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Acheter à prix cassé est devenu un véritable phénomène de mode. Ce nouveau mode de consommation est notamment en plein essor grâce au Web. Cette montée en flèche de ce moyen de communiquer avec le monde a donné naissance à de nombreuses boutiques dont l’e-commerce Ali Express. Sur le portail en ligne, le client a la possibilité de virevolter dans de nombreux rayons : du rayon informatique au rayon des vêtements en passant par les accessoires pour les véhicules automobiles ou encore des accessoires pour décorer l’intérieur d’une maison. Ali Express étant une société étrangère, le client est en droit de se poser la question suivante : existe-t-il un service des clients ? La réponse est oui. Cet article vous explique les différents moyens à votre disposition en cas de nécessité.

reclamation Ali Express

Ouvrir une réclamation auprès du service clients Ali Express

« Acheter malin, vivez mieux », ce groupe est la signature qu’a décidé de mettre en avant le groupe Ali Express. Rassurez-vous en cas de problème, le service chargé de la bonne entente avec les clients est à votre écoute :

  • Commande non réceptionnée
  • Articles manquants
  • Produits cassés
  • Taille de vêtements trop petits…

Comment procéder ? Il suffit de vous connecter à votre compte en ligne et d’entrer dans les paramètres de votre compte pour obtenir la liste des commandes passées. Quelques jours après l’envoi de la commande, un bouton nommé « ouvrir un litige (différend) ». En cliquant sur ce lien, il sera possible d’établir une communication virtuelle. N’hésitez pas à expliquer clairement votre problème. En cas de non-réponse du vendeur sous 3-4 jours, vous aurez la possibilité de soumettre un rapport.

Logo officiel d’AliExpress (à titre illustratif)

Discuter en ligne avec un agent du service client d’Ali Express

Si vous avez besoin d’être accompagné dans vos démarches, vous pouvez faire confiance à un agent du service des clients d’Ali Express. Malheureusement, il n’existe pas de plate-forme téléphonique. Toutefois, vous pouvez contacter un agent par voie dématérialisée.

Votre demande peut concerner une commande en cours de livraison comme un problème de connexion ou encore de facturation. Suivez les instructions pour utiliser ce mode de communication :

  • Afficher le portail en ligne d’Ali Express.com et identifiez-vous.
  • En haut à droite de la page d’accueil, presser le lien « aide » afin de sélectionner l’option « service client ».
  • Choisir le pôle concerné par votre demande (facturation, remboursement, litige…).
  • Cliquer sur le bouton « discuter maintenant ». Si la case est grisée, cela signifie qu’aucun chargé des clients n’est disponible.

Utiliser le centre d’aide d’AliExpress

En vous rendant dans la rubrique “Service client” sur le site Internet d’AliExpress, vous trouverez une page d’aide.

Si vous avez une question concernant le suivi de votre commande, les moyens de paiement, la procédure de remboursement, l’utilisation des coupons de réduction, le retour d’un article, l’ouverture d’un litige ou bien les paramètres de votre compte, vous devriez y trouver votre réponse.

contact Ali Express

Contacter un vendeur

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec une commande, il faut dans un premier temps contacter le vendeur de cet article en particulier.

Pour ce faire, cliquez sur “Contacter le vendeur” depuis votre espace de commandes, vous arriverez alors dans le centre de messagerie où se trouvent vos discussions avec les vendeurs et les acheteurs.

Contacter AliExpress par courrier

Vous pouvez envoyer une réclamation au groupe Alibaba qui détient Aliexpress. Le siège d’Alibaba en France est situé à l’adresse suivante :

Groupe Alibaba,
Service réclamations AliExpress,
6 rue Ménars,
75002 Paris

AliExpress dispose également d’une adresse mail. Celle-ci concerne seulement les questions et les problèmes en rapport avec vos données personnelles. Vous pouvez leur envoyer un courrier électronique à : dataprotection.AE@aliexpress.com.

Contacter AliExpress sur les réseaux sociaux

La marque AliExpress est très présente et réactive sur ses comptes sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook : @AliExpressFrance
  • Twitter : @AliExpressFr ou @AliExpress_EN (en anglais)
  • Instagram : @AliExpressFr

Vous pouvez leur y envoyer votre message en public ou en privé. En ce qui concerne la plateforme Twitter, notez que la marque est plus réactive sur leur compte en anglais (AliExpress_EN).

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 11 juillet 2016 et mise à jour le 20 mai 2021.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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79 commentaires sur “Contacter Ali Express”

  1. marie therese

    bonjour,
    je ne peux plus me connecter sur mon compte comment se fait-il ?

  2. denise

    bonjour,
    je voudrai savoir comment faire en cas de renvoi et remboursement ceci pour connaitre mon numéro de suivi et avoir une étiquette pour le renvoi

    merci de me répondre

  3. El ouafi

    J’ai une société de livraison je voudrez travailler avec vous

  4. Frédéric

    Merci à l’équipe de Aliexpress de prendre contacte avec moi au plus vite et si possible en correspondant qui parle et comprends le français.

  5. Anonyme

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à utiliser mon compte car je ne reçois plus le code de sécurité par email

  6. william

    toujours pas reçu mes cartouches encre débité le 03/06/2023 un problème je pense

  7. May

    Je n ai toujours pas reçu ma commande très difficile de dialoguer avec quelqu’un je voudrais le remboursement de ma commande le plus rapidement possible. Ça serais que quelqu’un d Aliexpress m appelle d urgence

  8. ANONYME

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à utiliser votre bouton “mot de passe oublié”, lorsque je le fait aucun mail et aucun message n’arrive à destination et votre service client ne fonctionne pas sans se connecter.

    Pouvez-vous m’aider s’il vous plait

  9. Anonyme

    J ai toujours pas reçu ma commande
    Je commande le 20/05/2023

  10. Mohammed

    J’ai commandé trois articles, ça n’a rien a voir avec ce que j’ai commandé.
    Dans les 3 cas Ali express a encaissé le payement.
    J’ai tout tenté pour les joindre par mail, rien ne fonctionne, je ne trouve pas de trace de mes commandes dans mon espace personnel non plus, impossible de récupérerai les des commandes par la carte bancaires, les dates de prélèvements ou autre moyen pour faire une réclamation…faute d’Ali-express, donc aucun moyen de faire une réclamation.

  11. Anonyme

    Bonjour
    je n’arrive pas à me connecter pour un changement de numéro de carte de paiement sur mon compte
    pouvez vous me communiquer le moyen d’accès merci

  12. Rego

    Pas encore recu ma bague depuis 3 mois

  13. Anonyme

    Je n ai jamais reçu ma commande

  14. Anonyme

    J ai toujours pas reçu ma commande,elle devez arriver le 27 janvier

  15. AFI

    Bonjour j’ai fait une commande de piles, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourriez vous me dire où est celle ci?

  16. Demir

    Bonjour j’avais commandé 2 lampe suspendus je n’ai toujours pas reçu ma commande 67 euros 82 centimes je peux avoir un remboursement merci cordialement

  17. aminda

    J’ai command deux articles, un premiers que je n’ai jamais reçu, et le deuxième que j’ai annulé juste après avoir validé par erreur mon panier.
    Dans les deux cas Aliexpress a encaissé le payement.
    J’ai tout tenté pour les joindre par mail, rien ne fonctionne, je ne trouve pas de trace de mes commandes dans mon espace personnel non plus.

  18. Anonyme

    J’ai command deux articles, un premiers que je n’ai jamais reçu, et le deuxième que j’ai annulé juste après avoir validé par erreur mon panier.
    Dans les deux cas Aliexpress a encaissé le payement.
    J’ai tout tenté pour les joindre par mail, rien ne fonctionne, je ne trouve pas de trace de mes commandes dans mon espace personnel non plus.

  19. Baradji

    Bonjour mon colis n’est pas arrivé jusqu’à présent alors il devrait être là le 29/08/22 pouvez-vous me donner une information sur mon colis merci

  20. Milanovic

    Pas vous sur ma liste raison et d’horreur l’original est arrivé le 23 août

  21. z

    bonjour pourquoi je n’arrive pas à acheter sur ce site?

  22. marie

    bonjour
    j’ais passer 2 commandes et aucune sur mon compte que j’ais regle

  23. Linda

    J ai reçu deux nappes abîmés et le jour même de leur réception ils m ont fermes le litige ! Je ne peux donc pas faire de litige pourtant dès l ouverture du colis j ai tenté d ouvrir un litige mais en vain ! 42€ dans la nature !

  24. Azzzz

    J’ai commandé des cartouches d encore pour 43.80€ jamais reçu et impossible de les avoir

  25. Anne

    J’ai commandé le cadeau de ma fille sur le site Aliexpress : l’argent a bien été débité de mon compte bancaire mais comme le colis n’arrive pas, j’essaie de me connecter à mon espace personnel pour en suivre l’acheminement et là, surprise ! Celui-ci n’existe plus ! Donc impossible de faire une réclamation. Joyeux Noël

  26. daniele

    j’ai commande 2 parkas de Taille M et en ai reçu 2 de Taille XS. Que voulez vous que j’en fasse. Ils refusent de me rembourser ou de payer le retour des colis.
    Comment faire. Merci.

  27. Coco

    J’ai commandé pour 10€ et on m’a prélevé 49€.
    Je veux être remboursé de mon argent

  28. Jamila

    Bonjour j’ai commandé deux articles mais je les pas reçu mais impossible de contacter le service

  29. Norbert

    J’ai fait une commande que j’ai reçu mais le produit ne fonctionne pas

  30. Samira

    bonjour j’ai commandé sur aliexpress j’ai passé une commande à 15€63 et je vois que ils m’ont prélevé 12€89 de frais.

  31. Wisly

    Bonjour Mme/Mr,
    Pourquoi vous ne livrez pas(Aliexpress) sur Guyane (d’Outre Mer)
    Merci!

  32. Gerard

    Bonjours,
    J’ai acheté un système de vidéosurveillance Zoohi sur Aliexpress ,
    Malheureusement l’appareil ne , mais le vendeur ( Zoohi official store ) répond pas à mes e-Mail que puis-je faire, pouvez vous m’aider.
    Cordialement.

  33. Brice

    Bonjour
    J’ai passé une commande d’un Lego sauf que le nombre de pièce n’est pas du tout ce qui est indiquée sur l’annonce.
    D’ailleurs le vendeur est tout à fait d’accord. Il le dit lui même. Il a même accepté le remboursement.
    Bref nickel, sauf que Aliexpress m’a remboursé 19 euro au lieu des 60 accepter par le vendeur.
    Comment faire pour récupérer le reste de la somme ?

  34. Lucaq

    J’ai commande un pack guidon protaper noir il y’a 15 jours j’ai reçu le guidon et pas le reste et j’ai commander un pack guidon protaper bleu il y’a 1 mois ou 2 comment faire svp

  35. chahida

    ouvrir email

  36. Alain

    Les sites de forum pour les problèmes et Plaintes liées à ” ALI EXPRESS ” me semblent être des feuilles brouillons qui ne seront pas lues

  37. Douda

    Je commande des articles j’ai reçu une seule partie non la totale

  38. pauldugaz

    j ai commande plusieurs articles
    le suivi indique probleme de livraison avec l adresse
    et ali ne veut pas me rembourser

    comment faire

  39. Daniel

    Bonjour très compliqué pour envoyer des mails.

  40. Dalila

    Bonjour, j’ai rentré le mauvais numéro de suivi après le retour d’un colis. Pouvez vous m’aider? J’ai également envoyé plusieurs message à Ali Express mais à ce jour je suis sans réponse

  41. catherine

    je n’arrive plus à voir les articles,( scrapbooking par ex) que faire?

    merci

  42. Chrystelle

    Bonjour j ai beaucoup d articles non livrés. Et plusieurs trop petits que faire ?

  43. Adelina

    Je commande des articles j’ai reçu une seule partie non la totale.

  44. Nourhene

    Bonjour j’ai changé la maison pour l’adresse des livraison , j’ai commandé beaucoup des choses . Les colis arrivent aux anciennes adresses sans que je le reçoive svp comment je reçois mes commandes.
    Cordialement

  45. Nathalie

    J ai eu plusieurs litiges terminé on me marque remboursements complets mais aucune restitution de l argent comment faire ? C est bien de réussir un litige mais il faudrait être remboursé

  46. olivia

    Impossible d envoyer un mail pour savoir pourquoi il est impossible de me reconnecter à mon profil afin d accéder à mon panier pour commander.

  47. Denise

    J ai commandé un pantalon chez eam. A 25euros j ai reçu un autre modèle à 16 euros qui n’a rien à voir avec ma commande. Prendre des photos pour une réclamation retourner l envoi pour un éventuel remboursement est trop compliqué Je suis une cliente diamant et je suis déçue que ces démarches soient aussi compliquées je vais à l avenir re

  48. christine

    j aimerai qu une personne prenne en charge mon dossier pour que je sois remboursser merci

  49. Alexandre

    Bonjour j’ai commandé l’étoile Mercedes et je n’es aucune nouvelle merci de me tenir eau courant car la date de livraison et dépassé je serai donc obligé d’entamer des procédures merci par avance

  50. anne

    je n ai pas recu ma commande et j ai été debitée

  51. tony

    le magasin Jone me répond pas à mes messages pas de colis pas de remboursement ?

  52. Anonyme

    J’ai fais des commandes aujourd’hui je voulais annuler 1

  53. Zakia

    Bonjour,j’ai ouvert un litige car je n’ai pas reçu la commande elle a été renvoyé à l’expéditeur du centre export de France.
    Le vendeur refuse de me rembourser et aliexpress me propose un remboursement de 32 € alors que l’achat et d’un montant de 120 € que faire pour prouver ma bonne foi.

  54. Christ

    article non reçu (mais annoncé Livré )Que faire impossible ouvrir un litige

  55. Stéphanie

    Je ne voit pas mes commandes

  56. anne

    bonjour,
    je souhaite contacter ali express car je suis en litige avec un fournisseur depuis un an , il ne veut rien comprendre. mon article a fonctionné deux , j ai demandé un échange mais toujours rien.
    que dois je faire ?

  57. Meryem

    Bonjours

    j’ai commandé deux robes chez Aliexpress et là je reçois deux short taille 3XL je cherche de les contacter mais aucun moyen pour les contacter merci de me répondre

  58. Mohamed

    Bonjour j’ai fait confiance à Aliexpress en commandant et mon compte à été débité et je n’ai rien reçu de leur part comment dois je faire pour obtenir mon remboursement de ma commande.Cordialement

  59. Joanne

    J’ai commandé 4 article depuis trois semaines sans livraison j’aimerai savoir comment l’avoir car j’ai un mariage le 14

  60. loic

    je n’arrive plus à me connecter avec aliexpress, mon mot de passe est toujours refusé

  61. Carine

    Bonjour je viens de passer commande sur aliexpress, c’est un bon site ?

  62. Simon

    bonjour j’ai effectuer un achat d’une machine professionnelles, il y a plus de 20 jours, je me suis trompé au niveau de l’adresse mail donc je ne peux pas voir l’avancement, je voudrais les contacter.

  63. vivien.

    bonjour j ai effectué une commande mercredi dernier (le 16/05/18) le prelevement a été effectué mais je n ai aucune trace dans “mes commandes” ni mail !!! que dois je faire ? cordialement

  64. Stef

    Aliexpress exige un numéro de téléphone pour me donner accès à mon propre compte. Pas question de lui fournir mon numéro. Ces gens ont-ils entendu parler de la protection des données personnelles ?
    Ces entreprises n’ont-elles pas l’obligation de fournir un service clientèle avec numéro 0800 ? Je vais contacter la presse spécialisée défense du consommateur.

  65. serge

    est il possible de modifié une commande sur aliexpress ?

  66. franck

    bonjour,
    j’ai 2 commandes en cours que j’ai faites le 16/02/18.
    la 1ere a un délai maxi de livraison jusqu’aux 04/05/18, la deuxième aurai du être livré avant le 31/03/18.
    j’ai donc ouvert un litige et je souhaiterai dialoguer avec un représentant d’aliexpress pour avoir de plus amples renseignements.
    mais je n’arrive pas a leur envoyer un mail.
    quelqu’un pourrait il m’indiquer la démarche à suivre car quand je clic sur la bannière orange discuter maintenant, rien ne ce passe.
    d’avance merci.

  67. tommy

    bonjour j aimerai obtenir le remboursement de ma commande, comment faire ?

  68. Jeanmipecheur

    J’ai crée un compte avec mail, ID mot de passe etc… Tout s’est bien passé . J’ai voulu commander un article le 08.03.2018 Logging refusé ? Mon adresse mail n’est plus reconnue…

  69. alain

    bonjour, mon mot de passe ne marche plus je l’ai refait il a marché une heure et je ne peux plus entrer de mot de passe l’ancien ni le nouveau ne marche que faire j’en est marre car j’ai tout fait .

  70. lolou

    plus de 60 euros de commande ..ou on me repond …….aucun paiement a remettre
    dans le panier ??? au mail envoyer ils repondent par des autres questions….le chat se mort la queue de l’arnaque je ne voit pas d’autre mots…..

  71. stephanie

    Oui bien sur , sauf qu’on nous demande d’abord de quoi il s’agit ; EN ANGLAIS
    donc impossible d’être correctement dirigé ;et impossible d’avoir accès à une traduction en français donc on tourne en rond et il est impossible de se faire entendre .
    les pages en français n’existent que pour acheter …
    pour le reste on peut aller se faire voir !!!!

  72. Anonyme

    bonjour
    j ai fait une commande sur ce site le 28 janvier 2018
    mais j arrive pas a avoir des nouvelles de ma commande.

  73. fidji

    Bonjour
    j’ai besoin de contacter Ali Express par Email
    j’ai des commandes en cours mais j’ai perdu mon mot de passe
    et je n’arrive plus a aller sur le site
    comment faire?

  74. Valérie

    3 colis qui ne m’ont pas été livrés.
    Pour 1 j’ai obtenu un remboursement facilement… c’était au début.
    Pour les 2 autres, non seulement les fournisseurs jouent aux débiles mais le site n’a pas ouvert le litige demandé.
    Enfin, j’attends encore 1 colis qui est en douane depuis le …. 4 décembre 2017 !

  75. Mj45

    Comment faire pour avoir une chemise sur-mesure car toutes les chemises proposés sont trop courtes autour des bras Comment faire s’il vous plaît

  76. Bettynouche

    Bonjour j ai passé il y a 2 mois une commande sur Ali express qui m est parvenue incomplète, et de qualité inférieure à l’an photo – impossible de les joindre ou d avoir une réponse par chat – je voudrais avoir leur adresse ou téléphone non surtaxé merci merci

  77. Indira

    Bonjour je suis en France et je n’ai pas reçu ma commande. La commande n’est pas arrivée en France !

  78. tony

    Bonjour
    j’ai besoin de contacter Ali Express par Email
    j’ai des commandes en cours mais j’ai perdu mon mot de passe
    et je n’arrive plus a aller sur le site
    comment faire?

  79. Gisele

    Je cherche à contacter un vendeur de sacs, comment faire ?