Ouigo est un service proposé par la SNCF. Ce service permet aux voyageurs de bénéficier de tarifs attractifs sur des voyages en TGV. Ce n’est donc pas anodin de lire la signature « le train à grande vitesse à petits prix » qui accompagne les publicités de la compagnie. Plusieurs grandes gares sont desservies : Montpellier, Lyon, Nantes, Tourcoing, Marseille ou encore Rennes. Prenez votre billet et embarquez à bord d’un TGV ! Réserver, se documenter, échanger un billet…les agents d’Ouigo sont à votre service pour que votre voyage se passe dans les meilleures conditions possible. Contactez-les !
Ouigo et sa présence sur les réseaux sociaux
Pour permettre de proposer des tarifs avantageux aux clients voyageurs, la SNCF a choisi de miser sur un service 100% en ligne. C’est donc, naturellement, que l’on retrouve le service sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook ou encore Google +. Il suffit de s’abonner à l’une des pages du groupe pour obtenir des informations, poser des questions ou encore échanger vos impressions avec les autres utilisateurs du service. Cette solution sous-entend que vous possédiez un compte sur l’un des réseaux sociaux précédemment cités.
Réserver, échanger, modifier
La réservation des billets de train se fait principalement en ligne. Pour simplifier le processus, le site propose un moteur de recherche. Vous saisissez les informations nécessaires (gare de départ, gare d’arrivée, heure souhaitée) et le moteur se charge de vous donner la liste des TGV disponibles avec les différents tarifs. Il ne vous reste qu’ensuite à faire votre choix. Si vous souhaitez échanger ou modifier votre réservation, rendez-vous dans votre espace client. Tout changement ou gestion des commandes se fait principalement en ligne. Pour ne pas vous laisser seul dans cette grande aventure, vous pouvez contacter le service client Ouigo en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet et que vous retrouvez en pied de page dans la rubrique « je contacte Ouigo ».
Question sur les conditions générales d’utilisation du site
Si vous avez des questions sur le site en ligne et son utilisation, il faudra se rapprocher du service marketing de Ouigo dont voici l’adresse :
Sncf voyages
Service marketing de Ouigo
Direction du marketing
2, place de la Défense
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex
Mail de correspondance avec le service marketing pour un souci de confidentialité de vos informations privées : donneespersonnelles.ouigo@easiware.fr.
Contacter la maison mère
La maison mère du service Ouigo est la SNCF dont le siège social est situé à l’adresse suivante (le numéro de téléphone est également précisé) :
SNCF
2 place aux Étoiles
93200 Saint-Denis
Tél. : 01-53-25-60-00
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Le 21 septembre vers 13h50 / 14h10 j’ai été insultée de façon très vulgaire violent par une agent ouigo sur la gare de Roissy.
Elle a l’air d’avoir l’habitude de s’en prendre aux clients et le personne ouigo fait tout pour éviter qu’il y ai des plaintes contre elle .
Si un autre agent ne l’aurait pas empêché, cela aurait pu être violent
Et impossible de joindre ouigo pour saisie des caméras
Ouigo prend du personnel très très bas de gamme
J’essaye de modifier mes billets OUIGO sur le site Impossible d’accéder à ma réservation
je n’arrive pas à me faire rembourser d’un trajet ouigo annulé par des raisons de confinement à Paris en mars 2021. Je n’arrive pas à joindre le service qui effectue le remboursement. J’ai fait les démarches d’annulation et de demande de remboursement. Ouigo m’a informé via e mail (no reply) que je serai remboursée deux jours après. Et j’attends depuis… Quoi faire ? Ou devrais m’adresser?
Bonjour,
Cela fait 6 mois que ouigo me certifie m’avoir remboursé mes billets. Retard TRAIN et dévié arrivé a une autre destination, suite a problème technique. Arrivé dans une gare QUI N’ENTAIT PAS CELLE DE MA RÉSERVATION. Le train est reparti que le lendemain. Il a fallut passer la nuit ds le train.
Les services ouigo sont injoignables.
J ai achete 1 aller retour Paris bordeaux pour le 7 janvier. Mon retour a été supprimé et remplacé sans que je sois consulté .. le billet proposé ne me permet pas de faire ce que je devais faire entre l’arrivée et le retour : arrivée 11h56 retour 16h48.
J ai acheté un billet aller retour nice Paris , le train aller il a été supprimé donc je veux annuler le retour puisque y’a pas moyen de prendre un autre billet! Comment faire pour les contacter même les appeler le numéro n est plus disponible
Bonjour je fais de billet sur ouigo aller retour mais pas en meme mon aller est supprimé il reste le retour comment je peux faire
Comment se faire rembourser
J’ai réservé il y a plus d’un mois mes billets, aujourd’hui je demande un bagage supplémentaire. paiement refusé car changement de carte visa entre temps.
Les joindre?
bonjour,
J’ai fait la réservation de mon aller retour avignon- Paris aujourd’hui mais je me suis trompé dans l’adresse mail, comment faire?
J’ai pris une réservation Marseille PARIS aller le 8 et retour le 12. OUIGO me dit que le billet ne sera émis que le 4. Je dois reporter ce voyage du 16 au 20. Pourquoi l’application ne me permet elle pas de le faire ?
Je réserve mes billets.
Je donne mon numéro de téléphone.
Mais ouigo n’en tient pas compte et m’envoie son code de validation à un ancien numéro…que je ne lui ai jamais donné !!!
Ainsi,impossible de prendre mes billets avec ma mastercard.
Les joindre?
bonjour, hier je réservais des billets sympas, gentils-paris, lorsque mon cb a accepté le paiement a été refusé, il n’y avait pas d’email de confirmation, rien n’a simplement refusé le paiement, puis j’ai acheté de nouveaux billets pour une autre application ouigo, maintenant je vois mon compte et ayant débité les premiers billets pour lesquels le paiement a été refusé.
Comment me faire rembourser mon billet tgv ouigo Paris gare de Lyon ,Marseille 115 euros suite a une panne de signalisation en gare Lyon
07 juillet 2019
Bonjour j’ai fais une réservation de trois personne.
J’aimerais modifier la date des deux autres voyageurs mais je n’arrive pas. A les dissocier de ma réservation étant donné que nous avons le même numéro de réservation. Comment faire.
Comment me faire rembourser mon billet rer gare de Lyon à marne la vallée 7euros 60 suite à une panne de signalisation départ de la gare de marne la vallée
Bonjour je veux commander un billet il y a une semaine et j’ai pas reçu de message et je pars vendredi prochain
comment ajouter des enfants avec ma reservation sur ouigo
j’ai réservé trois billet aller retour mais avec une erreur sr email
je ne reçois pas mes billets
je n’ai pas reçu mon billet par e-mail
J ai validé mon paiment pour un billet paris Marseille et j ai pas reçu ma confirmation de billet email
j’ai acheter billet pour voyager vendredi le 20 juillet à 13h19 je fais un eurreur avec le mail là je trouve pas le billet
Bonjour,
J’ai reçu 2 mails contradictoires concernant de la part de la SNCF mon voyage du 4 avril 2018 Paris CDG2 Montpellier St. Roche. Le premier mail m’informe de la suppression de mon train. Le deuxième mail reçu ce matin 30 avril m’informe de la confirmation de mon voyage et l’envoi de mes billets électroniques. Impossible de joindre Ouigo ce matin par tél en raison de grande affluence. Qu’est -ce je fais ? Comment savoir si mon train est vraiment supprimé? Sur internet il n’y a pas d’information de trafic avant 48h donc c’est trop tôt.
Qui peut me donner une réponse fiable, crédible? Au secours je suis perdue…
Bonjour, comment faire pour annuler ma réservation pour jeudi 03 car on annonce une grève.
Je ne prends qu’un ALLER
Est-ce possible?
Mon retour est annulé pour cause de grève. Je suis obligée de retarder mon retour de prendre un billet beaucoup plus cher et en plus je ne suis pas remboursée. Pourquoi m avoir vendu un billet alors qu il y avait grève ? Merci la SNCF pour le service rendu.
Je vais Strasbourg à paris vendredi avec Ouigo. Est ce que possible de prend mon vélo sur le tgv sans désassemble?
Je n’ai pas reçu mes billets de train car je dois les imprimer à l’extérieur et le magasin est du samedi au mardi !
Très déçue de ne plus avoir de ouigo Lille rennes .
Je devais partir le 5 mars ( billets à 90€ Maintenant )
Je ne pars pas
Merci ouigo et la SNCF
Pourquoi n’y a-t-il qu’ un seul horaire de retour de Marne la vallée via Nîmes à savoir 7h du matin? C’est nouveau? Pratique quand vous habitez un petit village
Bonjour, comment signaler le comportement inadmissible d’un agent vérifiant les titres de transports.
Bonjour je fait une réservation ouigo je vais rajouter mon fils mais j arrive pas.
Bcp de monde déçu par l annulation de ouigo Tourcoing Rennes. Un super beau cadeau de fin d année !
J’ai une référence billet, j’ai envoyé des mails mais je n’ai pas pu imprimer mon billet et pas de réponse aux mails de réclamation que j’ai envoyé 4 jours après, j’ai pas les moyens de téléphoner, j’ai écrit à Guillaume Pepy, le pdg pas de réponse, leur site ne fonctionne pas. Piratage?
OUIGO c est ce qui veulent quand ils veulent ça fait plusieurs fois que je fait Paris Marseille avec les mêmes valises je n ai jamais eu de supplément et aujourd’hui en date du 21 novembre 2017 on me fait payer 20euros car on me dit que ma valise est trop grosse c est n importe quoi.
Dimanche 8 octobre j’ai retenu mon aller retour pour Marseille marne la vallée, 10 euros et 40 le retour du 20/12 au 07/01 au moment de mettre le bon d’achat de 15 euros que j’ai reçu suite au 2h de retard (agglutinés tous sur le quai dans la chaleur derrière les barrières sans que personne ne vienne nous voir ou apporter de l’eau, pas de communication rien) mon bon est valable jusque 28/11 j’ai eu beau copier, coller, le taper directement rien un petit rectangle apparaît m’indiquant que la date est invalide, j’ai envoyé ce dimanche même un message, puis les jours suivants d’autres messages et j’ai eu droit à une réponse vendredi 13 pour me dire que le site était saturé, bravo Ouigo !
bonjour
hier j avais acheté le billet mais j’ai fait une erreur de boite mail en donnant mon email, comment corroger ?
Bonjour
J’ai réservé ouigo le lundi 14 août de Lyon et retour le 16 de marne la vallée….je n’ai pas mes billets électroniques comment savoir quand je vais les recevoir ?
Bonsoir
J’ai pris 3 billets au départ de marne la vallée pour aller à aix en provence et j’ai reçu les billets mais voilà a la dernière minute je dois ajouter un enfant.
j’aimerais ajouter un billet pour ma nièce elle a 6 ans pour les mêmes dates à savoir du 24/07/2017 au 9/08/2017.
j’aimerai savoir si cela est possible car elle ne peut pas voyager seule.
Bonjour j j’ai fait une réservation avec ouigo du Tourcoing à Marseille j’ai payé le billet à 90 € et du coup j’étais en retard donc j’ai raté je voudrais savoir si mon billet remboursable ou pas
Bonjour j’ai fait une réservation ça va faire bientôt 1 mois départ c’est pour demain je n ai toujours pas reçu de billet comment je vais faire
Bonsoir, j’ai réservée sur site ouigo un billet de 2 personne Lyon – Tourcoing pour demain matin mais j’ai pas reçu un email de confirmation . Merci de me répondre
Bonjour j’ai 17 ans et je n’ai pas de piéces d’identité, mais j’ai livret de famille et carnet de santé, cela suffira t-il????
Bonjour , je viens par la présente vous demande, comment faire pour un réservation aller -retour Paris – Lyon d’ un groupe de 30 personnes . Aller le 17 juin et retour le 18 juin 2017.
Peut-on avoir des billets de dernière minute pour le lendemain à 10 euros ? Merci
Bonjour j’ai payé un billet à deux reprises avec mes cordonnées bancaires et ont me dit échec de paiement pourtant j’ai de l’argent sur mon compte pour un voyage Anger- Paris pour le 27 mars à 14 heures au nom de ma copine.
Mes enfants n’ont pas leurs cartes d’identité .peuvent-ils voyager ?
J’ai acheté un billet de Tourcoing à Charles de Gaulle aéroport 2 hier départ le 24 janvier 2017 a 19h47 arrivée 20h53 mais je n’ai pas reçu mon billet ni numéro
J’ai effectué une réservation en ligne sur le site Internet ouigo de puis le 5 /12/2016 et à ce jour là j’ai rien reçu ni mes billets ni l’e-mail de conformation je sais pas comment je fais j’ai appelé le service assistance ça n’a pas répondu.
Bonjour,
Aujourd’hui, vers 18H00, j’ai essayé d’acheter mes billets de train pour voyager dès l’Aéroport Charles de Gaulle (Paris) vers Rennes, samedi 17 décembre. J’ai payé mes billets avec ma carte bancaire dans mon compte cliente. Avant de payer avec ma carte bancaire, j’ai essayé de payer trois fois avec mes autres cartes mais celui n’ai pas été possible, parce que selon le site web de voyages-sncf par un problème de validation. Alors, c’est par ça que j’ai payé avec ma carte bancaire. Quelques instants après, j’ai reçu le code pour authentifier mon achat. J’ai authentifié mon achat mais immédiatement, j’ai reçu un e-mail pour me dire : « Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 11/12/2016 à 18h07 pour un montant total de 130.00 €. Vérifiez votre relevé de compte dans les prochaines 72 heures » Je suis très inquiète par cette situation parce que, vraiment, je ne peux pas attendre 72 heures pour savoir si j’ai mes billets parce que j’ai besoin de confirmer à plus tard demain, mes achats des billets.
Je ne peux pas payer deux fois mes billets. J’attends une réponse et une solution.
Cordialement,
Verónica
bonjour j’ai commandé un billet le 11/11/2016 Charles de Gaules (Paris) départ à 21h00 et arrivé à 23h00 mais je voudrai le code et le mail
J ai fait une réservation sur Internet et je n ai pas reçu ma confirmation par mail. Comment savoir si c’est validé ?
Bonsoir,
je veux annuler mon billet de train Ouigo
j’ai effectué une réservation et payé mon billet Paris Marne la Vallée Chessy/Marseille pour le 23 septembre 2016 à 12h22mn, je n’ai pas reçu mon billet ni mon numéro de réservation
est–il obligatoire d’imprimer son ticket Ouigo quand on le prend sur internet ?
J ai dû acheter d autres billets sur id tgv car une urgence pour partir j aurais souhaité me faire rembourser mes billets ouïgo pour un départ dimanche 07 août 2016.
Lors de la grève du 7 juin j.ai été avisée par sms que le train était supprimé et qu.aucune autre proposition pouvait être faite. Je devais avoir un envoi de bon d.avoir que je n.ai toujours pas reçu. Il était indiqué sous 48 h et maintenant. Je téléphone au 01 53 25 60 00 disque continu.
Bonjour je souhaiterais récupérer la référence du dossier du billet que j’ai réserver hier dans la soirée pour voyager ce vendre 01/07/2016
Merci de me dire que faire
Cordialement
Le 09/06/16, le train numéro : 7633 a été annulé car ” difficulté d’acheminement du matériel ouigo”, je devais prendre ce train de TVG haute Picardie à Marne la Vallée Chessy, j’ai été prévenue la veille a 23h30
J’ai donc du faire le trajet jusque Marne la Vallée en voiture.
Ouigo ne me rembourse que 50% du prix du billet ! Une honte, j’ai déjà fait 2 réclamations pour être remboursée a 100 %, aucune réponse.
Bonjour
J’ai réservé 2 billets pour paris pour un départ le 8 juin et j’ai toujours pas reçu mon numéro de dossiers et j’étais débité sur mon compte le 2 juin la sommes de 20€ .qu’est ce que je dois faire prendre mon tain le 8 juin ?
le ouigo de 12h22 du 7 juin étant supprimé puis je prendre celui d’aujourd’hui à 12h22 à votre avis? Je voyagerai debout. Merci
Suite a l’annulation du train N°6284 LE 2 juin du N° de dossier X27T6L Et le retour du train du 05 juin N°6251 du dossier N° ODL63E.
je vous pris de bien vouloir me rembourser les frais de mon voyage aller retour sur mon compte merci.
Cordialement.