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Société américaine mettant en relation les personnes en quête de véhicule à louer avec les propriétaires, Getaround a vu le jour en 2009 sous l’impulsion d’Elliot Kroo, Jessica Scorpio et Sam Zaid. L’enseigne exploite le système d’autopartage qui a réussi puisqu’elle a acheté des sociétés pour s’agrandir et s’est filialisée dans d’autres pays. Effectivement, Getaround marque sa présence dans plusieurs villes d’Europe, comme à Lyon et à Paris. L’acquisition de Drivy en 2019 a renforcé sa notoriété dans l’Hexagone.

Un centre d’aide et une foire aux questions sont mis en ligne sur le site de Getaround et peuvent être consultés. Toutefois, les sujets évoqués et les réponses fournies ne correspondent pas forcément aux besoins des personnes intéressées par l’autopartage. Ainsi, la meilleure alternative est de contacter directement Getaround.

Les propriétaires désirant mettre leur véhicule en location peuvent demander des précisions sur le fonctionnement du système, mais surtout sur la particularité de leur cas, si des spécificités existent. Des problèmes peuvent également survenir lorsque le locataire n’a pas respecté les conditions, comme le dépassement des kilomètres parcourus par exemple.

Les locataires cherchent constamment les offres les plus avantageuses et peuvent vouloir contacter la plateforme pour cette raison. En cours de location, lorsque le conducteur fait face à des difficultés, telles que la panne qui est la plus récurrente, le premier réflexe est de contacter Getaround, et c’est d’ailleurs l’action à entreprendre. Moult raisons peuvent inciter les propriétaires et les locataires à contacter Getaround, il leur reste juste à savoir comment s’y prendre.

Getaround privilégie la communication digitale pour se mettre en relation avec les acteurs de l’autopartage. De ce fait, aucun numéro téléphonique n’est disponible pour l’appeler directement, sauf pour les locataires qui ont besoin d’assistance suite à une panne du véhicule. Ces derniers peuvent consulter leur contrat et dénicher le numéro de l’assistance sur ce document. Sinon, un lien se trouvant dans la rubrique « besoin d’aide » du compte du locataire renvoie immédiatement au service d’assistance routière.

Envoyer un mail

L’utilisation du formulaire requiert l’authentification du propriétaire du véhicule ou du locataire. Dans le cas où l’intéressé ne détient pas encore un compte sur la plateforme, une inscription s’impose. Une fois que la personne ait accédé à son compte, elle peut envoyer sa sollicitation. En back office, une équipe travaille d’arrache-pied afin de satisfaire, au plus haut point, les millions d’utilisateurs de l’enseigne. Les agents qui se trouvent dans l’Hexagone sont disponibles pendant les jours ouvrables, à partir de 9 heures jusqu’à 18 heures et traitent les mails reçus pendant cette tranche d’heures.

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 Fiche de contact crée en juin, 2020



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