Engie, autrefois appelé GDF SUEZ, compte parmi les principaux fournisseurs de gaz et d’électricité en France. Son principal actionnaire est l’Etat français avec un tiers du capital. Il est implanté dans plus de 70 pays avec pour objectif de maintenir sa place de leader de la transition énergétique. Il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, en leur apportant des solutions innovantes. Comment contacter Engie lorsque l’on est un particulier ou un professionnel ? Peut-on joindre un conseiller le week-end ? A qui s’adresser en cas d’urgence (fuite par exemple ?).
Contacter le service client Engie pour les particuliers
- Un conseiller Engie vous répond au téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi, de 9h à 13 h au 09 69 39 99 93 (lundi au vendredi, de 9 à 20 h et le samedi de 9h à 13 h).
- Le numéro du service client d’Engie électricité est le 09 69 36 05 59.
- Vous pouvez choisir l’option “Appelez un conseiller en économies d’énergie” en composant le 09 69 32 34 35 (lundi au vendredi, de 8h15 à 20 h).
- De plus, le support Espace Client vous répond, du lundi au samedi, de 9h à 20 h, au 09 77 42 00 32 (appel non surtaxé). Autre possibilité, le contact téléphonique avec un Tarif Spécial de Solidarité au 0800 333 124 (lundi au vendredi, de 9h à 18h).
- Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec un conseiller par visio en langage des signes ou par t’chat (lundi au vendredi, de 9h à 17h). Pour toute demande écrite, adressez votre courrier à cette adresse :
ENGIE
Service client
TSA 42108
76934 Rouen cedex 09
- Pour les dépannages d’urgence liés au gaz (odeur, fuite), contactez le Centre d’Appel Urgence Sécurité Gaz de GRDF au numéro vert : 0800 47 33 33 (appel non surtaxé depuis un poste fixe).
- Concernant les dépannages urgents pour l’électricité, c’est le service de dépannage ENEDIS (anciennement ERDF) qu’il faut joindre au numéro cristal : 0972 675 0XX (Remplacez X par votre numéro de département). Exemple : pour la Loire-Atlantique, il faudra composer le 0972 675 044.
Les contacts Engie pour les professionnels
Le service client pour les professionnels est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, au 0969 32 33 00 (appel non surtaxé). Un formulaire de contact facilite les échanges. Il suffit de mentionner le motif de sa demande (contrat, webmaster, facture, réclamation…) puis de “valider”. Pour adresser un courrier, libellez l’enveloppe à cette adresse :
ENGIE Service Client Professionnels
TSA 15 702
59 783 Lille cedex 9
En cas d’urgence relative au gaz, composez le 0800 47 33 33. Pour toute urgence concernant l’électricité, trouvez le numéro de téléphone de votre commune sur le site ERDF.
Extrait du site officiel particuliers.engie
Les services en ligne d’Engie
Si vous avez besoin de conseils, vous disposez d’un espace client sur le site. Il vous permet d’obtenir dans un premier temps un certain nombre d’éléments : la relève des compteurs, le suivi de consommation d’une année sur l’autre, un Comparateur des offres d’électricité et de gaz naturel … De même, lors d’un déménagement, obtenez des réponses sur les travaux de rénovation énergétique. Ce service peut être joint depuis l’application mobile Engie. Les conseillers Engie répondent aux questions relatives à la facture, au contrat, aux problèmes techniques rencontrés. L’application couvre les besoins d’information et d’aide des consommateurs sur le gaz, l’électricité, les formalités en cas de déménagement, les économies d’énergie, le chauffage, les tarifs réglementés…Envoyez un message depuis votre téléphone.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Impossible de leur envoyer 1 mail,ca devient penible
en fait quand on est muet ou bègue, on ne peut pas avoir un contacte directe…
Bonjour,
J’ai contacté plusieurs fois ENGIE par téléphone mais la réponse est toujours la même: “veuillez renouvelez votre appel ultérieurement” ou par Mail mais sans réponse….
Mon disjoncteur date de 1967 et il devient de plus en plus difficile de le reconnecter. Le temps d’attente est de 40 minutes. J’aimerai qu’il soit changé pour plus de sûreté.
Après avoir essayer de contacter (par mail sur leur site ou par téléphone) ENGIE sans réussir, j’ ai contacté ENEDIS en souhaitant qu’il m’apporte une réponse.
Hier, une personne d’ENEDIS à qui j’avais écrit par leur site, m’a téléphoné pour me signifier que la demande de changement devait se faire par ENGIE et non par eux.
Mais le problème est qu’il reste injoignable…
Bonjour, j’ai souscrit un contrat par téléphone chez Engie le 22 juin et annulé le 23 juin pour tarif abusif.
J’ai reçu un mail le 3 juillet pour me confirmer que ma rétractation est prise en compte.
Depuis septembre je reçois des prélèvements pour les mois de septembre et octobre, pourtant j’ai résilié et je paie mes factures depuis le 23 juin à GDF.
j’ai contacté par mail Engie et par téléphone mais c’est jamais le bon service. J’ai l’impression que les services ne communiquent pas entre eux ou que les personnes de ces services sont incompétentes.
Si vous pouvez mr le conseiller, voir avec cette société lowcost (surtout dans le service) !
J’attends toujours les ampoules gratuites. 4 mois d’attente. On m’a dit mi septembre.
Je n arrive pas à connecter sur le site je voulais une facture de mois de mai