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Google Play est une plate-forme de téléchargement appartement à Google et permettant de télécharger différentes applications, films et séries une de nombreux autres contenus numériques. Le service Google Play fonctionne sur les systèmes d’exploitation Android des smartphones. Si l’inscription et certains contenus sont gratuits, Google Play propose également du contenu payant. Pour obtenir de l’aide à l’utilisation ou si vous rencontrez un dysfonctionnement lors de l’utilisation de l’application Google Play (ou l’un des contenus téléchargés), l’équipe de Google Play invitent les utilisateurs du service à consulter le Centre d’Aide Google Play, qui reprend les difficultés rencontrées et leurs résolutions. Ce n’est que lorsque la réponse attendue n’est pas trouvée sur le Centre d’Aide qu’il sera possible de contacter l’équipe de Google Play par téléphone ou par messagerie instantanée.

Google Play

Obtenir une information depuis le Centre d’Aide de Google Play

Pour consulter le Centre d’Aide de Google Play, il suffit de se rendre sur le site officiel de Google Play et de cliquer sur le petit bouton avec un point d’interrogation en haut de la page. La fenêtre d’Aide s’affiche alors, avec une barre de recherche. Tapez votre demande dans la zone de recherche pour obtenir la réponse du Centre d’Aide. Par exemple, pour obtenir des informations sur la facturation du contenu, saisissez « facturation ». Les principales réponses sont affichées en premier. Si vous ne trouvez pas la résolution de votre problème parmi les résultats les plus consultés, l’ensemble des réponses se consulte en cliquant sur « Parcourir tous les articles ».

Centre Aide Google Play

Contacter l’équipe de Google Play

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans le Centre d’Aide, vous pouvez contacter l’équipe de Google Play par téléphone tous les jours. Du lundi au vendredi, le service est ouvert de 9 heures à 21 heures. Les samedis et dimanches, c’est de 10 heures à 18 heures qu’il est possible de joindre un conseiller de Google France par téléphone. Composez le 0805 541 040 pour être mis en relation avec un conseiller de du service client Google.  Vous devrez ensuite préciser que votre demande concerne Google Play. Cet appel est non surtaxé (facturé comme une communication nationale).

L’équipe Google Play est également joignable en direct par le biais d’un service de messagerie instantanée. Pour y accéder, cliquez également sur le bouton d’aide de la page d’accueil (« ? » en haut de page), faites défiler la fenêtre d’aide jusqu’à accéder au lien « Chat en direct ». Cliquez dessus, et renseignez la catégorie de votre choix et votre message avant de cliquer sur le bouton « Commencer à chatter ». Un conseiller pourra vous guider pas-à-pas dans la résolution de votre dysfonctionnement.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 8 avril 2017 et mise à jour le 26 février 2021.

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112 commentaires sur “Contacter Google Play”

  1. Anonyme

    Bonjour j’ai acheté une carte cadeaux ,je ne peux l’activer les premier chiffre sont illisibles.

  2. Claudine

    Bonjour problème avec un coupon recharge de 50 comment faire pour être remboursé

  3. Odile

    S’il vous plaît.Je suis envahie par des publicités en permanence, je ne contrôle plus mon téléphone. Je n’arrive pas non plus a désinstallé Google play. Dites moi quoi faire pour ne plus avoir ces publicités. Merci

  4. Anonyme

    J ai changé d adresse mail et maintenant je n arrive pas à faire des achats sur Google play.

  5. Andrea

    Vos carte Google achetée avec twint ne fonctionne pas que dois je Faire pour être remboursé ?

  6. La

    Problème sur une recharge google play de 40 euros je demande un remboursement merci

  7. Voisin

    Bonjour j’ai acheté une carte Google play au bureau de tabac et quand je rentre le côté il me dise que ces pas disponible comme je peux faire merci

  8. Éric b

    Bonjour je trouve ceux qui développe les applications il sont tous des problèmes pour ce déconnecter,trop de pub a chaque fois,en plus des applications con ne peux pas les enlève de notre portable je suis écoeurée et en plus il ne répond pas en français il répond en anglais Merci a vous de répondre

  9. Kylian

    Bonjour je fais ce commentaire car j’ai pris une carte cadeau a 25€ lorsque j’ai activer le carte cadeau j’avais 25,33€ j’ai donc payer un abonnement nitro discord offert a ma pote et il me rester 15,33€ sur le coup tous ce passe bien mais le soir je ves sur le compte “Solde total Google Play” je vois que il me reste 1,87€ alors que j’avais 15,33€ pourtant j’ai dépenser 10€ le nitro je comprends pas de pourquoi le reste qui me manque a disparu d’un coup j’aimerai s’il vous plait re avoir mes 15,33€ sur mon “Solde total Google Play” Merci

  10. Ahmed

    J’ai acheté une carte Play store lorsque j’ai enlevé l’étiquette on voyais presque même pas les lettres ou les chiffres donc j’ai pas eu mais 15$ Play store

  11. Thomas

    Bonjour je n arrive plus a télécharger play store après avoir réinitialiser ma tablette

  12. Mustapha

    J’ ai un problème au mode paiement

  13. Anonyme

    Bonjour,je rencontre un problème j ai payé la somme de35€ mais impossible d en voyer des messages, c est bloqué. Le contact c est once…il y a bien précisé que google à encaissé la somme..pouvez vous m appeler ou faire le nécessaire. Je demande le remboursement c est inadmissible d avoir encaissé les sommes

  14. Amandine

    Pourquoi google fit ne prend plus en compte l’application da fit de ma montre connecter ?

  15. Ella

    Mon grand frère m’a acheté une carte Google play de 500 mais je n’arrive pas a l’utiliser par ce que c’est bloqué

  16. Anonyme

    bonjours jai achetter un jeux sur play store le jeux telecharche pas sur ps4 jai payer 26 fr 36 cest

  17. marina

    Je n’arrive pas à me connecter à Google play

  18. grégory

    Il y’a parfois un bug ds Google fit,cela fait plusieurs fois que je trouve un nombre de pas et/ou de km bien inférieur à la réalité, d’où cela vient il ?

  19. Mary

    J’ai changer de pays de résidence et je souhaiterai que mon play store soit localiser en France afin de pouvoir accès à des application seulement française que je ne trouve pas car mon téléphone est toujours localisé en Suisse
    merci pour votre aide

  20. Jm gama

    Bonjour ras le bol de vos applications de M…. Sur le play store soit elles ne fonctionnent pas ou alors impossible de crée un compte.

  21. maria

    Bonsoir, je n’arrive pas à connecter à Google play depuis plusieurs jours.

  22. Fae

    Bonjour j aimerais jouer aux zinga poker j ai mit 70 euros sa fonctionne pas j aimerais que vous le débloquer merci

  23. Salah

    J’ai un problème avec l’application WhatsApp, qui n’est pas installée sur mon téléphone, sachant que mon téléphone est s22ultra pour qoui

  24. Anonyme

    J’aimerai bien contacter Google play en Suisse.
    Quelqu’un connaît le numéro en Suisse où je peux les joindre?

    Vue que j’ai acheté une carte Google play et mon fils il à chargé sur le mauvais compte google play.
    Du coup je peux rien acheter.

  25. Zina

    Bonjour
    Svp aide moi pour contacte Google play très urgent
    Je consulte mon compte bancaire je voit 4 achat j’ai même pas fait somme totale 70€

  26. Cindy

    Bonjour j’ai acheter une PS4 mes elle est définitivement suspendu je peux faire quoi ?

  27. Virginie

    Bonjour, j’aimerais comprendre que le play store pour les application ne les mettent pas a jour tous depuis une semaine rien n est mis à jour et je ne reçois plu mes notifications push de facebook sur mon téléphone portable donc je les fais tester et on été voir dans mes paramètres et sont bien activer et il y a que c’est notification push de facebook ne fonctionne pas et aussi mes notifications de facebook sont bien activer donc c’est un soucis de chez vous. Merci de le résoudre assez vite car il y en a marre .

  28. Céline

    Réclamation sur un achat de 87,91€ l’achat est une erreur je n’ai pas fait d’achat…je voudrais être remboursé…car je n’ai eu aucun achat…

  29. Anonyme

    Bonjours je vous contacte car je viens de perdre la moitié de mes photos .je voudrais savoir si il est possible de les récupérer car c est des photos très importantes pour moi.

  30. fernande

    Bonjour pouvez vous me dire pourquoi mon jeu Candy Valley ne fonctionne plus depuis 8 jour merci

  31. Marie

    Je n’arrive pas à joindre le numéro

  32. Laurent

    Bonjour j’ai commandé une manette sur playstore pour Noël j’ai toujours rien reçu

  33. Anonyme

    Bonjour il m’est impossible depuis 2 semaines de mettre a jour l ‘application whatsapp sur playstore ,je reçois a chaque fois le même message d’erreur :”une erreur s’est produite, essayez plus tard”.

  34. Anonyme

    Bonjour
    J ai acheté une recharge sur Google play de 31.99e
    Je n ai pas reçu mes crédits de des mais on m a bien retiré les 31 .99e

  35. Laurent

    Bonjour j’ai acheté manette ps4 pour noel
    J’ai rien reçu on m’a prélevé et on donne pas suite positivement pour suivre ma commande donc c abusé

  36. Jennifer

    Bonjour mon compagnon a acheter une carte Google play hier sa fonctionne jusque quand on met le code et après on me dis d envoyer plus d informations comment peut on procède merci

  37. Dylan

    Bonjour je viens d’acheter une carte Cadeau Google play store et elle ne fonctionne pas.
    Pourriez vous m’aider
    Merci cordialement

  38. hugu

    Pas moyen de mettre à jour app. de Disney +, et le mode de paiement a été changer.

  39. Serge

    Ma carte fonctionne pas elle télécharge pas

  40. Zie Adama

    Salut. Je n’arrive pas à contacter googleplay

  41. Colette

    Je voudrais me desabonner de l application adtranquility et stopper le prélèvement
    Impossible de le faire on dit que je n’ai pas d abonnement sur le compte googol play
    Merci d avance pour votre réponse

  42. Sabrina

    Bonjour

    Il y a des achats qui se font par mon GSM hors que je ne fais pas d achats. Pourquoi ? Je souhaite une explication. Urgence

  43. Fabienne

    Bonjours j’ai acheté une carte cadeau d’une valeur 15€ça marche pas merci

  44. Alexandra

    Bonjour, je n’ai pas renouveler mon abonnement et le prélèvement de 11.99 a été effectué !
    Je ne comprends pas pourquoi.

  45. Murielle

    Bonsoir, j’ai installé hier l’extension hitman 2, le paiement a été bien effectué et mon fils ne sait pas joue sur la ps4 alors que l’extension est installée???? Besoin d’aide merci

  46. Delphine. B

    Bonjour, j’ai acheté une carte Google play et quand je met le code sa fiction et ensuite on me demande d’envoyer des preuve pour activer ma carte j’attends toujours pour debloquer la carte.
    Merci d’avance pour votre réponse

  47. Kanoute

    Je n arrive pas faire des achats à google pay

  48. personne

    il est ou le numero pour la suisse????????

  49. Nathan

    Bonjour j’ai fait un achat de 7€49 sur le play store mais je arrive pas a installé le jeux ? Merci

  50. Gay

    Bonjour je n’arrive plus à télécharger Disney+ sur mon téléviseur alors qu’il était déjà installé

  51. Aziz

    Je vous les demande mon code de play store

  52. Anonyme

    Je me suis fait hack mon compte non autorisé me google Play refuse de me rembourser j ai besoin d aide pour trouve un moyen de me faire rembourser

  53. Anonyme

    Ah moi je sais pas pourquoi j’arriva pas a telecharger facebook sur play store

  54. Ivan

    Cela fait trois cartes google play que j achète et aucun crédit sur mon compte 8

  55. Mergez

    J’ai acheter une carte cadeaux et j’arrive pas acheter mon jeux

  56. Sauvade

    Bonsoir. Je vous contacte,car je ne peux plus faire d’achat sur internet. Pourtant,je vous ai envoyé tous les documents demandés. Merci de résoudre le problème. Merci

  57. domlev

    J’ai acheté une carte google Play de 15 euros en super marché, mais au moment du grattage du code les lettres se sont trouvée arrachée donc illisible que doit je faire pour bénéficier de mes 15 euros sur votre site. Merci.

  58. Stella

    Je n’ai aucune appli de rencontres disponible sur mon play store . Je ne peux donc pas télécharger ! Ce n’est pas normal j’ai un bon téléphone a jour etc je ne comprends pas.

  59. Gamze

    Bonjour j’ai acheter une carte google play mais je n’arrive pas à l’activer la carte et bloqué comment la débloqué et l’activer ?

  60. Anonyme

    Impossible de joindre Google play App depuis plusieurs mois

  61. Mickael

    Bonjour je veux arête mon abonnement sur Google play je un remboursement merci

  62. Anonyme

    Je me suis fait hacker et achats forcés de cartes Google play, comment me faire rembourser! Merci

  63. Marysa

    Je me suis faite hacker et achats forcés de cartes Google play, comment me faire rembourser! Merci

  64. DAVID

    Bonjour,
    Je vois pas l’application Live Me sur Play Store.
    Dans l’attente d’une reponse de votre Part

  65. Anne

    J’ai téléchargé google authentificator avec un compte que je ne retrouve plus. Aidez moi à le retrouver sil vous plait

  66. Anonyme

    J’ai un abonnement que je ne peux pas résilier, il me met que je n’ai plus de connexion quand je veux résilier ou regarder mon abonnement.

  67. celine

    Bonjour ma fille de 7 ans s’est abonné à YEARLY sans que je ne le sache ,j’ai reussi à me desabonné mais aimerai me faire remboursé,comment dois je procéder?

  68. Lucinda

    Je voulez savoir comment faire pour être remboursé de un abonnement que je j’ai pas signé?aidez moi svp

  69. Valere

    Svp mon google marque erreur lors de la recuperation des information depuis le serveur (DF-DFERH-01)

  70. Sabrina

    Bonjour je n’arrive plus à payé mes robux comment faire svp

  71. delphine

    bonjour, j’ai un gros soucis. Mon fils s’est abonné le 28.11.20 et le 05.12020 sur google luxury access skins fortnite
    et je ne sais pas comment me désabonné et de plus je paie 29.99 pouvez-vous m’aider

  72. Ouarda

    Réclamation

  73. Anonyme

    en fait c’était une carte google play mais j’ai perdu

  74. kevin

    Bonjour je ne peux plus faire Sacha sur mon compte est-ce normal?

  75. Joaquin

    Facture. 29,99

  76. Patrick

    Bonjour
    Téléchargement impossible erreur 495 même appelé avoir réinitialisé ,y a t’il une solution efficace ,merci de me répondre rapidement ,ce la dure depuis trois jours merci de votre compréhension.
    Cordialement

  77. Seb

    Svp une aide

  78. Alain

    facture de 49,99€ incomprise. Aucune demande google PLAY STORE. IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU’UN! Aucun numéro joignable.
    Aucune explication à ce jour.

  79. Emilie

    Jaimerais etre remboursé

  80. Julian

    Bonjour, j’ai été prélevé de 21.99 de votre part, en regardant sur Google play j’ai vu que c’était l’application Reface, j’aimerais être remboursé, comment faire ?

  81. Youcef

    J ai acheter une carte Google play pour mon fils
    Je n arrive a faire rentrer le code

  82. Josiane

    Bonjour . J aimerais être remboursé.

  83. Anonyme

    Bonjour,
    Les numéros de téléphones ne fonctionnent pas : 0805541040 / 0805540801. En effet, je souhaite savoir à quoi correspond un abonnement qui a été souscrit dans Google Play dont le montant est de 7€, et qui est lié à mon abonnement Orange?
    Je souhaite vraiment savoir à quoi correspond cette somme? Quelle démarche afin d’annuler l’abonnement, si jamais je ne compte pas le garder!
    Merci pour votre retour!

  84. Alexei

    Bonjour,
    Depuis le week-end dernier je n’arrive plus a mettre a jour mon application whatsapp. Un message: une erreur s’est produite, essayez plus tard” apparaît à chaque tentative.

    Merci pour votre aide

  85. roland

    Bonjour. Depuis plusieurs jours je n’ai plus d’accès à l’application “_Leclerc”,suite à une erreur de ma part.Le site n’apparaît pas sur Play store.Quand je le trouve sur Google,on me dit que mon smartphone n’est pas compatible, alors que je l’utilisait depuis 3 ans.Merci de m’aider.

  86. Willy

    Bonjour Google Play est injoignable j’ai un petit problème vous êtes en train de me prendre des prélèvements pour des jeux que je ne joue pas une fois à 6,99 € 5 fois à 5,99 € 2 fois à 14,99 €.

  87. Michele

    Je dois payer des choses que je n ai pas effectué, pourriez vous me dire ou donner la démarche à suivre afin d obtenir un remboursement, merci
    CORDIALEMENT

  88. WALDIX-_-

    Bonjour c’était pour vous demander que mon profil de paiement Play Store est désactivé j’aimerais le réactiver sauf que je ne peux plus acheter de la monnaie virtuel dans des jeux je ne peux plus mettre de l’argent dans mon compte Play Store en général il me demande de mettre mon ancienne carte bancaire sauf qu’elle a été supprimé par la banque car jai changer ma carte bancaire comment pourrait-on faire pour effacer l’ancienne carte est débloqué mon profil de paiement compte Google

  89. Anonyme

    J’ai des paiements que je reconnais pas…

  90. Daniel

    J ai acheter une carte google play de 25 € elle ne marche pas

  91. Dd dds

    Bonjour je ne peux pas effectuer mes paiement sur Google play j’aimerais comprendre pourquoi ?

  92. Castro

    Bonjour, suite à une réinition de mon téléphone Samsung J6 mon téléphone est bloqué parceque j’ai oublier mon mot de passe et mon identifiant Google play. Quelle est la marche à suivre svp merci

  93. Eric B

    Mon fils à télécharger 2 jeux en continu payant pour 600 euro entre le 25 et 26 février, je n’arrive pas en ligne à me faire rembourser.

  94. stephane

    Bonjour je voulais récupérer mon compte sur le jeu dawn of Titans la synchronisation ne se fait pas et le service technique.

  95. Bolbhad

    J’utilise une tablette Kuno 4+ et je parviens pas à utiliser Play store, on me demande le “pass code” , pourriez vous m’aider à débloquer ?

  96. TOF974

    Bonjour. Je ne peux pas télécharger la mise à jour de MUSHROOM WAR 2 depuis le 28 oct.
    Le problème vient de google play on me dit ” non disponible dans votre pays” alors que l’équipe de MW2 me dit qu’ils n’ont pas mis de restrictions….

  97. Andreia

    Bonjour, le service google play ne cesse de s arrêter. J’ai déjà tout essayé. Comment faire ?

  98. Melanie

    Je souhaiterai être remboursé un jeux qui se prélève sur mon compte chaque semaine et que je n n’utlise pas.

  99. Severine

    Quelqu’un utiliser mon adresse mail pour mettre Pavy store Google play sauf que moi je n’ai pas demander et je veux désabonner mais ça ne marche pas

  100. Gabfil

    Bonjour, je viens de louer un film et il est en VO, comment faire pour annuler la location pour obtenir le film en français

  101. dominique

    quelqu un a passer une commande d’abonnement google play sur mon compte
    ce n est pas moi
    je n arrive pas annuler cette commande sur mon smartphone
    en plus mon smartphone est bloqué par une demande de mise à jour de moyen de paiement que je ne veux pas faire

    qui pour m annuler cette commande

  102. Anonyme

    Bonjour je n arrive pas à les contacter j ai un problème avec l application battle.

  103. Amélie

    Je souhaiterais installer messenger mais je n’ai plus accès à Google Play. Comment puis-je faire pour le récupérer pour pouvoir télécharger des applis ?

    Merci.

  104. Pascale

    Bonjour, j’ai payé mondly pour un an et je n’ai plus accès merci.

  105. angelique

    Je n’ai plus Play Store et YouTube comment ça se fait et j’ai toujours de l’Internet

  106. Sandra

    Bonjour, pourriez vous m’aider , j’ai des prélèvements de playstore sur mon compte. Je n’ai réalisé qu’un seul achat d’un montant de 4€99 et j’ai 3 autres prélèvements qui ont été débités.

  107. Anonyme

    Slt, slvp j’ai un problèmes sur le playstore qu’en je veux télécharger une application ils me écrit préparation d’installation c’est quoi le problème ? Merci

  108. Martine

    Téléchargement en attente… Impossible de télécharger des applications sur mon nouveau smartphone… Y a t il une solution simple ? Ce n’est pas un doublon….

  109. matthieu

    bonjour, est qu’il est possible de m’indiquer un service qui pourrait m’aider suite à des prélèvements sur mon compte.

  110. Kevin

    Je me suis fait hacké sur clash of clan j ai besoin d’aide pour récupérer mon compte play store !

  111. Mouss

    Bonjour j’arrive pas à télécharger les applications sur mon iPhone car mon compte est bloqué je voudrais le débloquer j’arrive pas

  112. francis

    Bonjour j’ai une application radars France SYGIC LTD qui ne fonctionne plus depuis quelques jours déjà, qui contacter pour y remédier ?