Contacter Ouibus

Roland de Barbentane est le PDG du service Ouibus qui a vu le jour en 2012 sous l’appellation IDBus. Ce service est proposé par le groupe de la SNCF et permet aux voyageurs de sillonner les routes de France à bord d’un autocar à des prix très concurrentiels. Il s’agit donc du même système que Ouigo mais pour les cars. Ce service est disponible en France, mais aussi en Belgique, aux Pays-Bas ou encore en Espagne. À titre d’exemple, il est possible de trouver des billets au départ de Nice pour rejoindre Marseille à partir de 5€. Bien d’autres itinéraires sont possibles. L’objectif de Ouibus : donner à tout le monde le pouvoir de voyager à moindres frais. Vous voulez connaître les tarifs, réserver un billet ou faire une réclamation ? L’équipe de Ouibus est à votre écoute.

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Contacter le service des clients par mail ou téléphone

Comment annuler une réservation ? Comment faire une réservation en ligne ? Quelle est la gare de départ du bus ? Comment obtenir une facture ? Les personnes en fauteuil roulant bénéficient-elles d’un accompagnement exceptionnel ? Il existe une multitude de questions qui mérite une réponse. Sachez que la SNCF a déjà imaginé les questions des voyageurs. De fait, dans la rubrique « aide & contact » du site Ouibus, vous pouvez lire les réponses apportées aux questions les plus répétées. Si malgré vos recherches, vous restez toujours dans l’ignorance, utilisez le formulaire en ligne ou téléphonez au 09 693 233 48. La plate-forme téléphonique est ouverte à 8h30 et ferme à 20h du lundi au samedi.

Faire une réclamation suite à une réservation ou un voyage

Si vous rencontrez un souci avec votre achat ou après avoir effectué le voyage, il faudra se tourner vers le service client de la SNCF pour porter réclamation. Bien qu’il existe un formulaire en ligne sur le portail officiel de ce grand groupe, nous vous recommandons d’opter pour la bonne vieille méthode ancestrale du papier avec, si possible, un affranchissement en recommandé avec accusé de réception. L’adresse du service des réclamations est la suivante :

SNCF
Service des réclamations Ouibus
38, rue de Seine
94400 Vitry-sur-Seine

D’après les conditions générales de vente, le client a 45 jours à compter de la date du voyage pour déposer sa requête. De plus, il faut joindre l’original du billet d’achat.

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Résoudre un litige avec l’aide du médiateur

Le groupe SNCF met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle. Si le service des réclamations ne parvient pas à vous émettre une solution à l’amiable, le médiateur du voyage se charge de vous accompagner. Dans cette optique, rendez-vous sur le site du médiateur : www.mtv.travel. La saisie du médiateur peut se faire directement depuis le site en ligne ou par voie postale. Les coordonnées pour établir un contact sont les suivantes :

MTV Médiation voyage
(litige Ouibus SNCF)
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17

Contacter Ouibus
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 Fiche de contact crée en juin, 2016

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55 commentaires/avis sur “Contacter Ouibus

  1. SOMI

    J’ai fait une réservation sur ouibus et j’ai perdu mon numéro de réservation, du coup je n’arrive pas a retrouver mon billet
    SVP aidez moi comment faire ?

  2. sebdonic

    Quelle est l’adresse exacte ou l’on doit prendre les bus (OUI BUS ) à Guingamp pour un trajet Guingamp /Paris Bercy
    Merci d’avance pour la réponse

  3. Nathalie

    bonjour ma fille doit prendre oui bus pour aller de Rennes à paris bercy. .puis de Paris bercy en Belgique.
    A Paris bercy doit elle changer de emplacement pour récupérer son deuxième bus
    Merci pour votre réponse

  4. Rosy

    J’aimerai savoir si il y a un bus qui part de la gare de Brive pour aller à Arles.

  5. Anonyme

    Bonjour ma sœur elle a raté son bus est-ce que c’est remboursable ou pas ?

  6. Rita-Danielle

    Aujourd’hui 7 juillet 2018, en fin d’après-midi, vers 18h, j’ai fait 1h30 de queue afin d’acheter mon billet A/R pour Nantes. Nous étions nombreux à attendre devant le guichet de Bercy. Il était 19h30 lorsqu’un agent nous dit, sans aucune explication, que le guichet fermait alors que la fermeture officielle était affichée à 21h. Il n’y avait donc plus de possibilité d’acheter de billets.

  7. Stephanie

    J aimerais savoir comment peut on faire quand on n’a pas de carte bancaire ?

  8. Inès

    Bonjour
    J’aimerai savoir si Ouibus
    Part de Toulouse à Motril en Espagne ?
    Merci d’avance pour vos réponses
    Cordialement

  9. Elk

    Sur ma ligne, je payais 5€ avec megabus,aujourd’hui, avec flixbus,je paye 28€.Les autres sociétés sont moins chères. La SNCF devrait faire des réductions de prix de train pour les gens qui commencent leur voyage avec ouibus et faire concurrence à flixbusnazi

  10. Cendrillon

    Bonjour,
    J’ai 75 ans et l’on doit m’amener le lundi 28 mai la gare routière de Paris Bercy.
    Y a t il un parking même payant pour que les personnes qui m’accompagnent et qui ne voudraient me laisser que lorsque j’aurai trouver mon bus.

  11. paul

    samedi 12 mai vers 20H j’ai réservé un Angers paris pour le 17 05 2018 départ 8 H ,2 personnes, retour le 24 05 depart Paris vers Angers à 13.15 H . Le reglement de 54 euros à été effectué mais je n’ai pas reçu de bons de transport .

  12. Stéphane

    Un empêchement de dernier minute je voudrais annuler mes billet de oui bus.comment je dois faire

  13. vl

    Mon séjour est au ras des gaz d échappement cars oui bus
    Visiblement les chauffeurs de la compagnie ont eu leur permis dans la lessive bonux
    Ils ignorent totalement l adage auto école qu’ on apprend normalement à savoir à l arret moteur coupé
    Une piqûre de rappel
    Merci

  14. Suzanne

    je n’arrive pas à établir un itinéraire Montélimar-Laval et vice versa que faire ?

  15. nadine

    bonsoir,
    Je suis assez embarrassée car j aurais besoin d’une facture correspondant à un voyage effectué le 26 /02/2018 de saint Exupéry à Grenoble gare, à 14h30 pour 3 personnes.
    Mais suite à un problème d’ordinateur je n’ai plus les références du trajet.

  16. Sofia

    Bonjour je voudrais savoir pour le 6 avril Mulhouse Marseille c est à quelle heure le départ je voudrais partir le matin et revenir lundi soir.

  17. anonyme

    Pour votre information, j’ai réussi à contacter le service clientèle Ouibus, ils ne seront pas touché par la grève SNCF!

  18. Vl

    Les cars oui bus tournent à plein régime à la gare de Paris Bercy de jour comme de nuit.
    Entendre un autocar dégazer 15 mn le dimanche à o5.45 ça suffit.
    De plus les chauffeurs ignorent totalement « à l arrêt moteur coupé ».

  19. France

    Je viens d’acheter un billet Chalon Lyon pour le vendredi 23mars
    Impossible de le retrouver dans mon iPhone sur safari
    Que faire ?

  20. nouredine

    j’ai réservé pour dijon lyon le 23 mars à 19h10 mais j’ai pas reçu la confirmation.

  21. Anonyme

    bonjour
    suite gréve sncf qui se profile pour le mois de Mars
    je voudrais savoir si OUI BUS sera touché par les gréves ?

  22. Manue

    Bonjour ce matin j’ai fait une réservation pour un aller en bus Lille Perpignan et je n’ai tjs pas reçu de mail…est ce normal ?

  23. Hocin

    Je pars le 27/02 ,je me suis trompé en réservant le 27/03 que faire?

  24. muriel

    J’ai réservé un billet Paris Toulouse que j’ai réglé par internet. Ma banque m’a confirmé le paiement mais je n’ai rien reçu de oui bus, ni la réservation ni la confirmation
    J’essaie désespérément de les joindre sans succès
    pourriez vous m’aider svp

  25. emily

    Bonsoir!
    J’ai fait un voyage en Ouibus le 7/01 dans le bus 8402 pour un trajet entre Rouen et CDG d’un montant de 11,90€ et j’ai eu un mail de confirmation de réservation mais sur lequel ne figure pas le montant du billet or j’en aurais besoin pour mon employeur qui doit me rembourser….
    Serait-il possible d’avoir une facture après-coup? Comment procéder ?

  26. Jocelyne

    Bonjour
    Mes enfants de 12 et 14 ans doivent aller de rennes à paris peuvent ils voyager seul avec notre autorisation écrite.

  27. Laurent

    Bonjour.

    Je désirerais savoir si les chiens sont acceptés a bord de ces bus ?
    Y-a-t-il un gabarit à accepté ?
    Je dois aller à Bordeaux, les chiens peuvent-ils supporter les longs voyages ?

  28. ALAIN

    Je souhaite contacter OUIBUS par émail pour une question de transport compliquée et je n’arrive pas à trouver l’émail de ouibus par lequel je pourrais exprimer ma demande.

  29. Luca

    Bonjour,
    J’ai réservé un billet « Milan-Geneve » pour aujourd’hui. J’ai payé par carte de crédit mais je n’ai pas reçu de billet par mail.
    Pourriez vous m’aider!?

  30. Absoir

    Hier j’avais fait une billet départ Reims le 21 à 18h 10 arrivée Brest aller retour par carte bleu 57€.
    J ai pas eu le billet jusqu’à maintenant.

  31. Donovan

    Bonjour , hier soir j’ai réservé un trajet allant de Bordeaux à Rennes mais je n’ai reçu aucun mail. J’ai vu que la réservation de mon billet a été faite j’ai fermé mon ordi et ce matin quand j’ouvre la page qui a été déjà ouverte, je vois sur mon écran écrit que la session est expirée du coup on me demande la référence du billet ce que je n’ai pas, pouvez vous m’aider s’il vous plait.

  32. michel

    sympa le jeune homme mais de formation ne connaissant pas le numéro de tel de ouibus donc le personnel doit être formé ou avoir une mémoire papier j ai fait du telemarketing sur 5 produits il faut être à l écoute sinon ont était viré sinon très sympa mon trajet saint brieuc le mans aller retour.

  33. Maria

    Quelle déception de voir que le bus en provenence d’Orleans ne passe plus par Porte d’Orléans ,plus de possibilité de choisir sa place,bus sales avec les poubelles pleines,voyageurs bruyants dans leurs conversations téléphoniques,quand ce n’est pas pour manger un kebab bien odorant…l’amabilité est une option facultative pour certains chauffeurs .Ce qui reste?le prix intéressant et possibilité d’échanger son billet.Vu que les horaires des autres compagnies ont également changés,c’est beaucoup moins intéressant…

  34. Colette

    Bonjour ,
    SVP , je souhaite savoir si l’autocar OUIBUS au départ de Paris le 27 / 08 à 00 h 05 ( c’est à dire déjà le 28 / 08 ) pour Grenoble avec changement à Perrache …. se prend bien à Paris à l’arrêt Gare SNCF de Bercy , mais surtout si venant de Dunkerque avec un autre car concurrent FLIXBUS qui arrive à 23 h 25 à la Gare routière du Quai de Bercy , j’ai assez de temps pour rejoindre le car pour 00 h 05 ?

  35. claudine

    je voudrais savoir comment fait-on pour se rendre à la gare de st roch de montpellier lorsque l’on arrive à la gare routiére georges méliés à montpellier est ce qu’il y a d’autre bus ou tramway pour s’y rendre mreci .

  36. Lili

    Un capitaine de ouibus vraiment désagréable !

  37. Framboise

    Y a t il un ouibus de Bordeaux à Limoges en semaine pour faire l aller retour dans la journée

  38. patou

    Je souhaiterai me rendre à Lyon en bus…Je voyage avec un petit chien ( petit york)….ou dois je réserver ? Y-a-t-il un bureau à Marseille. .Je ne fais rien par internet

  39. Jack

    Bonjour,
    Sur les lignes, il est impossible de voir les arrêts sur les communes du trajet.

  40. caro64

    Madame, Monsieur,

    Je viens d’effectuer un voyage Paris Londres et j’ai l’impression d’avoir oublié mon sac à main de marque Louis Vuitton. La destination d’arrivée Londres à 22 heures.

  41. eliane

    Bonjour pouvez vous me dire si Ouibus a un trajet au départ en car de Lyon quelle gare pour aller à Macon 71 Saône et Loire et quel tarif au mois d aout 2017 et quelle horaire ?

  42. Jess

    Bonjour je souhaiterais savoir où ce trouve exactement LE Bus à Paris Orly aéroport ? JE prendrais la Bus LE 27 avril Merci

  43. salah

    bonsoir je voulais juste savoir si l’adresse de bercy sur paris ou le lieu de départ du car est proche d ‘une station de métro
    merci de répondre

  44. sophie

    J’ai réservé des billets mais je n’ai pas choisi les places, je voulais savoir comment ça se fait et comment faire pour rectifier? je suis avec mes deux enfants.

  45. olivier

    Nous avons l intention de voyager avec Ouibus tout au long de cet été principalement sur juillet et août pour des trajets Paris Milan Paris Biarritz Marseille Nice Nice Paris nous serons 10 personnes très intéressées nous ne voyageons qu avec cette compagnie et nous ferons donc beaucoup de publicité, est-il possible d’obtenir éventuellement une petite réduction sur nos prochains voyages de la part de Ouibus ?

  46. Bilgin yucel

    Oui bonjour en fait j’ai acheté un billet de bus de lyon en Parrage pour allé à Marseille mais je pas reçu de mail pour le conformation la règle-moi ça été fait j’attends de mon bien est-ce qu’il s’est bien effectuée

  47. Pierre

    J ai reserve 2places pour ce dimanche19 a 11h30 de rouen a paris en principe la defense.mais poursuit il jusqu a bercy?
    Merci.

  48. Francoise

    J’ai perdu mon agenda dans Ouibus le 2/3/2017
    Trajet Bercy-Dijon
    Merci de m’indiquer la marche à suivre pour le récupérer
    Avec tous mes remerciements

  49. Fabrice

    J ai perdu ma carte vitale dans un Ouibus.

  50. jeanluc10

    bjr je voudrais partir le 16 02 2017 de paris pour allez a villabon 18800 est-ce possible ?

  51. anne marie

    je souhaite aller à Avignon le 24 décembre je voudrais savoir les tarifs et où on le prend
    et le retour merci

  52. Starsam85

    merci bcp, pour votre rubrique ouibus,

    ça a été la croix et la bannière pour obtenir le vrai numéro d’appel au service client oui bus, sachant que leur site internet ne fonctionne pas, ( ni les réservation ni les modification.)

  53. Lise

    Bonjour,

    J’aimerais savoir s’ils prennent les chèques vacances ANCV comme mode de règlement.
    Merci pour la réponse.
    Cordialement.

  54. martine

    le 08/11/2016 je vais de limoges à paris :le oui-bus peut-il faire un arrêt et me déposer à l’arrêt Orly-sud?
    merci de me répondre vite!!!

  55. marie ange

    Bonjour, je souhaite effectuer un voyage de Paris vers Toulon le 20 août retour le 27 août pour trois voyageurs: 1 adulte et 2 enfants âgés de 10 ans et 14 ans.
    Que serait le tarif pour ce trajet?
    Et combien de bagages doit on avoir?
    Cordialement!