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Tout le monde connaît la société de crédit CETELEM qui a été créée en 1953. La société dont la mascotte est un grand bonhomme vert est une filiale du groupe BNP Paribas. Depuis peu, elle a racheté Fidem. La fusion avec le groupe bancaire a permis à la société d’élargir son catalogue de produits financiers. Aujourd’hui, CETELEM propose aussi bien des crédits à la consommation que des prêts personnels, des prêts immobiliers, des comptes pour l’épargne ou des cartes de crédit.

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Demander conseil à un conseiller financier sur le crédit à la consommation
Vous souhaitez faire un emprunt ? Évaluez votre capacité de remboursement en téléphonant au conseiller financier de CETELEM : 08-20-71-08-30. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 16 h. Pour éviter les attentes, CETELEM recommande d’appeler entre 14 h et 17 h.

S’informer sur un contrat en cours ou faire une réclamation
Vous êtes clients CETELEM et vous souhaitez obtenir des renseignements sur un de vos contrats ? Vous pouvez composer le 09-69-32-05-03. Le service client est également à votre écoute pour les réclamations.


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Où s’adresser pour faire part d’un litige ?
Avant d’en informer le service consommateur, CETELEM recommande d’appeler le service client. Les conseillers chargés de la clientèle s’efforceront de trouver une solution à votre problème. Toutefois, si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable, il faut écrire au service des consommateurs à l’adresse suivante : Service des consommateurs CETELEM, 95908 Cergy Pontoise, CEDEX 09.

coordonnees CetelemContacter un conseiller financier pour obtenir un crédit immobilier
Pour connaître les modalités et les documents à fournir pour l’obtention d’un crédit immobilier, composez le 08-00-20-20-30. Les conseillers financiers vous accueillent tous les jours de 9 h à 20 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h. En dehors des horaires d’ouverture, il est possible de simuler ses droits sur le portail en ligne.

Qui contacter pour obtenir des renseignements sur un contrat de prêt immobilier ?
Si vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires sur un de vos contrats concernant le crédit immobilier, un service après-vente est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Numéro d’appel : 02-51-86-67-99.

Aviser le service des consommateurs d’un litige avec le service client de CETELEM ?
Si vous rencontrez un quelconque souci avec le service client, vous pouvez vous adresser directement par voie postale au service des consommateurs : BP 71 015, 44010 Nantes, CEDEX 1.

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 Fiche de contact crée en août, 2015

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7 commentaires/avis sur “Contacter Cetelem

  1. christian

    Bonjour j avais fait une demande de renouvellement d une valeur de 800 euros au mois de février n ayant rien reçu j’ai rappelé au mois de mars on m’a dit d’attendre mais aujourd’hui je n ai toujours rien reçu je voudrai savoir où ça en est

  2. joseph

    bonjour

    ça fait plus d’une semaine que je veux contacter un conseiller de Cetelem pour un problème d’assurance, personne ne répond ça sonnes 3 ou 4 fois et ça raccroche, ou ils vous mettent sur répondeur pendant des heures, à dire qu’on les embête de les appeler pour avoir des infos sur nos contrats de crédit.

  3. richard

    bonjour comment me faire envoyer mon code et mon identifiant svp ?

  4. Marie_Claude

    je viens de recevoir un message de CETELEM, impossible de le consulter sur le site de leur SERVICE CLIENTS, je n’ai ni identifiant client, ni code secret.
    merci de votre aide.

  5. Heidi1982

    J’ai envoyer les papiers pour un crédit de 500 € tout mis dans l’enveloppe mais je crois que je n’ai pas fait apparaître leur adresse et je n’ai pas mis mon nom ni mon adresse à l’arrière de l’enveloppe. comment faire ?

  6. annie

    j’ai contacter auprès de cetelem deux crédits de 500€ mais ma banque a bloqué mes crédits donc quand l’échéance arrivera il faudra que je la paie par carte bleue et annuler le prélèvement automatique

  7. vero

    j’aimerais savoir combien de temps il leur faut pour qu’on me crédite une somme due