Contacter TV5 Monde

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

D’un taux d’audience important dépassant les 60 millions de téléspectateurs par semaine, TV5MONDE s’avère être la première chaîne francophone à envergure internationale, diffusée à l’échelle mondiale. Ce service public audiovisuel se place au même rang que CNN et MTV, créant ainsi le trio des plus puissants réseaux en matière de télévision. TV5MONDE équivaut à 10 chaînes de télévision culturelles, généralistes, francophones et à thème. Faisant partie de l’OIF (Organisation internationale de la francophonie) comme opérateur officiel, l’enseigne promeut la langue française ainsi que les créations et les cultures francophones.

Généralement, les raisons qui amènent les téléspectateurs à vouloir se mettre en contact avec TV5MONDE sont les problèmes liés à la réception de la chaîne. Les questions les plus récurrentes concernent les moyens permettant d’avoir la chaîne chez soi, comme passer par les opérateurs, en streaming ou par satellite. Les programmes et les thèmes diffusés ainsi que la qualité des images (en HD par exemple) sont également les sujets qui intéressent les téléspectateurs. Les problèmes techniques impactant la réception, tout comme la fonction d’enregistrement et le replay, l’activation et la désactivation des sous-titres, la manière de visualiser la chaîne sur des supports spécifiques comme un smartphone, une tablette, un laptop ou un PC sont entre autres les raisons qui motivent les gens à vouloir être en relation avec TV5MONDE.

Quels sont les moyens pour prendre contact avec TV5MONDE ?

La manière la plus simple de déposer une réclamation, mais aussi de faire une critique et une suggestion, ou simplement de poser une question est de passer par son formulaire de contact : http://www.tv5monde.com/cms/chaine-francophone/tv5monde/p-30794-Contact.htm. L’intéressé n’a qu’à remplir les champs requis en veillant à mettre une adresse mail fonctionnelle.

Le siège peut être appelé au +33 1 44 18 55 55, mais pour éviter de passer d’un service à l’autre, mieux vaut contacter directement l’équipe compétente pour un traitement rapide des réclamations.

Les questions afférentes aux espaces communautaires, au service et au programme doivent être expédiées par e-mail. Le courriel est à adresser à contact@tv5monde.com. Les informations qui suivent sont capitales et doivent être mentionnées dans le mail pour que l’équipe puisse traiter la requête plus efficacement :

• les motifs de la requête ;
• la description des faits litigieux ;
• les détails sur le requérant, qu’il soit une personne morale ou physique ; la date de la notification.

Les utilisateurs peuvent également contacter TV5MONDE pour des requêtes à titre personnel, notamment sur leurs données. Dans ce cas, la sollicitation peut être envoyée par mail ou par courrier postal. Le courriel est à expédier à contact.rgpd@tv5monde.com. Quant au courrier postal, la lettre est à adresser à :

TV5MONDE
Direction juridique – RGPD
131, avenue de Wagram
75017 Paris – France