Canal de distribution commercialisant spécifiquement des contenus numériques, Steam a été créé par Valve Corporation en 2003. Cette plateforme sur Internet représente une véritable aubaine pour les éditeurs et les créateurs de jeux sur PC et d’autres softwares. Ces derniers peuvent être mis en relation avec les utilisateurs grâce à ce service, et par la même occasion, peuvent vendre aisément leurs produits. Du côté des joueurs, Steam représente une plateforme sur laquelle ils peuvent acheter les titres voulus, à tout moment.
Pourquoi demander un remboursement Steam ?
Les clients qui se sont procurés des produits sur Steam ont la possibilité de lancer une requête pour prétendre à un remboursement de leur achat.
Les raisons qui peuvent amener les gens à vouloir annuler leur acquisition sont nombreuses, mais les plus récurrentes sont la mauvaise jouabilité, les problèmes de transaction et du produit même, une configuration non adaptée du PC d’utilisateur, ainsi que la non-satisfaction. Dans tous les cas, peu importe la motivation, tout le monde peut procéder à cette demande.
Les conditions d’éligibilité à un remboursement Steam
Les informations sur la plateforme évoquent que toutes les raisons peuvent être avancées pour instruire une demande de remboursement. Néanmoins, certaines conditions doivent être respectées afin que la requête puisse être prise en compte et que la procédure soit facilitée. A priori, le produit concerné ne doit pas avoir été utilisé plus de 2 heures.
L’autre condition est la durée entre le jour de l’achat et la décision d’annuler l’acquisition. Effectivement, l’intéressé doit agir dans les 14 jours qui suivent la date de son achat. Une fois que ce délai est écoulé, la requête n’est plus considérée.
La procédure de demande de remboursement Steam
Logo de Steam (présent pour illustrer).
Comme pour l’achat, la procédure s’effectue également en ligne, sur help.steampowered.com. La démarche est simplifiée en suivant les différentes étapes qui suivent.
- L’acheteur doit se rendre sur help.steampowered.com, puis s’authentifier afin d’accéder à son compte.
- Lorsque ce dernier est connecté sur son compte, il doit cliquer sur “Un achat“.
- Normalement, lorsque le produit reste encore éligible à un remboursement, c’est-à-dire qu’il respecte les conditions de remboursement, il est affiché sur la liste en cas de plusieurs achats. Dans le cas où le produit que le client souhaite rembourser n’est pas disponible, l’article n’est plus remboursable. Sinon, l’intéressé doit cliquer sur le jeu ou le logiciel à rembourser pour poursuivre sa requête.
- Une liste de raisons motivant le remboursement est disponible. Le client doit juste cliquer sur le problème rencontré.
- Par la suite, le requérant doit cliquer sur “Je voudrais faire une demande de remboursement“.
- Le formulaire est désormais accessible à ce niveau. Les champs requis sont à remplir avec les bonnes informations avant que le requérant le soumette. Au sujet du moyen de paiement, l’intéressé doit choisir parmi la liste du déroulant. Les deux alternatives sont le moyen utilisé lors de l’achat et le porte-monnaie Steam.
- À l’issue de cette démarche, notamment lorsque la procédure a réussi, le client reçoit un e-mail de confirmation concernant sa demande.
En cas de refus, “est-il possible de contester ?” telle est la question que se posent les gens.
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