Zoom : Contacter l'assistance et les services de l'appli de meetings vidéos

Assistance Zoom

À cette ère du numérique, Internet n’a de cesse de briguer les grands projets des spécialistes afin de faciliter le quotidien des citoyens, mais surtout de booster la performance des travailleurs et la production des entreprises. Dans cette optique de fournir un outil performant, aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, la société américaine Zoom Video Communications a développé cette plateforme vidéo. Se démarquant de ses pairs par ses fonctionnalités multiples et son accessibilité, Zoom permet de faire des formations et des réunions en ligne, d’offrir une assistance technique à travers la vidéo, d’organiser des événements publics ou de marketing, mais également de partager des fichiers, de jouer et de dialoguer en direct via le chat ou d’appeler par voie IP.

Cette plateforme de visioconférence facilite les échanges à travers le monde et sa notoriété sied de par sa qualité. Ainsi, nombreux sont les nouveaux venus qui commencent à la découvrir et qui cherchent des explications plus détaillées sur les forfaits, sur le mode de paiement et sur d’autres informations concernant les offres et services. Lancer un séminaire digital pour près de 1 000 participants, organiser une réunion en ligne ou juste maîtriser l’utilisation de la plateforme n’est pas toujours évident pour les non initiés, raison pour laquelle ces personnes peuvent avoir besoin d’assistance. Les utilisateurs peuvent aussi chercher à contacter la plateforme à cause d’un problème technique (téléchargement de l’application sur un mobile, paramétrages et autres), de la possibilité du non-respect de leur vie privée ou pour des raisons de sécurité.

La société éditrice de cette plateforme vidéo qu’est Zoom siège aux États-Unis, plus précisément au 55 Almaden Boulevard, 6th Floor, San Jose, CA 95113 (téléphone : +1 888 799 9666). Des bureaux sont délocalisés dans certains pays et dans différents États (des USA) afin de se rapprocher davantage des utilisateurs.

Effectivement, un bureau de Zoom est installé dans l’Hexagone, au 33 rue Lafayette, 75009 Paris. En conséquence, l’enseigne peut être saisie et contactée via la poste en lui adressant un courrier à ces adresses.

Néanmoins, pour recevoir une réponse plus rapide à la sollicitation, d’autres moyens permettent de contacter la plateforme. Appeler Zoom est aussi faisable en composant le numéro +33 800 94 64 64 depuis la France.

L’envoi d’un e-mail à info@zoom.us représente également une autre alternative.

Le contact de son service commercial et la demande d’une démo s’effectuent directement en ligne, via la plateforme.

Les usagers qui ont des réticences et des problèmes en matière de confidentialité des données, peuvent adresser un e-mail aux responsables compétents (support@zoom.us). L’envoi d’un courrier postal est également faisable à l’adresse postale suivante :

Zoom Video Communications, Inc
Attention : Data Privacy Officer
55 Almaden Blvd, Suite 600
San Jose, CA 95113

Évidence oblige, de par sa forme, Zoom est présent sur les réseaux sociaux et peut être contacté via ces canaux :

Comment contacter le service d’assistance de cette plateforme de visioconférence ?

En cas de souci, le client doit lancer une procédure d’assistance afin d’obtenir l’aide adéquate. Trois canaux de communication permettent de créer un ticket d’assistance technique auprès de Zoom, à savoir l’appel téléphonique, le chat avec le support et l’envoi d’une demande en ligne.

Pour commencer, vous pouvez vous rendre sur le centre d’aide du site Zoom : https://support.zoom.us/hc/fr.

Le numéro permettant de joindre cette assistance est le même que celui indiqué plus haut +33 800 94 64 64 (poste 2) pour les abonnés qui se trouvent dans l’Hexagone.

Sinon, d’autres lignes sont également disponibles pour les personnes localisées dans certains pays comme le Royaume-Uni (+44 800 368 7314 poste 2 ou +44 20 7039 8961 poste 2), l’Australie (+61 1800 768 027 poste 2) et les États-Unis (+1 888 799 9666 poste 2 ou +1 650 397 6096 poste 2). Ces lignes restent ouvertes en tout temps, c’est-à-dire 24h/7j, même pendant les jours fériés. Les abonnés n’ont qu’à suivre les recommandations des ingénieurs et des agents qui les assistent pour arriver à solutionner leur problème.

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 Fiche de contact crée en mai, 2020



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