Contacter Orange VOD

La VOD (« Video on demand » en anglais, « vidéo à la demande« en français) est un service de plus en plus proposé par les fournisseurs d’accès à internet (SFR, Free…). Il s’agit de pouvoir regarder des films sur le même principe que la location physique sauf que la VOD se fait par le biais de la connexion internet. Si la VOD a pour principe la location, elle est aussi une plate-forme d’achat puisque l’on peut acheter de manière numérique les films que l’on regarde. Un grand avantage du VOD, que cela soit celui fourni par Orange ou un autre (ex : MyTF1VOD), c’est que l’on peut souvent choisir la qualité du fichier en fonction de son débit internet ou du support où l’on souhaite le regarder.

Orange, en tant que grande entreprise, propose de nombreux moyens d’assistance pour dépanner les clients qui auraient un problème avec la plate-forme Orange VOD. Il suffit une fois sur le site de se rendre dans l’onglet contact. S’ouvre alors un formulaire de contact qu’il suffit de remplir en répondant aux questions données. Cela permet d’affiner votre interrogation. On la complète ensuite en laissant un message et on obtient une réponse dans les meilleurs délais.




Pour ceux que cette solution ne satisferait pas, il y a toujours moyen aussi de contacter directement le service client d’Orange pour faire part de vos problèmes avec la VOD. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez contacter le 3900 pour tous les problèmes liés à votre accès internet. Le 3970 est le numéro lié à tous les problèmes ou questions d’ordre technique. C’est plus sûrement ce numéro qui devrait vous correspondre.

Vous pouvez joindre aussi le 0 800 100 740. Ce numéro correspond au service client pour les questions d’ordre commercial. Si vous souhaitez joindre l’assistance VOD pour un problème de facturation par exemple, ce numéro est tout indiqué.

Sachez que pour n’importe quel problème, il faut composer le 33 6 07 62 64 64 pour toutes les personnes appelant depuis l’étranger.

Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez aussi envoyer un message au service national consommateurs à l’adresse suivante :

Service National Consommateur Orange
Service VOD
33 734 Bordeaux Cedex 9

Bien entendu, il faut prendre aussi en considération désormais la force des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Des internautes comme des personnes de l’équipe technique sont toujours prêtes à vous renseigner ou partager leur expérience, ce qui s’avère être souvent un très bon moyen de résoudre son problème.

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 Fiche de contact crée en janvier, 2017

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