Contacter vosmms (SFR)

Si vous avez un forfait téléphonique auprès de l’opérateur SFR, vous avez peut-être eu l’occasion de recevoir un SMS vous informant qu’un correspondant a cherché à vous laisser un MMS (message multimédia). Pour le consulter, il faut se rendre sur le portail vosmms (plate-forme en ligne sécurisée) afin d’y entrer son numéro de téléphone ainsi qu’un code. Vosmms.com  s’agit bien d’un service proposé par le groupe SFR à ses fidèles clients. Il permet à tous les clients de recevoir des photos même s’ils n’ont pas un téléphone de dernière technologie ou si le réseau est de mauvaise qualité. Vosmm dispose-t-il d’un service client ? Ce billet vous livre toutes les coordonnées pour une correspondance réussie.

Communiquer par téléphone avec le service client

Depuis le portail en ligne « vosmms.com » vous aurez la possibilité de trouver une aide pour configurer votre téléphone portable dans le but de recevoir directement les fichiers multimédias (MMS) sur votre machine. Si vous avez besoin d’un technicien compétent pour vous accompagner dans cette démarche, il faudra contacter le service client de SFR en composant le 1023 depuis votre fixe. Suivez les instructions données par le serveur vocal pour être mises en relation avec un conseiller de chez SFR. SFR répond à vos questions en semaine ainsi que le samedi de 8h à 22h.

Communiquer par voie électronique avec le service client

En tant que client SFR, vous avez la possibilité de suivre vos consommations en ligne depuis le portail SFR. Il vous sera demandé de saisir vos identifiants avant de pouvoir avoir un accès complet à votre profil et à l’ensemble des informations correspondants à votre téléphone mobile. Vous pouvez, par exemple, débloquer votre téléphone en prenant connaissance du code PUK comme le désimlocker ou trouver la bonne configuration pour régler les MMS comme les SMS sur votre mobile. Vous aurez également la possibilité d’établir une communication avec un conseiller par « chat » en ligne. Pour activer le chat, il faut suivre la procédure suivante :

  •  Aller sur le site de SFR.FR.
  • Se connecter à son compte à l’aide de ses identifiants.
  • Presser le lien « contacter le service des clients » que l’on trouve en bas de page.
  • À la première question, choisir « téléphonie mobile ».
  • À la seconde question, choisir « réseaux et problèmes de communication ».
  • À la troisième question, opter pour « communication en France ».
  • À la dernière question, sélectionner l’option « problème d’émission et de réception de SMS et MMS ».
  • Cliquer sur la pointe de flèche du module « chatter avec un conseiller ».

Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h. Nous vous invitons à utiliser cette méthode le matin ou le soir pour éviter les attentes.

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 Fiche de contact crée en février, 2017

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