Carrefour est un groupe français intervenant dans plusieurs domaines tels que la grande distribution, les hypermarchés, la bancassurance et les produits financiers. Créé en 1959, il devient en 1999 le numéro un de la grande distribution en Europe. Carrefour est aujourd’hui présent dans plusieurs pays du monde, ce qui lui confère sa dimension internationale. Lancé en 2011, Carrefour banque propose une gamme de cartes bancaires, une offre de crédit à la consommation des assurances auto, habitation, santé et prévoyance. La banque propose des services de fidélité en rapport avec les hypermarchés Carrefour.
Démarche à suivre pour effectuer une réclamation
Vous pouvez avoir à faire des réclamations suite à plusieurs évènements constatés dans les services offerts. Cela peut prendre la forme d’une contestation de frais supplémentaires, un désaccord avec les indemnisations, en cas de sinistre dont vous n’êtes pas responsable ou de résiliation abusive de votre contrat. Recherchez tout d’abord une solution à l’amiable en appelant le service client. Vous devez ensuite envoyer un courrier reprenant l’ensemble des éléments, accompagnés des justificatifs. Dans un délai de dix jours, Carrefour devrait vous envoyer un accusé de réception et une réponse concernant votre réclamation. Cette période peut s’étendre à un délai maximum de deux mois. Si la réponse reçue ne vous convient pas, vous allez reconduire votre réclamation par un courrier avec accusé de réception auprès du médiateur de Carrefour.
Auprès des hypermarchés Carrefour, toutes vos réclamations doivent tout d’abord passer par le service consommateur. Ce service se chargera d’introduire vos réclamations. Si vous ne trouvez pas satisfaction dans les délais requis, vous devez reconduire vous-même vos réclamations au service qualité de Carrefour.
Introduisez vos réclamations de la bonne manière et vous serez satisfait car toutes les réclamations à Carrefour sont traitées avec la plus grande attention.
Les moyens pour contacter les supermarchés et Carrefour Banque
- Contactez le service client de Carrefour banque par trois moyens principalement : le téléphone, votre espace client, et l’adresse e-mail. Vous pouvez aussi contacter Carrefour à partir de votre espace client sur le site de Carrefour, ou appeler le 0 826 827 827, six jours sur sept de 08h à 20h. Envoyez un courrier à Carrefour Banque – Service Relations client TSA 74 116, 77026 Melun Cedex.
- Quant au service qualité des hypermarchés, envoyez-leur un courrier électronique à quality@fimaser.be ou appelez le 0 980 980 986 du lundi au vendredi de 09h à 17h.
Vous pouvez faxer vos réclamations en joignant vos nom et prénoms, suivis du numéro de dossier au 02 226 37 79.
Si vous préférez un courrier, envoyez-le à l’adresse FIMASER Service qualité 1, Boulevard Anspach, 1000 BRUXELLES.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour, impossible de me connecter ne disposant pas de carte pass mais uniquement d’un carte de fidélité;
Je souhaite faire une réclamation concernant un produit alimentaire.
Carrefour Sartrouville
Pourquoi les vignettes ne sont plus délivrées à la caisse ?
Peut on par un autre moyen les récupérer au lieu de grossir la file d’attente interminable à l’accueil
Nous avons la carte PASS
Merci pour votre réponse
Les magasins Carrefour ont quasiment le monopole dans Paris mais aucun de ces magasins ne prend la carte SODEXO. C’est vraiment incompréhensible ?? Vous avez soit disant une ancienne application … Pouvez vous y remédier, c’est une très mauvaise pub pour Carrefour et pénalisant pour les parisiens … merci
Cela fait plusieurs mois que les rayons de Carrefour Market à Seynod Annecy ne sont plus remplis régulièrement. Cela fait près de 4 semaines que je recherche un article courant que je ne trouve plus. Le rayon comme beaucoup d’autres est vide. Je fais une liste avant de partir et je rentre chez moi avec plusieurs articles que je n’ai pas trouvés.
Le 11 juin 2020, je me suis rendue au magasin CARREFOUR de Saint-Jean de Luz au Pays Basque. La radio diffusant très largement des messages concernant les gestes barrières, j’ai été surprise de découvrir le boucher en grande discussion avec un vigile tranquillement et largement accoudé sur la vitrine de la boucherie. Déjà, sans le covid 19, ce n’est pas une attitude normale mais là c’est encore plus contraire aux règles d’hygiène (normes HACCP). J’ai donc demandé à cette personne de se retirer et suggéré au boucher une désinfection de la vitrine. Mais les deux protagonistes ont été étonnés voir moqueurs… De fait, j’ai signalé cet incident au manager de service du magasin,
et bien pareil, je n’ai pas vraiment eu l’impression d’être prise au sérieux. Heureusement que tous les magasins n’ont pas cette attitude…
Bonjour
Je ne comprends plus rien:Carrefour s’est engagé depuis plusieurs mois à un offre Fruits et légumes a 95% origine France. Depuis le covid 19 nos producteurs souffrent eux aussi.
Ce matin en faisant mes courses au Carrefour city de Sevres:fraises origine Espagne
Courgettes, aubergines, poivrons, concombres, origine Espagne, melon origine Maroc. Tomates origine Espagne,artichauts Espagne
On est loin des promesses annoncées.
Dans la rubrique FAQ ( foire aux questions ) du site ,
je trouve et valide la question qui m’intéresse pour mes parents âgés
” Y a-t-il des actions pour les plus vulnérables (femmes enceintes,personnes âgées) ? ”
REPONSE :
Pour les plus vulnérables, nous mettons en place un horaire dédié (défini par magasin) et une commande au téléphone au 0 980 980 878
J’appelle le magasin le plus proche de chez mes parents ” Carrefour Market ” de la Blanchisserie 06250 Mougins, et leur demande les horaires d’ouverture pour personnes âgés
REPONSE :
Pas d’horaires adaptés pour eux , ils viennent quand ils veulent
Un ” Grand Merci ” à ce magasin qui apparemment n’exécute pas les consignes de la maison mère ( ou c’est la maison mère qui s’en fout complétement )
PS : Chez Carrefour, pas d’adresse mail pour les réclamations !
Résidant à Bourg la Reine depuis 25 ans et étant une fidèle cliente du Carrefour Market je m’étonne en ce jour du peu de prévention concernant les salariés. Pas de masques pour les caissières mis à leur disposition. L’une d’elle m’a répondu qu’il n’y en avait pas et que ce n’était pas nécessaire si on n’était pas malade ! Personnellement je trouve aberrant que la direction ne prenne pas plus soin de son personnel. Cette attitude est une aberration ! Je suis infirmière de profession et je peux vous assurer que l’espace de 1m entre les clients ne protège en rien le personnel. Pourquoi ds certains autres magasins de bourg la reine les consignes sont tout autre ? En tant que particulier je trouve important de ne pas oublier que c’est grâce à cette catégorie de personnel que nous pouvons accéder au magasin et acheter sans problème ce qui est nécessaire à notre vie :manger. Grand mérite à cette catégorie de personnel, peu reconnue mais indispensable…
Service livraison et suivi client catastrophique et sans aucuns respects
terminé les courses à carrefour. 250 euros de courses par semaine et on m’a refusé les 3 bons d’achats de 10 euros parce que je n’avais que 28 euros sur ma liste des produits du catalogue. La fidélité n’est pas reconnue c’est pourquoi c’est un autre magasin qui aura mes dépenses (cliente depuis 20 ans)
Les prix (codes barres) ne marchent pas à la caisse, la caissière nous a répondu : “C’est pas de ma faute”.
Apres 15 minutes d’attente à la caisse, on nous dit que nous ne pouvons pas acheter la marchandise.
Aucun manager ni responsable disponible, service client = ZERO
Machine à laver le linge acheter en août 2019 n a jamais fonctionné plusieurs mail au SAV puis à la marque.
aucun mail ni fax pour les réclamations
Chez Carrefour, pas d’adresse mail pour les réclamations!
Bjr juste pour le bon d achat de 250€ pour 61 ème Anniversaire j ai répondu aux questions et j ai partagé plus de 30 amis mais a chaque fois pour réclamer un bon et enregistré mes coordonnées et s affiche erreur je comprend pourquoi merci
Je ne fait plus mes courses chez vous car je vous connais bien les employé ont marre et la direction qui néglige ces employés le magasin de St quentin yvelines dégueulasse je reviens au marché comme à l’ancienne
J ai contacté un crédit auprès de cet établissement et ma banque a refusé de virer l échéance parce qu elle n à reçu aucune notification de l’établissement ni par courrier ni par fax ni par téléphone.
Reçu par courrier bon d’achat 5euros dans carrefour market, sauf qu’a Mainvilliers pas de carrefour market (un à 15km) seulement un city où je vais couramment et où j’ai obtenu ma carte, cherchez l’erreur
Très déçue par mon premier drive car pour une grande surface, je n’ai même pas eu un poulet en remplacement pour faire ce midi ayant dû courir à carrefour market pour en acheter un et je n’ai même pas eu une réduction pour ma 1ère commande si une baguette que j’aime pas n’ayant pas eu une normale?
En plus on ne peut pas payer à la borne car j’ai payé en ligne?
Pour le reste c’est pratique n’ayant pas eu tous les rayons à faire samedi avec le monde qu’il y avait.
L’employée du drive était très agréable.
Voilà. NADINE
Les carpaccios de saumon ROLMER est annoncé avec un poids net de 120 grammes. Le saumon pèse 93 grammes et la marinade à l’huile 21 grammes, ce qui est très trompeur car le consommateur pense acheter 120 grammes de saumon.
Service consommateurs désagréable juste pour aller à carrefour acheter une cafetière dolce gusto savoir si il avait en stock.
J’ habite GENAS et je vais souvent à carrefour market (lyon69000)
J’ai reçu récemment un bon de 30 euros dépenses 30 euros offerts.
cette offre allait du 27 mai au 9 juin.
je me suis présenté le 3 juin pour pouvoir bénéficier de cette offre hors il n’y avait plus aucune offres du catalogue sur les étales.
bonjour
aujourdhui je fais mes courses dans le rayon lessive il avait un panneau remboursee en bon achats de 80 pour cent le samedi 1 juin ayant pas la put chez moi et que le panneau annoncee encore cette promo j’en ai pris 2 bacs et non pas de bons achats puisque en reclamant on nous dit que cette offre etait hier donc pourquoi que ce panneau etait encore en rayon c’est induire les clients en erreur
Bonjour je suis venu ce matin à l’hypermarché Carrefour des Atlantes Saint-Pierre-des-Corps j’ai demander un renseignement au rayon DHP la personne qui se trouvait dans ce rayon en train de faire la mise à rayon auquel je me suis adressé car j’étais à la recherche d’un dissolvant que je ne trouvais pas j’ai été reçu avec un accueil très froid un regard noir et pas de bonjour et pour finir au passage en caisse je le dis bonjour et je n’ai pas eu de réponse j’ai trouvé ça très surprenant et tu ne m’encouragent pas revenir faire mes achats dans cet hypermarché le personnel est désagréable
Le magasin Carrefour de Liévin a lancé une opération avec vignettes pour la collection Chantal Thomass qui se termine ce jour !
Je suis allée cette semaine dans ce magasin avec mon collector rempli dans le but de pouvoir acheter UN PLAID CAPITONS GRIS/BLANC DE 130x160CM au tarif de 14,99 avec 10 vignettes !
Comment puis je me le procurer à ce tarif, sachant qu’il n’y en avait plus en stock dans ce magasin et que l’opération n’était pas encore terminée ?