Contacter Vélib

Velib’, de son véritable nom Velib’Métropole, est une société offrant un libre-service de vélo. Centré au départ pour Paris uniquement, il étend son service aux territoires membres du syndicat Autolib’ et Velib’Métropole notamment les communes de la petite couronne. Mis en place par la Mairie de Paris, ce libre-service propose plus de 20 000 vélos appelés aussi Velib’. Plus de 300 000 personnes se sont abonnées depuis sa création en 2007, pour un total de 324 millions de locations.

Quand faut-il contacter Velib’?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à contacter Velib’ ne serait-ce que pour en apprendre plus sur le service proposé. Avec le changement de nom en Velib’Métropole, des nouveautés se mettent en place à savoir plus de 1 400 stations et 75 locations à la minute. Aussi, pour être à jour sur les nouvelles fonctionnalités du service et les nouveaux vélos, il ne faut pas tarder à prendre contact avec la société.

De plus, étant d’un grand secours en plus d’être écologique, il se peut que vous ayez envie de faire part de vos appréciations auprès de Velib’. Dans le cas contraire, vous pouvez signaler des problèmes survenus au cours du service. Votre réclamation peut concerner le fonctionnement du Velib’ par exemple.

Les différentes solutions pour contacter Velib’

• Si vous avez besoin d’informations ou besoin d’aide, Velib’ est disponible en premier au numéro de téléphone suivant : 01 76 49 12 34. Disponible 7 j/7, des horaires sont à respecter à savoir de 8 h à 22 h du lundi au vendredi, de 9 h à 22 h le samedi et de 9 h à 19 h le dimanche.
• Si vous préférez l’écrit à l’oral, le courrier postal à destination du service client est à envoyer au TSA 90003 78 378 Plaisir cedex.
• Par courrier électronique, l’adresse e-mail du Velib’ est : contact.velib@jcdecaux.fr.
• Toujours dans la lignée du contact en ligne, vous pouvez aussi utiliser le site officiel www.velib-metropole.fr. Deux liens sont disponibles dans la rubrique contact du site, le premier « poser votre question » est disponible pour tous le monde tandis que le second « Velib’ à la loupe » s’adresse uniquement au client ayant un compte Velib’. À noter que la rubrique « poser votre question » est ouverte seulement du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30. Ne faisant pas de discrimination, les sourds et malentendants peuvent correspondre avec une application de téléphone et un PC avec webcam.

Bref, Velib’ est disponible par de nombreux moyens en passant du téléphone au formulaire de contact. Son service clientèle est joignable tous les jours du moment que c’est compris dans les horaires d’ouverture. Afin de mieux comprendre les besoins du service, un sondage régulier ou un service de suggestion n’ont-ils pas leur place ?

 Fiche de contact crée en juin, 2018