Apple TV : joindre l’assistance

Steve Jobs, co-fondateur d’apple avait à l’origine présenté lui même un nouvel appareil, le iTV en 2006. Ce nouveau produit a ensuite évolué pour devenir “Apple TV” en 2007. C’est un appareil qui permet de relier un téléviseur à un ordinateur. Ainsi ces deux appareils communiquent sans fil et les images visibles sur l’écran de l’ordinateur (vidéos, photos etc..) peuvent être visionnées sur la télévision. Comme tous les produits de la marque Apple, l’Apple TV a été perfectionné au fil du temps à raison d’une nouvelle version tous les deux ans. La dernière en date est de 2017, avec une télécommande à pavé tactile et intégrant aussi la 4K.

Acheter un Apple TV

• Cet appareil peut être acheté dans les boutiques de produits et accessoires : Apple Store. Pour connaitre précisément leurs localisation : https://www.apple.com/fr/retail/. Vous y trouverez les coordonnées des différents magasins ainsi que leurs horaires d’ouverture respectifs.
• Ou bien en ligne sur le site officiel, les commandes passées peuvent être suivies sur une page dédiée.
• Il existe aussi des “Apple shops”, qui sont en fait des espaces à l’intérieur de certaines grandes enseignes partenaires.

Un site spécifique pour les entreprises : https://www.apple.com/fr-business/shop. L’Apple Store entreprise est aussi joignable au numéro suivant : 0800 970 210 (un téléconseiller pourra vous répondre pendant les heures ouvrables)

Le service clients Apple

Le service est joignable par téléphone au : 0 800 046 046. Un conseiller vous orientera en semaine de 09h00 à 20h00 sans interruption ainsi que le samedi de 09h00 à 18h00, ce numéro est ouvert pour la France métropolitaine. Si vous appelez des DOM TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion ou Guyane), vous devez composer le 0825 77 00 35.

Pour joindre le du siège social Apple France, il faut composer le 01 56 52 96 00 ou envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :

Apple France
7 avenue d’Iéna
75116 Paris

En cas panne

• https://support.apple.com/fr-fr : c’est un site permet d’obtenir des renseignements et de télécharger les notices d’emploi (manuels) des appareils de la marque, dont bien sûr l’Apple TV.
• Il existe également une page sur laquelle les utilisateurs des appareils Apple laissent des commentaires sur les produits, les pannes éventuelles et les solutions trouvées. Il est ainsi possible d’y trouver des solutions au problèmes rencontrés sur votre Apple TV, car les soucis rencontrés sont souvent les mêmes.
  
• Numéro de téléphone de l’assistance technique : 0805 540 003. Un technicien sera à votre disposition pour essayer de résoudre le problème rencontré avec votre Apple TV.
• Au cas ou votre Apple TV est défectueux ou présente un vice caché, le produit peut être retourné au revendeur agréé (lieu de vente ou il a été acheté). Il pourra soit être réparé, soit échangé.

 Fiche de contact crée en avril, 2020