Contacter Visa (carte bancaire)

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

VISA est une entreprise de cartes de crédits créée en 1958 en Californie. Une grande partie des banques françaises proposent ces cartes de paiement, comme la Banque Populaire, la Banque Postale, la Société Générale, etc… Dans notre pays, le principal concurrent de Visa Inc. est MasterCard.

Contacter Visa pour faire opposition sur sa carte en cas de perte ou de vol

Si vous vous êtes fait volé votre carte de crédit ou bien si vous l’avez perdue, nous vous conseillons de faire opposition le plus vite possible afin de ne pas avoir de problème.

Deux solutions vous sont proposées pour bloquer votre carte :

• Vous pouvez appeler votre banque pour expliquer la situation à votre banquier qui bloquera alors immédiatement votre carte afin que personne ne puisse débiter votre compte (à partir du moment où l’opposition est faite).
• Sinon, vous pouvez appeler le service Visa notamment si vous avez besoin de faire opposition en dehors des horaires d’ouverture de votre banque. Pour cela, appelez le service d’opposition des cartes bancaires Visa en France au : 08 92 70 57 05.

Comment contacter l’assistance médicale de Visa ?

Vous pouvez avoir besoin de l’assistance médicale de Visa, notamment si vous avez un souci de santé et que vous vous trouvez à l’étranger. Certaines cartes Visa couvrent vos frais médicaux et l’assistance peut vous aider à trouver un bon hôpital ou un médecin particulier au cas où vous auriez besoin d’être hospitalisé en dehors de France par exemple. Certaines cartes de crédits bénéficient d’ailleurs d’assurances très pratiques en cas de problème médical dans un pays étranger (notamment la carte Visa Pemier ou Infinite, etc…).

Au téléphone

L’assistance des cartes Visa est celle d’Europ Assistance. Leur service médical est joignable sans interruption tous les jours à n’importe quelle heure. En cas de problème de ce type, le meilleur moyen de les contacter est de leur téléphoner au numéro suivant : +331 41 85 88 81.

Ils sont également joignables par fax, ainsi, vous pouvez leur envoyer vos documents par télécopie à ce numéro : +331 41 85 88 83.

Par courrier postal

Nous vous indiquons également l’adresse postale d’Europ Assistance pour les cartes VISA :

Europ Assistance
Service relations commerciales – carte Visa
1, promenade de la Bonnette
92 230 GENNEVILLIERS

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

En ligne

Pour toute autres informations relatives à l’assistance Visa, vous pouvez vous renseigner sur le site d’Europ Assistance.

En bas à droite : logo de la société Visa.

Poser des questions relatives à votre carte Visa

Selon nous, trois moyens sont à privilégier pour leur poser des questions de cet ordre.

Contacter votre banquier

Vous pouvez tout d’abord téléphoner ou écrire un e-mail directement à votre banquier qui pourra vous donner toutes les informations sur votre carte. Vous pouvez trouver ses coordonnées dans votre espace client ou sur les documents transmis par votre banque.

Utiliser le formulaire de contact pour envoyer un mail

Il est aussi possible d’envoyer un courriel à la société visa en remplissant leur formulaire disponible en ligne. Vous devez d’abord choisir le sujet général de votre message parmi la liste à choix suivante :

• L’assurance (couverture, sinistre, attestation) ;
• L’assistance médicale (couverture, sinistre, attestation) ;
• Partenaire Visa ;
• Difficultés sur le site ;
• Autre question.

Vous devez ensuite indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse mail, les 9 premiers chiffres de votre carte et votre banque.

Vous pouvez ensuite rédiger et envoyer votre message. Vous recevrez alors un accusé de réception. Le service client de Visa reviendra ensuite rapidement vers vous par mail.

Envoyer un courrier à l’adresse postale

Vous pouvez également poser des questions en vous adressant à la succursale de Visa en France. Pour écrire une lettre à la succursale de Visa en France, vous devez envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse postale :

VISA Europe
21, boulevard de la Madeleine
75 038 PARIS, cedex 1.