Air Austral est la compagnie aérienne française qui dessert principalement les pays bordés par l’océan Indien ; des DOM-TOM à Bangkok en passant par Sydney ou encore la Malaisie. Cette compagnie ouvre également ses portes en Europe et en Océanie. Vous souhaitez voyager avec cette compagnie ou faire une réclamation au service client ? Découvrez les solutions possibles.
Contacter les agents d’Air Austral
Bien que le site Internet (www.air-austral.com) soit clair et simple d’utilisation, vous avez peut-être besoin de contacter un agent pour qu’il vous accompagne dans vos recherches. Sachez qu’il existe un standard téléphonique : 08 25 01 30 12 (numéro surtaxé). Le standard est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 21 h ainsi que le dimanche de 11 h à 18 h (heure de la Réunion). Attention, il existe un décalage horaire de 3 heures en période hivernale et de 2 heures en période estivale ! Ainsi, en été les bureaux ferment lorsque l’horloge affiche 16 h à Paris.
Se rendre dans une agence Air Austral
Il existe des agences Air Austral à La Réunion comme à Madagascar, en Thaïlande ou encore en Inde et en Afrique du Sud. Sur le sol français, il n’existe qu’une seule agence. Elle se trouve en région parisienne. Pour contacter cette agence française par écrit ou pour vous y rendre directement, voici les coordonnées :
Air Austral
2 rue de l’église
92200 Neuilly-sur-Seine
Vous pouvez également contacter les conseillers de cette agence en écrivant à l’adresse suivante : reservation@air-austral.com.
Extrait du site officiel air-austral.com
Se renseigner sur une réservation en cours
Nul besoin d’appeler les agents d’Air Austral pour obtenir des informations sur sa réservation. Chaque réservation effectuée est accompagnée d’un numéro de dossier, aussi appelée numéro de réservation. Ce numéro va vous permettre de suivre votre demande. Pour faire cette démarche, il suffit de saisir le numéro dans l’encart “consulter ma réservation” qui se trouve dans la page “réserver”. À partir du site officiel, vous aurez la possibilité de demander une facture, d’imprimer vos cartes d’embarquement ou de modifier vos dates de voyage.
Faire une déclaration de bagages perdus, détériorés ou volés
Si vous rencontrez un souci avec vos bagages, vous pouvez faire une déclaration à un agent au sol. Il existe une structure qui prend en compte les demandes des voyageurs dans tous les aéroports. Si malgré votre déclaration, le bagage n’est pas retrouvé dans les 5 jours, il faudra en avertir la société Air Austral. Des formulaires sont à votre disposition sur Internet dont voici les liens :
- Déclarer un (ou plusieurs) bagage perdu. Le formulaire est à envoyer à : air-austral@sept.fr.
- Déclarer un (ou plusieurs) bagage endommagé
Faire une recommandation à la société Air Austral
Pour donner votre avis sur une réservation effectuée ou pour toutes autres demandes en rapport avec le site Web, vous pouvez écrire à la société en utilisant le formulaire de contact.
Écrire au siège social
Si vous avez besoin de communiquer avec le siège social, voici les coordonnées :
Air Austral
Zone aéroportuaire
Aéroport “Roland Garros”
97438 Sainte-Marie
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour
Je me rends régulièrement à Mayotte il y pas un seul de vos vols qui soit à l heure. Je suis aujourd’hui sur le vol UU277 qui initialement était prévu à 10h50 avancé à 10h30 et retardé à 10h50, c est vraiment méprisant envers ses clients cette répétition de changement d horaire. Force est de constater que vous n avez aucune considération pour vos voyageurs à fortiori sur la destination de mayotte.
Malheureusement nous n avons pas beaucoup choix et vous faite la pluie et le beau temps comme bon vous semble.
Bien cordialement.
Comment changer mon adresse Gmail
Bonjour,
J’essaye depuis plusieurs semaine d’avoir des renseignements, au départ de mon pc, sur vos prix a différentes date et il ne m’est pas possible d’avoir de résultats.
Merci de me dire quoi faire sans quoi, et ça ne me plait pas, je devrais aller voir a la concurrence.
Je vous remercie d’avance.
A quand les reprise de vol direct Marseille /Reunion?
Comment se faire rembourser son billet ???
aucun moyen de les contacter
ils se comportent comme des voyous
Je vais envoyer une lettre rar au siège
Comment payer un billet avec un avoir impossible de pouvoir le faire
Merci pour votre aide
AIR AUSTRAL!
le 11 février
PAS DE REPONSES
un 2ème courrier le 12 mars
PAS DE REPONSES
un 3ème courrier en recommandé le 26 mars
PAS DE REPONSES
un 4ème courrier au siège social le 8 avril,
PAS DE REPONSES
J’ai été obligé d’annuler la réservation des billets auprès d’air austral vu que le paiement en plusieurs fois n’est pas à l’ordre du jour chez eux sauf si c’est en carte bleu.
j’ai envoyé un courrier avec accusé de réception aucune réponse alors que j’ai eu le reçu du courrier.
bonjour j ai fait la réclamation auprès du service concerné à Maurice j ai voyagé le 1janvier, mon copain et moi au moment de récupéré ma valise a été coupée ! je veux joindre le service dédommagement.
Air Austral a-t-elle un service accompagnement pour une personne âgée?
Bonjour c est pour une question si un vol est annulé à cause de la tempête tropicale comment ça va se passer par la suite. En effet je dois me rendre à Nocy Be mardi Et avec La tempête qui arrive sur La Réunion les vols risquent d être annulés.