Réclamation SNCF

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une grande société ferroviaire publique et d’origine Française qui existe depuis 1937. Cette enseigne excelle dans divers domaines comme le transport de passagers ou encore de marchandises, mais aussi dans la maintenant et l’exploitation des réseaux ferroviaires présents dans la France entière. SNCF est une entreprise qui emploie actuellement plus de 149 500 salariés et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros par an. Elle détient le monopole des voies ferrées mais aussi des trains et des TGV pour offrir à sa clientèle de nombreux services de qualité.

Déposer une réclamation auprès de l’enseigne SNCF par courrier

Pour diverses raisons, comme le remboursement d’un billet de train suite à une annulation, ou encore pour exposer un problème concernant un service qui ne vous a pas convenu, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’enseigne SNCF. Vous pourrez faire cette réclamation par courrier en l’envoyant à cette adresse :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 Arras Cedex 09

Vous devrez joindre à votre réclamation tous les documents et tous les justificatifs nécessaires afin qu’un expert puisse prendre en charge votre demande et lui donner une réponse favorable. Il se fera un devoir de vous répondre dans les plus brefs délais en trouvant la solution la plus adaptée à votre problème.

Faire une réclamation directement par mail

Pour gagner du temps et être assuré de recevoir une réponse sous 48 heures maximum, vous pourrez également faire votre réclamation directement en ligne. Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d’appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.

Faire une réclamation en remplissant un formulaire de contact en ligne

Il vous sera également possible de remplir un formulaire de contact pour déposer une réclamation. En en seulement quelques clics de souris, vous devrez remplir vos coordonnées personnelles, mais aussi votre adresse mail et l’objet de votre réclamation. Vous devrez noter le numéro de votre dossier (si vous en possédez un) et vous pourrez rédiger un message complet. Toutes les demandes réalisées en ligne sont traitées dans un délai de cinq jours maximum. Ce formulaire de réclamation est fait pour recevoir un dédommagement rapide suite à un retard de train de plus de trente minutes dû à la SNCF.

Réclamation SNCF
2.6 (52.31%) 13 votes

 Fiche de contact crée en février, 2017

Votre prénom ou pseudo :

Votre commentaire ou avis:

Avant de laisser un commentaire sur le site : Veuillez prendre en considération que le fait de laisser un message sur ce site (www.contact-telephone.com), via l'outil ci-dessus en cliquant "Laisser un commentaire", ne vous permet pas de contacter la société que vous souhaitez mais uniquement à laisser un message publiquement sur cette fiche de contact accessible à tous les internautes.

48 commentaires/avis sur “Réclamation SNCF

  1. Patrick

    Bonjour je n’ai pas eu de nouvelles de ma réclamation SNCF

    • Service de modération

      Bonjour, composez le 3635 pour joindre le service client de la SNCF ou rendez-vous sur le formulaire de réclamation indiqué plus haut.

  2. Monique

    Bonjour, on m’invite à demander une carte voyageur compte tenu de mes déplacements sauf que …depuis plus d’une matinée ..je suis connectée à internet sans résultats pour commander cette fameuse carte…

  3. mauricette

    Bonjour
    suite au voyage que j’ai effectué le 08/07/2018 de Bordeaux st Jean en direction de Mont de Marsan
    Départ a 17h41 arrivée a 19h09 il y a eu un dysfonctionnement sur cette ligne qui a occasionné un retard de plus de 3h .
    cela reste pour moi une épreuve surtout que c’était pendant les grosses chaleur.

  4. BÉNI OUI NON

    Saint pierre des corps 7 h 30 vendredi matin : l’une des deux portes coulissantes de sortie de la gare est toujours en panne. Cela fait plus de deux mois maintenant qu’elle est joliment décorée d’un panneau : intervention en cours… Manque-t-il à ce point de crédits ??

    … Une spécialité nouvelle à la carte des TGV : le TGV double mais dont une rame est vide. Placé voiture 20, ce ne sera pas une mais deux rames complètes que je vais avoir à longer avant d’atteindre le bout du quai… moi ça va, mais je compatis pour les gens à mobilité réduite. Je propose un nouveau slogan : « SNCF, à nous de vous faire préfèrer la marche ! »

  5. Christèle

    Bonjour, je ne parviens pas à effectuer ma commande de billet par internet. Au moment du paiement tout se bloque, et je n’ai pas de billet. Ma mère a eu la même mésaventure. Que se passe-t-il avec le site ?

  6. SYLVIE

    BONJOUR
    Le 24 aout j’aurais du prendre le train Coutance-Caen à 08h25 mais en arrivant à la gare,on nous annonce qu’il est retardé à cause d’un suicide et qu’ils ne savaient pas quand le trafic reprendrait. Nous avons attendu jusqu’à 08h40 et rien n’était prévu pour nous amener à Caen.

  7. Juliette

    Bonjour, je travaille sur toulon et prend le train à cuers, auparavant le train passait à cuers à 7h51 mais cet arrêt à été supprimé. Je suis donc obligé d attendre le train suivant à 8h16 qui me fait arriver à toulon à 8h40 alors que je commence le travail à 8h30. Pensez vous que l arrêt à cuers peut être remis à 7h51?

  8. Philippe

    A propos des nouveaux TGV INOUI :
    J’ai découvert hier pour la première fois (8 septembre 2018) le nouveau TGV INOUI. Premières impressions : positives. Couleurs gris et bleu élégantes, numéros de voitures ENFIN visibles à l’extérieur des voitures.

  9. Josh56

    Ayant acheté mes billets sur internet (et payés ) je n’ai pas pu les retirer à la borne et j’ai dû me présenter au guichet où on m’a fait payer une deuxième fois 97 euros pour mon petit fils et un petit chien.

  10. sophie

    J’ ai un remboursement de billet Marseille Roissy qui n’a pas été crédité sur mon compte depuis le : 19/07/2018 il s’agit de 101 euros ! La SNCF Gare de Marseille Saint Charles m’a délivré un ticket carte bancaire mais Rien sur mon compte bancaire

  11. jeanne

    Le 21-08 le train de 9h24 n 17754 n’est jamais arrivé j’ai donc pris le train suivant et raté ma correspondance pour Annecy.je suis donc arrivée à Annecy à 18h30 au lieu de 15h29

  12. Claudine

    Retard gréve du 7/062018suite a ma réclamations j’ai reçu un courrier de votre part ,en me confirment le remboursement de bon billet en bon de réduction depuis j’ai encore rien reçu.

  13. Nath

    Train arrivé en retard a belgarde suite a un problème sur les rails juste avant St Julien.
    Il faut échanger le billet TGV pour Paris. Ok mais l acceuil billetterie n ouvre qu 9h30.
    En plus les toilettes sont fermées.
    Et oui un gentil monsieur du service technique essaie de poser un miroir!!

  14. Anonyme

    Je veux faire une demande de remboursement svp

  15. Txxdma

    J’ai acheté deux billets même temp merci me rembourser!

  16. Laura

    Bonjour je suis monter à bord du ter à montivilliers qui partais à 10h03 n’ayant vu personne sur le quai pour acheter un ticket je suis monter à bord et le contrôleur me demande 11€ pour aller jusqu’à l’arrêt de monod j’ai jamais payer aussi cher même pour aller au havre cordialement

  17. Yolande

    Le service bagage pas satisfaite du tout valise non enveloppée comme ça doit l’être et toute abîmée en plus déposer devant ma résidence j’ai payé pour 2valises 116€
    C’est honteux
    Mes deux valises très abîmées
    Je de ma nder Inde mnisation

  18. Fan

    Communication à la SNCF concernant un retard de 2h30 :
    – au micro : accident de voyageur
    – sur internet : travaux sur les voies
    – sur l application oui.sncf : train arrivé (heu non il roule et on est à 400 km de la destination)
    – sur l application sncf.fr : retard du à un heurt d’animal

  19. Gwendoe

    Dans la boutique SNCF un agent de régulation m’a refuser la priorité du à mon handicap malgres ma carte d’invalidité et j’ai du attendre debout c’est une honte

  20. René

    J’ai réservé ce matin deux billets.
    Cela fait plusieurs fois que le système met en échec mes identifiants.
    Je souhaite utiliser l’application « Oui SNCF » sur mon smartphone et cet e-mail est le seul dont je dispose.
    Merci pour votre aide.

  21. david

    bonjour
    je voulais savoir pourquoi le numéro de mon passe Navigo ne correspond pas à ma date de naissance alors j’ai été voir l’agence de SNCF ont m’a dit que tout est correct mais quand je vais sur le site pour le remboursement pour titre de transport ont m’a dit que il ne correspond pas à ma date de naissance justement je veux savoir pourquoi ?

  22. equinoxe

    j’ai envoyé depuis le mois de mars 2018 une réclamation à la sncf en recommandé à ce jour, aucune réponse positive ou négative de ma demande a été établi. Pour le coté commercial je ne dis pas bravo!
    Et c’est la dernière fois que ma fille prend l’avion avec le tgv air en correspondance !!

  23. Gilbert

    Je suis étonné de ne pas avoir reçu un courrier de la SNCF suite à mon courrier que j’ai envoyé au service réclamations à Arras le 4 Juin et ce concernant un retard de plus de 2 heures

  24. Rde

    Bonjour,
    J’ai une réclamation à adresser suite à un dysfonctionnement et un comportement inadmissible des contrôleurs lors d’un voyage du 27/05….je m’adresse au site en ligne…..sans succès ! malgré mes nombreuses tentatives !
    soit cela déconnecte avant l’envoi, soit l’envoi semble effectué mais je n’ai ni réponse ( …pourtant assurée dans les 5 jours….) ni même un accusé de réception ( lui aussi annoncé) qui me permette de savoir que ma lettre a été lue.
    Comment faire ?

  25. Sara

    Bonjour ;Svp il ya une dame qui travail au service de pass navigo est fraudeuse ;j’ai perdue ma carte navigo la semaine dernière et m’ont conseillé d’acheter un autre ;j’ai trouvé la dame personnel qui m’a demandé 8euro pour acheter un autre alors j’ai payé 8euro et ma donné un autre avec le même numéro de la dernière lorsque j’ai utilisé mon pass pour voyager c’était bloqué après 5jours.

  26. Maurice

    Bonjour,

    J’ai recu un email et un sms hier (dimanche) me disant que mon train n° 5192 de jeudi était annulé. Comment ce fait il qu’en gare de Grenoble on a pas voulu me changer mon billet car ils n’ont pas le planning de vendredi?

    Que sur internet il n’est pas possible de remplacer ce billet.

    Pourquoi envoyer vous de fausses informations? email plus sms.
    Salutations.

  27. Anonyme

    Bonjour une attestation de greffe

  28. MARYLINE

    Je possède la carte voyageur et le Dimanche 9 Mai 2018 Le train qui devait me prendre à la gare Montbeliard à 17h34 jusqu’à LYION PART DIEU est arrivé avec 1h30 de retard aussi je n’ai pas eu de correspondance pour le TGV allant à Nîmes. J’ai donc du attendre puis prendre un tgv pour Valence puis changer pour enfin arriver à Nimes vers le minuit.

  29. ECMMC

    TRAIN Toulon Lyon annulé ce jour.
    Comment le faire remboursement Il a était acheté en partie avec des chèques vacances.

  30. boum

    Bonjour,
    Durant cette grève il est prévu des remboursements pour des billets déjà achetés
    ,des remises sur les abonnements et c’est très bien, mais je ne vois rien de prévu pour les porteurs de carte de réduction par exemple  » carte Seniors » qui est valable pour douze mois et payante. Il serait logique de prolonger la validité de ces cartes car nous ne pouvons pas en profiter normalement pendant toute cette période de grève.!!!!!!!

  31. FRANCIS

    Mon avis est très simple: je dis que la SNCF se conduit d’une façon dictatoriale en prenant en otage les consommateurs qui sont ses clients et aussi ses financeurs!

    Il serait peut-être plus populaire de faire rouler les trains gratuitement pendant les jours de grève, que d’envoyer en galère toute une population de travailleurs qui perdent ainsi leur gagne-pain!

  32. sofiane

    bonjour,le samedi soir j’avais recharger mon pass Navigo à la station saint Lazare
    alors j’ai eu problème j’ai été débité de la somme de 75,20 et mon pass n’a pas été rechargé .j’ai été obligé de rechercher elle demain à joinville le pont à une borne RATP. malgré cela la somme a été débité.

  33. christine

    bonjour Messieurs,

    j’ai pris un billet de train sncf pour le 13 mai 2018 sur paris toulon train N° 6155.
    j’apprends que ce jour la il y a une greve sncf, et je ne pourrais pas prendre e train.
    est ce qu’avec ce meme biollet je pourrais prendre un train une journée avant, c’est a

  34. VIRGILE

    J’ai déposé un dossier de réclamation et je reste en attente du dédommagement de 56 euros.

  35. Jacqueline

    j’essaie d’obtenir le formulaire G30 je mets mon nom qui est sur les billet et le dossier et pourtant on me dit sans cesse que le dossier ne correspond pas au nom. comment dois je faire ?

  36. norbert

    Pour un courrier

  37. virginie

    Bonjour.
    J ai pris un billet de train en gare de Mulhouse le 9 février 2018
    pour me rendre à Lille.Ce billet me coute 102 euros.
    Jusque là tout va bien!
    Je m aperçois sur mon relevé de compte que la somme a bien
    été prélevée et en plus au même moment un débit également de 7,45.
    Bien entendu je retourne à la gare de Mulhouse qui bien sur
    ne peux pas me faire le remboursement.

  38. Anonyme

    Bonjour,
    J’ai un billet de train Montparnasse-Mans 23/02, vers 19h 08.
    Je vais vouloir changer cette destination.

  39. MARYLINE

    le 16 janvier j’achète 5 billets de train TGV aller/retour Angers-Marseille pour 1060euros .L’aller nous serons assis et pas ensemble ,il y a des enfants… LE RETOUR ,une personne N’A PAS DE PLACE ATTRIBUÉE (elle a payé 106euros sa place assise) Renseignement pris :réponse du chef de service :le voyage se fera debout 5H30 de voyage ? DOIS-JE ACCEPTER?

  40. Anonyme

    Bonjours . Ça fait des années que je prend le train pour aller travailler et y en a plus que marre de la SNCF. Pratiquement tous les employés s en fichent, les trains annoncés ne correspondent pas avec les écrans, les retards, les annulations…

  41. Ghis

    Totalement illogique de payer un billet pour 2 personnes a 53 euros et un retour pour une personne seule a 52 euros bravo la sncf..,,un conseiller pourrait m expliquer SVP et je rajoute que les tarifs aux bornes et aux guichets ne sont pas les mêmes pour les mêmes trains.?…..

  42. Sylvie

    Bonjour le 6/02 /2018 le Lyon Part-Dieu en direction de Rennes de 18h30 à eu un retard de plus de 2h je veux demander le remboursement de mon billet à la SNCF.

  43. Anonyme

    Bonjour,
    j’ai acheté hier au guichet un billet à Paris Montparnasse vers Nantes à 98,30 euros.
    Ce train a eu plus d’une heure retard à l’arrivée, j’ai essayé d’aller sur le site G30,
    j’ai rempli l’étape 1: numéro de dossier, je ne peux pas remplir l’étape 2 qui demande le nom. En effet, mon billet de train m’a été délivré sans que mon nom soit renseigné.
    Pouvez-vous m’aiguiller pour la garantie G30?

  44. DOLORES

    Bonjour,
    lundi 15 janvier j avais un voyage Paris gare de lyon / Montluel 01120 à 12h59
    je me suis vue dans l obligation de reporter mon voyage a

  45. claude 9144

    Chaque semaine depuis plusieurs années, nous prenons le TGV de Lille à Nantes, qui arrive à 21h50. Nous avions la correspondance pour Saint Nazaire en TER 858091 à 22h04.
    L’ horaire de ce TER a été avancé à 21h54. Ce changement nous prive du retour sur Saint Nazaire car c’est le dernier TER. ( les 4 mn ne permettant pas d’assurer la correspondance).
    Quelle est la solution de remplacement prévue pour se rendre à Saint Nazaire ?

  46. martine

    bonjour
    je voulais par ce site relater mes péripéties en trains pour le réveillon de Noël
    le 23 décembre 2017 je devais prendre un TER pour me rendre à Epernay
    pas de chance la SNCF avait vendu plus de billet de que places assises
    le temps de trouver une solution afin que tout le monde voyage dans de bonne condition pour avons du changer pour un train des années 70 qui est parti 71 minutes après
    le 27 décembre 2017 ( retour ) grève régionale mon train en départ d’Epernay de 10h33 supprimé On me propose de prendre un car à 11h53 pour Château Thierry afin de récupérer un train pour Paris Une chance une jeune femme me propose de m’emmener à la gare de Reims pour prendre un TGV Trop de galère cela ne donne pas envie de prendre le train Ne prenez pas le train un 24 Décembre vous pourriez arriver avec du retard

  47. phuctinh

    J’ai subi un retard de 2 heures sur un voyage Paris-Lourdes le 2-5-17 et je n’arrive pas à réclamer en ligne !