Réclamation SNCF - Envoyer un Courrier ou remplir le Formulaire en Ligne

Réclamation SNCF

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une grande société ferroviaire publique et d’origine Française qui existe depuis 1937. Cette enseigne excelle dans divers domaines comme le transport de passagers ou encore de marchandises, mais aussi dans la maintenant et l’exploitation des réseaux ferroviaires présents dans la France entière. SNCF est une entreprise qui emploie actuellement plus de 149 500 salariés et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros par an. Elle détient le monopole des voies ferrées mais aussi des trains et des TGV pour offrir à sa clientèle de nombreux services de qualité.

Déposer une réclamation auprès de l’enseigne SNCF par courrier

Pour diverses raisons, comme le remboursement d’un billet de train suite à une annulation, ou encore pour exposer un problème concernant un service qui ne vous a pas convenu, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’enseigne SNCF. Vous pourrez faire cette réclamation par courrier en l’envoyant à cette adresse :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 Arras Cedex 09

Vous devrez joindre à votre réclamation tous les documents et tous les justificatifs nécessaires afin qu’un expert puisse prendre en charge votre demande et lui donner une réponse favorable. Il se fera un devoir de vous répondre dans les plus brefs délais en trouvant la solution la plus adaptée à votre problème.

Faire une réclamation directement par mail

Pour gagner du temps et être assuré de recevoir une réponse sous 48 heures maximum, vous pourrez également faire votre réclamation directement en ligne. Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d’appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.

Faire une réclamation en remplissant un formulaire de contact en ligne

Il vous sera également possible de remplir un formulaire de contact pour déposer une réclamation. En en seulement quelques clics de souris, vous devrez remplir vos coordonnées personnelles, mais aussi votre adresse mail et l’objet de votre réclamation. Vous devrez noter le numéro de votre dossier (si vous en possédez un) et vous pourrez rédiger un message complet. Toutes les demandes réalisées en ligne sont traitées dans un délai de cinq jours maximum. Ce formulaire de réclamation est fait pour recevoir un dédommagement rapide suite à un retard de train de plus de trente minutes dû à la SNCF.

Réclamation SNCF
2.6 (51.92%) 52 votes

 Fiche de contact crée en février, 2017



Votre prénom ou pseudo :

Votre commentaire ou avis:

Avant de laisser un commentaire sur le site : vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que le fait de laisser un message sur ce site, via l'outil ci-dessus en cliquant "Laisser un commentaire", ne vous permet pas de contacter la société que vous souhaitez mais vous permet uniquement d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact accessible à tous les internautes.

101 commentaires/avis sur “Réclamation SNCF

  1. michele

    en raison des travaux castor sur la ligne c du rer parisien le terminus du train a la gare d’austerlitz se fait assez souvent sur les quais grandes lignes et le rer n’est absolument adapte a ce quai ce qui devient dangereux de descendre du train je pense que les dirigeants des travaux ne prennent jamais le rer ca devient du n’importe quoi

  2. Fafa

    Trop fort nos employés de la sncf de luneville
    Meme pas capables d annoncer la bonne voie apres 2 trains supprimés ils trouvent le moyen de laisser environ 30 personnes sur le quai et de lalsser partir le train vide sur la voie d en face
    Bravo

  3. franours

    Vous indiquez :  » Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr.  »
    C’est ce que j’ai fait mais il m’a été répondu que ce service est dédié exclusivement aux personnes handicapées demandant un accompagnement et qu’il ne traite donc pas du tout des problèmes survenus lors d’un voyage….on peut faire une réclamation uniquement par internet (si le dossier est simple c’est à dire que l’on a qu’un seul numéro de dossier), sinon il vaut mieux écrire au service client à Arras.

  4. Anonyme

    Bonjour,
    C’est très compliqué d’obtenir un renseignement. Pourquoi sur mon ticket d’amende n’y a t’il pas mon nom d’écrit? Je ne peux pas contester mon amende injustifiée.
    J’ai contacté la SNCF par Mail, téléphone, en gare et personne pour me guider.

  5. Nat

    Même si le chef de train à fait le maximum pour solutionne un retard assez long, à la gare d’arrivée à Grenoble, personne pour prendre en charge les usagers et il a fallu se débrouiller pour rentrer à la maison car il n’y avait plus de transport en commun. Merci

  6. Lucynda

    On m’a prélevé 2 fois sur mon compte bancaire une Somme de 167 euro et une de 40 euro pour le SNCF internet.
    Comment cela peut-être possible alors que j’étais encore en voyage en dehors de la métropole. ?

  7. Martine

    Bonjour,
    Je dois payer 50€ d amende car mauvaise manip sur la billetterie de la gare..soit disant en passant ne prends quand espère que les pièces..dont faire de la monnaie à l hôtel du coin..et le guichet de la gare fermé…et cette amende pour ma fille de 11 ans…
    La gare c est à Evian… bravo la modernité…

  8. Françoise

    Le site g30 n’est pas opérationnel. Les agents sncf de la gare Montparnasse l’ont constaté et m’ont enjoint de vous envoyer ce mail, mon voyage datant du 15 juillet, 3 semaines se sont déjà écoulées.

  9. Guitarjo87

    Bonjour, 20 juillet 2019… Scandaleux encore une fois… la SNCF n’est vraiment plus une grande entreprise. Les employés ne sont plus assez pour servir les clients (et le pire c’est que ce sont eux qui se font engueuler à longueur de journée…

  10. Helene

    Un grand merci au chauffeur du train en direction de Malesherbes devant s’arrêter a viry Châtillon a 18h07 (train a l’approche et a quai affiche) d’avoir tracé sans s’arrêter.. Une heure d’attente pour son incompétence inutile de trouver une autre excuse !

  11. Jess

    Le train est annulé sans annonce au préalable… et ceci régulièrement alors qu’il est annoncé sur les écrans et sur leur site, mais pas de train à l’heure indiquée…

  12. Tita

    J’ai voyagé le 28 juin à 17h20 dans un ter bondé lyon part dieu Avignon, dans un wagon sans climatisation (en pleine canicule )

  13. jean-marc

    Très mécontente …l’an dernier mon petit fils a pu venir en Bretagne accompagné. Cette année aux vacances scolaires d’avril 2019 impossible ma fille a du l’accompagner sur 1 week end et venir le rechercher. Bravo la SNCF Maintenant au mois d’aout c’est pareil…je vais donc aller le chercher le 9/08/2019 départ Quimper avec 1 direct quimper Lille Par contre je reviendrai de Lille vers Quimper le 16/08/2019 avec un enfant de 5 ans en faisant Lille Paris puis Paris Montparnasse Quimper. Très amusant de changer de gare avec un enfant de 5 ans et les valises. POURQUOI N’y a t-il pas de direct sur Lille Quimper et surtout d’accompagnants enfants ? Après on dira prenez les transports en commun Surtout très CHERS c’est quand même Honteux…….Vivement la concurrence.. Par contre lille Marseille tout va bien
    C’est quand même une période de vacances d’été…… La Bretagne est très très mal desservie cette année 2019…….

  14. Philippe

    Bonjour. Je suis actuellement dans le TGV Inouï N°9894 de Strasbourg à Charles de Gaulle en 1ere classe. Sur mon billet est indiqué placement libre. Je suis navré et en colère de voir que finalement il n’y a aucun emplacement libre…..et au vu et à l ‘écoute du nbre de personnes au bar, je ne suis pas le seul !!! Je trouve cela inadmissible de vendre cette prestation sans se préoccuper des emplacements qui pourraient être libres. Si c’est pour vendre des places et remplir les trains pour faire du chiffre…….je tire mon chapeau à la sncf

  15. Patricia

    9h pour faire cannes/avignon c le temps pour faire paris/New York cité
    Elle est pas belle la sncf!!!!
    De plus personne ne parle anglais alors les étrangers n ont plus qu’à compter sur d autres passagers pour qu on les aide à communiquer avec la sncf!!!
    Quelle entreprise moderne!!! et on va aller jusqu où comme ça?
    C’est inadmissible ! !!

  16. Sarah

    Reclamation:je demande le remboursement des billets de train suite à une annulation

  17. canela

    j ai eu un accident du travail, qui ne m a pas permis de travailler durant 2 ans et, mon prélèvement a été effectué durant cette période. J ai effectué des démarches qui se sont arrêter de la part du service réclamation pour qui nous prend t-on

  18. Simone

    Suite à un retard sur Ouigo ce jour le 8 juin
    46mn de retard la correspondance pour cannes n a pu être assurée .
    La sncf nous a informé qu’ un bus serait mis a disposition .
    Tous les voyageurs concernes on attendus depuis 12h.30 .jusqu à 17h29!.

  19. Bernard

    Je cherche à renouveler ma carte senior, mais à chaque fois que je mets mon n° de carte de voyageur ,on me dit qu’il n’est pas bon ,et je n’ai que celui là ..! comment faire

  20. danou

    les nouveau tarifs sont scandaleux
    plus que 25 pour cent sur la carte senior

  21. Maeva

    Je me permets d’envoyer un commentaire car aujourd’hui à la gare de Noisy-le-Sec j’ai reçu une amende de 100 € selon la raison sur l’ amende, sans titre de transport. alors que je possédais un ticket vierge, qui était en destination de Paris , je m’étais juste trompé de destination.
    je lui ai expliqué que je m’étais trompé et qu’elle pouvait me l’échanger mais elle ne m’a pas écouté et m’a mis 100 € d’amende. un ticket pour sortir de la gare de Noisy et le ticket que j’avais coûtent le même prix , elle aurait pu me l’échanger.
    Mon ticket était vierge et elle l’a même vérifié !

  22. ISAO

    Je n’ai pas de numéro de carte de fidélité mais celui d’ une carte sénior. Comment bénéficier d’un dédommagement sans ce numéro???

  23. Pauline

    Comment prendre une amande avec un Navigo chargé et une amande de 110£

  24. Anonyme

    Bonjour
    Nous avons effectué un voyage Amsterdam Lyon. les billets étaient à récupérer à une borne mais ma carte n’était pas la même que celle utilisée lors de la réservation.
    Ceci à cause d’une fraude auparavant.
    En gare de Paris, Marne la Vallée, un conseiller SNCF nous a expliqué qu’il fallait repayer les billets et que je devais demander un remboursement des autres billets.

  25. George

    SNFC est lune des plus grosses boites de voleurs en France. Incapable de rembourser les clients. Nous demande de faire nous réclamations en appelant sur des numéros surtaxés. Et nous fais attendre le plus longtemps possible. Au final pas de remboursement et un hors forfait de 15 euros.

  26. Mokrane

    Bonjour pourquoi je ne peux pas accompagner mon fils jusqu’à sa voiture il a 16 ans et ne veux pas être babysitter

  27. Fanfan

    La façon de procéder de la SNCF envers ses clients !!! Ma carte Senior+ valable jusqu’en août et celle de mon mari valable jusqu’en novembre, nous perdons pourtant les avantages achetés (50 % de réduction qui deviennent 25 %), sans aucun avertissement préalable !!! Il nous faut maintenant acheter une deuxième carte pour garder les mêmes avantages !!! Combien de cartes faudra-t-il pour faire un Lille/Marseille ? De qui se moque-t-on ? Si la SNCF pense recruter de nouveaux clients en utilisant ce genre de méthode, elle se trompe lourdement…

  28. Edwige

    je viens de réserver un voyage mais je n’ai pas reçu de confirmation de billet ni avoir l’e-billet mais le prélèvement est passé

  29. Corinne

    Bonjour , aujourd’hui 5 avril a 9h45 je me suis rendue aux toilettes de la gare Saint Charles. Pour payer le prix je mets une pièce de 10 cts une de 20 et une de 50 cts qui reste bloquée. J’appelle alors la personne en charge des toilettes qui prend de haut ma demande et insinue que je ne sais pas insérer des pièces dans une fente. Elle finit, parce que j’insiste, par se déplacer , elle ouvre le capot de la machine et me rend ma pièce de 50 cts bloquée. Cette opération annule la précédente et donc les premiers 30 centimes. Je le lui fait remarquer et madame monté sur ses grands chevaux en me disant que la machine fonctionne correctement et sur je n’ai qu’à payer le prix. J’ai beau lui expliquer que j’ai paye le prix rien n’y fait. Donc si cette dame n’est pas capable de gérer les problèmes des usagers et les prend de haut il vaut mieux qu’elle change de poste .
    Très cordialement

  30. Dalila

    J’ai pris ce matin le train 6601, paris lyon, j’ai attendu 35 minutes, inadmissible !!!! La jeune femme devait gérer les commente en ligne, et les notre, honteux, de voir qu’elles est seule à gérer deux services!!!!

  31. michel

    impossible de payer ma commande sur ordinateur

  32. Pati

    J ai fait une réservation tgv le 26 mars …pour juin …le prélèvement du prix du billet à été effectué par la sncf…mais je n ai pas reçu de confirmation par mail et je n ai plus la référence client de la reservation

  33. ARLETTE

    Bonjour, le 23 Décembre dernier mon TGV HAZEBROUCK PARIS a subi un retard de 1h30 j’ai envoyé mon billet avec mention du controleur et l’imprimé mais à ce jour je n’ai toujours pas en de réponse, j’ai tel. on m’a répondu que les demandes par internet étaient traitées en priorité, quand même cela fait trois mois maintenant
    salutations

  34. Christel

    J’ai été contrôlé le 22/02 sur le RER E je n’ ai pas pu montrer mon billet que j’ ai retrouvé ensuite
    Comment me faire rembourser l amande ?

  35. Emmanuelle

    bonjour
    En date du 23/02/2019 j’ai pris de 2 billets de train sur le site Trainline
    pour un montant de 30 euros .
    Malheureusement impossible de me rendre sur paris ce jour là en raison de mon état de santé.(grippe)
    Impossible de me faire rembourser ou de reporter mon voyage.
    Que faire?

  36. Azza

    Depuis la semaine dernière j’essaie de renouveler ma carte de fidélité et réserver un billet de train pour bénéficier de la réduction de 30%. Or toute la semaine dernière la boutique de Passy était fermée. J’ai cherché sur internet l’adresse de la boutique la plus proche, vous proposiez 202 rue de la Convention. Je m’y suis rendue et là on m’apprend qu’elle est fermée depuis plus d’un an.
    Je téléphone à l’instant pour demander si l’agence de Passy qui était fermée toute la semaine dernière a rouvert, la personne qui me répond vérifie pendant cinq minutes, me confirme qu’elle est ouverte. Je vais en vitesse à l’agence rue de Passy et constate qu’elle est fermée jusqu’au 9 mars.

  37. Frédérick

    Je trouve inqualifiable que après que l’on nous ai volé notre sac dans vos trains. On nous fasse payer pour récupérer nos affaires dans les objets trouvés.

  38. Jean-Marc

    Suite à un voyage entre Toulon et Toulouse en TER, je me suis retrouvé en rade à Narbonne suite à des retards et annulations de TER. J’ai été obligé de faire appel à une tierce personne pour venir me chercher en voiture et m’amener à Toulouse.
    J’ai déposé un dossier de réclamation qui a été pris en compte, mais 3 mois après je n’ai toujours eu aucune nouvelle.

  39. Fred

    Bonjour j’aimerai savoir si c’est possible d’avoir les coordonnées du siège de la SNCF car j’ai une demande spéciale à formuler à qui de droit.
    Cordialement

  40. Sophie

    Bonjour, lorsque je veux dématérialiser ma carte senior au moment de compléter le numéro de ma carte je remarque que le huitième numéro affiché par votre site n’est pas le même que celui inscrit sur ma carte je n’ai pas accès, pour rectifier, aussi quand je rentre mes 9 derniers numéros un message d’erreur s ‘affiche.
    Comment procéder?
    Codialement

  41. sylvie

    pour répondre a une convocation du pole emploi j’ai effectué une commande en ligne pour un billet de train payer 69.15 aller paris brest
    celui ci n’a pas été envoyé sur la boite mail !

  42. Claudie

    Ligne salon de Provence.nancy. 10h de trajet sachant qu’il 11h pour aller a l’ile de la réunion . Ter puis TGV puis ter durant plus de 3h . Mais enfin pourquoi avoir supprimer le train Nice.metz .j’ai posé la question à plusieurs personnes de la sncf personne ne sait.

  43. Fatime

    Bonjour, j’ai oublié ma carte de réduction lors de mon dernier voyage, je l’ai signalé au contrôleur qui a écrit un mot sur le billet. Je voudrais connaître la conduite à tenir pour le remboursement de la différence.
    Cordialement.

  44. robin

    Remboursement voyage junior et cie. Il n y a qu un moyen: Leur envoyer un courrier AR.
    En 2019 ils n ont pas une adresse mail pour répondre à nos demandes.

  45. Sb27

    Bonjour,
    J’ai acheté des billets de train aller retour le 26/12. Je n’ai pas pu voyagé car j’étais malade et ai même fait un échange de billet via le site internet SNCF pour le 29/12 mais rien à été payée de ma part car j’ai jusqu’au 28/12 à 11h20 pour commander mais malheureusement ma situation ne s’améliore pas donc j’éviterai tout déplacement. Aurais-je la possibilité d’être remboursé sans avoir composté le billet et dépassé la date du 26/12? Sur le billet c’est écrit intercités loisir échangeable et remboursables sous conditions valables sur ce train. Le formulaire de contact SNCF ne m’aide pas ou ne fonctionne pas?!

  46. Patrick

    Bonjour je n’ai pas eu de nouvelles de ma réclamation SNCF

    • Service de modération

      Bonjour, composez le 3635 pour joindre le service client de la SNCF ou rendez-vous sur le formulaire de réclamation indiqué plus haut.

  47. christine

    bonjour,
    ayant eu recours aujourd’hui au services de la consigne de la gare de Lyon à Paris je tiens à vous signaler l’attitude particulièrement désagréable et méprisante de l’empoyé aux cheveux blancs alors que je n’arrivais pas à ouvrir le casier défectueux pour récupérer mon bagage…il était environ 18h. cordialement

  48. Patrick

    J’ai commandé lors du Black Friday une carte de réduction senior que je n’ai toujours pas reçu ???

  49. Monique

    Bonjour, on m’invite à demander une carte voyageur compte tenu de mes déplacements sauf que …depuis plus d’une matinée ..je suis connectée à internet sans résultats pour commander cette fameuse carte…

  50. Odette

    Retards des trains le 1911 entre Compiègne et Metz

  51. Anonyme

    Ayant oublié mon mot de passe, j’ai demandé un nouveau mot de passe.
    Le système m’annonce l’envoi par email que je ne reçois pas alors que mon email est dans mon dossier.
    Cordialement.

  52. Fabien

    Bonjour,
    Pour la 2eme fois en moins d’une semaine, je viens de voir des gens se faire écraser entre les portes du rer c par un chauffard trop attif de repartir ! Train ELAO qui arrive a Bouray à 17h35 via Austerlitz.
    Je ne comprends pas qu’on ne nous respecte pas.

  53. Claude

    Annonce de mon train la veille et ça ne sert à rien,j’ai mon billet depuis
    1 mois.
    Le jour du voyage,train annulé mais là,je ne reçois pas de message.

  54. Francois

    4 ème fois que je voyage assis à terre avec enfant… pour wagon supprimé….aucun remboursement. Effectuer

  55. Pham bich son

    J’ai payé mon contravention le 5 même, je sais pas pourquoi, j’ai reçu encore une lettre de rappel

  56. mauricette

    Bonjour
    suite au voyage que j’ai effectué le 08/07/2018 de Bordeaux st Jean en direction de Mont de Marsan
    Départ a 17h41 arrivée a 19h09 il y a eu un dysfonctionnement sur cette ligne qui a occasionné un retard de plus de 3h .
    cela reste pour moi une épreuve surtout que c’était pendant les grosses chaleur.

  57. BÉNI OUI NON

    Saint pierre des corps 7 h 30 vendredi matin : l’une des deux portes coulissantes de sortie de la gare est toujours en panne. Cela fait plus de deux mois maintenant qu’elle est joliment décorée d’un panneau : intervention en cours… Manque-t-il à ce point de crédits ??

    … Une spécialité nouvelle à la carte des TGV : le TGV double mais dont une rame est vide. Placé voiture 20, ce ne sera pas une mais deux rames complètes que je vais avoir à longer avant d’atteindre le bout du quai… moi ça va, mais je compatis pour les gens à mobilité réduite. Je propose un nouveau slogan : « SNCF, à nous de vous faire préfèrer la marche ! »

  58. Christèle

    Bonjour, je ne parviens pas à effectuer ma commande de billet par internet. Au moment du paiement tout se bloque, et je n’ai pas de billet. Ma mère a eu la même mésaventure. Que se passe-t-il avec le site ?

  59. SYLVIE

    BONJOUR
    Le 24 aout j’aurais du prendre le train Coutance-Caen à 08h25 mais en arrivant à la gare,on nous annonce qu’il est retardé à cause d’un suicide et qu’ils ne savaient pas quand le trafic reprendrait. Nous avons attendu jusqu’à 08h40 et rien n’était prévu pour nous amener à Caen.

  60. Juliette

    Bonjour, je travaille sur toulon et prend le train à cuers, auparavant le train passait à cuers à 7h51 mais cet arrêt à été supprimé. Je suis donc obligé d attendre le train suivant à 8h16 qui me fait arriver à toulon à 8h40 alors que je commence le travail à 8h30. Pensez vous que l arrêt à cuers peut être remis à 7h51?

  61. Philippe

    A propos des nouveaux TGV INOUI :
    J’ai découvert hier pour la première fois (8 septembre 2018) le nouveau TGV INOUI. Premières impressions : positives. Couleurs gris et bleu élégantes, numéros de voitures ENFIN visibles à l’extérieur des voitures.

  62. Josh56

    Ayant acheté mes billets sur internet (et payés ) je n’ai pas pu les retirer à la borne et j’ai dû me présenter au guichet où on m’a fait payer une deuxième fois 97 euros pour mon petit fils et un petit chien.

  63. sophie

    J’ ai un remboursement de billet Marseille Roissy qui n’a pas été crédité sur mon compte depuis le : 19/07/2018 il s’agit de 101 euros ! La SNCF Gare de Marseille Saint Charles m’a délivré un ticket carte bancaire mais Rien sur mon compte bancaire

  64. jeanne

    Le 21-08 le train de 9h24 n 17754 n’est jamais arrivé j’ai donc pris le train suivant et raté ma correspondance pour Annecy.je suis donc arrivée à Annecy à 18h30 au lieu de 15h29

  65. Claudine

    Retard gréve du 7/062018suite a ma réclamations j’ai reçu un courrier de votre part ,en me confirment le remboursement de bon billet en bon de réduction depuis j’ai encore rien reçu.

  66. Nath

    Train arrivé en retard a belgarde suite a un problème sur les rails juste avant St Julien.
    Il faut échanger le billet TGV pour Paris. Ok mais l acceuil billetterie n ouvre qu 9h30.
    En plus les toilettes sont fermées.
    Et oui un gentil monsieur du service technique essaie de poser un miroir!!

  67. Anonyme

    Je veux faire une demande de remboursement svp

  68. Txxdma

    J’ai acheté deux billets même temp merci me rembourser!

  69. Laura

    Bonjour je suis monter à bord du ter à montivilliers qui partais à 10h03 n’ayant vu personne sur le quai pour acheter un ticket je suis monter à bord et le contrôleur me demande 11€ pour aller jusqu’à l’arrêt de monod j’ai jamais payer aussi cher même pour aller au havre cordialement

  70. Yolande

    Le service bagage pas satisfaite du tout valise non enveloppée comme ça doit l’être et toute abîmée en plus déposer devant ma résidence j’ai payé pour 2valises 116€
    C’est honteux
    Mes deux valises très abîmées
    Je de ma nder Inde mnisation

  71. Fan

    Communication à la SNCF concernant un retard de 2h30 :
    – au micro : accident de voyageur
    – sur internet : travaux sur les voies
    – sur l application oui.sncf : train arrivé (heu non il roule et on est à 400 km de la destination)
    – sur l application sncf.fr : retard du à un heurt d’animal

  72. Gwendoe

    Dans la boutique SNCF un agent de régulation m’a refuser la priorité du à mon handicap malgres ma carte d’invalidité et j’ai du attendre debout c’est une honte

  73. René

    J’ai réservé ce matin deux billets.
    Cela fait plusieurs fois que le système met en échec mes identifiants.
    Je souhaite utiliser l’application « Oui SNCF » sur mon smartphone et cet e-mail est le seul dont je dispose.
    Merci pour votre aide.

  74. david

    bonjour
    je voulais savoir pourquoi le numéro de mon passe Navigo ne correspond pas à ma date de naissance alors j’ai été voir l’agence de SNCF ont m’a dit que tout est correct mais quand je vais sur le site pour le remboursement pour titre de transport ont m’a dit que il ne correspond pas à ma date de naissance justement je veux savoir pourquoi ?

  75. equinoxe

    j’ai envoyé depuis le mois de mars 2018 une réclamation à la sncf en recommandé à ce jour, aucune réponse positive ou négative de ma demande a été établi. Pour le coté commercial je ne dis pas bravo!
    Et c’est la dernière fois que ma fille prend l’avion avec le tgv air en correspondance !!

  76. Gilbert

    Je suis étonné de ne pas avoir reçu un courrier de la SNCF suite à mon courrier que j’ai envoyé au service réclamations à Arras le 4 Juin et ce concernant un retard de plus de 2 heures

  77. Rde

    Bonjour,
    J’ai une réclamation à adresser suite à un dysfonctionnement et un comportement inadmissible des contrôleurs lors d’un voyage du 27/05….je m’adresse au site en ligne…..sans succès ! malgré mes nombreuses tentatives !
    soit cela déconnecte avant l’envoi, soit l’envoi semble effectué mais je n’ai ni réponse ( …pourtant assurée dans les 5 jours….) ni même un accusé de réception ( lui aussi annoncé) qui me permette de savoir que ma lettre a été lue.
    Comment faire ?

  78. Sara

    Bonjour ;Svp il ya une dame qui travail au service de pass navigo est fraudeuse ;j’ai perdue ma carte navigo la semaine dernière et m’ont conseillé d’acheter un autre ;j’ai trouvé la dame personnel qui m’a demandé 8euro pour acheter un autre alors j’ai payé 8euro et ma donné un autre avec le même numéro de la dernière lorsque j’ai utilisé mon pass pour voyager c’était bloqué après 5jours.

  79. Maurice

    Bonjour,

    J’ai recu un email et un sms hier (dimanche) me disant que mon train n° 5192 de jeudi était annulé. Comment ce fait il qu’en gare de Grenoble on a pas voulu me changer mon billet car ils n’ont pas le planning de vendredi?

    Que sur internet il n’est pas possible de remplacer ce billet.

    Pourquoi envoyer vous de fausses informations? email plus sms.
    Salutations.

  80. Anonyme

    Bonjour une attestation de greffe

  81. MARYLINE

    Je possède la carte voyageur et le Dimanche 9 Mai 2018 Le train qui devait me prendre à la gare Montbeliard à 17h34 jusqu’à LYION PART DIEU est arrivé avec 1h30 de retard aussi je n’ai pas eu de correspondance pour le TGV allant à Nîmes. J’ai donc du attendre puis prendre un tgv pour Valence puis changer pour enfin arriver à Nimes vers le minuit.

  82. ECMMC

    TRAIN Toulon Lyon annulé ce jour.
    Comment le faire remboursement Il a était acheté en partie avec des chèques vacances.

  83. boum

    Bonjour,
    Durant cette grève il est prévu des remboursements pour des billets déjà achetés
    ,des remises sur les abonnements et c’est très bien, mais je ne vois rien de prévu pour les porteurs de carte de réduction par exemple  » carte Seniors » qui est valable pour douze mois et payante. Il serait logique de prolonger la validité de ces cartes car nous ne pouvons pas en profiter normalement pendant toute cette période de grève.!!!!!!!

  84. FRANCIS

    Mon avis est très simple: je dis que la SNCF se conduit d’une façon dictatoriale en prenant en otage les consommateurs qui sont ses clients et aussi ses financeurs!

    Il serait peut-être plus populaire de faire rouler les trains gratuitement pendant les jours de grève, que d’envoyer en galère toute une population de travailleurs qui perdent ainsi leur gagne-pain!

  85. sofiane

    bonjour,le samedi soir j’avais recharger mon pass Navigo à la station saint Lazare
    alors j’ai eu problème j’ai été débité de la somme de 75,20 et mon pass n’a pas été rechargé .j’ai été obligé de rechercher elle demain à joinville le pont à une borne RATP. malgré cela la somme a été débité.

  86. christine

    bonjour Messieurs,

    j’ai pris un billet de train sncf pour le 13 mai 2018 sur paris toulon train N° 6155.
    j’apprends que ce jour la il y a une greve sncf, et je ne pourrais pas prendre e train.
    est ce qu’avec ce meme biollet je pourrais prendre un train une journée avant, c’est a

  87. VIRGILE

    J’ai déposé un dossier de réclamation et je reste en attente du dédommagement de 56 euros.

  88. Jacqueline

    j’essaie d’obtenir le formulaire G30 je mets mon nom qui est sur les billet et le dossier et pourtant on me dit sans cesse que le dossier ne correspond pas au nom. comment dois je faire ?

  89. norbert

    Pour un courrier

  90. virginie

    Bonjour.
    J ai pris un billet de train en gare de Mulhouse le 9 février 2018
    pour me rendre à Lille.Ce billet me coute 102 euros.
    Jusque là tout va bien!
    Je m aperçois sur mon relevé de compte que la somme a bien
    été prélevée et en plus au même moment un débit également de 7,45.
    Bien entendu je retourne à la gare de Mulhouse qui bien sur
    ne peux pas me faire le remboursement.

  91. Anonyme

    Bonjour,
    J’ai un billet de train Montparnasse-Mans 23/02, vers 19h 08.
    Je vais vouloir changer cette destination.

  92. MARYLINE

    le 16 janvier j’achète 5 billets de train TGV aller/retour Angers-Marseille pour 1060euros .L’aller nous serons assis et pas ensemble ,il y a des enfants… LE RETOUR ,une personne N’A PAS DE PLACE ATTRIBUÉE (elle a payé 106euros sa place assise) Renseignement pris :réponse du chef de service :le voyage se fera debout 5H30 de voyage ? DOIS-JE ACCEPTER?

  93. Anonyme

    Bonjours . Ça fait des années que je prend le train pour aller travailler et y en a plus que marre de la SNCF. Pratiquement tous les employés s en fichent, les trains annoncés ne correspondent pas avec les écrans, les retards, les annulations…

  94. Ghis

    Totalement illogique de payer un billet pour 2 personnes a 53 euros et un retour pour une personne seule a 52 euros bravo la sncf..,,un conseiller pourrait m expliquer SVP et je rajoute que les tarifs aux bornes et aux guichets ne sont pas les mêmes pour les mêmes trains.?…..

  95. Sylvie

    Bonjour le 6/02 /2018 le Lyon Part-Dieu en direction de Rennes de 18h30 à eu un retard de plus de 2h je veux demander le remboursement de mon billet à la SNCF.

  96. Anonyme

    Bonjour,
    j’ai acheté hier au guichet un billet à Paris Montparnasse vers Nantes à 98,30 euros.
    Ce train a eu plus d’une heure retard à l’arrivée, j’ai essayé d’aller sur le site G30,
    j’ai rempli l’étape 1: numéro de dossier, je ne peux pas remplir l’étape 2 qui demande le nom. En effet, mon billet de train m’a été délivré sans que mon nom soit renseigné.
    Pouvez-vous m’aiguiller pour la garantie G30?

  97. DOLORES

    Bonjour,
    lundi 15 janvier j avais un voyage Paris gare de lyon / Montluel 01120 à 12h59
    je me suis vue dans l obligation de reporter mon voyage a

  98. claude 9144

    Chaque semaine depuis plusieurs années, nous prenons le TGV de Lille à Nantes, qui arrive à 21h50. Nous avions la correspondance pour Saint Nazaire en TER 858091 à 22h04.
    L’ horaire de ce TER a été avancé à 21h54. Ce changement nous prive du retour sur Saint Nazaire car c’est le dernier TER. ( les 4 mn ne permettant pas d’assurer la correspondance).
    Quelle est la solution de remplacement prévue pour se rendre à Saint Nazaire ?

  99. martine

    bonjour
    je voulais par ce site relater mes péripéties en trains pour le réveillon de Noël
    le 23 décembre 2017 je devais prendre un TER pour me rendre à Epernay
    pas de chance la SNCF avait vendu plus de billet de que places assises
    le temps de trouver une solution afin que tout le monde voyage dans de bonne condition pour avons du changer pour un train des années 70 qui est parti 71 minutes après
    le 27 décembre 2017 ( retour ) grève régionale mon train en départ d’Epernay de 10h33 supprimé On me propose de prendre un car à 11h53 pour Château Thierry afin de récupérer un train pour Paris Une chance une jeune femme me propose de m’emmener à la gare de Reims pour prendre un TGV Trop de galère cela ne donne pas envie de prendre le train Ne prenez pas le train un 24 Décembre vous pourriez arriver avec du retard

  100. phuctinh

    J’ai subi un retard de 2 heures sur un voyage Paris-Lourdes le 2-5-17 et je n’arrive pas à réclamer en ligne !