Smartbox Contact : Numéro de téléphone, Adresse, Email...

Comment contacter Smartbox

Sous la marque Smartbox se cache la société française de coffrets-cadeaux qui a vu le jour en 2003 sous le nom Weekendesk. Ce n’est que quatre ans plus tard que le créateur, Pierre-Edouard Stérin, décide de lui donner l’enseigne « Smartbox ». Cette société propose des coffrets-cadeaux à offrir ou à s’offrir sur 5 thématiques différentes : la gastronomie, les loisirs, les week-ends, les séjours gourmands ou encore le bien-être.

Comment contacter Smartbox ?

S’informer pour mieux acheter

Téléphoner à Smartbox

Pour acheter un produit de la marque Smartbox conforme à son attente, l’acheteur peut s’offrir le grand luxe d’entrer en communication téléphonique avec des conseillers du service clientèle de la société Smartbox. Les bureaux sont ouverts en semaine à partir de 9h00 et ferment à 20h00. Une permanence est également à l’écoute le samedi de 10h00 à 18h00. Soucieux de la qualité de ses services, la société Smartbox a opté pour un numéro non surtaxé qui est le suivant : 09-69-32-37-33. Pour une meilleure prise en charge, les experts de Smartbox invitent les acheteurs à se munir du chèque-cadeau ou du numéro de commande avant de procéder à l’appel téléphonique.

Envoyer un courrier

Si vous désirez leur écrire une lettre, adressez la au service client de Smartbox puis envoyez la à l’adresse postale suivante : 19-21 av. Dubonnet – 92 417 Courbevoie Cedex.

Communiquer par mail

Contacter Smartbox sur internet

Si l’acheteur rencontre un problème avec un prestataire, un souci d’activation de chèque-cadeau, une insatisfaction quelconque, une non-réception du coffret ou pour tous problèmes liés à la commande. Pour contacter le service client par formulaire de contact, il faut :

  • Aller sur le site Internet officiel de Smartbox
  • Choisir la rubrique « nous contacter ».
  • Remplir le formulaire. Smartbox s’engage à fournir une réponse en moins de 3 jours.

Si vous avez commandé un coffret et que vous souhaitez vous rétracter car vous avez changé d’avis, vous pouvez leur envoyer un email à l’adresse qui suit : retractation@smartbox.com

Échanger ou augmenter la durée de validité du coffret

Contacter Smartbox : adresse, téléphone, email...

Pour des raisons personnelles, l’acheteur n’a pu profiter de son coffret ou les activités présentes au sein de son coffret ne lui conviennent pas. Dans ces cas de figure, la société Smartbox ne vous abandonne pas et vous propose de les contacter dans les plus brefs délais afin de lancer la procédure nécessaire à la résolution de votre problème. La demande peut se faire par Internet depuis le compte personnel.

Pour ce faire, il suffit de :

  • Saisir ses identifiants dans la rubrique « mon compte ».
  • Choisir la commande enregistrée à échanger.
  • Compléter le formulaire d’échange.

La société Smartbox délivre des bons avoirs pour acheter d’autres coffrets ou e-coffrets.

Comment contacter Smartbox
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 Fiche de contact crée en mai, 2015



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73 commentaires/avis sur “Comment contacter Smartbox

  1. DOMINIQUE

    Bonjour

    Suite a un cadeau d’une smartbox que nous avons acheter a Géant Casino pour offrir la personne a mis a la poubelle le coupon d’activation qui était coller sur la boite comment faire pour récupéré ce code d’activation

  2. Marie

    impossible d’avoir l service client 0970252214 et je e trouve pas d’adresse mail

  3. daniel

    j’ai échangé ma Smartbox car je ne pouvais pas réservé ou je voulait en Alsace (aux deux roses page 98).Smartbox ma dit de changer de smartbox. Avec ma nouvelle smartbox ma réservation ne fonctionne pas.Moi je réserve par internet et l’hôtel ou je réserve me dis qu’ils n’ont rien en réservation. Depuis plus de 15 jours j’essai de réservé sans résultat. que faire ????? merci SMARTBOX.

  4. jc

    vous arrive t’il de répondre au teléphone la musique dure dure mais c’est tout

  5. Berny

    Smartbox refuser par LE CHAI DE LA PALEINE .
    Pas aimable envoyer perte .
    Pourtant inscrit dans smarbox .

  6. Smartbox

    Le numéro du service client est le suivant : 09 70 25 22 14

  7. Marc

    Impossible de trouver un e mail pour écrire à Smart Box.

  8. Erika

    Bonjour j’ai perdu la carte cadeau de ma Smartbox et j’ai appeler il devait m’envoyer un mail et je devais envoyer le ticket de caisse puis je devais recevoir une nouvelle Smartbox mais toujours aucun mail reçu…. ?

  9. Yvonyaka

    J’ai une smart box « Tentations à 2 » , c’est impossible de trouver ce que l’on cherche . A quoi sert cette longue énumération de lieux dont on ne connait pas la nature , ni l’adresse .!!!

  10. Bernard

    Bonjour,
    J’ai reçu en cadeaux 2 smart box daté de validité mars 2017.
    Je n’ai pas eu l’occasion de les utiliser !
    Je souhaite savoir si il est encore possible de m’en servir ou de les échanger ?

  11. Zaza

    Je n’arrive pas à réserver j’ai 2 smartbox j’ai changé adresse mail noté adresse mail non valide comment faire merci

  12. Angelique

    Bonjour
    J aimerai savoir la date d expiration de ma smartbox .

  13. nathalie

    Bonjour j’ai smartbox identiques et je voulais savoir si je peu utiliser les 3 dans le meme restaurant , pour inviter ma famille ? Cordialement

  14. Pascal

    Depuis plus d’un an impossible de trouver une réservation même en prenant les repas en plus .. Quand ont leurs dit c’est une smartbox ca va jamais alors comment faire ,

  15. :(

    Je ne trouve pas l’adresse mail du service client pour les contacter. Et, je souhaite faire une réclamation.

  16. SophG

    Bonjour,
    Nous avons une smartbox bistrots &a délices mais n’arrivons pas à trouver les restaurants partenaires proposés soit dans les côtes d’Armor ou le Finistère.

  17. gerard

    20 juin 2019 j’ai recu 2cadeaux smartbox »3 jours chateaux et gastronomie »il y a environ 2 ans?et je ne sais plus s’ils sont encore valables comment faire pour savoir où j’en suis merci de me donner ces informations et la marche à suivre pour bénéficier de ces cadeaux.

  18. danielle

    Je souhaite échanger ma smartbox mais par 2 fois le supplément de 10 euros est refusé en paiement ? et je n’arrive pas à les joindre par mail.

  19. Céline

    le 5 juin 2019
    Impossible de finaliser ma réservation après 3 appels
    1èr appel :Problème informatique
    2ème appel : La personne a soit disant finalisée .Je n’ai rien reçu …
    3ème appel : On va faire appel au support technique et on vous enverra un email

  20. Anonyme

    J’ai reçu 4 cadeaux smartbox et je ne sais plus s’ils sont encore valables ou si j’ai enregistré quelque chose. Comment faire pour savoir où j’en suis.
    Merci de me donner ces informations. Je ne suis pas un spécialiste de l’informatique.

  21. André

    Bonjour, en possession d’un cadeau Smartbox « EVASION GOURMANDE AU CHATEAU » je ne peux me connecter faute de n° au dos de mon coffret. Comment faire S.V.P.

  22. Anonyme

    je souhaite les joindre aucun numéro de disponible comment faire

  23. Sabrina

    Comment savoir la date de validité de ma box

  24. YVES

    POUVEZ VOUS ME TRANSMETTRE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE MERCI TOUTE MA GRATITUDE

  25. Bernadette

    Comment faire pour prolonger la durée de validité d’une smartbox : « 3 jours voyage insolite » ????

  26. boun

    comment faire pour savoir la date de validite de la boite cadeau

  27. Arlette

    Bonjour,

    j’essaie d’activer ma smartbox mais on me repond que ce n’est pas possible et de les contacter.

    S’il vous plait aidez-moi car je dois partir vendredi

  28. michel

    bonjour,j’ai acheté deux smartbox pour mes enfants 2 jours insolites en famille pour 4 personnes,surprise lorsqu’ils ont voulu réserver en charente maritime on leur à répondu que c’était pour 2 adultes et 1 ou 2 enfants,ils sont 4 comment fait-on pour qu’ils puissent bénéficier de cette box .cordialement

  29. Thierry

    Je ne retrouve pas mon avoir pour faire une nouvelle commande. Merci d avance

  30. rhamister

    Aller sur le site Internet officiel de Smartbox
    Choisir la rubrique « nous contacter ».
    Remplir le formulaire. Smartbox s’engage à fournir une réponse en moins de 3 jours.
    AUCUNE RUBRIQUE NOUS CONTACTER

  31. JC

    Nous avons eu une smartbox en cadeau et comme les années précédentes avec d’autres smartbox, il est impossible de réserver aux dates qui nous conviennent
    Déception encore une fois….

  32. Vincent

    Bonjour le suis détenteur d une smartbox que l on m à offerte il y a qq temps j aimerai en prolonger la date
    Je n ai aucun numéro de référence de l achat et Je n ai point de tel ctc pour m aider !!!!!
    Merci

  33. Marie-Claire

    Il y a quelques temps on nous a offert une smartbox « week-end gourmand en amoureux »

  34. carole

    Bonjour
    J ai reçu une nouvelle smartbox je ne retrouve plus le code d activation … j’ai le coffret avec le code barre qui se trouve au dos de la boite
    comment puis je faire svp ?
    merci de votre réponse

  35. cecile

    bonjour, j’ai recu une smartbox ,et je n’arrive pas à réserver ,je suis très decu ,aider moi SVP

  36. JACKY

    J’ai commandé 3 smartbox depuis le 18 décembre et je n’ai toujours rien reçu. Je suis très mécontente…. je dois partir le
    30/12/18 nous sommes le 39/12

  37. Anne

    Est-ce normal que le montant des colis achetés avec les chèques cadeaux Smartbox ne correspond pas à la valeur du chèque remis ? Il y a environ 15 euros de différence ; en effet, pour un chèque cadeau de 100 euros, le colis n’est que de 85 euros.

  38. Anonyme

    commande une smartbox le 12 dec toujours pas recu le 21 dec

  39. Jacques

    bonjour,

    après avoir vainement essayer de les contacter par téléphone, ayant une box dont la date est passée, un peu perdu sur leur site, dites moi comment les joindre réellement car il doit y avoir de gros soucis avec les lignes téléphoniques.

  40. RORO

    J’ai offert une smartbox à mon fils qui était valable jusqu’en 2017,il n’as pas pu s’en servir, il y a un moyen de l’échanger ou autre

  41. ISABELLE

    10 Décembre 2018
    après plusieurs mails, que des réponses automatiques!!
    j’ai un coffret avec prestation, celle que j’ai réservée, n’existe plus, ayant mis la clé sous la porte !
    j’ai tel, smartbox, doit me rappeler !!! pas de rappel

  42. Nathalie

    Nous avions réservé par téléphone auprès d’un restaurateur notre repas avec une Smartbox (restaurant les Bains à Saint Valéry sur Somme).
    Nous nous sommes rendus au restaurant qui nous a refusé le repas avec notre Smartbox car celle-ci aurait déjà été utilisée.
    Après échanges de mails avec le service clientèle de la SMARTBOX, c’est bien le restaurant qui a encaissé la prestation sans que nous puissions l’utiliser.
    SMARTBOX ne peut et ne veut rien faire.
    Que pouvons nous faire pour récupérer le montant de la prestation 59,90 euros ?

  43. Anonyme

    J’ai appelé le 0969323733 j’ai patienté 18 minutes pour rien ! Du fait pour résoudre mon problème j’ai fait comment ?

  44. Anne-Gaëlle

    J’ai une smartbox mais au moment où je veux l’utiliser, l’hôtel me dit qu’elle a déjà été utilisé, ce qui n’est pas le cas.
    J’ai envoyé un mail mais je ne reçois qu’une réponse automatique qui ne correspond pas à ma demande.

  45. stephane

    bonjour
    comment peut on avoir la liste des hôtels qui acceptent le paiement par smart-box .
    cordialement Stéphane.
    de préférence en region aquitaine ou dans les landes.
    cordialement
    stephane

  46. Marie

    Bonjour, je souhaiterai faire un échange d’un coffret joyeux anniversaire à 49,90€ contre un coffret Spa et volupté à 74,90€. Et en même temps je souhaiterai utiliser mon avoir de 20€. Puis-je transformer mon coffret à 49,90€ en avoir? Je n’ai pas réussi via internet.

  47. Sandy

    Très déçu du service hotline car j’ai essayé de les contacter 4 fois et à chaque fois au bout de 15 Minutes tjr pas de réponse j’ai une box mais un souci pour l activer et il est impossible d avoir un contact.

  48. Flo

    Bonjour on m’a offert une smartbox duo et je contacte depuis décembre le site à Mulhouse qui me répond sans cesse que leur institution est en travaux et il repousse sans arrêt mon rendez vous.

  49. michel

    Je suis profondément déçu et courroucé,car nous avions eu ma compagne et moi cadeau d’un week-end gourmand en amoureux. Il est vrai que j’avais pris contact avec l’Hôtel le saint florent. Nous devions utiliser cette offre pour le 24 ou 25 août, mais sans avoir précisément réservé. Quand j’ai voulu, n’ayant pu me servir du cadeau, l’utiliser pour une autre offre, il m’a été répondu que j’avais déjà bénéficié du séjour. Je me suis étonné et ai envoyé un mail au directeur du Saint Florent. Celui-ci m’a répondu par le même canal que pour lui, c’est comme si je l’avais utilisé.

  50. Catherine

    Je désire utiliser mon cadeau smartbox ( Escapade romantique ) offert par mes enfants et achetée par eux le 23 Décembre 2014 …oubliée depuis ce temps !
    Comment faire pour la renouveler et pouvoir l’utiliser la semaine prochaine en Normandie ?

  51. Gérard

    j’ai une smartbox  »pilotage et frissons » et n’ai pas pu encore l’utiliser, elle expire le 4 janvier 2018, je voudrais la prolonger d’un an.
    merci de m’indiquer comment m’y prendre.

  52. Marîe France

    Je ne peux pas utiliser ma smarbox cause dépasser la date mais je n’avais pas de date ?

  53. vallot

    Je m’aperçois en enregistrant une box dans mon espace personnel, que j’ai une box Escapade délicieuse valable jusqu’au 31/10/2013 et qui n’est à priori non utilisé. Puis-je encore la récupérer ? et si oui comment.

  54. Pascal

    J’ai trois smartbox et je n’arrive pas à avoir quelqu’un au tel pour échanger pour une seule smartbox. C’est un vrai casse tête pour réserver, toujours complet quand nous annonçons une smartbox!

  55. Erika

    Je n’arrive pas à joindre personne au téléphone j’ai reçu un smartbox et je ne sais pas comment ça marche !

  56. Cathy

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à joindre pour connaître la validité de mon coffret SMARTBOX.

  57. gerard

    j ai un coffrait smartbox et je n arrive pas à me connecter,cela est normal?

  58. Jazon

    J’ai reçu un smartbox en cadeau en pas possible de les joindre de la Belgique. Est ce normal?
    Le numéro du service client ne passe pas

  59. Simone

    Bonjour,
    On nous a offert une smartbox un Weekend gourmand en amoureux, quand j’ai voulu réserver il n’y avait pas beaucoup de chambres d’hôtes qui prennent les chiens, moi, j’en ai pas trouvé, heureusement que j’ai trouvé quelqu’un qui nous a gardé notre chienne.
    Je voulais quand même le dire.

  60. Massy

    J’ai appelé le 0969323733 j’ai patienté 18 minutes pour rien ! Du fait pour résoudre mon problème j’ai fait appel au numéro surtaxé.

  61. b.

    Je n’arrive pas à joindre Smartbox pour réserver.

  62. philippe

    bonjour je voudrais prolonger la date de ma smartbox comment faire svp merci

  63. Daniel

    Un coffret smartbox offert en cadeau . Impossible de réserver au domaine des Espinassières qui sont pourtant sur la liste ,
    Réponse du propriétaire: je ne veux plus travailler avec eux
    Réponse d’un conseiller qui me soutient le contraire et me renvoie balader
    Pas très sérieux tout ça. Dommage.

  64. michel

    J’ai envoyé un courrier du 20 décembre 2016, je n’ai toujours pas de réponse à ce jour, est-ce normal ?

  65. BERT

    BONJOUR J ATTENDS TJRS MA REPOSE A MA QUESTION BISTROT ET BONNE TABLE ET BISTROT ET DELICES ES CE LES MEMES PRESTATAIRES
    REPONSE URGENTE…..

  66. Loic

    Bonjour
    Je possède 2 smartbox enregistrées je n’arrive pas me connecter
    Cordialement

  67. BERT

    BONJOUR JE POSSEDE UNE SMARTBOX WEEKEND GOURMANDE EN AMOUREUX ET SUR VOTRE LIVRET ET PRECISER UN SITE INTROUVABLE ICI MËME AU REFUGE DES 3 OURS PUIS JE Y ACCEDER AVEC CETTE BOX DINER NUIT ET PETITDEJ A DEUX PERS MERCI DE ME TENIR INFORMER TRES VITE

  68. biencheznous

    coffret ESCAPADE DÉLICIEUSE : ils disent 255 séjour au choix une nuit un repas un petit déjeuner ou 2 nuits et 2 petits déjeuner.
    Mais sur les 255 pas un fait les nuits et Smartbox répond que l’établissement à le choix de décider…..
    ALORS POURQUOI VENDRE UN COFFRET AVEC LES 2 CHOIX ?

  69. Papa Aladj

    Bonjour,
    J’ai un smartbox déjà enregistré, mais j’arrive pas à me connecter sur le site.
    Pourriez vous m’aider ?

  70. henri

    Téléphonons au restaurant de la crémaillère pour réserver une table pour dimanche pas de problème il y a de la place mais nous annonçons que nous avons un cadeaux smartbox on nous refuse est on nous raccroche au nez est- ce normal moi je trouve cela aberrant de ne pas assurer un service convenu à l’avance.

  71. Anonyme

    Bonjour, je n’arrive pas à réserver avec ma Smartbox ? Savez-vous comment il faut faire ?

  72. jacqueline

    bonsoir nos enfants nous ont offert un coffret pour nos 50 ans de mariage pour le 8 et 9 09 2015 nous avons oublies nos coordonnées chez et nous sommes trompes de lieu qui en plus ne faisait plus ces réservations sommes donc revenus chez nous est ce possible de le récupérer merci a vous de me répondre bien sur nos enfants sont très déçus merci cordialement

  73. jj

    nous avons offert en cadeau de mariage une smartbox :voyage insolite et gourmand;
    le manoir de kerdrean a bono a été choisi pour passer 2 nuits avec 2 diners et2 petits déjeuners; à l’arrivée le responsable a annoncé qu’il n’y avait pas de repas le27 09 au soir sans avoir prévenu ;ensuite un mariage étant sur place il n’a pas était possible de fermer l’œil de la nuit ; Nos 2 bénéficiaires de la box sont donc rentrés chez eux on nepeut plus fatigués n’ayant bénéficié que d’un repas correct