Effectuer une réclamation auprès d’Amazon

Amazon est l’un des leaders mondiaux de la vente en ligne : chaque jour, se sont des milliers d’articles qui sont achetés, empaquetés et livrés dans les boîtes aux lettres des particuliers et des professionnels du monde entier. Le site regroupe un grand nombre de boutiques qui sont spécialisées dans plusieurs domaines, comme par exemple le high-tech, la littérature, les jeux vidéos, les produits dédiés à la beauté, l’habillement, la mode, les outils pour la maison et le bricolage, la décoration, etc. Son principal concurrent est Alibaba.

Bon à savoir : Il n’existe pas de boutique Amazon « physique » : si un article vous intéresse, vous ne pourrez le commander que via le site e-commerce. Pour ce faire, il suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de procéder au paiement en ligne et d’attendre la livraison à votre domicile ou sur le lieu de votre choix.

Si vous avez remarqué une anomalie dans la livraison, comme par exemple si l’article est endommagé ou non conforme à la commande que vous avez passé, vous avez la possibilité de joindre le service clients pour effectuer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez composer le 0 8 00 94 77 15 et vous munir de la référence de commande : ce numéro est disponible dans votre espace personnel ou sur la facture jointe au colis de livraison.

Bon à savoir : Vous pouvez également effectuer une réclamation via le site internet en vous connectant à votre compte. Rendez-vous dans la rubrique « mes commandes » puis cliquer sur l’onglet « envoyer / afficher la réclamation ». On vous demander alors de choisir le motif pour accéder à la suite du formulaire qu’il vous suffit de remplir et d’envoyer. Il sera réceptionné par le service-après-vente d’Amazon qui se chargera d’étudier votre demande.

Enfin, pour renvoyer un article contre échange ou contre remboursement, vous devez vous rendre dans le centre des retours. L’équipe d’Amazon vous enverra une étiquette prépayée pour le retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis. Si vous avez la moindre question sur cette procédure, veuillez contacter le service clients en composant le 0 8 00 94 77 15.

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 Fiche de contact crée en février, 2017

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