Tout le monde connait le slogan « Faire du ciel, le plus bel endroit de la Terre ». Ce message véhiculait par la société Air France invite les citoyens à voyager en toute liberté. Ce groupe, qui existe depuis le 7 octobre 1933, exerce d’autres activités comme la maintenance des avions ou le fret. Depuis peu, il propose également une compagnie low cost : Hop.
Plusieurs moyens existent pour contacter cet organisme. Dans cet article, pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes les coordonnées de la compagnie aérienne Air France.
Consulter la rubrique d’aide en ligne d’Air France
Pour commencer, quand vous vous trouvez sur le site web d’Air France, sachez que vous pouvez accéder à une rubrique d’aide. Celle-ci s’appelle “Besoin d’aide ?” et vous pouvez y accéder en cliquant sur “Contact” (https://wwws.airfrance.fr/contact).
Vous pouvez ensuite choisir l’objet de votre demande parmi une liste : réserver un vol, gérer mon voyage, vol retardé ou annulé, bagages, compte Air France ou Flying Blue, accessibilité, etc. Une fois que vous aurez cliquer sur le motif de votre choix, vous pourrez accéder à plusieurs rubrique d’aide.
Si cela ne suffit pas, cliquez alors sur “Besoin d’une aide supplémentaire ?” pour voir les moyens de contact à votre disposition.
Contacter les différents services d’Air France
Selon le motif de votre demande, il peut être intéressant de joindre un service particulier de la compagnie aérienne Air France. En effet, celle-ci a mis en place plusieurs services dédiés à vous venir en aide.
Comment contacter le service bagage d’Air France ?
Vous avez perdu un bagage ? Vous disposez d’un délai de 48 heures pour faire votre déclaration de perte. La solution la plus efficace étant de le faire à l’aéroport d’arrivée. Toutefois, il est possible de le faire en ligne sur le site d’Air France. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page “Déclarer un bagage manquant” (https://wwws.airfrance.fr/information/bagages/bagage-manquant-airfrance).
Vous pourrez remplir un formulaire et faire votre demande en ligne ou bien directement en aéroport.
Pour un accompagnement, appelez le service client d’Air France au 09 69 39 36 54.
Comment joindre le service fidélité de cette compagnie ?
Pour toute demande relative à la carte Flying Blue, la carte de fidélité d’Air France, vous pouvez consulter notre fiche vous expliquant comment contacter ce service.
Contacter le service client d’Air France par téléphone
Dans le cas où vous avez une demande générale, si vous souhaitez obtenir des informations sur une réservation ou encore si vous souhaitez porter réclamation auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez aussi le faire par téléphone.
Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone qui suit : 09 69 39 36 54 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Des conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf les jours fériés).
Avant votre appel, nous vous conseillons de regrouper toutes les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de réservation ou de vol, aéroport concerné, heures de votre vol, nombre de bagages, etc.
Contacter Air France sur les réseaux sociaux
Une dernière possibilité pour joindre le service client d’Air France est de passer via leurs comptes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook, Messenger et Instagram : @AirFrance
- Twitter : @AirFranceFR
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires sous les publications d’Air France mais le meilleur moyen pour obtenir une réponse reste de leur envoyer un message privé.
Faire une réclamation par mail à Air France
Vous pouvez aussi faire une réclamation à Air France en remplissant le formulaire disponible sur leur site (https://wwws.airfrance.fr/claim).
Pour pouvoir y accéder, vous devez soit vous connecter à votre compte client, soit indiquer votre nom, votre prénom ainsi que la référence de la réservation concernée par votre réclamation.
Logo d’Air France indiqué à titre illustratif sur ce site indépendant de la compagnie aérienne.
Envoyer un courrier postal à Air France
Que ce soit pour faire une réclamation, une demande de remboursement ou signaler un problème sur l’un de vos bagages, l’adresse postale est la même pour tous :
TSA 60001,
60 035 Beauvais Cedex,
France.
Si vous choisissez de joindre Air France par courrier postal, pensez bien à envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette manière, vous pourrez vous assurer de sa bonne réception et vous pourrez conserver une trace de sa date d’envoi.
Précisez simplement le service concerné par votre courrier (service réclamation, service client, service assistance bagage) sous le nom de la compagnie.
Dans votre courrier, indiquez bien toutes les informations importantes vous concernant : nom, prénom, coordonnées complètes (adresse postale, mail, numéro de téléphone). Si votre demande concerne un vol en particulier, pensez aussi à préciser le numéro de vol ainsi que les horaires et le trajet effectué (aéroports de départ et d’arrivée).
Vous avez également la possibilité d’attacher des pièces jointes à votre courrier si vous pensez que cela peut être utile : copie d’une facture, capture d’écran du site, copie de votre billet, etc.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour je vous écris car j’ai perdu ma valise
Bonjour,je viens au prêt de vous pour une réclamation
J’ai oublié deux cartouches de cigarettes
Du vol venant de Dakar Paris (28 au lendemain 29)
AF 719 DSS=CDG
Siège 54L economy (y)
J’aimerais bien les récupérer si c’est possible merci beaucoup.
Bien cordialement.
Bonjour,
Cela fait deux fois que je dépose une demande pour un voyage Paris Dubai pour 30 personnes (30 classe premium ou 20 premium et 10 classe affaire)
Je n’ai pas de réponses
Où en est cette demande??
Voilà 4 jours que cours après un bagage manquant; le service bagages aéroport CDG ne répond pas au téléphone alors que le service est ouvert 24/24h
C’est la galère !!!
AIR FRANCE ne pas récupérer un de ses bagages fait partie des aléas des voyages qui trouvent solutions , excuses …de la part de toute compagnie aérienne ;
Comment maintenant pour le voyage international ,je dois paye les bagages et por tant jai toujours un baggage que je eus gratitude seulement jai paieras le deusiene seulement.
Depuis 15 jours j’essaye d’avoir un opérateur d’air France pour plusieurs problèmes concernant mes bagages. Je les ai aussi contacte par leur site via email, jamais de réponse. Je prend en moyenne un vol par semaine et j’essaye tout jour d’éviter cette compagnie aérienne, car si on a la malchance d’avoir un problème, c’est impossible d’avoir une réponse. Cas me fait autant de peur s’ils contrôlent ces avions avec la même rigueur que le service clientèle.
bonsoir j’aime avoir leur adresse email pour bien les contacter s.v.p.
Je reviens d’un voyage sur le vol Air France du 5mars 23h40. Je suis épuisé. J’ai 194 euros en plus du billet que j’ai acheté 67 euros..
Le vol est parti en retard à l’arrivée j’ai raté mon vol sur Toulouse,j’ai paye un billet pour le vol suivant et le transport vers Orly.