Comment contacter Neufbox?

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Qu’est-ce que la Neufbox ? La Neufbox est la box de Neuf Télécom proposée par le groupe SFR, un des pionniers sur le marché français de la télécommunication, et qui permet de se relier au monde d’Internet en ADSL tout en bénéficiant de chaines télévisées numériques. SFR est en alliance avec le groupe Numericable.

Je suis client Neufbox de SFR et je souhaite contacter le service client par téléphone !

SFR accorde une importance à la satisfaction de sa clientèle. Ainsi, si vous rencontrez un souci technique ou pour tout autre renseignement ou réclamation, il faudra composer le 1023. Le standard vous accueille du lundi au dimanche de 7 h à 22 h.

J’ai un souci technique avec ma box, comment se faire dépanner ?

Avant de s’alarmer, il est conseillé d’éteindre et de débrancher la prise de la box. Après quelques secondes d’attente, il faut la rebrancher et lui laisser le temps de redémarrer. Si le problème persiste, sachez qu’il existe une assistance en ligne qui guide les utilisateurs. Si vous avez la possibilité de vous connecter chez un proche à cette page d’assistance, vous trouverez certainement le guide de dépannage dont vous avez besoin et en fonction du modèle de votre box. Si vous n’avez pas cette possibilité, contactez le service client au 1023.

Bon à savoir : Notez qu’une application est disponible sur les téléphones mobiles. Cette application pratique permet d’accéder à l’espace « assistance » ainsi qu’au forum d’aide.

Souscrire à une option ou gérer mon contrat !

Le monde appartient désormais au numérique. La gestion des contrats ainsi que la souscription à diverses options peuvent se faire depuis l’espace client de l’opérateur. En quelques clics, vous prenez connaissance de vos contrats, vous pouvez suivre vos commandes ou résilier une option. Cet espace permet également de gérer ses contrats et de modifier, si nécessaire, ses coordonnées. Une astuce pratique…

Je ne suis pas client SFR, comment obtenir des renseignements sur l’offre Neufbox ?

Toutes les informations sur les offres en cours se trouvent sur le site de SFR (indiqué plus haut).

• Toutefois, si vous souhaitez obtenir des réponses personnalisées, vous pouvez composer le 1099, un conseiller commercial se fera un plaisir de vous donner toutes les informations désirées.
• Pour les personnes ne souhaitant pas attendre au téléphone, il est possible de fixer un rendez-vous téléphonique avec un chargé de clientèle depuis le portail en ligne de SFR. Ce conseiller vous rappellera rapidement et gratuitement.

Je veux poser une question au service client sans téléphoner ? Comment faire ?

• Tous les clients de SFR disposent d’un espace client. En se connectant à cet espace, il est possible d’envoyer un mail à un conseiller de SFR. Vous avez également la possibilité de vous rendre dans une agence proche de votre domicile.
• Vous pouvez sinon, envoyer un courrier à cette adresse postale : Service client Neuf Box de SFR – TSA 73 917 – 62 978 Arras Cedex 09.