Skyscanner : Comment joindre l’assistance

Particuliers comme professionnels, utiliser des comparateurs (Vol 24, Bravofly, Kayak, Edreams, Liligo…) pour trouver le vol comme l’hébergement dont vous avez besoin pour vos prochains déplacements dans les prix les plus attractifs. Vous recherchez un bon comparateur ? Utiliser Skyscanner ! Skyscanner n’est pas une agence de voyages. De ce fait, il faut comprendre qu’elle ne commercialise aucun produit. Il s’agit simplement d’un service gratuit mis à la disposition des internautes pour effectuer des recherches rapides. Depuis le portail ou en utilisant l’application pour Smartphones, l’internaute peut se lancer dans la recherche d’un vol comme dans la recherche d’un hôtel ou d’une location de véhicule. Est-il possible de contacter le groupe ?

Contacter l’équipe pour obtenir une assistance

Étant un service gratuit qui ne commercialise aucun produit, il n’est pas possible de se mettre en relation avec le service chargé des relations des clients de SkyScanner. Pour toute demande concernant une réservation, le groupe vous invite à établir une communication directement avec la compagnie de vol ou avec l’agence de voyages. Ils pourront vous renseigner sur vos commandes, procéder à un changement de nom, de modification d’horaire ou de dates. Si vous souhaitez réaliser un partenariat avec Skyscanner, il faudra suivre la même démarche.

Pour atteindre le service des questions/réponses en ligne, il faut suivre ces instructions :

• Afficher le moteur de comparatif : www.skyscanner.fr
• Ouvrir la page d’aide.
• Saisir un mot-clé ou rechercher dans les différentes catégories.
• En fin d’articles, vous accédez à un bouton nommé « Nous contacter » qui permet de poser une question à l’équipe de Skyscanner.

Autre astuce : poser vos questions sur les réseaux sociaux ! Skyscanner dispose d’une page active sur Facebook comme d’un compte sur Twitter.

Écrire à Skyscanner

Si vous rencontrez un souci avec le portail en ligne ou si vous avez besoin de poser une question, le groupe vous invite à feuilleter le catalogue de l’assistance en ligne. Dans ce recueil, vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées avec la bonne démarche à suivre pour résoudre le désagrément. Si la réponse n’est pas satisfaisante, sachez que vous aurez l’opportunité d’accéder à un formulaire en cliquant sur le bouton « contactez-nous ».

Nous tenons également à vous avertir ! Il n’existe aucun bureau Skyscanner en France. Si vous souhaitez faire une lettre manuscrite, il vous faudra affranchir le courrier au tarif en vigueur pour un envoi à l’étranger. L’adresse du service des clients est la suivante : Skyscanner Ltd – Quartermile One 15 Lauriston Place Edinburgh EH3 9EN United Kingdom. Écrire, si possible, en anglais. Vous pouvez, pour cela, vous aider d’un traducteur en ligne gratuit comme Google Traduction.

 Fiche de contact crée en novembre, 2016