Le rythme effréné du quotidien a pris une telle ampleur que le monde digital n’a de cesse d’évoluer à son tour, faisant ainsi croître les e-commerces. D’innombrables webmarchands ont vu le jour et les échanges transfrontaliers sont à leur summum. Dans cette optique, La Poste a mis en place le service Delivengo Easy, destiné aux e-commerçants qui doivent expédier des colis, à faible valeur et de poids léger, pour l’étranger et en direction des différentes localités de l’Hexagone.
Comment faire des réclamations ?
Sur le site de Delivengo Easy, un formulaire de contact, accessible à tous, peut être utilisé pour se mettre en relation avec le service client. Les membres disposant d’un compte ont aussi la possibilité de contacter son service de hotline. Le service client en France métropolitaine de La Poste reste toujours joignable au 0 892 97 21 19, à partir de 9 heures du matin jusqu’à 18 heures, en cas de besoin.
Les personnes qui envisagent d’envoyer un courrier postal peuvent écrire au Service Clients Courrier Entreprises (DELIVENGO) – 99999 LA POSTE. Nul besoin de se soucier des détails puisque des enveloppes T et des formulaires peuvent être récupérés dans les bureaux de La Poste. L’utilisation de ces derniers est encouragée pour une meilleure prise en charge.
Les réclamations concernant les envois à l’international peuvent se faire par courriel en envoyant le message à l’adresse scce.delivengo@laposte.fr. L’intéressé a également l’occasion d’appeler directement le service en charge de ce genre d’expédition. Le numéro à composer est 0 810 821 821. Le service répond pendant les jours ouvrables, de 8 à 18 heures.
Comment obtenir de l’aide pour bien utiliser Delivengo Easy ?
Les e-commerçants cherchant des solutions pérennes, à coût accessible, peuvent opter pour Delivengo Easy afin d’expédier les articles vendus à leurs clients. La meilleure façon d’obtenir rapidement de l’aide est d’appeler l’enseigne au 3634. En plus des renseignements, l’agent qui répond peut également donner des conseils aux personnes qui ont en besoin.
L’utilisation des services de Delivengo Easy est réservée aux professionnels détenant un compte. Son ouverture gratuite permet à chaque détenteur de commerce en ligne de disposer d’un compte. Certaines informations sont obligatoires, comme le numéro de SIRET par exemple. Néanmoins, la modification de certaines données nécessite l’intervention du service commercial de l’enseigne. À cet effet, le titulaire du compte peut appeler le 3634.
Les utilisateurs qui souhaitent être recontactés par les agents de La Poste, qui se chargent du service Delivengo Easy, peuvent demander à être rappelés. Cette fonction est possible sur sa plateforme : https://mydelivengo.laposte.fr/easy/.
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Impossible d’avoir des réponses de votre part. Non seulement vous volez les gens en ne les remboursant pas mais en plus vous ne répondez pas aux questions qu’on se pose. Cela fait 3 mois que j’essaie de vous contacter, en vain. Mais je ne suis pas prêt de m’arrêter de poursuivre ma requête.