Contacter MyCanal

MyCanal est un service proposé par le groupe Canal +. Ce service s’adresse aux abonnés. Il permet à ces derniers de profiter de l’ensemble des programmes (journal télévisé, séries, films, documentaires…) sur Smartphone comme sur la tablette, les ordinateurs ou encore la console Xbox. Grâce à ce service, tous vos programmes préférés diffusés sur Canal vous accompagnent dans tous vos déplacements. Une question sur l’utilisation de l’application ? Un problème avec votre abonnement ? Un problème technique sur le service de MyCanal ? Soumettez toutes vos demandes à un des agents chargés de la relation avec les abonnés de Canal +.

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Communiquer avec le service client de MyCanal par téléphone

Vous avez un souci avec votre abonnement ou un problème d’impayé à résoudre ?

Pour régulariser ce genre de litige, il est préférable de décrocher son combiné téléphonique pour faire la numérotation suivante :

Ce même numéro est opérationnel pour résoudre vos problèmes techniques. Le standard est ouvert en semaine ainsi que le samedi et le dimanche. L’amplitude horaire est la suivante : 8h-22h. Le dimanche, le plateau vous renseigne de 10h à 20h. Canal + vous informe que pour limiter l’attente téléphonique, il est recommandé d’éviter les appels après 17h.

Communiquer en ligne avec un agent technique

Canal + est un grand groupe. La proximité avec les clients est, pour ce groupe, une question de philosophie. Pour vous aider à résoudre vos problématiques liées à l’utilisation de MyCanal (et uniquement les problèmes techniques), direction le portail en ligne. Sur ce portail, vous trouverez, en premier lieu, une catégorie nommée « aide ». Ce support peut apporter la question à votre problématique. Les conseillers techniques de Canal + sont également en ligne du lundi au samedi de 8h à 22h. Il suffit d’activer le « chat » en ligne que vous trouvez en cliquant sur ce lien direct : Chat du service client de MyCanal.

contact-groupe-canalFaire une réclamation par courrier postal

Choisir la méthode du courrier peut être un atout. Pourquoi ? Tout simplement parce que d’un point de vue juridique, la lettre écrite envoyée en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve. Il peut être astucieux d’opter pour ce choix si vous souhaitez porter réclamation. Groupe Canal + – Service des clients – 1, place du spectacle – Issy-les-Moulineaux (92130) est l’adresse de contact.

Autre moyen de contacter le service client

Apprenez que si votre demande concerne une modification de contrat, une cession ou une résiliation, vous pouvez faire les changements depuis votre espace abonné sur le site de MyCanal.fr depuis la rubrique « contact ». Pour vous permettre de faire cette mise en relation simplement, Canal + vous guide pas à pas. Il suffit, dans un premier temps, de sélectionner le service concerné par votre demande avant de choisir le motif. Canal + vous livre ensuite les moyens de communication possibles.

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 Fiche de contact crée en octobre, 2016

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2 commentaires/avis sur “Contacter MyCanal

  1. Ghislaine

    iPad Pro relié avec un adaptateur Apple et un câble hdmi à une télé neuve.
    Ravie qualité image et son 1er film !!
    Depuis pour deux films à la demande, arrêt de lecture, impossible de voir la fin du film !!!
    Cela ne vient pas d’un problème de réception car nous avons pu visionner à la suite d’autres début de film
    Que faire ??
    Merci de votre réponse

  2. Armel

    Pas mal le service chat mais j’ai envie de consulter une assistance en ligne