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Google Play est une plate-forme de téléchargement appartement à Google et permettant de télécharger différentes applications, films et séries une de nombreux autres contenus numériques. Le service Google Play fonctionne sur les systèmes d’exploitation Android des smartphones. Si l’inscription et certains contenus sont gratuits, Google Play propose également du contenu payant. Pour obtenir de l’aide à l’utilisation ou si vous rencontrez un dysfonctionnement lors de l’utilisation de l’application Google Play (ou l’un des contenus téléchargés), l’équipe de Google Play invitent les utilisateurs du service à consulter le Centre d’Aide Google Play, qui reprend les difficultés rencontrées et leurs résolutions. Ce n’est que lorsque la réponse attendue n’est pas trouvée sur le Centre d’Aide qu’il sera possible de contacter l’équipe de Google Play par téléphone ou par messagerie instantanée.

Google Play

Obtenir une information depuis le Centre d’Aide de Google Play

Pour consulter le Centre d’Aide de Google Play, il suffit de se rendre sur le site officiel de Google Play et de cliquer sur le petit bouton avec un point d’interrogation en haut de la page. La fenêtre d’Aide s’affiche alors, avec une barre de recherche. Tapez votre demande dans la zone de recherche pour obtenir la réponse du Centre d’Aide. Par exemple, pour obtenir des informations sur la facturation du contenu, saisissez « facturation ». Les principales réponses sont affichées en premier. Si vous ne trouvez pas la résolution de votre problème parmi les résultats les plus consultés, l’ensemble des réponses se consulte en cliquant sur « Parcourir tous les articles ».

Centre Aide Google Play

Contacter l’équipe de Google Play

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans le Centre d’Aide, vous pouvez contacter l’équipe de Google Play par téléphone tous les jours. Du lundi au vendredi, le service est ouvert de 9 heures à 21 heures. Les samedis et dimanches, c’est de 10 heures à 18 heures qu’il est possible de joindre un conseiller de Google France par téléphone. Composez le 0805 541 040 pour être mis en relation avec un conseiller de du service client Google.  Vous devrez ensuite préciser que votre demande concerne Google Play. Cet appel est non surtaxé (facturé comme une communication nationale).

L’équipe Google Play est également joignable en direct par le biais d’un service de messagerie instantanée. Pour y accéder, cliquez également sur le bouton d’aide de la page d’accueil (« ? » en haut de page), faites défiler la fenêtre d’aide jusqu’à accéder au lien « Chat en direct ». Cliquez dessus, et renseignez la catégorie de votre choix et votre message avant de cliquer sur le bouton « Commencer à chatter ». Un conseiller pourra vous guider pas-à-pas dans la résolution de votre dysfonctionnement.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 8 avril 2017 et mise à jour le 26 février 2021.

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85 commentaires sur “Contacter Google Play”

  1. Céline

    Réclamation sur un achat de 87,91€ l’achat est une erreur je n’ai pas fait d’achat…je voudrais être remboursé…car je n’ai eu aucun achat…

  2. Anonyme

    Bonjours je vous contacte car je viens de perdre la moitié de mes photos .je voudrais savoir si il est possible de les récupérer car c est des photos très importantes pour moi.

  3. fernande

    Bonjour pouvez vous me dire pourquoi mon jeu Candy Valley ne fonctionne plus depuis 8 jour merci

  4. Marie

    Je n’arrive pas à joindre le numéro

  5. Laurent

    Bonjour j’ai commandé une manette sur playstore pour Noël j’ai toujours rien reçu

  6. Anonyme

    Bonjour il m’est impossible depuis 2 semaines de mettre a jour l ‘application whatsapp sur playstore ,je reçois a chaque fois le même message d’erreur :”une erreur s’est produite, essayez plus tard”.

  7. Anonyme

    Bonjour
    J ai acheté une recharge sur Google play de 31.99e
    Je n ai pas reçu mes crédits de des mais on m a bien retiré les 31 .99e

  8. Laurent

    Bonjour j’ai acheté manette ps4 pour noel
    J’ai rien reçu on m’a prélevé et on donne pas suite positivement pour suivre ma commande donc c abusé

  9. Jennifer

    Bonjour mon compagnon a acheter une carte Google play hier sa fonctionne jusque quand on met le code et après on me dis d envoyer plus d informations comment peut on procède merci

  10. Dylan

    Bonjour je viens d’acheter une carte Cadeau Google play store et elle ne fonctionne pas.
    Pourriez vous m’aider
    Merci cordialement

  11. hugu

    Pas moyen de mettre à jour app. de Disney +, et le mode de paiement a été changer.

  12. Serge

    Ma carte fonctionne pas elle télécharge pas

  13. Zie Adama

    Salut. Je n’arrive pas à contacter googleplay

  14. Colette

    Je voudrais me desabonner de l application adtranquility et stopper le prélèvement
    Impossible de le faire on dit que je n’ai pas d abonnement sur le compte googol play
    Merci d avance pour votre réponse

  15. Sabrina

    Bonjour

    Il y a des achats qui se font par mon GSM hors que je ne fais pas d achats. Pourquoi ? Je souhaite une explication. Urgence

  16. Fabienne

    Bonjours j’ai acheté une carte cadeau d’une valeur 15€ça marche pas merci

  17. Alexandra

    Bonjour, je n’ai pas renouveler mon abonnement et le prélèvement de 11.99 a été effectué !
    Je ne comprends pas pourquoi.

  18. Murielle

    Bonsoir, j’ai installé hier l’extension hitman 2, le paiement a été bien effectué et mon fils ne sait pas joue sur la ps4 alors que l’extension est installée???? Besoin d’aide merci

  19. Delphine. B

    Bonjour, j’ai acheté une carte Google play et quand je met le code sa fiction et ensuite on me demande d’envoyer des preuve pour activer ma carte j’attends toujours pour debloquer la carte.
    Merci d’avance pour votre réponse

  20. Kanoute

    Je n arrive pas faire des achats à google pay

  21. personne

    il est ou le numero pour la suisse????????

  22. Nathan

    Bonjour j’ai fait un achat de 7€49 sur le play store mais je arrive pas a installé le jeux ? Merci

  23. Gay

    Bonjour je n’arrive plus à télécharger Disney+ sur mon téléviseur alors qu’il était déjà installé

  24. Aziz

    Je vous les demande mon code de play store

  25. Anonyme

    Je me suis fait hack mon compte non autorisé me google Play refuse de me rembourser j ai besoin d aide pour trouve un moyen de me faire rembourser

  26. Anonyme

    Ah moi je sais pas pourquoi j’arriva pas a telecharger facebook sur play store

  27. Ivan

    Cela fait trois cartes google play que j achète et aucun crédit sur mon compte 8

  28. Mergez

    J’ai acheter une carte cadeaux et j’arrive pas acheter mon jeux

  29. Sauvade

    Bonsoir. Je vous contacte,car je ne peux plus faire d’achat sur internet. Pourtant,je vous ai envoyé tous les documents demandés. Merci de résoudre le problème. Merci

  30. domlev

    J’ai acheté une carte google Play de 15 euros en super marché, mais au moment du grattage du code les lettres se sont trouvée arrachée donc illisible que doit je faire pour bénéficier de mes 15 euros sur votre site. Merci.

  31. Stella

    Je n’ai aucune appli de rencontres disponible sur mon play store . Je ne peux donc pas télécharger ! Ce n’est pas normal j’ai un bon téléphone a jour etc je ne comprends pas.

  32. Gamze

    Bonjour j’ai acheter une carte google play mais je n’arrive pas à l’activer la carte et bloqué comment la débloqué et l’activer ?

  33. Anonyme

    Impossible de joindre Google play App depuis plusieurs mois

  34. Mickael

    Bonjour je veux arête mon abonnement sur Google play je un remboursement merci

  35. Anonyme

    Je me suis fait hacker et achats forcés de cartes Google play, comment me faire rembourser! Merci

  36. Marysa

    Je me suis faite hacker et achats forcés de cartes Google play, comment me faire rembourser! Merci

  37. DAVID

    Bonjour,
    Je vois pas l’application Live Me sur Play Store.
    Dans l’attente d’une reponse de votre Part

  38. Anne

    J’ai téléchargé google authentificator avec un compte que je ne retrouve plus. Aidez moi à le retrouver sil vous plait

  39. Anonyme

    J’ai un abonnement que je ne peux pas résilier, il me met que je n’ai plus de connexion quand je veux résilier ou regarder mon abonnement.

  40. celine

    Bonjour ma fille de 7 ans s’est abonné à YEARLY sans que je ne le sache ,j’ai reussi à me desabonné mais aimerai me faire remboursé,comment dois je procéder?

  41. Lucinda

    Je voulez savoir comment faire pour être remboursé de un abonnement que je j’ai pas signé?aidez moi svp

  42. Valere

    Svp mon google marque erreur lors de la recuperation des information depuis le serveur (DF-DFERH-01)

  43. Sabrina

    Bonjour je n’arrive plus à payé mes robux comment faire svp

  44. delphine

    bonjour, j’ai un gros soucis. Mon fils s’est abonné le 28.11.20 et le 05.12020 sur google luxury access skins fortnite
    et je ne sais pas comment me désabonné et de plus je paie 29.99 pouvez-vous m’aider

  45. Ouarda

    Réclamation

  46. Anonyme

    en fait c’était une carte google play mais j’ai perdu

  47. kevin

    Bonjour je ne peux plus faire Sacha sur mon compte est-ce normal?

  48. Joaquin

    Facture. 29,99

  49. Patrick

    Bonjour
    Téléchargement impossible erreur 495 même appelé avoir réinitialisé ,y a t’il une solution efficace ,merci de me répondre rapidement ,ce la dure depuis trois jours merci de votre compréhension.
    Cordialement

  50. Seb

    Svp une aide

  51. Alain

    facture de 49,99€ incomprise. Aucune demande google PLAY STORE. IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU’UN! Aucun numéro joignable.
    Aucune explication à ce jour.

  52. Emilie

    Jaimerais etre remboursé

  53. Julian

    Bonjour, j’ai été prélevé de 21.99 de votre part, en regardant sur Google play j’ai vu que c’était l’application Reface, j’aimerais être remboursé, comment faire ?

  54. Youcef

    J ai acheter une carte Google play pour mon fils
    Je n arrive a faire rentrer le code

  55. Josiane

    Bonjour . J aimerais être remboursé.

  56. Anonyme

    Bonjour,
    Les numéros de téléphones ne fonctionnent pas : 0805541040 / 0805540801. En effet, je souhaite savoir à quoi correspond un abonnement qui a été souscrit dans Google Play dont le montant est de 7€, et qui est lié à mon abonnement Orange?
    Je souhaite vraiment savoir à quoi correspond cette somme? Quelle démarche afin d’annuler l’abonnement, si jamais je ne compte pas le garder!
    Merci pour votre retour!

  57. Alexei

    Bonjour,
    Depuis le week-end dernier je n’arrive plus a mettre a jour mon application whatsapp. Un message: une erreur s’est produite, essayez plus tard” apparaît à chaque tentative.

    Merci pour votre aide

  58. roland

    Bonjour. Depuis plusieurs jours je n’ai plus d’accès à l’application “_Leclerc”,suite à une erreur de ma part.Le site n’apparaît pas sur Play store.Quand je le trouve sur Google,on me dit que mon smartphone n’est pas compatible, alors que je l’utilisait depuis 3 ans.Merci de m’aider.

  59. Willy

    Bonjour Google Play est injoignable j’ai un petit problème vous êtes en train de me prendre des prélèvements pour des jeux que je ne joue pas une fois à 6,99 € 5 fois à 5,99 € 2 fois à 14,99 €.

  60. Michele

    Je dois payer des choses que je n ai pas effectué, pourriez vous me dire ou donner la démarche à suivre afin d obtenir un remboursement, merci
    CORDIALEMENT

  61. WALDIX-_-

    Bonjour c’était pour vous demander que mon profil de paiement Play Store est désactivé j’aimerais le réactiver sauf que je ne peux plus acheter de la monnaie virtuel dans des jeux je ne peux plus mettre de l’argent dans mon compte Play Store en général il me demande de mettre mon ancienne carte bancaire sauf qu’elle a été supprimé par la banque car jai changer ma carte bancaire comment pourrait-on faire pour effacer l’ancienne carte est débloqué mon profil de paiement compte Google

  62. Anonyme

    J’ai des paiements que je reconnais pas…

  63. Daniel

    J ai acheter une carte google play de 25 € elle ne marche pas

  64. Dd dds

    Bonjour je ne peux pas effectuer mes paiement sur Google play j’aimerais comprendre pourquoi ?

  65. Castro

    Bonjour, suite à une réinition de mon téléphone Samsung J6 mon téléphone est bloqué parceque j’ai oublier mon mot de passe et mon identifiant Google play. Quelle est la marche à suivre svp merci

  66. Eric B

    Mon fils à télécharger 2 jeux en continu payant pour 600 euro entre le 25 et 26 février, je n’arrive pas en ligne à me faire rembourser.

  67. stephane

    Bonjour je voulais récupérer mon compte sur le jeu dawn of Titans la synchronisation ne se fait pas et le service technique.

  68. Bolbhad

    J’utilise une tablette Kuno 4+ et je parviens pas à utiliser Play store, on me demande le “pass code” , pourriez vous m’aider à débloquer ?

  69. TOF974

    Bonjour. Je ne peux pas télécharger la mise à jour de MUSHROOM WAR 2 depuis le 28 oct.
    Le problème vient de google play on me dit ” non disponible dans votre pays” alors que l’équipe de MW2 me dit qu’ils n’ont pas mis de restrictions….

  70. Andreia

    Bonjour, le service google play ne cesse de s arrêter. J’ai déjà tout essayé. Comment faire ?

  71. Melanie

    Je souhaiterai être remboursé un jeux qui se prélève sur mon compte chaque semaine et que je n n’utlise pas.

  72. Severine

    Quelqu’un utiliser mon adresse mail pour mettre Pavy store Google play sauf que moi je n’ai pas demander et je veux désabonner mais ça ne marche pas

  73. Gabfil

    Bonjour, je viens de louer un film et il est en VO, comment faire pour annuler la location pour obtenir le film en français

  74. dominique

    quelqu un a passer une commande d’abonnement google play sur mon compte
    ce n est pas moi
    je n arrive pas annuler cette commande sur mon smartphone
    en plus mon smartphone est bloqué par une demande de mise à jour de moyen de paiement que je ne veux pas faire

    qui pour m annuler cette commande

  75. Anonyme

    Bonjour je n arrive pas à les contacter j ai un problème avec l application battle.

  76. Amélie

    Je souhaiterais installer messenger mais je n’ai plus accès à Google Play. Comment puis-je faire pour le récupérer pour pouvoir télécharger des applis ?

    Merci.

  77. Pascale

    Bonjour, j’ai payé mondly pour un an et je n’ai plus accès merci.

  78. angelique

    Je n’ai plus Play Store et YouTube comment ça se fait et j’ai toujours de l’Internet

  79. Sandra

    Bonjour, pourriez vous m’aider , j’ai des prélèvements de playstore sur mon compte. Je n’ai réalisé qu’un seul achat d’un montant de 4€99 et j’ai 3 autres prélèvements qui ont été débités.

  80. Anonyme

    Slt, slvp j’ai un problèmes sur le playstore qu’en je veux télécharger une application ils me écrit préparation d’installation c’est quoi le problème ? Merci

  81. Martine

    Téléchargement en attente… Impossible de télécharger des applications sur mon nouveau smartphone… Y a t il une solution simple ? Ce n’est pas un doublon….

  82. matthieu

    bonjour, est qu’il est possible de m’indiquer un service qui pourrait m’aider suite à des prélèvements sur mon compte.

  83. Kevin

    Je me suis fait hacké sur clash of clan j ai besoin d’aide pour récupérer mon compte play store !

  84. Mouss

    Bonjour j’arrive pas à télécharger les applications sur mon iPhone car mon compte est bloqué je voudrais le débloquer j’arrive pas

  85. francis

    Bonjour j’ai une application radars France SYGIC LTD qui ne fonctionne plus depuis quelques jours déjà, qui contacter pour y remédier ?