Créée en 1987, SFR est la célèbre marque de télécommunication française. Elle propose différents forfaits que ce soit en téléphonie fixe, mobile, pour internet ou pour les chaînes de télévision. Depuis 2014, cette société n’appartient plus à Vivendi mais à Altice plus connue en tant que société mère de sa filiale : Numéricable.
SFR a sorti plusieurs produits, en plus de tous ces forfaits téléphoniques et tous les modèles de mobiles disponibles; comme la box avec ADSL, Wi-fi et même du Cloud (de 10 gigas ou plus). Il existe également un décodeur pour la télévision qui marche avec Google Play.
Pour joindre SFR, plusieurs solutions vous sont proposées.
Comment contacter SFR au téléphone ?
Appeler le service client de SFR
Que ce soit pour votre mobile, pour votre tablette, pour internet ou la télévision, vous pouvez contacter le service client de SFR au téléphone. Si vous êtes déjà client ou bien si vous désirez des renseignements pour éventuellement le devenir, deux numéros de téléphone sont valables pour tous (en dehors des clients ayant souscrit aux offres RED), il s’agit du 1023 et du 09 70 83 10 23.
Pour joindre ce même numéro à partir d’un pays étranger, veuillez composer le +336 10 00 10 23.
Vous pouvez obtenir de l’aide d’un conseiller de SFR à ces numéros aux horaires suivants :
- Vous pouvez joindre le service client commercial du lundi au samedi, entre 8h et 20h (pour vos questions en lien avec votre contrat, vos options, vos factures, etc.) ;
- Et vous pouvez contacter le service client technique de SFR du lundi au dimanche entre 8h et 21h à partir du moment où vous rencontrez des soucis avec votre box, votre smartphone, votre télévision, votre décodeur, etc.
En cas de problème grave ou de litige persistant, vous pouvez également joindre le siège social de SFR au téléphone en composant le 01 85 06 00 00.
Demander à être rappelé par SFR
En vous rendant sur la page “Nous contacter“ disponible sur le site web ou l’application mobile de SFR, vous pourrez aussi demander à être rappelé par un conseiller de SFR.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton “Être rappelé” et d’indiquer votre numéro de téléphone. Vous devrez alors cliquer à nouveau sur “Être rappelé” et si un conseiller est disponible, il vous appellera alors en quelques minutes.
Des conseillers sont disponibles 7j/7 entre 9h et 21h.
Contacter le service client de SFR en ligne
Via le service de chat en ligne
Quand vous vous trouvez sur le site web de SFR, vous pouvez aussi discuter avec un conseiller du service client via un service de chat instantané. Ce service est disponible 7j/7, entre 9h et 20h.
Pour y accéder, rendez-vous sur la page “Nous contacter” du site SFR puis cliquez sur “Démarrer la conversation“. Vous serez alors d’abord mis en relation avec “SFRBot”, l’assistant virtuel de SFR qui essayera de vous répondre et de vous aider. Si cela ne suffit pas, vous pourrez ensuite être mis en relation avec un véritable conseiller du service clientèle de SFR.
Depuis votre espace client
Il est également possible de vous connecter à votre espace client pour contacter SFR. En effet, une fois connecté à celui-ci, vous pourrez alors discuter avec un conseiller via un espace de messagerie interne et sécurisé.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de SFR se montre aussi très actif sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou encore Instagram par exemple (avec l’identifiant @SFR, @sfr.officiel ou @SFR_SAV par exemple).
Vous pouvez donc envoyer un message privé via l’une de ces plateformes, laisser vos commentaire ou tout simplement suivre l’actualité de SFR. En cas de problème technique, privilégiez l’envoi d’un message privé à @SFR_SAV sur Twitter.
Vous rendre dans une boutique SFR
Selon la nature de votre problème, vous pouvez également directement vous rendre dans une boutique SFR pour discuter de vive voix avec un conseiller.
Pour trouver la boutique SFR la plus proche de chez vous, rendez-vous dans la rubrique “Boutiques“ sur le site ou l’application de SFR puis indiquez votre ville ou votre code postal. Vous verrez alors une liste de boutiques avec leurs coordonnées utiles, leurs horaires d’ouverture et d’autres informations utiles (itinéraire, transports, services sur place, etc.).
Devanture d’une enseigne SFR.
Joindre SFR si vous êtes en situation de handicap
SFR met à la disposition des personnes en situation de handicap (https://www.sfr.fr/handicap/), et notamment aux personnes sourdes et malentendantes, la plateforme DEAFI qui permet de contacter son service client en Langue des Signes Française (LSF) par webcam, en Langage Parlé Complété (LPC) ou bien par chat, via WhatsApp ou en transcription écrite simultanée automatisée.
Les personnes aveugles et malvoyantes peuvent se rendre sur la plateforme HandiCaPZéro où les textes sont disponibles en braille et en gros caractères.
Logo de SFR (présent pour illustrer).
Envoyer un courrier à l’adresse de SFR
En cas de litige persistant ou pour adresser une réclamation à SFR, vous pouvez également envoyer une lettre à SFR. Pour cela, vous devez rédiger une lettre qui contient au moins les informations suivantes :
- Votre identité et vos coordonnées ;
- Le motif de votre courrier ;
- Les détails concernant votre problème ;
- Les solutions que vous avez déjà essayées…
Ensuite, vous devez envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20.
Si vous n’avez pas reçu de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez alors envoyer une autre lettre à :
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20.
Contacter le service de presse de SFR
Si vous êtes JOURNALISTE (et uniquement si c’est le cas), voici les coordonnées que vous pouvez utiliser pour contacter le service presse de SFR :
- Par téléphone : vous pouvez appeler le 01 85 06 05 50 si votre appel concerne le service presse.
- Par e-mail : voici l’adresse e-mail du service de presse : presse@sfr.com
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour celà fait un moment que mon portable a du mal à capter peut ou pas de réseau je paye un forfait internet illimité et ça ne marche pas je songe à changer d opérateur ci celà continue sen réponse de votre part dans l attente de vous lire ou de vous parler salutations
comment.voir.mon.numero.de.telephone.sur.mon.portable?
pourquoi poser des questions ici, puisque personne n’y répond ! GAG !
bonjour a tous
souscription avec portabilité a 2 offres red by sfr a 10 euro. Résultat : Aucune conservation des numéros de téléphones mobiles.Des nouveaux numéros attribuées
malgré la portabilité.la ligne de mon ancien opérateur pas résilier!!!
A qui s’adresser :opérateur sfr injoignable par téléphone!!!
red sfr opérateur qui attire les clients par des offres alléchantes mais qui délaisse ses clients une fois le contrat obtenu.
Je prépare un courrier recommandé au service client pour avoir une réponse.
Bonjour,
Impossible de consulter ma facture de mobile sur SFR, comment y remédier ?
je veux résilier 1 contrat sur les 2 que j’ai impossible d’avoir 1 personne au téléphone
cela fait deux mois que j’ai des factures gonflées alors que depuis le 22/11/2016 j’ai souscris à une offre. Comment régler cela?
Bonjour,
J’ai été contacté par SFR, pour notre changement d”adresse et l’installation de l’ADSL ds notre nouveau domicile. Nous devions recevoir une nouvelle box.
cliente depuis longtemps chez sfr, j’ai une embrouille avec une personne donc je veux leur écrire…
Cliente depuis très longtemps chez sfr pour la Box, ma facture de ce mois-ci est passée de 24.99 € à 32.33 € pour l’abonnement sans avoir été prévenue.
bonjour,
j’ai reçu hier de la part de SFR par mail un courrier qui dit : nous avons pris en compte votre resiliation, c’est un numéro que je n’ai jamais eu je souhaite joindre SFR et je n’y arrive pas , y a t-il un numéro ou mail car ce numéro je ne l’ai jamais eu, par avance merci,
ma boite mail et bloquée et je n’ai plus mon identifiant ils me disent ne pas reconnaitre mon mot de passe et je n’ai plus mon contrat je fais comment ?
Bonjour
J’aimerais prendre un forfait à numéricable pour accéder à la fibre ,
mais concernant Mayotte , je ne vois pas apparaître ce
département dans les cent destinations proposées pour
la téléphonie illimitée.
Une erreur ? ou pas.
je suis client sfr depuis presque 20 ans deux lignes plus box ils me font une facture de 60 euros à mon désengagement alors que j’ai envoyé la box en gardant une copie du bon de renvoi et une photo du colis avec bon collé dessus
SFR plus aucun service client
à combien ça me reviendrait de louer une 2eme boxe numericable sfr… j ai déjà un contrat boxe fibre numericable plus 2 abonnements mobiles.
Bonsoir,
Je suis abonnée BOX SFR avec engagement jusqu’en mars 2017, et j’aimerais savoir le prix d’un abonnement mobile appels illimités vers les fixes et les portables. Je n’utilise pas Internet avec mon portable.
Puis j’aimerais connaître leur tarif RED pour la box + pour le mobile.
Attention ! J’ai UN ENGAGEMENT POUR MA BOX FIXE SFR donc y-t-il des frais de résiliation pour basculer en RED et combien ? Avec RED, je contacte le conseiller uniquement par tchat ? plus en boutique ni par téléphone ?
Dans l’attente, Bien cordialement.
J’ai deux forfaits red sfr. Et au mois de juin 2016, j’ai été prélevé 4 fois pour les forfaits. Deux fois le 6 juin 2016 et deux fois le 28.06.2016. J’aimerais contacter un conseiller SFR directement !
Bonjour, il me manque plusieurs docs pour faire mon dossier, qui dois-je contacter ?
Je suis actuellement au gabon et j’aimerai depacte mon telephone nokia windows 610 pour pouvoir l’utiliser au gabon
depuis 2 ans date a laquelle j’ai déménagé je ne peux plus me connecter en ADSL malgré le matériel fourni et des CPL j’ai fait des dizaines de demandes qui apparemment ne servent à rien (un jour on devait m’envoyer un technicien mais je l’attends toujours). La semaine dernière j’ai fait une lettre recommandée aux services et si je n’ai pas de réponse le 01 mai je m’adresserai au médiateur.
Je paie ce mois ci, par prélèvement bancaire :
– le 17 mars : 46,32 euros pour l’ADSL fixe
– le 29 mars : 78,12 euros pour mon mobile.
Je signale, que tous les mois, ces sommes varient. Dans mon entourage, mes amis ne paient qu’un prix fixe pour leur abonnement mobile et ADSL fixe.
j ai un problème de réseau depuis 15 jours impossible
recevoir ou appeler que dois je faire
bonjour
comment savoir si l option MMS est active sur mon contrat cela n apparait pas sur ma facture. je n arrive pas a envoyer ni a recevoir. SMS tout et ok. j ai bien essayé de contacter des conseillers par tchat mais il coupe a chaque fois la communication au bout de 5 minutes.
je n’est toujours pas reçu ma sim red de sfr depuis le 6 décembre et sur le suivi de commande c’est écris que tout est ok et qu’elle est activé, je n’ai pas pu acheter une sim au magasin sfr et je ne peux ni appeler ni recevoir d’appels!
je veux trouver une solution le plus vite possible
je souhaite ouvrir un contrat avec sfr pour mon mobile , pour ne pas avoir de problèmes avec les cartes je voudrais donc contacter sfr.
Bonjour,je suis un particulier et je prévois de changer d opérateur,je suis en ce moment chez numericable et j aimerais savoir les tarifs de SFR et comment faire pour s’inscrire chez eux. Cordialement
Bonjour
Je n’ai pas encore activer ma puce sfr (apparemment il faut attendre jusqu’à 8 décembre) et j’apprends aujourd’hui que sfr propose des prix beaucoup plus intéressants (3.99€ pour tout illimité et 20GO). Puis je faire basculer sur cette offre ?
Bonjour,
J’ai résilié tous mes abonnement chez SFR.
Or SFR me doit une facture de clôture qu’il ne m’ont pas envoyé par papier.
J’ai reçu un mail m’indiquant le montant mais il ont résilié tous mes accès clients sur internet donc je ne peux plus consulter cette facture.
Impossible de les joindre par téléphone..
J’ai besoin de cette facture rapidement. Je trouve ceci un peu raide comme méthode de ne pas communiquer la facture de résiliation mais de la débiter.
je suis pas d’accord pour la facture que je viens de trouver. je voudrais mes trois dernières factures détaillée par courrier.
bonjour ancienne cliente résilié avec un forfait mobile , apparemment j’aurais sans doute une facture impayée car il m’est impossible de me tourner vers un autre opérateur avec mon rib , je me tourne vers eux pour me dire si je dois une facture et y régler au plus vite.
Bonjour,
J’ai passé le code de la connexion au voisin pour qu’il puisse jouer a la ps4, mais le problème étant que la ps4 consomme beaucoup d’énergie et il fait ramer tous les ordinateurs de la maison, ma question, je peux interdire le voisin à se connecter à la box ?
SFR haut débit !!!! et puis quoi encore ?…
Plus de 7 minutes pour une connexion internet.
J’ai souscrit une offre spéciale TV par téléphone dont je n’ai plus le numéro, et ce bouquet n’apparaît pas sur la TV. Je voudrais donc le résilier, car je ne veux pas payer pour rien…..
Cette opération a eu lieue la semaine dernière. Qui contacter pour résilier ce bouquet. Je vous en remercie par avance.
Je voudrais demander le pushe de free mobile
J’ai un soucis de téléphonie fixe et télé avec le forfait SFR . Impossible de les joindre , avec un mobile . Le serveur vocal , vous pose plein de questions , pour finalement m’envoyer sur mon compte RED . Quelle galère . Bon c’est décidé je change de FAI.
Je n’arrive pas à joindre SFR. J’ai un forfait chez eux en RED et j’ai un souci sur ma facture, j’aimerais joindre un conseiller Red car dès que j’en ai un au téléphone, ils me disent que ce n’est pas le numéro de SFR Red. C’est compliqué non ?
Merci pour ces précieuses informations mises à disposition qui auraient dues être publiées par mon fournisseur d’accès.