jours je contact le service client je leur envoie photo vidéo sur leur demande il me rassure mais le rembourse pas mes 13 euros même si j ai fais démonter l article a mes frais pour vous le renvoyer d autre site vous rembourse même sans retour dans la limites du montant bien sûr mais pas de remboursement.
Bonjour, j ai voulu passer une commande hier ( article strings pour homme) , mai je ne sais pas si ma commande a été enregistrée et j ai aussi enregistré les coordonnées bancaires.
Je souhaite avoir des informations sur cette commande qui devrait être livrée en Espagne.je vous remercie d avance pour votre réponse.
Bonjour, j’ai effectué des paiements depuis deux jour mais les fournisseurs ne reçoivent pas le virement et pourtant l’argent a bien été débité de ma carte
Ali Express, aucun service après vente,lorsqu’il y a un problème on ne sait pas vers qui se retourner surtout si le vendeur ne veut rien savoir,le ” le chat virtuel “, de la foutaise, cela ne fonctionne pas, on se retrouve seul.
bonjour,
commande non reçu cause probable adresse de mon domicile incomplète
bonjour effectuer une commande sur un pioneer dj nexus la commande de 40 pour cent et maintenant payer kla commande cela est un accord avec le fournisseur . depose palinte contre alibab et le founisseur de hong kong
J’ai une commande via aliexpress je voudrais changer l’adresse de livraison
Comment faire ?
Le service litige ne fonctionne pas, merci de m’aider…
Bonjour,
Je suis sur un portable ASUS VivoBook 17 avec Windows 11.
Je reçois les mails avec les photos des articles en format très dégradé ce qui ne permet pas des avoir quel est l’article en question alors que sur mon vieil IPAD je les reçois correctement. Pourquoi ?
Merci pour une réponse.
Impossible d’ouvrir un litige, le service ne fonctionne pas. Votre demande tourne indéfiniment.
Bonjour
Pouvez vous m’aider car actuellement chaque fois que je veux ouvrir un litige, ça ne fonctionne pas et je ne peux pas obtenir réparation sur des articles défectueux ou pas livrés.
Merci de me répondre.
D’autre part une livraison de veste fourrure n’a pas été effectuée, mais j’ai été débitée et j’attends désespérément le remboursement…il s’agit d’une somme de près de 400€.
Merci de me répondre
Il y a des commandes non reçues mais qui ont été payées. Mais, je n’ai jamais eu droit à un remboursement, pourquoi ?
Bonjour, j ai un problème avec mon vélo électrique acheté sur Alibaba. Le vendeur ne veut rien savoir,j ai tout les messages, moi je veux un contact avec une personne du site Alibaba
Merci
Bonjour. J’ai commandé une montre chez Alibaba
.
problème de livraison lors de mon absence. le livreur UPS ne prévient pas de son passage le colis a été refusé – comment récupérer mon colis qui est reparti ?
Bonjour, j’ai fait une commande depuis le 15/10/2021 et j’ai l’assurance après paiement mais depuis je n’ai pas d’information et on m’a indiqué que la livraison arriverait 15 jours plus tard.
Comment faire pour rejoindre le service client France.
Merci
bonjour j ai essayé de m inscrire et me connecter pour effectuer des achat sur votre site de fournisseur mais impossible… j ai passé toute mon apres midi a essayer mais lorsque j en suis a la derniere etape pour me connecter le mot de passe ne va pas meme apres plusieur changement de mot de passe.comment dois je faire ? merci par avance de votre reponse
J’aurai des commandes mais Veuillez me préciser le moyen d’expedition jusqu’a l’adresse du foyer au maroc.
Je suis un grand client de AliExpress je constate que même avec des frais de 7,€ 68 de transport on arrive a perdre un colis car reconditionner en Hollande avec nouveau numéro l’adresse de livraison mal remis en place. Exemple code postal 10000 au lieu du 02840 cela à suffit au centre de tri de diriger mon colis sur un autre chemin à la poste française centre de tri où est mon colis ?
Bonjour j ai annulé une transaction sur ce site vous avez promis me rembourser en 12 ou 14 jours je n ai pas encore reçu mon argent le fournisseur me m oriente sur le site je ne sais plus quoi faire aidez moi à rentrer en possession de mon argent
Tant que vous utiliserez des cookies votre site sera bloqué.
J ai commandé depuis plus d un mois et toujours rien reçu.
Je me suis fait arnaqué sur le site Alibaba, comment contacter le service client
Bonjour! Je voulais me renseigner sur les prix de quelque machine de fabrication d’huile d’arachide qui sont:
Une decortiqueuse, une nettoyeuse, sécheuse, torrefacteuse ou cuisson, presse a chaud et froid, filtreuse, raffineuse, emballage et étiquette
Merci!
J’entends une commande de AliExpress que je n’est TOUJOURS PAS reçu la date de livraison est passée de cinq jours . Il refuse que je porte un litige. Pourquoi?
LE COLIS COMPORTE DEUX ARTICLES . J’ai contacter le vendeur qui me conseille de faire un litige
Je voudrai acheter du Yong Heng
Comment je fait ?
Merci pour votre reponse
Cdlt
bonjour
je voudrais vous acheter le petit orgue synthétiseur mq 5468 comment faire
je ne possède pas de carte de crédit
J ai fait 1 commande sur Ali expresse sans telecharger l application on a pri l argent sur mon compte mais je n ai eu aucune suite ni suivi comment puije suivre mon colis????
Bonjour,
Le site Ali indique que l’article que j’ai commandé a été livré le 27/03 à 8h31 mais je n’ai jamais rien reçu. J’ai fait une réclamation mais Ali répond que j’ai reçu l’article. C’est à moi de prouver que je ne l’ai pas reçu. Que puis-je faire ?
Bjr je me suis fait arnaqué par un vendeur comment recuprer mon argent ?
Je cherche à vous contacter par téléphone par appel NON surtaxé pour information sur un tricycle motorisé pour hot dogs.
bonjour
impossible de me connecter à mon compte.
Bonjours
Impossible pour moi de pouvoir commander sur votre site que faut il faire pour y accéder svp merci
je cherche comment envoyer un message a Alibaba par mail incapable
ne trouvant pas la rubrique correspondante pour mon problème je dépose ma réclamation en espérant que quelqu’un sera a l’écoute !!
depuis 2 jours impossible de faire des commandes sur le site ali avec mes deux adresses internet et mots de passe systématiquement rejetés !! et pourtant rien de changer depuis des dizaines de commandes faites depuis des mois une solution rapide sera la bienvenue merci
Ma commande n’est pas encore livrée. Cependant, mon compte bancaire a été débité. Que dois je faire, doit je saisir une organisation de défense des consommateurs ?
Je vous remercie de votre prochaine réponse.
j’ai un compte sur aliexpress mais je ne peut plus me connecter que faire ont me dit que l’on m’envoie un code a 6 chiffres sur mon portable mais je le reçoit jamais
J ai commandé une batterie pour mon pc portable garantie 2 ans, elle ne fonctionne pas, vidéo envoyee, ils ont reconnu le défaut de la batterie, mais impossible d’en avoir une neuve en échange, ils sont en Chine et je suis en France rien à faire.
Bonjour, j’ai fait un achat sur aliexpress le 19/10 j’ai reçu une pièce défectueuse ce qui a été signalé, j’ai reçu une autre pièce tout aussi défectueuse que la première, après beaucoup de discussions on me rembourse 27 USD, alors que cela m’a couté 55 euros sinon renvoyer les pièces pour un remboursement complet !Ce qui me couterait plus cher que le remboursement !
Est-ce que c’est possible d’avoir les messages en français sur alibaba ?
Bonjour.
Je serais intéressé pour acheter en grosse quantité et j’aimerais savoir si c’est dégressif.
Cordialement