Contact Fnac : telephone, adresse…

La Fédération Nationale d’Achats des Cadres est le magasin plus communément connu sous le nom de la FNAC. Créé dans les années 50 à Paris, ces magasins sont spécialisés dans la vente de cds, dvds, blurays, jeux vidéos, livres, et matériel hifi, tv et informatique, etc…

Vous voulez contacter la Fnac par rapport à un produit que vous avez déjà acheté ou une commande que vous avez effectuée sur leur site internet.

  • En cas de problème par rapport à un produit que vous avez acheté chez eux (s’il fonctionne mal par exemple) vous pouvez appeler leur SAV (Service Après Vente) en tapant le numéro (non surtaxé) qui suit : 09.69.36.06.36. Des conseillers restent joignables 7 jours sur 7 (entre 10H00 et 18H00 le dimanche et 8H30 et 21H00 tous les autres jours de la semaine).

Fnac Contact

  • Si vous avez besoin d’aide pour faire une commande en ligne (sur leur site web), vous pouvez appeler tous les jours de la semaine (sauf le dimanche) à ce numéro 08.92.35.04.05. entre 9H00 et 19H30. La communication vous sera facturée 34 centimes par minute.
  • Si vous voulez téléphoner à la Fnac pour une autre raison, il vous est possible de les joindre en composant ce numéro : 09.69.32.43.34. Vous pourrez discuter avec un conseiller du service client du lundi au samedi (inclus) entre 9H00 et 19H30. Ce numéro n’est pas surtaxé.
  • Vous pouvez également leur écrire un e-mail pour toute question par rapport à une commande. Pour cela, munissez vous de votre numéro de commande et celui d’adhérent puis remplissez le formulaire Fnac accessible sur leur site web.

fnac devanture

Il faut savoir que cette chaîne de magasin tend à se développer de plus en plus dans la vente par correspondance sur internet. De ce fait, les contacter par internet est une bonne solution.

Vous désirez connaître l’adresse et les horaires d’ouverture d’un magasin FNAC en particulier.

Les magasins Fnac se sont implantés sur l’ensemble du territoire français (on en compte plus d’une centaine) et certains se trouvent à l’étranger comme en Suisse, en Espagne, Belgique, au Portugal, au Brésil, au Maroc et désormais au Qatar.

Si vous habitez en France, vous pouvez joindre les différentes enseignes par courrier ou bien vous rendre au magasin le plus proche de chez vous. Pour connaître l’adresse du magasin Fnac de votre choix, vous pouvez consulter la carte de France des magasins de cette marque. Cliquez sur le département qui vous intéresse puis sur la ville désirée les coordonnées (dont l’adresse postale) du magasin vous seront indiquées ainsi que ses horaires d’ouverture.

Contact Fnac : telephone, adresse…
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 Fiche de contact crée en juillet, 2014

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Avant de laisser un commentaire sur le site : Veuillez prendre en considération que le fait de laisser un message sur ce site (www.contact-telephone.com), via l'outil ci-dessus en cliquant "Laisser un commentaire", ne vous permet pas de contacter la société que vous souhaitez mais uniquement à laisser un message publiquement sur cette fiche de contact accessible à tous les internautes.

250 commentaires/avis sur “Contact Fnac : telephone, adresse…

  1. Monique

    Impossible les articles ne sont pas enregistrés sur mon compte ni sur mes commandes ?

  2. greg

    C’est impossible de les contacter.

  3. Josee

    J ai demandé un nouveau mot de passe
    Mais le lien sur lequel il faut cliquer ne fonctionne pas. Je suis très ennuyée. Merci de m aider. Salutations

  4. Hugo

    Bonjour, quelqu’un connait il l’adresse mail du service commercial ,ou mieux encore, le format de leur adresse mail lorsqu’on a un nom de personne à contacter?

    Merci beaucoup

  5. Sebi

    Twitt laissé a son service d’aide sur Twitter @FnacVousAide depuis presque 24 heures sans aucune reponse.
    Ont-ils fermé son aide Twitter qui répondait quasi instantanément?
    Dommage.

  6. Nicole

    Bonjour, ce WE j’ai acheté 2 e-books à la FNAC. J’ai bien reçu les liens pour les télécharger mais l’ordinateur me répond chaque fois « object move here » et rien ne se passe donc je ne peux pas télécharger mes achats sur ma liseuse kobo alors que j’ai bien adobe digital éditions 4.5. Merci de m’aider à résoudre ce problème.

  7. Edmond

    très difficile de contact avec service clientèle fnac.

  8. Marion

    où adresser une réclamation écrite et recommandée afin que quelqu’un de la Fnac daigne répondre à une réclamation déjà adressée.

  9. Gildas

    Je voudrais connaitre le mail pour contacter le service clientèle de FNAC

  10. Danielle

    Impossible de passer une commande par le site comme je le faisais depuis des années; la raison donnée est: ` imposssible de livrer à cette adresse ». J´en conclue donc qu´on ne peut plus commander d ´un pays étranger?

  11. GENEVIEVE

    BONJOUR
    IMOSSIBLE DE ME CONNECTER SUR MON COMPTE VENDEUR HABITUELLEMENT UTILISE
    MERCI DE VOTRE AIDE

  12. Marie-José

    Bonjour
    On m’à offert une carte cadeau ebook,
    je ne peux utiliser ma carte cadeau ebook fnac voici le message :
    Impossible de continuer.
    Nous n’avons pas pu utiliser cette carte cadeau pour votre achat.

  13. Stéphanie

    Bonjour, voilà j’ai commandé une calculatrice casio fx 92 et j’en ai reçu 2, comment puis-je être remboursé et rendre le 2eme colis. Merci d’avance pour votre réponse.

  14. Florence

    La FNAC a prélevé 49 euros sur mon compte ,alors que je ne leur ai jamais rien commandé !!

  15. jean-luc

    je ne sais pas comment télécharger les images enregistrer sur mon portable
    et les transférer sur mon ordinateur , il y a une manipulation que je ne connais pas
    Impossible d’être en relation avec le service assistance fnac toujours occupé.

  16. kiphok

    J’ai voulu essayer de charger un fichier epub à la FNAC de Mulhouse sur une tablette Samsung et il n’y avait aucune App pre installée pour ce format.

  17. Eva Mercier

    Je déteste leur nouvelle mise en page en ligne pour les commandes de livres. On ne s’y repère pas. Il n’y a aucune image et commentaires sur le livre et on ne peut plus naviguer facilement comme avant pour connaître les autres écrits de l’auteur.

  18. Pascal

    Bonjour
    Je voulais commander 2 chauffages soufflant mais il me dit que mon adresse et illigible.
    Comprends pas
    Merci de me dire comment faire

  19. Francois

    Je visite le site et je me retrouve avec un abonnement que je ne peut résilier tout est fait pour encaisser mon argent

  20. gilbert

    bonjour
    j’ai passé une commande ce matin
    j’ai du faire une erreur dans mon mail
    car je n’ai rien sur ma commande.

  21. Michel

    Bonjour

    je désire acheter le livre « Walking in scotland  » de Sandra Bardwell .

  22. Carine77

    Concert de BTS le 20 octobre
    Je me suis connectée à 9h pile poile au site FNAC il a tourné pendant 2h en disant que j’avais de l’attente et au bout de l’attente plus de place.
    Bien évidement après j’ai fait tous les sites et plus rien.

  23. Anonyme

    Quel es le prix de la batterie du Samsung Galaxy note 3 si il vous plaît

  24. Anonyme

    j’ai passé une commande à la fnac d’Avignon, à ce jour je n’ai vu aucun transporteur par contre on me demande d’aller chercher mon colis à la poste d’apt.

  25. sylvain

    Je souhaitais acheter une tablette Samsung S3.
    IL est bien indiqué
    5% de réduction adhérent +10€ de réduction par 100 d’achat avec le code MAI
    80€ remboursé par SAMSUNG

    Je valide mon panier les 5% sont appliqués.
    Je rendre le code, valide mon achat :  » CE CODE NE S’APPLIQUE PAS …!!

  26. Jacques

    Le 6 avril dernier je vous ai commandé un « Pyrex anti-monte lai »t qui à ce jour 28 avril n’est toujours pas livré. Il était et est toujours mentionné : « Enstock en ligne ». Ce n’est pas sérieux de la part de la FNAC
    Que se passe -t-il ?

  27. Isabelle

    Impossible de résilier ma carte fnac avec période d’essai gratuite de 30 jours !
    Tout est fait pour le renouvellement mais il n’y a aucun moyen de parvenir à la résiliation !

  28. Anonyme

    bonjour j’ai acheté un téléphone hier par internet.

  29. Admahane

    Jai acheté un produit est je ne l’ai pas encore reçu.

  30. Daniel

    Bonjour, après à une commande passée hier je reçois un mail qui me signale que ma carte Fnac sera renouvelée pour un an et me sera facturée 49€.
    Un peu maladroit comme démarche, du coup j’annule ma carte.

  31. Anonyme

    Je suis déçu j ai payé la carte flanc ils ont résilier le contrat de la carte fnac sans mon accord et quand j appelle il dit que c est pas eux !

  32. Pierre

    Impossible de leur demander une aide pour oubli de mot de passe refus d’adresse mail.

  33. Attention !!

    Bonjour,
    Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de « carte fnac+ » ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service ci-dessus mentionné.

  34. Anonyme

    j’attends toujours remboursement produit commande annulée.

  35. Paul

    La fonction recherche sur le site de la Fnac est vraiment inadaptée.
    Exemple, je tape « numériser cassettes vidéo » et je tombe sur des réponses sans intérêt. Je tape la même chose sur le site amazon et immédiatement j’obtiens le bon résultat à savoir des cartes de capture vidéo.

  36. Anonyme

    Bonjour
    je vous demande seulement de m’envoyer l’adresse postale de FNAC.

  37. Gil22

    Je confirme gros problèmes de suivi clients avec la FNAC, pas de réponse des mails envoyés pour les crédits non effectués sur ma carte, impossible de solutionner un problème sur 2 coffrets collector …je vais passer plus d’ordre chez le concurrent…dommage je voulais soutenir à mon niveau une entreprise française.

  38. benoit

    Très gros problème avec un revendeur agréé de la FNAC qui me balade

  39. ginette

    cet après-midi j’ai essayé d’acheter des e.books j’ai donné mes cordonnées visa et je n’ai pas eu de réponse.

  40. Anthony

    Bonjour,

    Je ne dispose pas moi-même d’un compte fnac mais envisage de demander à un proche qui a un compte d’effectuer une commande pour moi : cette commande porte sur des livres d’occasion et s’effectuerait donc auprès d’un vendeur tiers.
    Je souhaiterais avoir des informations quant au paiement : Le vendeur a-t-il accès au numéro de carte de crédit de l’acheteur ou le paiement s’effectue-t-il par l’intermédiaire de la FNAC ?

  41. marina

    Très déçue de la FNAC de Lille, j’ai acheté deux produit soldés de la même collection, l’hôtesse nous a aidé à la caisse rapide, mais résultat j’ai eu les 50% que sur un seul des deux produits… Quand on est venu réclamer, on a eu vraiment l’impression d’emmerder l’hôtesse qui était complétement débordée et n’a pas reconnu l’erreur!

  42. Cel

    Bonjour
    Je n’ai pas reçu ma facture de ce jour pour mon achat dans ce magasin
    C’est hallucinant !

  43. Yba24

    Le texte de présentation du roman LE TEMPS DE L’INSOUMISE de Jacquie Béal est illisible.

  44. Ma

    Les telephones apple sont trop chers ils se vendent mal et le pdg est une tete de mule qui va finir par couler avec leur produits qui au final ne sont pas meilleur que samsung et autres marques…

  45. Stéphanie 34

    Bonjour je souhaite donner pour la première fois un énorme mécontentement en effet j’ai commandé à la Fnac pour cadeau de Noël doublon de commande et obligé de renvoyer à mes frais le colis en double pour m’indemniser on propose les prochains frais de livraison 1 semaine plus tard on me refait doublon de commande heureusement pour moi commande pas encore expédiée du coup annulation 1 semaine plus tard on me dit de confirmer la réception de mon cd n’ayant pas reçu j’envoie mail merci au revendeur dodax qui lui a été très réactif néanmoins on me demande de confirmer mon adresse pour ne pas me réexpédier en double mon cd sauf que finalement commande perdue !

  46. Patrick

    Impossible de commander depuis la Suisse sur le site de la FNAC , car le format qui – selon eux – correspond aux n° suisse est impossible à trouver.

  47. annie

    Bonjour,

    J’ai un retour à faire d’un livre de la FNAC, mais je ne connais pas l’adresse pour le retourner ?
    Je vous remercie de me communiquer cette adresse.

  48. Simon

    Je suis exaspéré par le fait que malgré mes demandes de résiliation de la carte virtuelle que j’ai refusée et j’utilise la fnac continue de retirer 49€ de mon compte Nickel Mastercard.

  49. fred

    avoir un contact avec la FNAC devient nettement plus compliqué que gagner au loto
    et en plus c’est payant!

  50. Alison

    Une vrai honte ! J’ai commandé un produit le 26/11 avec une livraison prévue le 06/12, jamais reçu à ce jour (23/12) car en attente de livraison fournisseur… J’ai annulé ma commande et recommandé le produit le 22/12 (qui était en stock sur le site de la Fnac) et je l’ai reçu en 1 jour en magasin… Entre temps, je les ai appelé plusieurs fois, mais jamais de réelles réponses… Et, en magasin ils ne font rien non plus… Vraiment très très déçu du service…
    Pour couronner le tout, on ne peut même pas faire de réclamation…

  51. ralf

    Bonjour ,je n’ai toujours pas reçu ma commande et pour ce qui est de la connexion par mail impossible soit c’est le mail qui n’ est pas au format ou soit le code est invalide bref un bordel pas possible.

  52. roger

    parcours du combattant pour annuler une adhésion automatique à la carte fnac!comment faire?

  53. Anonyme

    21/12 Achat d’une e-carte « en promo » 200€ (valable jusqu’au 31/12/17) dont le numéro n’est pas reconnu lors d’une commande en ligne.

  54. Annie

    A la FNAC tout se passe bien s’il n’y a pas de problème.
    J’avais déjà renoncé à commander chez eux pour les raisons suivantes :
    – blocages fréquents et non solutionnés lors de la validation de commande de livres numériques
    – les réponses aux réclamations formulées sur le formulaire de contact sont des réponses automatiques qui ne résolvent rien. Chaque fois, on vous renvoie sur le site où on est supposé trouver les réponses. Or, si on fait un courrier c’est parce que précisément parce on ne trouve pas ces réponses.
    – parcours du combattant pour arriver à joindre le service client. Il faut avoir beaucoup de temps

  55. floflotin

    les commandes fnac pour spectacles doivent passer probablement par la plateforme A

  56. floflotin

    numéro de carte bleue volé en achetant des places (spectacles) par internet.

  57. Anonyme

    Bonjour, je viens d’acheter en ligne un livre et j’ai reçu un mail m’informant que si je ne résiliais pas la carte FNAC…QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDÉE…
    J’ai voulu annuler cette option faite sans mon consentement et je ne vois nulle part la possibilité de le faire.
    Cette manière de procéder est franchement scandaleuse!
    Je vous serais donc « reconnaissante » de bien vouloir m’indiquer comment annuler cette carte qui, encore une fois, je n’ai jamais demandée ou de le faire directement et de m’envoyer un mail pour m’avertir de ce « désabonnement »…
    Merci d’avance

  58. Marylène

    j’ai fait une commande sur le site de la FNAC mais à un partenaire, le produit ne convient pas on me conseille de le retourner en Allemagne !!!. Qui règlera les frais de retour ?

  59. genevieve

    je viens de constater un retrait de49euros de fnac direct sur mon compte
    je n’ai jamais demandé cette carte et rien commandé en 2017
    je veux etre rembourser

  60. Pascalzec

    Impossible d’annuler commande sur le site net de la Fnac…cela ne marche pas quand on clique annuler commande.

  61. lolo

    Commande d’un téléphone sur la marketplace en passant pas la FNAC. Compte bancaire débité produit en rupture de stock donc impossibilité d’avoir mon téléphone et la je bataille avec la fnac pour être remboursé. Un grand groupe comme la fnac !

  62. Angela

    Je voudrais exprimer mon mécontentement par rapport au service commandes fnac en ligne.
    La commande n’est pas confirmée, elle n’est plus livrée et même pas moyen de contacter sans payer.

  63. nicoric

    Très déçu car la livraison d’une commande Fnac promise (et payante !!) en 1 jour n’a jamais eu lieu et a été livrée au bout de 4 jours !
    IMPOSSIBLE DE CONTACTER PAR MAIL la Fnac pour avoir plus d’information.
    Uniquement par tel et avec des réponses très vagues.

  64. vivianne

    3 commandes , trois livres, mal emballés – sont arrivés cornés, tâchés.

  65. Lou

    Sans rire, à quand un SAV digne de ce nom ! 2 mois pour avoir un d’ordinateur et je ne l’ai pas encore…..

  66. Maciag

    Bonsoir je pensait faire un achat a la Fnac pas en chine a savoir ca je l aurai commander moi meme en chine est beaucoup moins cher cdlt

  67. Denise

    Bonjour,
    Mon mari a consacré 5 années à une bande dessinée historique relatant la rencontre de ses parents pendant la seconde guerre mondiale. L’ouvrage est bien documenté et pourrait intéresser des professeurs d’histoire ou des familles ayant des prisonniers de guerre dans leurs ascendants. Il est proposé sur le site Amazon avec comme titre: Les fiancés d’Olsztynek. On aimerait bien le voir dans les rayons de la Fnac pour Noël.
    Faire suivre l’information. Un grand merci!

  68. johnny

    le pire SAV que j’ai jamais connu. 3 commandes, 3 problème, aucune résolution.

  69. Jacques

    J’ai commandé un coffret cd le 14 novembre qui, en lecture directe à l’écran était disponible… et je vois que ce coffret n’est toujours pas expédié, je vais attendre combien de temps, à votre avis ?

  70. gino

    j’ai une carte cadeau , et je n’arrive pas à souscrire une commande de fournitures pour Guitare , je trouve que le processus de la démarche est absurde , et sans résultat , et je n’ai jusqu’à présent aucune réponse à ma démarche , je pourquoi faire compliqué ? G.G

  71. Noëlle

    Bonjour,

    Je reçois les doc adhérent alors que je ne suis pas adhérente ou hors de mon choix.
    Je ne sais comment contacter la Fnac pour leur dire.
    Merci de me dire. économisons du papier inutile aussi avec toutes ses pubs !!!

    Merci.
    Cordialement,

  72. anonyme

    commandé un robot multifonction, reçu des accessoires.
    Déçus de la FNAC je recommande pas !!

  73. Flo

    Depuis samedi je n’arrive pas à valider mon panier…….
    Il serait peut-être temps qu’ils résolvent leur problème informatique! 4 jours sans commande sur leur site et ils ne se posent pas de question?

  74. Alf68

    « Anonyme
    30 octobre 2017
    c’est une vraie galère pour contacter la FNAC…  »

    C’est fait exprès pour : décourager le client de joindre un service directement, afin de ne pas avoir à gérer les bugs, bourdes, incompétences, incohérences, etc.
    Le mieux – enfin le moins pire – c’est, si on peut, aller en magasin. Là, il arrive parfois qu’on arrive à coincer un/e responsable de rayon, dans la mesure où il/elle n’a pas repéré que vous pourriez avoir quelque chose à lui demander et n’a pas pris la fuite en vous voyant arriver, ou fait semblant d’être très occupé/e pendant des plombes jusqu’à ce que vous renonciez.
    Le VRAI mieux, c’est de ne pas acheter à la FNAC, de s’adresser à de vrais pros, chacun dans son domaine, et de laisser tomber cette usine à fric qui n’a plus rien à voir avec ce qu’elle avait été pour être il y a 60 ans.

  75. Anonyme

    c’est une vraie galère pour contacter la FNAC…, on nous emmène à droite et à gauche sur leur site.

  76. Anonyme

    Bonjour,

    Je suis en train de commander un livre sur la fnac par internet ce 28/10/17 mais impossible d’aller plus loin après avoir validé mon panier… Y a-t-il u problème sur leur site ?

  77. ludovic

    J’ai essayé de commander un ordinateur avec mon chèque cadeau fnac lors de la commande une erreur c’est produite.

  78. marie josé

    Bonjour mon abonnement FNAC se termine le 30 novembre 2017 .
    j habite dorénavant à Carcassonne et j’aime bien voir avant les articles qui je veux acheter :livres ou autres . il faut se rendre à Toulouse ; 150km aller et retour . dans ces conditions je trouve le prix du renouvellement élevé . la dernière fois j’avais bénéficié d’ un prix spécial .Dommage

  79. Philippe

    Bonjour,
    Suite à mon mail du 28 septembre au SAV de la Fnac, je n’ai pas eu le retour d’informations de leur part, mais je confirme que nous avons reçu le remboursement de la tablette.
    Je tiens à remercier seulement FNAC Annemasse pour sa démarche et il a été pour nous les seuls sérieux.

  80. Marc Martial

    j’ai commandé une manette de ps4 sur fnac.com chez le vendeur Rarewaves, je n’ai jamais reçu mon colis et mais sur le compte fnac c’est écrit que j’ai reçu et alors que c’est faux. je les ai contacté sans réponse de leur part.

  81. alex p

    Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de FNAC DIRECT ! En aucun cas, je n’ai signé de document commandant ce type de service
    Je veux demander l’annulation de ce service et le remboursement de la somme prélevée.

  82. Sandrine 95

    Bonjour
    J’attends une réponse de la Fnac que j’ai contacté par mail et par téléphone il y a un mois sur Fnac Market. Je n’ai jamais l’iPhone mon compte a été débité de 582€ . Un faux vendeur apparemment !

  83. amina

    un remboursement de fnac

  84. jeny

    bonjour je viens d’acheter les sims 4 mais malheureusement il ne fonctionne pas j’aurais aimer sa voir si il y a possibilité de le renvoyer pour être remboursé ou alors échangé.

  85. Bernard

    Je n arrive pas à faire ma commande.
    Quelle adresse mail dois je faire ?

  86. edwige

    Impossible de créer un compte pour rentrer dans mon espace client. Quand j’inscris mon adresse mail ça me signale que mon adresse mail n’est pas valide. Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème ?

  87. moi

    je veux commander des cassettes audio et dans les renseignements à donner je mets mon numéro de téléphone, portable ou ligne, et cela est jugé incompatible pour la France où je suis… quel niveau de service !

  88. Melanie

    Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de « carte fnac+ » ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service

  89. Frodon 1

    A la suite d’un incident qui à modifié mon identifiant. Je ne peux plus accéder au site de la FNAC. Elle ne reconnait ni mon ancien identifiant ni mon passe. Que puis-je faire ?

  90. Anaick

    Bonjour, j’ai commandé à la Fnac un coffret dvd mais je me suis trompé d adresse de livraison j aurais aimer que ça arrive chez moi comment faire bonne journée

  91. khalid

    Bonjour, je viens d’acheter un téléphone portable mais j’arrive pas à effectuer mon remboursement s’il vous plaît vous pouvez m’aider merci

  92. jean

    Suite au transfert de 6 cassettes vhs sur CD dans le magasin de Rosny 2, nous ne comprenons pas la somme totale de la facture : 129.30 € alors que la :
    société Française de transfert vidéo est proposée à partir de 16 € pièces ? Pouvons nous avoir quelques détails, nous avons la carte Fnac depuis longtemps.

  93. Abdallah

    Bonjour
    J’ai perdu mon carte

  94. Anonyme

    Je constate un retrait de mon compte bancaire de 49 euros de la société FNAC, ce prélèvement concerne un achat de « carte fnac+ » ! En aucun cas, je n’ai commandé ce type de service
    Je veux demander l’annulation de ce service et le remboursement de la somme prélevée.
    Dans l’attente,

  95. marie Sylvie

    Possible de régler par chèque ? Fnac
    Pas de carte de paiement
    Je veux bien la MasterCard si Vraiment gratuite sans condition d’adhésion à un produit payant (Que Choisir)

  96. marguerite

    Bonjour. Je réside à l’île de la réunion
    Je serai en transit a Roissy le 18 et 19 mai. Je suis a la recherche d’un Asus transformer Pro T303, y en a-t-il en stock dans un magasin de Paris ou Roissy et à quel prix. Je vous remercie pour votre aide.

  97. Daniel

    Bonjour
    Je n’arrive a me connecter sur le site fnac de téléchargement musique
    Merci pour votre réponse

  98. sixtine

    j’ai une coque et je n’arrive pas a mettre mes photos personnalisées dessus!!!

  99. Annie

    Achat d’un iPad à la Fnac d’Ajaccio. Ils n’ont pas trouvé mon compte ?

  100. Fab

    Commande en février d’un achat de 15 euros.
    Le site Fnac propose, voir impose leur carte client dans la foulée. Là je fais le nécessaire en temps et en heure (délai proposé pour adhérer) pour annuler mon adhésion n’en ayant aucune utilité.
    A la réception de mes comptes, ils m’ont débité les 49 euros !

  101. patrick

    j’ai commandé sur internet un article cela fait 1 mois et je n’ai toujours rien reçu..
    j’ai reçu deux colis qui ne m’appartienne pas le livreur est rentré chez moi en mon absence et a déposer deux colis il a en même temps détruit mon grillage pour passer.
    à ce jour personne de la fnac ne m’apporte aucune solution .

  102. Pix

    Commandé du matériel pour 1500 euros. En cours de livraison depuis 3 semaines…
    La Fnac est incapable de me dire où est cette commande et me demande de patienter encore…

  103. Anonyme

    Bonjour, quelqu’un pourrait il m’aider?
    Je rencontre des difficultés avec des cartes cadeaux fnac que je possède et n’arrive pas à enregistrer ma carte fnac sur mon compte fnac. Lorsque enfin je réussis à y accéder voici le message adressé:
    « Nous rencontrons quelques soucis ». Que faire? Je ne souhaite pas appeler et ne trouve pas d’email à qui m’adresser de la fnac. Est-ce possible de se débrouiller sans appeler? Je désespère…

  104. pascal

    Bonjour
    Je voulais savoir si l’achat d’un cd est accepté avec un chèque culture?

    Cordialement.

  105. Aymeric

    Bonjour, savez vous quan sort « heartless » de marissa meyer en français ?

    Merci

  106. GIGIE

    Je souhaite connaitre la sortie du G8OO DE PANASONIC
    Sera t il tropicalisé et quelles sont ses qualités par apport au G8O

  107. Gerald

    Merci à la Fnac pour la réponse rapide. Afin d’avoir confiance dans les achats futurs de FNAC. Je serais reconnaissant pour l’aide pour s’assurer que je reçois le remboursement que j’ai déjà acheté un autre appareil photo qui était nécessaire de toute urgence.

  108. Anonyme

    JE SOUHAITE ACHETER UN PANASONIC
    J HESITE ENTRE LE G8O LE GX8 OU LE GX8O

  109. Philippe

    Cela fait maintenant 10 jours que j’ai commandé un CD sur le site en ligne de la Fnac et à ce jour aucune nouvelle. Commande toujours en préparation. Je trouve cela inadmissible et je ne penses pas recommander de si tôt sur ce site. Délai trop long et aucune information disponible pour savoir où en est ma commande.

  110. Nadou

    Super le service client ! Depuis trois semaines aucune réponse à notre mail et aucun retour d’AR sur notre courrier! Ces adresses nous ont été données par le service client fnac!
    Problème sur une tablette Sony, toujours sous garantie ! La Fnac de Chambourcy refuse de la prendre et nous envoie promener !

  111. Maryse

    j’ai commandé un robot kitchen Air le 20/01/2017/qui devait m’être livré le 21/01/2017/ et malgré maints coups de téléphone et mail toujours rien !
    je pourrai le prendre ailleurs mais il y a 1 ou 2 mois d’attente et j’ai peur qu’il me l’envoie et de m’en retrouver 2 car je ne sais pas du tout où en ai ma commande.
    Que puis je faire ?
    Merci beaucoup si vous pouviez me donner un renseignement
    salutations

  112. Laura

    bonjour
    je souhaiterais savoir si la chaîne stéréo CD SC-HD550 Technics lit les CD en MP3; quelqu’un pourrait-il me renseigner?
    merci d’avance
    cdlt

  113. alain

    bonjour j’ai passé commande d’un casque audio le 09/02/17 et là je commence à trouver le temps long la publicité qui dit livraison rapide ? ou alors faut changer de véhicule !

  114. cherazade

    Bonjour

    Par ce mail , je vous informe que j’ai acheté un TV Panasonic le 28/01/2017 à la Fnac de Rosny.
    Hier soir en rentrant des vacances, J’ai déballé le téléviseur pour le placée au mur, à ma grande surprise je m’aperçois qu’il n’y a pas de son.
    J’appelle la Fnac depuis ce matin, mais impossible d’avoir un conseiller

  115. Etienne

    Ah non… mais laissez-moi vous le dire, franchement, très franchement, la Fnac, ça assure !
    Je suis très content ; d’ailleurs, je le dis à tout le monde !
    Un grand merci.

  116. francois

    toujours rien reçu.
    MES DEUX COMMANDE SONT ENCORE DANS LA NATURE.
    il reste 2 jours pour les recevoir.

  117. marie odile

    L’extension BABEL du jeu 7 WONDERS est -elle en langue française ?

  118. reigner

    Bonjour,
    N’ayant pas reçu ma commande de la Fnac, j’aimerais l’annuler !

  119. francois

    ma commande ne m »a toujours pas été livrée.
    malgré 2 demandes auxquelles j’ai répondu. comme je me rends compte que chrono-post ne veux pas répondre favorablement tout cela pour 30 min d’absence le jour prévu de la livraison.

  120. francois

    j’ai commandé un livre qui devait être livré mercredi. par malheur je me suis absenté 30 min, et le livreur a dû venir pendant mon absence.
    depuis ce jour pas de nouvelle de cet envoi. Où trouver ma commande ?

  121. Frabo

    J’ai acheté à la Fnac un téléphone mobile en location vente trop cher et ma fille se l’est fait arraché dans le métro, j’avais une garantie en plus, la garantie ne prend pas en charge ce type de vol, après avoir fourni pleins de papiers.

  122. josiane

    bonjour!
    je souhaite résilier la carte adhérent fnac qui m’a été créée lors d’un achat d’une tablette.
    cette tablette s’étant bloquée, je l’ai retournée le 10 janvier en magasin de rennes: elle devait être réexpédiée 8 à 10 jours plus tard.
    après plusieurs tentatives et beaucoup d’insistance, j’ai appris, hier, que la tablette serait remboursée!
    je veux absolument annuler cette carte, n’étant pas satisfaite du tout du service après vente de la fnac: on aurait dû me faire savoir dès le début qu’elle n’était plus disponible, sans avoir besoin d’attendre jour après jour cet article.

  123. Sonia

    Bonjours
    J’ai un avoir de 100 € de Fnac valable 3 mois , je n’ai besoin de rien, comment je peux me faire rembourser.
    Merci

  124. bernard

    J ai commandé un article, il est arrivé au magasin de Tours au lieu de Clermont-Ferrand. Comment le faire rediriger?

  125. Martine

    Bonjour,
    Moi aussi, j’ai acheté un article de 10 € et je me retrouve avec un retrait de 49 € pour soit disant une carte d’adhésion FNAC.
    Impossible de trouver un n° de téléphone pour les contacter.

  126. ISABELLE

    Bonjour, Je viens de passer une commande auprès du service Fnac, et un message vient d’arriver sur ma boite mail, m’indiquant que je peux après l’essai gratuit, bénéficier d’une carte FNAC + payante. Je ne souhaite en aucun cas en bénéficier et payer cette carte, est-ce possible de l’annuler dès à présent.

  127. Christelle

    Bonjour
    J ai commandé en décembre sur le site Fnac un jeu.
    Impossible de décocher la case pour devenir membre et là on me retire 49€. J’aimerais qu’on me rembourse cette somme !

  128. Cat

    Bonjour, je viens de passer une commande et mon code réduction n’a pas été pris en compte. Est-ce possible de revenir en arrière ?

  129. Laetitia

    Bonjour , j’ai aperçu chez Fnac m’ a prélevé 49€ pour carte adhésion mais je n’ai rien demandé… Et comment je les contacte ? Car moi même sourde merci cordialement

  130. christophe B

    Bonjour, j’ai une carte illicado. j’ai réussi à mettre la somme sur mon compte FNAC.com mais IMPOSSIBLE DE L’UTILISER. Réponse de la FNAC : il faut un achat supérieur à 80 euros mais inférieur à 1 000 euros. J’ai essayé de faire une commande (hors des articles en astérisque) de 150 euros mais cela ne fonctionne pas. Quelqu’un a-t-il une solution ? Merci d’avance de vos réponses.

  131. jeanine

    Bonjour,
    je ne me souviens pas avoir adhéré au club FNAC. Si c’est le cas, comment me désinscrire ?

  132. Olivia

    Nous avons reçu une cartouche d’encre défectueuse. Le service a mis 3 jours pour nous dire que notre requête était en cours d’examen, puis le fournisseur 10 jours pour nous dire qu’il ne parvenait pas à lire notre photo!!!! Depuis impossible de joindre le service client de la FNAC. Chez AMAZON, on nous a appelé immédiatement suite à une réclamation, et le surlendemain nous recevions l’article!

  133. Raymond

    Commande du 25 décembre 2016: « La légende », ebook de Philippe Vasset. Je n’arrive pas à télécharger ce livre. Il apparait sur ma bibliothèque de Kobodesktop, mais sans la flèche de téléchargement.

  134. Camille

    Achat informatique de 256€ sur fnac.com, débité deux fois pour la même commande suite à un problème sur le site, service client que je n’arrive pas à joindre.

  135. Agnes

    Bonjour,
    Je souhaite décaler les deux billets de concert au radiant avec le quatuor debussy, le dimanche 8/01 à 16h au lieu du samedi 7/01.
    Notre petit fils joue avec le quatuor seulement le dimanche et nous aimerions le voir.
    J’aimerais que la FNAC contacte la maman de notre petit fil qui gère les billets afin qu’elle leur envoie les billets.

  136. Olivier

    Bonjour,
    A chaque fois que je commande un e book pour ma liseuse, après la commande on me dit que le produit n’est pas disponible chez le fournisseur et la commande est annulée.
    Comment faire alors pour acheter des e books chez eux ?
    Merci

  137. Flavie

    Bonjour j’aimerais tester la brosse soufflante 2 en 1 de chez revlon je me propose donc un partenariat avec vous en échange je donnerai les codes promo que vous me donner sur instagram Facebook snapchat Merci d’avance

  138. Parici

    Bonjour, je suis abonnée à l’actualité littéraire, et je reçois chaque mois leur catalogue. Je le trouve peu complet, sans dvd ou cd, alors ma question est : la FNAC a t-elle un catalogue mensuel en papier, je ne me déplace plus et le magasin le plus proche est trop loin…
    merci d’avance

  139. Paula

    J’ aimerais savoir si la Fnac vend des Traducteurs électroniques 4 langues , les mla

  140. Claude

    Bonjour,
    j’ai pour 80 Euro de bons miles and more auprès de la Fnac mais je ne sais pas comment les réaliser.
    Veuillez avoir l’obligeance de me dire comment faire.
    Merci

  141. Christoph

    Bonjour,

    J’ai un compte à la FNAC mais il y a aucun moyen pour leur demander de me faire parvenir le mode d’emploi de l’enceinte bluetooth JBL que je viens d’acheter chez eux.
    Merci de Comment on pourrait me la faire parvenir ?
    Cordialement

  142. Christian

    Bonjour,
    J’ai renseigné dans mon compte ma nouvelle adresse depuis avril 2016, mais je reçois toujours le catalogue Fnac à mon ancienne adresse. A qui s’adresser pour corriger cela ?

  143. MARIE

    Bonjour,
    Aujourd’hui dimanche 20 novembre 2016, j’ai acheté la carte FNAC à la FNAC des Halles Paris.
    Dans le rappel du mot de passe, mon mot de passe a été accepté, cependant dans le formulaire d’activation de la carte FNAC sur internet, il m’est impossible d’entrer ce bon mot de passe, je ne peux donc pas activer ma carte.
    merci de votre aide

  144. Déçu

    J’ai commandé un article chez eux depuis le 13 octobre 2016 le produit n’étant pas disponible j’ai attendu, car la disponibilité était le 15 novembre,
    Le 9 novembre,je reçois un mail me disant que mon colis est en route, Le jour même je reçois un message me disant que mon colis est retourné dans leurs locaux je les appelle impossible qu’ils me disent pourquoi.
    Le lendemain mon suivis est de nouveau accessible. Le 14 novembre mon suivis colis me dit que l’article a été réceptionné par quelqu’un d’autre quand j’appelle la Fnac ils sont incapables de me dire où est mon colis j’ai lancé une procédure de colis non reçu et demandé une réexpédition une semaine après toujours aucun signe de la Fnac après de multiples mails et appels.

  145. panchulidze zaza

    Bonjour, je suis en formation à l’agefiph retravailler dans l’ouest afin du valider mon projet professionnel.Je cherche un stage période du 14/11/2016 au 18/11/2016..Le secteur d’activité de votre entreprise correspond à mes aspirations professionnelles futures.Merci de répondre à ma demande.Je me tiens à votre disposition pour tout entretien que vous me proposerez.

  146. fifi63

    j’ai commandé un article à la FNAC le 27 octobre délai de livraison prévu : 48 heures aujourd’hui 4 novembre toujours pas livré, j’ai envoyé plusieurs mail à la FNAC : pas de réponse un mail à SOBETEL STORE pas de réponse.

  147. francoise

    je viens d être débité de 30€ pour une carte que je n ai pas demandé : c est un peu fort ! et après pour annuler ma commande comme ils nous disent c est impossible aucun moyen de l annuler

  148. mado63

    Un peu « cavalier » la FNAC
    Ils vous envoient un message mail en s’adressant à vous par votre prénom pour vous renouveler leur carte (gratuite la 1 ère année) puis à 49 €. Pas moyen de cocher quelque part qu’on ne la veut pas mais quelques jours plus tard votre compte bancaire est débité comme par miracle.

  149. Anthony

    Est ce que la Fnac prend la carte génération haut de france

  150. Jean-Luc

    J’ai effectué un achat le 22 septembre sur le site fnac.com. Le 23 septembre, j’ai reçu un courriel m’indiquant que le paiement a échoué.
    J’ai appelé ma banque qui m’a indiqué que 2 demandes avaient été effectuées. La première acceptée et la seconde refusée. J’ai appelé le service client qui m’a demandé de faire un message… Fait le 23/09 sans réponse à ce jour…
    J’ai effectué le règlement avec une seconde carte bancaire le 24 septembre (sur le même numéro de commande) et le 27 septembre, j’ai reçu un message m’invitant à récupérer mon achat.
    Aujourd’hui, je découvre que les 2 règlements ont été encaissés… Et l’on m’invite à écrire un courriel à l’adresse qui ne m’a pas répondu depuis le 23/09 !

  151. Martine

    Je ne sais pas où réclamer mes billets commendes en ligne

  152. Jean-Marie

    Lorsque j’ai validé mon panier et veux payer, on ne me propose pas d’utiliser la cagnotte de 50€ bien que ma carte soit validée. J’ai déjà envoyé un mail pour demander la régularisation de cette situation, je me suis déplacé à la Fnac Strasbourg où l’on m’a répondu de venir faire mes achats en magasin, là ma carte fonctionnera . Merci beaucoup pour ce conseil !!!! J’habite à 60 km de Strasbourg ! A quoi ça sert d’avoir un site internet dans ce cas. Je vais finir par aller à la concurrence.

  153. MARCEL

    Bonjour,

    Je désire depuis hier commander par Internet un Blu Ray Combo 4K UHD de Seul sur Mars à 18,01 € neuf sur le site « sergiomaxime » mais, impossible de valider le point relais car la livraison ne semble pas réalisable à mon domicile…
    Merci de m’indiquer la marche à suivre afin que je puisse « enfin » passer ma commande.
    Je vous en remercie.
    Cordialement.

  154. felix

    j ai appelé le service ap vente
    pour préciser que j ai reçu les commandes de fnac market , pour les mêmes commandes j ai du 4 ,5 fois confirmer la réception pour que le marchand puisse être payé
    ce matin recommence un message pour préciser la réception

  155. Damien

    J’ai acheté une liseuse KOBO à la FNAC. J’habite en Nlle Calédonie et j’ai reçu ma liseuse (qui affiche éternellement FNAC sur l’écran de veille).
    Quand j’ai voulu acheter des livres numériques à la FNAC il m’a été expliqué que ce n’était pas possible d’acheter les livres numériques à la FNAC et de les télécharger depuis la Nouvelle Calédonie.
    Au téléphone, on m’a expliqué que je n’avais qu’à acheter des livres ailleurs…
    Si ce n’est pas de l’escroquerie, je ne sais pas ce que c’est.

  156. Daniel

    Je suis un fournisseur.
    Comment dois-je contacter la FNAC?

    Daniel

  157. Mauricette

    je viens d’acheter Babylon en ebooks et ma liseuse SONY PRS 650 après transfert me marque » erreur de page » alors que tous les autres livres ont bien marché Sony contacté me demande de m’adresser à FNAC pour savoir si ce livre est compatible avec ma liseuse

  158. geoffrey

    bonjour est ce qu’il y a un risque pour le bluray si l’appareil qui le lit n’est pas compatible ?

  159. hugob

    Je voudrais supprimer la mise en vente de ma liseuse
    Je viens de la vendre à un ami
    Donc elle n’est plus à vendre comment faire ?

  160. Anonyme

    bonjour,
    Commandé dvd « coup de tête » depuis le 13/07/2016 et commande toujours pas honorée mais débitée sur mon compte. Via le site de la Fnac, le service client n’a pas répondu à mon message.

  161. MBo

    Coût de livraison d’ un PC tout-en-un pour la Martinique, taxes et droits de douane ?

  162. Anonyme

    A ce jour, toujours aucune livraison

  163. Anonyme

    Bonjour
    Je souhaiterais être remboursé de 49 euros montant correspondant à fnac express+que je n ai pas renouvelle

  164. Houssi

    Bonjour il faudrait vérifier sur mon compte un prélèvement de 30 euro j ai rien commande

  165. Benoît

    Billet spectacle acheté en boutique accompagné d’une assurance ! (bien vendue puis ce que je ne rentre dans aucune des conditions requises pour un « potentiel » remboursement)
    Pas de possibilité de l’imprimer en PDF pour le revendre en ligne et aucune solution n est offerte suite à ça!

  166. guillaume

    La fnac ? première et dernière fois !

  167. thierry

    Bonjour

    Je viens de voir que la FNAC me prélève de 49€ au titre de la FNAC Express+ ou FNAC Direct;
    J’avais pas très compris qu’en commandant mon appareil photo et en demandant la livraison express « gratuite » on souscrit un contrat qui ne sert à rien. La FNAC aussi se donne le droit de conserver les coordonnées bancaires. J’en suis vraiment étonné car je pensais que cela était interdit. Il est très difficile de communiquer avec eux. Je ne sais pas à qui réclamer pour un remboursement si ce message est lu j’aimerai que l’on me réponde.

  168. Jacques

    J’ai perdu mon mot de passe, j’ai répondu à mot de passe perdu mais je n’ai pas de réponse

  169. Valy

    Je n’achèterais plus rien à la FNAC
    Tant qu’ils ne retireront pas la vente des billets pour les corridas !
    Je compte sur l’enseigne pour faire le nécessaire.
    Merci

  170. jean

    j’ai commandé le 9 juin 2016 La Nuit du Loup-Garou et j’ai aussi contacté par téléphone le service client le jeudi 23 juin 2016 et la personne m’a dit qu’elle remonterait le suivi du colis et que sous 24h je recevrai un mail qui m’informerait de la progression du suivi du colis, hors je n’ai toujours rien reçu.

  171. Annyta

    Le 11 Décembre 2015 , j’ai commandé et annulé le même jour auprès de la Fnac un Appareil reflex numérique.
    Aujourd’hui , à mon grand étonnement en consultant mes relevées de compte bancaire, on m’a débité la somme de 30 euros de « FNAC direct », en date du 26 Décembre 2015 pour une carte d’adhérent que je n’ai jamais sollicitée, et jamais reçue !
    Malgré mes demandes de remboursement aucun remboursement de 30€ !

  172. Francis

    Bonjour, suite à un appel tel ,j’attends toujours mon remboursement de 30€ qui correspond à un abonnement de carte FNAC non demandé.

  173. Sarah

    Bonjour,
    je ne trouve pas comment utiliser ma carte cadeau lors de ma commande étant donnée qu’il n’y a aucune proposition pour mon type de carte cadeaux qui est  »cadocarte » merci de m’aider.

  174. Pierre

    J’ai acheté un casque pour une personne handicapée par une audition défaillante.
    L’objectif indiqué au conseiller est de maintenir les hauts parleurs tout en faisant fonctionner les hauts parleurs de mon PC.
    Celui-ci m’a garanti que le casque permettait de faire l’opération sur un PC équipé de Windows 10
    Il m’a garanti que les options étaient disponibles dans les options SON du PC.
    Pourquoi Windows verrouille et veut à ma place gérer mon PC mystère…..

  175. Amroy

    Bonjour,
    Difficile de contacter la FNAC, on nous passe soit disant un collègue qui sera répondre notre question, bizarrement là plus personne au téléphone  » la FNAC vous remercie de votre appel, au revoir  » sans avoir eu les renseignements que j’aurais voulu avoir.

  176. monique

    ma commande à 22,90 euros ne m’a pas donnée satisfaction, cet article ne correspond pas à ce que j’attendais et je demande le remboursement à la fnac de Bayonne, le vendeur vous montre un autre article et vous fait payer d’avance

  177. Anonyme

    Je n’arrive plus a me connecter sur Fnac.com depuis plusieurs mois. Mon compte n’est plus reconnu et je ne peux pas créer un compte ni acceder a mon compte (toujours bloque par FNAC/SECURE. Que dois-je faire ?

  178. danielle

    je n ‘ai jamais demandé la carte d’adhérent, néanmoins j’ai été prélevé de 30 euros.
    (par quel mystère ?…)
    impossible d’en obtenir le remboursement

    qu’en sera-t-il dans 3 ans ?

    danielle

  179. Bibi

    Bonjour
    J’aimerais savoir si il est possible d’acheter un téléphone portable avec des ticket kadeos culturels (à la fnac)
    Merci

  180. Louisette

    Bonjour,

    Je demeure au Canada et j’ai utilisé votre service une seule fois, en mai 2015 pour la livraison d’un livre.

    Le 13 mai 2015, j’ai demandé de ne plus m’envoyer de publicité et de me rembourser le montant prélevé sur ma carte de crédit sans permission, ce qui n’a pas été fait.

    Le 14 avril 2016, il est mentionné sur mon compte Visa ce qui suit:
    FNAC DIRECT : 72.91$
    Je veux contacter le service remboursement !

  181. miousic64

    Voulant acheter un ordinateur portable me voici à la fnac de Bayonne. J’hésite entre deux modèles aux alentours de 900 euros chacun. Je demande à une jeune vendeuse si je peux avoir des renseignements. Réponse je termine le rangement que je suis en train de faire et je m’occupe de vous. 10 minutes après ,toujours en train de ranger,et bien sûr je reste devant les ordinateurs bien visible..10 minutes après Elle donne deux ou trois renseignements à quelques personnes mais toujours rien pour moi alors que j’étais juste au rayon pc bien visible.mon sang n’a fait qu’un tour’ et je suis allé chez darty acheter l’ordinateur.

  182. ALAIN

    J’ai composé le 0969324334. Je voulais juste me renseigner , pourquoi on me demande de récréer un mot de passe etc….en fin d’opérations de commande, tandis que j’ai déjà composé le code de confirmation envoyé par ma banque ?
    Le comble ….au bout de 30 secondes ma commande est annulée !

  183. Nicole

    Bonjour
    Je vous apprécié beaucoup
    Habitant le 19 eme arrondissement de paris je voulais signaler qu un immeuble avenue jean jaures , quasiment en face de la villette , vide depuis des années pourrait faire une FNAC formidable
    Woodbrass est a côté..
    Bonne journee

  184. belotccap

    Moult difficultés pour contacter la FNAC soit par téléphone soit par mail pour résilier du service livraison express+, impossible de trouver le mail, pas de réponse au téléphone. J’ai quand même réussi à envoyer un mail, du moins je le pense. Je double ce mail par un envoi postal. J’espère que je ne serai pas prélevé de 49 €. Je pense que je vais supprimer mon compte.

  185. Delphine

    Je désire résilier mon Fnac express comment faut il faire

  186. Liliane

    Bonjour
    Je viens de recevoir un courriel concernant la carte fnac, je n’ai jamais demandé celle-ci et la refuse absolument, j’ai même supprimé le compte
    De toute façon j’envoie un courrier papier à la direction

  187. suzi

    Je suis adhérente FNAC. J’appelle la FNAC 0825 02 00 20 pour obtenir un renseignements concernant le tarif d’un billet de cirque bouglione pour accompagner mon petit fils.
    Une hôtesse m’annonce le tarif adhérent et me propose de faire la commande en ligne.
    Lors du retrait du billet en magasin, je découvre que le tarif grand public m’a été appliqué pour le billet de mon petit fils.
    Je rappelle le service 0969324334 pour faire une réclamation. Un opérateur m’indique qu’il ne peut pas faire grand chose pour moi. Le comble c’est que l’opérateur me fait un cours de sophrologie. Il m’invite à lâcher prise .Il fait diversion : Il me dit que ce n’est pas si grave que ça (Qu’es-ce que c’est que 4€!). Il me parle de cours de cuisines. Il joue sur le fait que si je change, je ne serai pas à coté de mon petit fils de 4 ans. Il me dit qu’il est impossible d’obtenir un remboursement de la différence. Ce n’est pas prévu dans le processus.

  188. JEAN MARC

    Bonjour, J’ai commandé sur Fnac.com 2 je répète 2 exemplaires du double Vinyls + cd des versions remix d ‘ Alain Chamfort le 28 Janvier 2016 les pochettes des 2 exemplaires était abîmées j’ai donc appelé le SAV Fnac.com je suis tombé sur « Muriel » qui m’a fait parvenir le bon de retour . Chose que j’ai fait le 4 Février ( des 2 exemplaires ) je regarde ce soir le remplacement des vinyls et la je vois que ma commande est en préparation pour une nouvelle livraisons prévue pour le 17 Février mais avec 1 seul exemplaire !! je suis client a la Fnac depuis longtemps ( voir ma carte d’adhérent ) j’ai jamais vu une situation pareille, alors que j’ai eu leur SAV ( 0,40 centimes la minute en plus du coût normal ) il y a 3 jours à qui j’ai bien demandé si les 2 exemplaires seraient bien expédiés et on m’a répondu que oui!

  189. Patricia

    Bonjour,
    Concernant une carte d’adhérent dont j’ai été débitée de 30 euros, carte que je n’ai pas demandée ! On m’a répondu qu’on allait me ré-créditer cette somme. A ce jour, aucune transaction effectuée !

  190. Jlucas30

    je voulais commander un logiciel de montage vidéo à la Fnac. je suis client chez depuis les années 70 à Strasbourg. depuis j’habite Alès dans le Gard.
    j’ai essayé de les joindre par tél…..

  191. REGINE

    COMMANDE DU 18 FEVRIER 2016 PAR INTERNET 7H42
    J AI PEUR QU ELLE SOIT PASSEE DEUX FOIS ET LE PAIEMENT AUSSI

  192. Benoit

    Bonjour,
    j’ai reçu une carte club Fnac en France .
    Je dois l’enregistrer en ligne .
    Mais l’enregistrement n’accepte pas mon numéro de tel et mon numéro postal ?
    Comment dois je faire ?

  193. Armand

    Suite à un achat sur le site j’ai été débité de 30 euros pour une carte d’adhérent que je n’ai pas demandée et que je refuse. J’ai envoyé un courriel et deux courriers postaux à FNAC BP9 93301 Aubervilliers Cedex. Le dernier m’est revenu : Destinataire inconnu.

  194. Mariluisse

    En décembre dernier 2015, j’ai acheté un ordinateur portable à la FNAC qui m’a proposé sa carte client associée à SOFINCO pour un crédit gratuit. Jusque là tout était ok sauf que je viens d’acheter un livre et là, surprise, en payant -comptant- avec ma carte fidélité FNAC, l’organisme de crédit SOFINCO prélève une « prime d’assurance » qui, même minime est indue puisque je n’ai pas puisé sur le crédit…

  195. Françoise

    Bonjour,

    Je viens de me rendre compte que je n’ai plus ma carte bancaire après un achat règlé le 6 Janvier pour un montant de 25 euros (achat d’écouteurs 129 euros réglé avec des espèces et un avoir de 80 euros) donc la différence de cet achat au magasin de Quimper.

  196. martine

    je ne comprends pas pourquoi le facteur n’a pas laissé le dvd dans la boite à lettre comme les autres fois. pourquoi c’est si compliqué. je vais moi même acheter le suivant et l’expédier moi_ même.

  197. Lynes

    Bonjour, j’avais commandé iPhone 6 sur le site FNAC malheureusement le produit est arrivé défectueux mais la personne qui m’a répondu ne me répond .. Je ne sais pas comment faire car mie à part le nom de la société ANOVO… J’aimerais en savoir plus pour mon problème et pour les contacter

  198. mauricia31

    Bonsoir,

    Je voudrais modifier mon adresse mail, mais je ne vois pas comment faire ?
    Pouvez-vous me donner des précisions.
    Je vous remercie.

  199. Stéphane

    Ça fait 3 fois que j’essaye de joindre la Fnac pour connaitre une dispo de livre.
    Je cherche depuis une demi heure une manière de joindre la Fnac et à part Twitter et Facebook, je ne trouve rien.

  200. ketline ADODO

    Bonjour.
    C’est impossible de contacter la Fnac pour toute autre question à part les commandes. Cela fait plusieurs jours que je cherche le moyen de leur envoyer un email concernant ma carte d’adhérent. Il faut quand même prévoir un espace pour des questions autres que des commandes…

    Voilà mon problème: Je reçois depuis plusieurs semaines des messages demandant d’activer ma carte d’adhérent. Chaque fois que j’essaie, sans succès. On me dit que le mot de passe est erroné et qu’un message me sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe. Mais rien. Je me demande si le problème n’est pas au niveau de l’adresse mail même.

  201. ArthurM.

    Je viens d’effectuer un achat par Internet à la FNAC et je constate que j’ai une adhésion à leur carte adhérent que je n’ai jamais souhaitée avec un débit de 30€ prévu le 29/02. Il n’y a aucun moyen direct d’annuler cette carte sur le site.

  202. veronique

    j ai été aussi débitée de trente euros pour une carte non demandée. Impossible de joindre un service pour demander le remboursement.

  203. Édouard

    Bonjour,

    J’aimerais savoir pour quelle raison je vais être débité de 49€ pour une souscription à EXPRESS à laquelle je n’ai jamais voulu souscrire d’ailleurs ?

  204. Aroun

    Bonjour j’ai acheté une tablette lenevo qui été à 99 euros prix de base et 59 euros après remboursement 20 euros adhérents et 20 euros lenevo sauf que l’offre lenevo n’existe pas, je suis retourné voir le vendeur ce dernier ma envoyer balader sauf que j’ai demandé à voir un responsable ,ils se sont aperçu que l’offre commence qu’à partir de 15 / 01 alors ils ont demandé mon téléphone pour me contacter et plus de nouvelle.

  205. lolo41

    j ai mis une tv sous garantie au sav à la fnac toujours pas de tv apres 4 réclamations pas de traces de suivi de réparation délai d attente dépassé donc mise en demeure pour me fournir une nouvelle tv

  206. Francois

    M Mme
    J’ai un problème avec mon compte Fnac je ne peux plus accéder aux panier Quel service dois-je contacter ?

  207. helene

    j habite en Polynésie Francaise et aimerais commander un livre en le téléchargeant mais je n y arrive pas . pouvez vous m indiquer la démarche à suivre afin de savoir si cette commande est possible ou pas?
    Merci.
    Cordialement

  208. billyb0b

    est il possible de beneficier du SAV FNAC pour un produit acheté sur le site FNAC mais vendu par un fournisseur externe ?

  209. Jean-Marie

    J’ai contacté je ne sais quel service de la FNAC qui m’a renvoyé vers un formulaire qui ne correspond pas à mes besoins ni à l’aide dont j’ai besoin. Etant handicapé et en fauteuil roulant, je vais être quand même obligé de remuer ciel et terre pour me faire emmener au magasin FNAC pour réclamer en caisse le remboursement des 13,99 € débités.

  210. Monique

    Bonjour,
    Je viens d’avoir un prelevement de 30 euros sur mon compte bancaire. Je ne désire pas cette carte Fnac et demande donc le remboursement.Comment faire pour l’obtenir ?
    Merci

  211. claudine 47480

    3 ieme avis!!!! Je me suis renseignée… Ces 30 euros d’adhésion forcée sont inadmissible……ma banque a procédé à une opposition de ma carte…..un homme de loi me conseille une poursuite afin de récupérer cette somme et les frais qu’il en résulte….

  212. lucie

    Bonjour,

    dans le même cas, j’ai été débitée de 30€ pour la carte adhérent fnac que je n’ai ni demandé ni commandé !
    Pas de mail pour réclamer ….
    De quel droit peut-on prélever des sommes sur un compte sans notre approbation!
    JE VEUX ETRE REMBOURSEE AU PLUS VITE!!!

  213. Pascal

    02 janvier 2016

    Bonsoir,

    Ma cagnotte (64,1 €) a été vidée par le siège ce jour, sans préavis. Alors que toute la communication FNAC repose sur l’internet, même pas une adresse mail pour écrire.

  214. Marie

    Bonjour,

    dans le même cas, j’ai été débitée de 30€ pour la carte adhérent fnac que je n’ai ni demandé ni commandé !
    Pas d email pour réclamer ….

  215. Marc

    Mon compte a été débité de 30 EUR pour renouvellement de carte alors que je n’ai rien demandé et qu’on ne m’en a pas averti.

  216. Sarah

    Bonjour, mon compte à été débité de 30 euro pour un renouvellement de la carte Fnac. Je n ai signé aucun papier. Je ne souhaite pas avoir ce renouvellement et je souhaiterai être remboursé. Comment faire? ?? merci d avance

  217. veronique

    J’avais payé 3 entrées pour aller à l’exposition d’Osiris le 14 novembre…mais à cause des attentats nous n’avons pas su nous y rendre. Fin novembre j’ai envoyé mes billets d’entrée au service de la Fnac pour être remboursée, Mais je n’ai toujours pas de nouvelles…est-ce normal?

  218. catherine T.

    je leur ai adressé une demande de précision sur ma commande mais j’ai pu obtenir à nouveau grâce à leurs services suivre ma commande grâce à un nouveau code

  219. Sonia

    Bonjour
    Suite a un commande effectuée sur la fnac J’ai était prélèver de la somme de 30 euros pour une carte adhérent que je n’ai pas demandé ni souhaiter.
    Comment faire ?

  220. evelyne

    bonjour
    j ai été débité de 49 euros pour une carte FNAC que je n’ai pas demandé. j’ ai déjà appelé en donnant mon adresse mail comme mon interlocutrice me l’a demandé mais je n’ai toujours pas le remboursement
    j’aimerais déposer une réclamation, quelle est l’adresse ?

  221. Victorien

    Bonjour,
    J ai acheté un ordinateur portable sur le site de la FNAC, et malgré un paiement par PayPal, j ai dû remplir ma carte d identité. Je paye par PayPal pour éviter d avoir à faire ce genre de choses, et donc pour gagner du temps. J ai mis une heure pour réussir à le faire en combattant des messages d information qui obstruaient les cases à remplir. De plus la Fnac en ligne est difficilement contacttable.

  222. mauvaisnoel2015

    Malgré de nombreux appels, j’attends depuis plus d’un mois d’être remboursée par la Fnac de Rennes d’un pack office rendu dans les 15 jours suivant l’achat, avec ticket de caisse, non ouvert et complet !!!
    Faut-il faire un esclandre ou porter plainte pour que la Fnac de Rennes respecte ses engagements ?

  223. loulou

    bonjour

    je voulais passer en précommande le livre de Danielle Steel une vie parfaite
    or je ne peux valider cette fonction
    problème avec mail ou mot de passe
    je ne comprends pas car je suis déjà passé par leurs services

  224. denis l.

    Je viens du magasin FNAC de VANNES.
    Je désirais acheter une tablette. à 14h 10 je suis arrivé dans le magasin
    Après 30mn d’attente le seul vendeur présent dans le rayon s’est occupé d’un seul client en le renseignant très bien. Il s’est absenté 10 min. toujours pas de renfort et une file d’attente de plus en plus longue. Il y avait encore des clients devant moi.
    Je suis allé chez Darty à côté.
    J’ai eu un temps la carte FNAC mais je ne l’ai pas renouvelée à cause de l’attente dans ce magasin.

  225. HM

    J’ai acheté une tablette/ordinateur à la Fnac en mars 2015 avec le logiciel Word intégré et une clés d’activation valable une fois et uniquement pour cet appareil, ce même produit a rendu l’âme 6 mois après.
    Pas de problème le SAV est là pour prendre en charge le produit et le réparer sous deux semaines. En rallumant l’ordinateur j’ai pu effectivement constater que celui-ci fonctionnait bien… Excepté Word, alors que j’avais bien précisé la spécificité du produit concernant ce logiciel!
    Impossible depuis de trouver une solution de remplacement.

  226. denis

    bonjour
    je viens d’acheter une tablette a la fnac de dole .la carte sim de chez orange ne fonctionne pas sur cette tablette. le vendeur ne veux pas me l’échanger ni me la rembourser . Pour un achat de noël merci pour cette prestation. Je m’attendais à un autre service de la part de cette enseigne.

  227. Pp

    Bonjour,
    Début octobre j’ai déposé pour une réparation un lecteur CD dont le tiroir ne s’ouvrait plus. Quelques trois semaines après je récupère l’apparil , le branche sur la chaine , le tiroir s’ouvre, mais seulement manuellement. il ne répond plus à la télécommande.
    Le 4 Novembre je le dépose à nouveau au SAV du magasin saint Lazare et depuis aucune nouvelle, malgré plusieurs appels.
    Depuis début octobre je suis privée de l’écoute de mes CD!!!!
    Ce délais est anormalement long et l’incapacité des services FNAC à me renseigner sur la réparation m’exaspère.

  228. jp

    Je n’arrive pas depuis 2 jours de commander sur le site de la Fnac un livre numérique avec une e_carte bleue
    je viens de renouveler ma carte pour 3 an, quel service contacter ?

  229. Anonyme

    Bonjour

    J’ai acheté à la Fnac le 11 juillet 2015 deux iphones 6.
    J’ai fait les formalités de détaxe en partant à l’étranger depuis l’aéroport de Rome car c’était mon lieu de sortie de l’espace Schengen, mais jusqu’à ce jour, je n’ai pas reçu la somme de la détaxe qui devait être effectuée par virement sur ma carte bancaire.
    Alors j’aimerais savoir ce que vous me conseillez de faire.

  230. Dos Santos

    Je passe une commande à la Fnac, ça fait presque 25 jours et pas de nouvelle.

  231. florence

    Bonjour,

    Je suis en train de finir de faire imprimer mon livre sur la vie et le combat d’une femme exorciste et religieuse active civile.
    Quel est le fonctionnement pour que la Fnac puisse vendre nos ouvrages si cela les interresse ?

  232. Lina38

    Bonsoir

    Je reviens des soirées « VIP » Fnac et je suis furieuse car ils envoient un prospectus avec une offre
    spéciale « adhérents » J’y suis allée dans la semaine voir s’ils avaient le tel en stock LG G4 cuir bordeaux à 459.90 (remise -100€ ) le vendeur m’a dit qu’il n’y en avait pas mais que certainement
    ils prendraient les commandes ce soir à partir de 19h.. durant la soirée spéciale adhérent.
    J’y suis allée à 18h45 et quand j’ai eu le vendeur à 19h05, il m’a dit ne pas en avoir en stock
    et qu’on ne prenait pas de commande….malgré mon prospectus et le fait que j’ai reçu par mail
    le rappel de cette « soirée VIP » J’ai déposé une réclamation à l’accueil.

  233. Christian G.

    J’aimerais qu’on ne m’envoie plus de lettres par la poste.

  234. dominique

    Bonjour,
    Comment régler une commande par Internet avec une e-carte ???

  235. Cliente mécontente

    J’ai fait l’achat il y a quelque temps du livre « Les meilleures recettes américaines ». Je l’ai utilisé pour confectionner le banana cream pie . Cela m’a pris toute une après-midi et a demandé une quantité exorbitante de produits de base. Le résultat a été un désastre complet.

  236. dominique

    Bonjour je réside en Guadeloupe le 971 j’aimerais savoir si les livraisons dans les doms c’est possible merci et les délais

  237. marino

    24h après avoir commandé et réglé un téléchargement de logiciel, j’ai demandé par mail et téléphone l’annulation de ma commande. Malgré relances je n’en ai pas obtenu l’annulation donc le règlement a été effectué et depuis, aucune réaction, si ce n’est « adressez-vous au service client consommateur! » Oui mais comment? Impossible.
    En tant que client et adhérent FNAC depuis de nombreuses années je n’apprécie pas leur comportement.

  238. anne-marie

    Moi non plus, toujours pas reçu le remboursement promis, malgré mes courriels presque journaliers, les appels téléphoniques de la responsable livres du magasin de vannes(56) depuis le…6 juillet!

  239. Gil

    Par mail, il semble impossible de contacter la FNAC autrement que par leur formulaire…et on s’aperçoit rapidement que votre question n’est même pas lue:
    réponse automatisée qui présume que votre problème a probablement été déjà réglé, et que si ce n’est pas le cas, vous invite « de préférence » à téléphoner.
    C’est signé d’un certain  » DominiqueBlanc, conseiller clientèle (!!) »
    Courrier réitéré, même réponse…

  240. Thomas

    Bonjour j’aimerais connaitre l’adresse mail pour toute demande de partenariat avec la FNAC.
    Cordialement.

  241. Pacel

    le magasin FNAC de la ZAC la Croix Blanche à Ste Geneviève des Bois doit avoir une superficie de 4 000 m2 environ. En caisse (au singulier), une seule hôtesse et une vingtaine de clients attendant leur tour. Mon commentaire ne servira à rien mais il me permet de me défouler un peu. Je vais donc zapper la FNAC dorénavant.

  242. karim

    salu.
    est ce que « Pack Sony Console PS4 500 Go Noire + Driveclub + The Last of Us Remastered » est encore disponible à la Fnac ?

  243. vanessa

    J’ai acheter un dvd cette semaine , mais hélas la jacket en carton était collée au dvd , je suis déçu

  244. Hélène

    Impossible de télécharger des ebooks gratuits sur fnac.com. Le site est parait-il indisponible temporairement… Sauf que lorsqu’il s’agit de télécharger des ebooks payants, il est semble être opérationnel et fonctionne très bien… Est-ce normal???

  245. ISAVEN

    Je viens de recevoir en tant qu’adhérent de super réductions…sauf que je les ai découvertes dans ma boite le jour de fin d’usage!!!Bravo et merci…

  246. Marh78

    C’est qu’il y aura Lego Marvel wii u ?

  247. Moscovitz jj

    Pas reçu le remboursement d’un produit commandé et non trouvé et PAYÉ 22 euros
    Article indisponible

  248. alain

    Bonjour,
    J’ai une liseuse KOBO et je ne trouve pas dans l’explorateur Windoxs les livres que j’ai téléchargé car je voudrai les transferer sur une autre liseuse.
    Comment faire ? , dans quel repertoire les trouver?

  249. Roger Waters 61

    La FNAC résiste face à tous les téléchargements proposés en ligne, qu’ils soient légaux ou non. Les ventes de CDs baissent toujours (celles des vyniles augmentent :-))mais il reste quelques aficionados qui persistent à acheter des CDs!!! Allez-y, sinon c’est la fin de l’industrie musicale et donc des artistes !! Comment rembourser les sessions d’enregistrements des artistes si tout le monde télécharge sans payer ? Sauvez les artistes, achetez leurs CDs et vinyles!!!!!