Kookaï : contacter l’assistance et les autres services

La marque Kookaï propose depuis plus de 30 ans des vêtements en maille et une mode tendance. Développant un prêt-à-porter pour femme créative, elle correspond à une marque en phase avec sa génération, à l’instar de Zara, Prada… Accessibles à tous, ses vêtements sont à adopter pour se créer un style chic et moderne.

Une équipe disponible par téléphone

Le service client Kookaï fait en sorte d’apporter son aide à ses clients pour réaliser leurs commandes ou poser une question sur les frais de livraison. Disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, il faudra composer le 01 74 88 10 31 pour être mis en contact avec un conseiller. Toutes les difficultés pour passer commande, les problèmes avec un article reçu, un besoin d’échange ou d’annulation pourront être traités par ce biais.

Une foire aux questions très utile

Obtenir une réponse aux questions les plus courantes est facile. Il suffit de se rendre sur le site Kookaï puis en bas de page, il faudra cliquer sur la FAQ : http://www.kookai.fr/faq. Chaque client peut alors consulter les réponses offertes par Kookaï pour un grand nombre de situations.

Une réponse en 48 heures par mail

Pour répondre à toutes les questions relatives aux achats sur le site Kookaï, la carte de fidélité de la marque, un formulaire par mail a été conçu. Pour le retrouver, il suffit de se rendre en bas de page et de cliquer sur la petite enveloppe qui désigne l’assistance par mail. Par la suite, il faudra choisir la raison de son message et indiquer son adresse mail.

Pour un traitement rapide, il sera important de préciser au maximum l’objet de ce mail. Pour une commande, des questions sur le paiement en ligne ou la livraison, il faudra choisir le bon menu. Avec la possibilité de joindre une pièce jointe, il est possible de faire une demande de retour et de remboursement avec un justificatif. Changer son compte, obtenir des informations sur la marque ou gérer l’abonnement à cette newsletter sont possibles avec cette solution.

Un suivi des clients par courrier

Kookaï a la volonté de perfectionner l’expérience de ses clients. Les remarques et suggestions envoyés par courrier lui permettent de faire évoluer ma marque en continu. Les réclamations peuvent aussi être transmises par ce biais afin que Kookaï puisse les étudier.

KOOKAI SAS
 6-10 Boulevard Foch
93800 Epinay-sur-Seine

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 Fiche de contact crée en mars, 2018

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