Google Play Store et Assistance - Moyens de Contact (Tél., Mail et Chat)

Contacter Google Play

Google Play est une plate-forme de téléchargement appartement à Google et permettant de télécharger différentes applications, films et séries une de nombreux autres contenus numériques. Le service Google Play fonctionne sur les systèmes d’exploitation Android des smartphones. Si l’inscription et certains contenus sont gratuits, Google Play propose également du contenu payant. Pour obtenir de l’aide à l’utilisation ou si vous rencontrez un dysfonctionnement lors de l’utilisation de l’application Google Play (ou l’un des contenus téléchargés), l’équipe de Google Play invitent les utilisateurs du service à consulter le Centre d’Aide Google Play, qui reprend les difficultés rencontrées et leurs résolutions. Ce n’est que lorsque la réponse attendue n’est pas trouvée sur le Centre d’Aide qu’il sera possible de contacter l’équipe de Google Play par téléphone ou par messagerie instantanée.

Google Play

Obtenir une information depuis le Centre d’Aide de Google Play

Pour consulter le Centre d’Aide de Google Play, il suffit de se rendre sur le site officiel de Google Play et de cliquer sur le petit bouton avec un point d’interrogation en haut de la page. La fenêtre d’Aide s’affiche alors, avec une barre de recherche. Tapez votre demande dans la zone de recherche pour obtenir la réponse du Centre d’Aide. Par exemple, pour obtenir des informations sur la facturation du contenu, saisissez « facturation ». Les principales réponses sont affichées en premier. Si vous ne trouvez pas la résolution de votre problème parmi les résultats les plus consultés, l’ensemble des réponses se consulte en cliquant sur « Parcourir tous les articles ».

Centre Aide Google Play

Contacter l’équipe de Google Play

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans le Centre d’Aide, vous pouvez contacter l’équipe de Google Play par téléphone tous les jours. Du lundi au vendredi, le service est ouvert de 9 heures à 21 heures. Les samedis et dimanches, c’est de 10 heures à 18 heures qu’il est possible de joindre un conseiller de Google France par téléphone. Composez le 08 05 54 08 01 pour être mis en relation avec un conseiller de l’équipe Google Play. Cet appel est non surtaxé (facturé comme une communication nationale).

L’équipe Google Play est également joignable en direct par le biais d’un service de messagerie instantanée. Pour y accéder, cliquez également sur le bouton d’aide de la page d’accueil (« ? » en haut de page), faites défiler la fenêtre d’aide jusqu’à accéder au lien « Chat en direct ». Cliquez dessus, et renseignez la catégorie de votre choix et votre message avant de cliquer sur le bouton « Commencer à chatter ». Un conseiller pourra vous guider pas-à-pas dans la résolution de votre dysfonctionnement.

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 Fiche de contact crée en avril, 2017



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27 commentaires/avis sur “Contacter Google Play

  1. Willy

    Bonjour Google Play est injoignable j’ai un petit problème vous êtes en train de me prendre des prélèvements pour des jeux que je ne joue pas une fois à 6,99 € 5 fois à 5,99 € 2 fois à 14,99 €.

  2. Michele

    Je dois payer des choses que je n ai pas effectué, pourriez vous me dire ou donner la démarche à suivre afin d obtenir un remboursement, merci
    CORDIALEMENT

  3. WALDIX-_-

    Bonjour c’était pour vous demander que mon profil de paiement Play Store est désactivé j’aimerais le réactiver sauf que je ne peux plus acheter de la monnaie virtuel dans des jeux je ne peux plus mettre de l’argent dans mon compte Play Store en général il me demande de mettre mon ancienne carte bancaire sauf qu’elle a été supprimé par la banque car jai changer ma carte bancaire comment pourrait-on faire pour effacer l’ancienne carte est débloqué mon profil de paiement compte Google

  4. Anonyme

    J’ai des paiements que je reconnais pas…

  5. Daniel

    J ai acheter une carte google play de 25 € elle ne marche pas

  6. Dd dds

    Bonjour je ne peux pas effectuer mes paiement sur Google play j’aimerais comprendre pourquoi ?

  7. Castro

    Bonjour, suite à une réinition de mon téléphone Samsung J6 mon téléphone est bloqué parceque j’ai oublier mon mot de passe et mon identifiant Google play. Quelle est la marche à suivre svp merci

  8. Eric B

    Mon fils à télécharger 2 jeux en continu payant pour 600 euro entre le 25 et 26 février, je n’arrive pas en ligne à me faire rembourser.

  9. stephane

    Bonjour je voulais récupérer mon compte sur le jeu dawn of Titans la synchronisation ne se fait pas et le service technique.

  10. Bolbhad

    J’utilise une tablette Kuno 4+ et je parviens pas à utiliser Play store, on me demande le “pass code” , pourriez vous m’aider à débloquer ?

  11. TOF974

    Bonjour. Je ne peux pas télécharger la mise à jour de MUSHROOM WAR 2 depuis le 28 oct.
    Le problème vient de google play on me dit ” non disponible dans votre pays” alors que l’équipe de MW2 me dit qu’ils n’ont pas mis de restrictions….

  12. Andreia

    Bonjour, le service google play ne cesse de s arrêter. J’ai déjà tout essayé. Comment faire ?

  13. Melanie

    Je souhaiterai être remboursé un jeux qui se prélève sur mon compte chaque semaine et que je n n’utlise pas.

  14. Severine

    Quelqu’un utiliser mon adresse mail pour mettre Pavy store Google play sauf que moi je n’ai pas demander et je veux désabonner mais ça ne marche pas

  15. Gabfil

    Bonjour, je viens de louer un film et il est en VO, comment faire pour annuler la location pour obtenir le film en français

  16. dominique

    quelqu un a passer une commande d’abonnement google play sur mon compte
    ce n est pas moi
    je n arrive pas annuler cette commande sur mon smartphone
    en plus mon smartphone est bloqué par une demande de mise à jour de moyen de paiement que je ne veux pas faire

    qui pour m annuler cette commande

  17. Anonyme

    Bonjour je n arrive pas à les contacter j ai un problème avec l application battle.

  18. Amélie

    Je souhaiterais installer messenger mais je n’ai plus accès à Google Play. Comment puis-je faire pour le récupérer pour pouvoir télécharger des applis ?

    Merci.

  19. Pascale

    Bonjour, j’ai payé mondly pour un an et je n’ai plus accès merci.

  20. angelique

    Je n’ai plus Play Store et YouTube comment ça se fait et j’ai toujours de l’Internet

  21. Sandra

    Bonjour, pourriez vous m’aider , j’ai des prélèvements de playstore sur mon compte. Je n’ai réalisé qu’un seul achat d’un montant de 4€99 et j’ai 3 autres prélèvements qui ont été débités.

  22. Anonyme

    Slt, slvp j’ai un problèmes sur le playstore qu’en je veux télécharger une application ils me écrit préparation d’installation c’est quoi le problème ? Merci

  23. Martine

    Téléchargement en attente… Impossible de télécharger des applications sur mon nouveau smartphone… Y a t il une solution simple ? Ce n’est pas un doublon….

  24. matthieu

    bonjour, est qu’il est possible de m’indiquer un service qui pourrait m’aider suite à des prélèvements sur mon compte.

  25. Kevin

    Je me suis fait hacké sur clash of clan j ai besoin d’aide pour récupérer mon compte play store !

  26. Mouss

    Bonjour j’arrive pas à télécharger les applications sur mon iPhone car mon compte est bloqué je voudrais le débloquer j’arrive pas

  27. francis

    Bonjour j’ai une application radars France SYGIC LTD qui ne fonctionne plus depuis quelques jours déjà, qui contacter pour y remédier ?