Réclamation SNCF

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une grande société ferroviaire publique et d’origine Française qui existe depuis 1937. Cette enseigne excelle dans divers domaines comme le transport de passagers ou encore de marchandises, mais aussi dans la maintenant et l’exploitation des réseaux ferroviaires présents dans la France entière. SNCF est une entreprise qui emploie actuellement plus de 149 500 salariés et génère un chiffre d’affaires de plus de 1,1 milliard d’euros par an. Elle détient le monopole des voies ferrées mais aussi des trains et des TGV pour offrir à sa clientèle de nombreux services de qualité.

Déposer une réclamation auprès de l’enseigne SNCF par courrier

Pour diverses raisons, comme le remboursement d’un billet de train suite à une annulation, ou encore pour exposer un problème concernant un service qui ne vous a pas convenu, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’enseigne SNCF. Vous pourrez faire cette réclamation par courrier en l’envoyant à cette adresse :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 Arras Cedex 09

Vous devrez joindre à votre réclamation tous les documents et tous les justificatifs nécessaires afin qu’un expert puisse prendre en charge votre demande et lui donner une réponse favorable. Il se fera un devoir de vous répondre dans les plus brefs délais en trouvant la solution la plus adaptée à votre problème.

Faire une réclamation directement par mail

Pour gagner du temps et être assuré de recevoir une réponse sous 48 heures maximum, vous pourrez également faire votre réclamation directement en ligne. Il vous suffira d’envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : accesplus@sncf.fr. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d’appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.

Faire une réclamation en remplissant un formulaire de contact en ligne

Il vous sera également possible de remplir un formulaire de contact pour déposer une réclamation. En en seulement quelques clics de souris, vous devrez remplir vos coordonnées personnelles, mais aussi votre adresse mail et l’objet de votre réclamation. Vous devrez noter le numéro de votre dossier (si vous en possédez un) et vous pourrez rédiger un message complet. Toutes les demandes réalisées en ligne sont traitées dans un délai de cinq jours maximum. Ce formulaire de réclamation est fait pour recevoir un dédommagement rapide suite à un retard de train de plus de trente minutes dû à la SNCF.

Réclamation SNCF
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 Fiche de contact crée en février, 2017

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16 commentaires/avis sur “Réclamation SNCF

  1. sofiane

    bonjour,le samedi soir j’avais recharger mon pass Navigo à la station saint Lazare
    alors j’ai eu problème j’ai été débité de la somme de 75,20 et mon pass n’a pas été rechargé .j’ai été obligé de rechercher elle demain à joinville le pont à une borne RATP. malgré cela la somme a été débité.

  2. christine

    bonjour Messieurs,

    j’ai pris un billet de train sncf pour le 13 mai 2018 sur paris toulon train N° 6155.
    j’apprends que ce jour la il y a une greve sncf, et je ne pourrais pas prendre e train.
    est ce qu’avec ce meme biollet je pourrais prendre un train une journée avant, c’est a

  3. VIRGILE

    J’ai déposé un dossier de réclamation et je reste en attente du dédommagement de 56 euros.

  4. Jacqueline

    j’essaie d’obtenir le formulaire G30 je mets mon nom qui est sur les billet et le dossier et pourtant on me dit sans cesse que le dossier ne correspond pas au nom. comment dois je faire ?

  5. norbert

    Pour un courrier

  6. virginie

    Bonjour.
    J ai pris un billet de train en gare de Mulhouse le 9 février 2018
    pour me rendre à Lille.Ce billet me coute 102 euros.
    Jusque là tout va bien!
    Je m aperçois sur mon relevé de compte que la somme a bien
    été prélevée et en plus au même moment un débit également de 7,45.
    Bien entendu je retourne à la gare de Mulhouse qui bien sur
    ne peux pas me faire le remboursement.

  7. Anonyme

    Bonjour,
    J’ai un billet de train Montparnasse-Mans 23/02, vers 19h 08.
    Je vais vouloir changer cette destination.

  8. MARYLINE

    le 16 janvier j’achète 5 billets de train TGV aller/retour Angers-Marseille pour 1060euros .L’aller nous serons assis et pas ensemble ,il y a des enfants… LE RETOUR ,une personne N’A PAS DE PLACE ATTRIBUÉE (elle a payé 106euros sa place assise) Renseignement pris :réponse du chef de service :le voyage se fera debout 5H30 de voyage ? DOIS-JE ACCEPTER?

  9. Anonyme

    Bonjours . Ça fait des années que je prend le train pour aller travailler et y en a plus que marre de la SNCF. Pratiquement tous les employés s en fichent, les trains annoncés ne correspondent pas avec les écrans, les retards, les annulations…

  10. Ghis

    Totalement illogique de payer un billet pour 2 personnes a 53 euros et un retour pour une personne seule a 52 euros bravo la sncf..,,un conseiller pourrait m expliquer SVP et je rajoute que les tarifs aux bornes et aux guichets ne sont pas les mêmes pour les mêmes trains.?…..

  11. Sylvie

    Bonjour le 6/02 /2018 le Lyon Part-Dieu en direction de Rennes de 18h30 à eu un retard de plus de 2h je veux demander le remboursement de mon billet à la SNCF.

  12. Anonyme

    Bonjour,
    j’ai acheté hier au guichet un billet à Paris Montparnasse vers Nantes à 98,30 euros.
    Ce train a eu plus d’une heure retard à l’arrivée, j’ai essayé d’aller sur le site G30,
    j’ai rempli l’étape 1: numéro de dossier, je ne peux pas remplir l’étape 2 qui demande le nom. En effet, mon billet de train m’a été délivré sans que mon nom soit renseigné.
    Pouvez-vous m’aiguiller pour la garantie G30?

  13. DOLORES

    Bonjour,
    lundi 15 janvier j avais un voyage Paris gare de lyon / Montluel 01120 à 12h59
    je me suis vue dans l obligation de reporter mon voyage a

  14. claude 9144

    Chaque semaine depuis plusieurs années, nous prenons le TGV de Lille à Nantes, qui arrive à 21h50. Nous avions la correspondance pour Saint Nazaire en TER 858091 à 22h04.
    L’ horaire de ce TER a été avancé à 21h54. Ce changement nous prive du retour sur Saint Nazaire car c’est le dernier TER. ( les 4 mn ne permettant pas d’assurer la correspondance).
    Quelle est la solution de remplacement prévue pour se rendre à Saint Nazaire ?

  15. martine

    bonjour
    je voulais par ce site relater mes péripéties en trains pour le réveillon de Noël
    le 23 décembre 2017 je devais prendre un TER pour me rendre à Epernay
    pas de chance la SNCF avait vendu plus de billet de que places assises
    le temps de trouver une solution afin que tout le monde voyage dans de bonne condition pour avons du changer pour un train des années 70 qui est parti 71 minutes après
    le 27 décembre 2017 ( retour ) grève régionale mon train en départ d’Epernay de 10h33 supprimé On me propose de prendre un car à 11h53 pour Château Thierry afin de récupérer un train pour Paris Une chance une jeune femme me propose de m’emmener à la gare de Reims pour prendre un TGV Trop de galère cela ne donne pas envie de prendre le train Ne prenez pas le train un 24 Décembre vous pourriez arriver avec du retard

  16. phuctinh

    J’ai subi un retard de 2 heures sur un voyage Paris-Lourdes le 2-5-17 et je n’arrive pas à réclamer en ligne !