Contacter Service Mastercard France

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

MasterCard est une société américaine qui évolue dans l’industrie du paiement. Cette société est l’échangeur entre les institutions financières, les particuliers et les professionnels. Elle est présente dans le monde dans la majorité des pays. Elle est surtout connue pour ses cartes de crédit. Certaines cartes de crédit permettent de faire des retraits, d’autres sont utilisées pour faire des paiements.

Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées utiles de Mastercard.

Comment déclencher l’assistance Mastercard ?

Les titulaires d’une carte MasterCard bénéficient d’une assurance spécifique pour se faire rapatrier en cas d’accidents, de maladies ou de catastrophes naturelles. Pour déclencher l’assistance d’urgence, il suffit de téléphoner au numéro qui se trouve derrière votre carte de crédit. Le numéro de téléphone change d’un pays à l’autre.

En France, le numéro d’assistance médicale est le 09 69 36 15 15 (appel non surtaxé, coût selon opérateur).

Selon le motif de votre appel, il est possible que vous puissiez le préparer un peu à l’avance, en notant et regroupant des informations qui pourraient vous être demandées comme la date et le lieu d’un incident, un numéro de contrat, etc. De cette manière, le conseiller que vous aurez au téléphone pourra vous aider plus rapidement.

Contacter le centre d’opposition pour déclarer le vol ou la perte d’une carte Mastercard

Perdre sa carte et/ou se faire voler son portefeuille sont des événements fâcheux qui nécessitent une réaction spontanée pour éviter d’horribles désagréments. Pour faire le signalement depuis la France, téléphonez au 08 00 90 13 87 (service et appel gratuits).

Si la perte ou le vol se passe lors d’un déplacement ou d’un séjour à l’étranger, il faudra composer un numéro spécifique. Pour découvrir la liste, allez sur le site Internet de Mastercard puis, depuis la page “Contact et numéro de service“, cliquez sur “Voir les numéros“.

N’oubliez pas de contacter votre organisme bancaire pour bloquer tous les retraits. Dans l’hypothèse où vous auriez besoin de liquides, MasterCard peut en mettre à votre disposition. Dans cette optique, faites la demande au conseiller après avoir fait la déclaration de vol ou de perte.

Comment écrire au bureau de Mastercard ?

Il existe plusieurs bureaux qui peuvent prendre en compte votre demande. La société Mastercard est en effet présente dans un grand nombre de pays sur tout le globe, en Europe, en Asie, en Amérique, en Afrique et en Océanie.

Si vous souhaitez contacter le bureau français de Mastercard, vous devez envoyer une lettre à l’adresse postale qui suit :

Mastercard France
112, Avenue Kleber
75784 Paris Cedex 16.

Pour des raisons de sécurité, et notamment en cas de réclamation, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Votre lettre doit comporter plusieurs éléments indispensables à savoir votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse, téléphone, mail…) et toutes les informations en lien avec votre demande. Si besoin, vous avez aussi la possibilité d’envoyer des pièces jointes à votre lettre. Il peut par exemple s’agir de photos, de captures d’écran ou de copies de documents.

Contacter Mastercard sur les réseaux sociaux

Pour une question rapide ou simplement pour vous tenir au courant des actualité de Mastercard, vous pouvez suivre l’entreprise via des pages officielles sur les réseaux sociaux. Le service client de Mastercard est notamment présent sur :

• Facebook et Messenger : @MastercardFrance
• Instagram : @mastercardfrance
• X (anciennement Twitter) : @MasterCardFR
• YouTube et LinkedIn : @mastercardfrance

Pour contacter Mastercard via ses pages sur les réseaux sociaux, vous pouvez soit laisser des commentaires publics, soit lui envoyer un message privé. Privilégiez plutôt cette deuxième option si vous souhaitez obtenir une réponse du service clientèle de Mastercard.

Logo de Mastercard (présent pour illustrer).

Contacter Mastercard lorsqu’on est dirigeant d’entreprise

Les dirigeants d’entreprise qui ont besoin d’une assistance particulière peuvent contacter le conseiller Service Executive. Cet assistanat privilégié permet aux dirigeants de faire face aux impondérables comme les accidents, les manipulations frauduleuses ou encore la maladie. Le numéro d’appel d’urgence se trouve au dos de la carte bancaire.