Réclamation Amazon : Joindre le Service pour un Colis, Compte Premium

Effectuer une réclamation auprès d’Amazon

Amazon est l’un des leaders mondiaux de la vente en ligne : chaque jour, se sont des milliers d’articles qui sont achetés, empaquetés et livrés dans les boîtes aux lettres des particuliers et des professionnels du monde entier. Le site regroupe un grand nombre de boutiques qui sont spécialisées dans plusieurs domaines, comme par exemple le high-tech, la littérature, les jeux vidéos, les produits dédiés à la beauté, l’habillement, la mode, les outils pour la maison et le bricolage, la décoration, etc. Son principal concurrent est Alibaba.

Bon à savoir : Il n’existe pas de boutique Amazon « physique » : si un article vous intéresse, vous ne pourrez le commander que via le site e-commerce. Pour ce faire, il suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de procéder au paiement en ligne et d’attendre la livraison à votre domicile ou sur le lieu de votre choix.

Si vous avez remarqué une anomalie dans la livraison, comme par exemple si l’article est endommagé ou non conforme à la commande que vous avez passé, vous avez la possibilité de joindre le service clients pour effectuer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez composer le 08 05 10 14 20 et vous munir de la référence de commande : ce numéro est disponible dans votre espace personnel ou sur la facture jointe au colis de livraison.

Bon à savoir : Vous pouvez également effectuer une réclamation via le site internet en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la rubrique « mes commandes » puis cliquer sur l’onglet « envoyer / afficher la réclamation ». On vous demander alors de choisir le motif pour accéder à la suite du formulaire qu’il vous suffit de remplir et d’envoyer. Il sera réceptionné par le service-après-vente d’Amazon qui se chargera d’étudier votre demande.

Enfin, pour renvoyer un article contre échange ou contre remboursement, vous devez vous rendre dans le centre des retours. L’équipe d’Amazon vous enverra une étiquette prépayée pour le retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis. Si vous avez la moindre question sur cette procédure, veuillez contacter le service clients en composant le 0 8 00 94 77 15.

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 Fiche de contact crée en février, 2017



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9 commentaires/avis sur “Effectuer une réclamation auprès d’Amazon

  1. Aurore

    Un livreur de chez DPD a tout simplement refusé de monter le colis en disant qu’il ne pouvait laisser sa camionnette seule (la pauvre , il doit dormir dedans ). Pouvez vous trouvez d’autres services de livraison où les livreurs sont des travailleurs ?

  2. marc

    j ai commande un vélo appartement pour ma femme hier il était a 99e surprise aujourd’hui 30e de moins je ne demande pas un remboursement mais j’aimerais un bon d’achat de la part d’amazon.

  3. Marlow

    Alexia ne me répond pas lorsque je lui demande le temps de demain, cela est honteux!
    J’exige un remboursement.

  4. sandrine

    Bonjour,
    J’ ai acheté sur le site amazon quelques articles de scrapbooking pour quelques euros ( 5 euros environ ). La facture de livraison s’élève à 130 euros environ et bien sur ceux ci n’était pas indiqué lors de l’achat .
    J’essaie de faire une réclamation mais cela est très difficile car ce sont les frais de livraison qui sont en cause et non les produits .

  5. napoli

    bonjour j ai passée plusieurs commandes pour noel je n est pas recue toutes ma commandes ces bientot noel ma commande a été payer et ma commande a disparu pour une fois que je commande a amazon

  6. Rene

    je formule une réclamation concernant l’envoi d’une commande d »une montre connectée.

  7. jean

    je viens fait un commande en date 03 11 2018
    je annule la commande le montant ont ma charger

  8. Jean-Claude

    Je trouve que certain articles la livraison sont trop CV long un gros effort à faire

  9. Laurence

    Je viens de recevoir un colis à mon nom et à mon adresse alors que j ai rien commandé je n ai pas de compte amazone,il y a pas de facture à l intérieur,