Réclamation SNCF

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une grande société ferroviaire publique et d’origine Française qui existe depuis 1937. Cette enseigne excelle dans divers domaines comme le transport de passagers ou encore de marchandises, mais aussi dans la maintenant et l’exploitation des réseaux ferroviaires présents dans la France entière. SNCF est une entreprise qui emploie actuellement plus de 149 500 salariés et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros par an. Elle détient le monopole des voies ferrées mais aussi des trains et des TGV pour offrir à sa clientèle de nombreux services de qualité.

Déposer une réclamation auprès de l’enseigne SNCF par courrier

Pour diverses raisons, comme le remboursement d’un billet de train suite à une annulation, ou encore pour exposer un problème concernant un service qui ne vous a pas convenu, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’enseigne SNCF. Vous pourrez faire cette réclamation par courrier en l’envoyant à cette adresse :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 Arras Cedex 09

Vous devrez joindre à votre réclamation tous les documents et tous les justificatifs nécessaires afin qu’un expert puisse prendre en charge votre demande et lui donner une réponse favorable. Il se fera un devoir de vous répondre dans les plus brefs délais en trouvant la solution la plus adaptée à votre problème.

Faire une réclamation directement par mail

Pour gagner du temps et être assuré de recevoir une réponse sous 48 heures maximum, vous pourrez également faire votre réclamation directement en ligne. Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d’appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.

Faire une réclamation en remplissant un formulaire de contact en ligne

Il vous sera également possible de remplir un formulaire de contact pour déposer une réclamation. En en seulement quelques clics de souris, vous devrez remplir vos coordonnées personnelles, mais aussi votre adresse mail et l’objet de votre réclamation. Vous devrez noter le numéro de votre dossier (si vous en possédez un) et vous pourrez rédiger un message complet. Toutes les demandes réalisées en ligne sont traitées dans un délai de cinq jours maximum. Ce formulaire de réclamation est fait pour recevoir un dédommagement rapide suite à un retard de train de plus de trente minutes dû à la SNCF.

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 Fiche de contact crée en février, 2017

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Un commentaire/avis sur “Réclamation SNCF

  1. phuctinh

    J’ai subi un retard de 2 heures sur un voyage Paris-Lourdes le 2-5-17 et je n’arrive pas à réclamer en ligne !