Réclamation Carrefour - Coordonnées de contact et démarche à suivre

Comment effectuer une réclamation auprès de Carrefour

Carrefour est un groupe français intervenant dans plusieurs domaines tels que la grande distribution, les hypermarchés, la bancassurance et les produits financiers. Créé en 1959, il devient en 1999 le numéro un de la grande distribution en Europe. Carrefour est aujourd’hui présent dans plusieurs pays du monde, ce qui lui confère sa dimension internationale. Lancé en 2011, Carrefour banque propose une gamme de cartes bancaires, une offre de crédit à la consommation des assurances auto, habitation, santé et prévoyance. La banque propose des services de fidélité en rapport avec les hypermarchés Carrefour.

Démarche à suivre pour effectuer une réclamation

Vous pouvez avoir à faire des réclamations suite à plusieurs évènements constatés dans les services offerts. Cela peut prendre la forme d’une contestation de frais supplémentaires, un désaccord avec les indemnisations, en cas de sinistre dont vous n’êtes pas responsable ou de résiliation abusive de votre contrat. Recherchez tout d’abord une solution à l’amiable en appelant le service client. Vous devez ensuite envoyer un courrier reprenant l’ensemble des éléments, accompagnés des justificatifs. Dans un délai de dix jours, Carrefour devrait vous envoyer un accusé de réception et une réponse concernant votre réclamation. Cette période peut s’étendre à un délai maximum de deux mois. Si la réponse reçue ne vous convient pas, vous allez reconduire votre réclamation par un courrier avec accusé de réception auprès du médiateur de Carrefour.

Auprès des hypermarchés Carrefour, toutes vos réclamations doivent tout d’abord passer par le service consommateur. Ce service se chargera d’introduire vos réclamations. Si vous ne trouvez pas satisfaction dans les délais requis, vous devez reconduire vous-même vos réclamations au service qualité de Carrefour.

Introduisez vos réclamations de la bonne manière et vous serez satisfait car toutes les réclamations à Carrefour sont traitées avec la plus grande attention.

Les moyens pour contacter les supermarchés et Carrefour Banque

  1. Contactez le service client de Carrefour banque par trois moyens principalement : le téléphone, votre espace client, et l’adresse e-mail. Vous pouvez aussi contacter Carrefour à partir de votre espace client sur le site de Carrefour, ou appeler le 0 826 827 827, six jours sur sept de 08h à 20h. Envoyez un courrier à Carrefour Banque – Service Relations client TSA 74 116, 77026 Melun Cedex.
  2. Quant au service qualité des hypermarchés, envoyez-leur un courrier électronique à quality@fimaser.be ou appelez le 02 226 36 32 du lundi au vendredi de 09h à 17h.
    Vous pouvez faxer vos réclamations en joignant vos nom et prénoms, suivis du numéro de dossier au 02 226 37 79.
    Si vous préférez un courrier, envoyez-le à l’adresse FIMASER Service qualité 1, Boulevard Anspach, 1000 BRUXELLES.

Comment effectuer une réclamation auprès de Carrefour
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 Fiche de contact crée en février, 2018



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12 commentaires/avis sur “Comment effectuer une réclamation auprès de Carrefour

  1. Marie

    Chez Carrefour, pas d’adresse mail pour les réclamations!

  2. Lahoucine

    Bjr juste pour le bon d achat de 250€ pour 61 ème Anniversaire j ai répondu aux questions et j ai partagé plus de 30 amis mais a chaque fois pour réclamer un bon et enregistré mes coordonnées et s affiche erreur je comprend pourquoi merci

  3. Koceila

    Je ne fait plus mes courses chez vous car je vous connais bien les employé ont marre et la direction qui néglige ces employés le magasin de St quentin yvelines dégueulasse je reviens au marché comme à l’ancienne

  4. Anonyme

    J ai contacté un crédit auprès de cet établissement et ma banque a refusé de virer l échéance parce qu elle n à reçu aucune notification de l’établissement ni par courrier ni par fax ni par téléphone.

  5. Nadine

    Reçu par courrier bon d’achat 5euros dans carrefour market, sauf qu’a Mainvilliers pas de carrefour market (un à 15km) seulement un city où je vais couramment et où j’ai obtenu ma carte, cherchez l’erreur

  6. NADINE

    Très déçue par mon premier drive car pour une grande surface, je n’ai même pas eu un poulet en remplacement pour faire ce midi ayant dû courir à carrefour market pour en acheter un et je n’ai même pas eu une réduction pour ma 1ère commande si une baguette que j’aime pas n’ayant pas eu une normale?
    En plus on ne peut pas payer à la borne car j’ai payé en ligne?
    Pour le reste c’est pratique n’ayant pas eu tous les rayons à faire samedi avec le monde qu’il y avait.
    L’employée du drive était très agréable.
    Voilà. NADINE

  7. Cécile

    Les carpaccios de saumon ROLMER est annoncé avec un poids net de 120 grammes. Le saumon pèse 93 grammes et la marinade à l’huile 21 grammes, ce qui est très trompeur car le consommateur pense acheter 120 grammes de saumon.

  8. Filoussa

    Service consommateurs désagréable juste pour aller à carrefour acheter une cafetière dolce gusto savoir si il avait en stock.

  9. sylvie

    J’ habite GENAS et je vais souvent à carrefour market (lyon69000)
    J’ai reçu récemment un bon de 30 euros dépenses 30 euros offerts.
    cette offre allait du 27 mai au 9 juin.
    je me suis présenté le 3 juin pour pouvoir bénéficier de cette offre hors il n’y avait plus aucune offres du catalogue sur les étales.

  10. caro

    bonjour
    aujourdhui je fais mes courses dans le rayon lessive il avait un panneau remboursee en bon achats de 80 pour cent le samedi 1 juin ayant pas la put chez moi et que le panneau annoncee encore cette promo j’en ai pris 2 bacs et non pas de bons achats puisque en reclamant on nous dit que cette offre etait hier donc pourquoi que ce panneau etait encore en rayon c’est induire les clients en erreur

  11. Patricia

    Bonjour je suis venu ce matin à l’hypermarché Carrefour des Atlantes Saint-Pierre-des-Corps j’ai demander un renseignement au rayon DHP la personne qui se trouvait dans ce rayon en train de faire la mise à rayon auquel je me suis adressé car j’étais à la recherche d’un dissolvant que je ne trouvais pas j’ai été reçu avec un accueil très froid un regard noir et pas de bonjour et pour finir au passage en caisse je le dis bonjour et je n’ai pas eu de réponse j’ai trouvé ça très surprenant et tu ne m’encouragent pas revenir faire mes achats dans cet hypermarché le personnel est désagréable

  12. Marie Françoise

    Le magasin Carrefour de Liévin a lancé une opération avec vignettes pour la collection Chantal Thomass qui se termine ce jour !
    Je suis allée cette semaine dans ce magasin avec mon collector rempli dans le but de pouvoir acheter UN PLAID CAPITONS GRIS/BLANC DE 130x160CM au tarif de 14,99 avec 10 vignettes !
    Comment puis je me le procurer à ce tarif, sachant qu’il n’y en avait plus en stock dans ce magasin et que l’opération n’était pas encore terminée ?