Contacter la société des Eaux de Marseille

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La Société des Eaux de Marseille, parfois simplement appelée Eaux de Marseille est une entreprise française qui s’occupe de la gestion des services publics de l’eau et de l’assainissement, principalement en Provence. Le groupe Eaux de Marseille est une filiale de Veolia et il se compose au total de 16 sociétés. En plus de gérer les services publics de l’eau, Eaux de Marseille fournit aussi des prestations en matière de sécurité sanitaire dans plusieurs types de structures comme des écoles ou des hôpitaux par exemple.

Si vous avez besoin de joindre le groupe Eaux de Marseille, sachez que vous disposez de plusieurs moyens de contact. Le centre service clients des Eaux de Marseille se nomme “La Passerelle”. Nous avons regroupé toutes ses coordonnées dans la suite de cet article afin de vous faire gagner du temps.

Contacter un point d’accueil Eaux de Marseille

Le groupe Eaux de Marseille compte plusieurs points d’accueil où vous pouvez vous rendre si vous avez besoin de discuter avec des conseillers du service client, si vous devez donner ou recevoir des documents ou bien si vous rencontrez un problème.

Pour trouver les adresses et les horaires d’ouverture des agences de Eaux de Marseille, vous devez vous rendre sur le site web de la société puis dans la rubrique “Nos points d’accueil”. Vous pourrez également voir où se trouvent ces agences sur une carte et des plan d’accès.

La principale agence du groupe Eaux de Marseille se trouve dans la ville de Marseille à l’adresse suivante : 50 rue de la République, 13002 Marseille. Elle vous accueille du lundi au vendredi, entre 8h et 17h30.

Il est parfois nécessaire de prendre rendez-vous avant de vous rendre dans certains points d’accueil.

Contacter le groupe Eaux de Marseille au téléphone

Le service clientèle de Eaux de Marseille peut aussi vous répondre au téléphone. Pour le joindre, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 09 69 39 40 50. Vous pouvez contacter le service clients, que vos soyez client ou non, si vous avez des questions générales sur votre contrat, sur les prestations de cette société, etc.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter un service spécial également par téléphone. Dans ce cas, vous devez appeler le 04 91 83 16 15.

Immense réservoir d'eau extérieur.

Contacter Eaux de Marseille sur internet

Depuis votre espace client

En vous connectant à votre espace personnel depuis le site internet de Eaux de Marseille (https://espaceclients.eauxdemarseille.fr/#/redirect), vous pouvez contacter des conseillers, notamment via un système de messagerie.

Vous pouvez aussi effectuer des démarches comme demander ou résilier un abonnement, régler une facture d’eau, consulter toutes vos factures, surveiller votre consommation, etc.

Via un formulaire de contact

Chaque point d’accueil dispose d’un formulaire de contact vous permettant de le contacter directement.

Pour trouver ces formulaires, vous devez aller dans la rubrique “Contactez-nous” de l’agence dont dépend votre commune.

Sur les réseaux sociaux

Vous êtes présent sur les réseaux sociaux ? Le service client des Eaux de Marseille aussi.

Vous pouvez notamment retrouver La Passerelle sur ses pages officielles sur les réseaux Facebook, Messenger, Instagram et Twitter (@eauxdemarseille) mais également sur YouTube (@eauxdemarseilleTV).

Envoyer une lettre à la société Eaux de Marseille

Si besoin, vous pouvez également envoyer une lettre au groupe Eaux de Marseille. Que ce soit pour envoyer des documents par exemple, ou bien pour lui adresser une réclamation, vous pouvez utiliser ce moyen de contact.

Dans un premier temps, nous vous conseillons d’envoyer une lettre à votre agence. Si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer votre courrier au service clients La Passerelle :

Société des Eaux de Marseille
Centre Service Clients
TSA 81345
06709 Saint-Laurent-du-Var Cedex.
Logo des Eaux de Marseille.

Logo des Eaux de Marseille (présent à titre illustratif).

Enfin, dans le cas où le service client ne vous a pas répondu ou bien que la réponse apportée ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez faire une réclamation plus formelle en envoyant une lettre au siège social des Eaux de Marseille. Pour cela, envoyez une LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) à l’adresse postale ci-dessous :

Société des Eaux de Marseille
78 bd Lazer
CS 90321
13395 Marseille cedex 10.
Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contacter les organismes publics" le 6 août 2023.

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