Contact Cdiscount Reclamation pour une Livraison ou un Remboursement

Comment joindre le service réclamation de Cdiscount

Créé en 1998 par des frères, Cdiscount est une marque du groupe Casino. Né pour satisfaire le marché de la vente en ligne et de la distribution de produits technologiques, des équipements électroménagers et des équipements de loisir, il a élargi ses activités à l’assurance, la finance et les abonnements mobiles afin de toucher le grand public. Présent sur quatre continents pour être plus proche de ses clients, Cdiscount se démarque de ses concurrents grâce à des prix discount.

Reclamation CDiscount

Comment introduire sa réclamation à Cdiscount ?

Un retard dans la réception de votre colis ou des dommages constatés sur le colis ? Vous êtes en plein droit d’introduire une réclamation au service client de Cdiscount, et ce, dans les plus bref délais. Pour cela, vous disposez de plusieurs moyens.

Vous pouvez le faire à partir de votre compte sur le site de Cdiscount : https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html, ou envoyer un courrier postal au service client. Vous devez fournir, à l’envoi du courrier, les pièces justificatives de votre commande : nom, prénom, numéro de commande, date de livraison. Dès réception de votre courrier, un conseiller client sera mis à votre disposition afin de statuer sur votre réclamation. Votre demande peut être acceptée ou rejetée par le service client. En cas d’acceptation, un autre colis vous sera envoyé si la réclamation est due à un dommage causé.

Pour des retards de livraison, lorsque vous contactez le service client deux possibilités s’offrent à vous : accepter le retard, ou annuler la commande et demander à Cdiscount un remboursement immédiat de vos frais d’achat. Dans un délai de 48 heures, Cdiscount devrait vous contacter pour statuer sur votre réclamation. En cas d’insatisfaction, vous pouvez saisir le juge de proximité. En général, une réclamation introduite à Cdiscount est traitée avec le plus grand intérêt et dans de brefs délais.

Contacter le service client Cdiscount

Vous disposez de plusieurs moyens pour joindre le service client Cdiscount, à savoir votre espace client en ligne, le courrier postal ou encore la ligne téléphonique.

  • Si vous préférez contacter le service client en ligne en remplissant le formulaire de contact, il vous suffit de vous connecter à votre compte via le site Cdiscount.
  • Si vous souhaitez envoyer un courrier postal, l’adresse est Cdiscount.com/SGPN Service client, BP 90200 – 93472 Neuilly Sur Marne.
  • Enfin, vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 08h30 à 21h00, et les week-ends et jours fériés de 09h à 18h en appelant le 3979 (0,70€/min + prix de l’appel). Si vous souhaitez joindre le service clients de CDiscount gratuitement, sachez que le numéro est le 09 70 80 90 50.
Comment joindre le service réclamation de Cdiscount
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 Fiche de contact crée en octobre, 2017



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78 commentaires/avis sur “Comment joindre le service réclamation de Cdiscount

  1. thailande

    Produit commandé perceuse à colonne, jamais livré, réponse du vendeur demandée à votre voisin. Ni sms ou avis de passage de la société GLS
    En outre, aucun moyen de joindre le service client cdiscount par mail.

  2. claudine

    Suite à une lettre recommandée pour un prélévement je n’ai aucune reponse de leur part.

  3. Angélique

    Bonjour je rencontre depuis plusieurs commandes des soucis de livraison malgré Cdiscount à volonté. J’ai joint à plusieurs reprise le service client.

  4. morad

    Bonjour je demande un remboursement car j’ai l’habitude de commande et après mon dernier achat d’une imprimante on m’a prélevé 30 euros alors que je n’ai rien demandé.

  5. Evelyne

    malgre plusieurs reclamations sur le site c discount concernant une commande payee mais jamais recue, je n ai a ce jour aucune nouvelle. La commande date de debut juin.. !!

  6. Anais

    Pas contente du service on m’a fait automatiquement renouvellement du c discount à volonté de 30 euros !

  7. Anonyme

    Pas moyen de les contacter. J’habite en Belgique.
    J’ai fais des achats sur le site hier et plus moyen de me connecter.

  8. rtfo8590

    Bonjour,

    J’ai acheté une bouilloire chez ALTERNATE et elle ne me convient pas. Je me suis trompé dans le n° de référence. Comment dois-je faire?
    Cordialement

  9. Yvon

    J’attends une commande qui bien sûr n’arrive pas. Après contact avec cdiscount et le vendeur rien ne se passe.

  10. Sandra

    Bonjour, je vous ai commandé un aspirateur sans sac qui devait être livré le 20 Mai, je n’ai jamais reçu ma commande mais le prélèvement est effectué sur mon compte au lieu du remboursement ! Merci de me tenir au courant par téléphone

  11. Roger

    Commandé tuyau d,arrosage de 50 metres extensible avec pistolet paye jamais livré commandé au mois d,avril livraison mois de mais jamais arrivé comment reclamer

  12. Eliane

    J’ai eu un prelevement de 42, 38€ le 27 /04 , sur mon compte sans mon accord et sans achat .Apres plusieurs appels dans vos bureaux , je n’ai encore aucune reponse positive

  13. Dominique

    Bjr, je désire annule ma commande du 11mai , d’un chargeur pour mon ordinateur chneider

  14. Annette

    Bonjour j’ai acheté un téléphone Huawei p30
    Le téléphone ça marche pas

  15. Rahmani

    Je n’ai pas reçu mes commandes du 17 et 18 avril !!!!!

  16. Didier

    Bonjour je n’ai pas reçu ma commande un chargeur de batterie 18V qui devait être livré au plus tard le 20/05.

  17. Mirko

    j ai eu un prélèvement de 29 euro sur mon compte le 14/05/2020 sans mon accord pour quelle raison ?

  18. Elise

    Les deux tablettes ne fonctionnent pas

  19. boumedienne

    moi
    prélèvement de 29 euros a , sans raison débité en 4 mensualité

    févier 2020 mars avril mai

  20. Youssef

    Bonjour j’ai reçu un pochette de téléphone mais c’est pas la bonne

  21. fredoscar 37

    j’ai passé moultes appels téléphoniques et laissés moultes mails à Cdiscount depuis ma commande du 13 mars 2020 que je n’ai eu qu’en avril 2020 à cause du confinement et des bureaux de poste fermés. Pour une malheureuse mini machine à laver commandé chez chenxshop. La machine m’est parvenue avec une prise à embouts plats comme les prises anglaises ou américaines dont l’un complétement tordu. + notice en anglais.

  22. Moi

    Prélèvement de 29@,sans raison débité en mars….

  23. Adeline

    Je n’ai pas reçu ma commande du 23 mars 2020 cartouche D’encre Noir HP337 j’attends mon remboursements.

  24. Jean luc

    Bonjour, j’ai effectué une commande pour un lot de 2 sacs de 10 kgs de graines pour oiseaux de la nature? Dans le colis quelle déception, il y avait qu’un sac de 10 kgs.

  25. emma

    j ai commandé une montre le 28 février depuis aucune nouvelle j ai appelé cdiscount je dois faire les démarches auprés du vendeur moi meme sauf qu il mon donné aucun nom.

  26. Marie Christine

    Je dois être remboursé d un mini four qui fonctionne pas on dever m envoyer un chèque de 79 99 on m’a dit que c et partie le 21 février et j ai toujours rien reçu j attend de vos nouvelles avec impatience car je m inquiète merci

  27. Riad

    Bonjour j ai acheté un appareil de massage ultrasons portable je viens de le recevoir référencé OUWEL-P01A c pas pas le même produit qui sur la photos vraiment n importe quoi j ai contacter le vendeur c pas le même produit et qui paye les frais et la photos pourquoi elle existe toujours. C pas fiable.

  28. Annie

    Bonjour j avait commandé quatre trottinettes donc pour la somme de 747 euros. J ai refusé les trottinettes. Depuis 18 décembre j attends mon remboursement.

  29. Fanny

    Bonjour, j’ai commandé un compresseur à air de la marque schepp…. le 2/2/2020
    Arrivé le 5/2 très rapide
    1. Le carton ouvert
    2 manomètre cassé
    3 la prise cassé ( une partie)
    Comment faire? Je n’arrive pas a joindre c discour

  30. Bruno

    J’ai acheté un téléviseur le 22 décembre pas livré et remboursé sans raison j’ai racheté un téléviseur le 1er janvier date limite de livraison 15 janvier et toujours rien il faut attendre 48 ou 72 heures pour avoir une réponse le service après-vente de Cdiscount.

  31. Anonyme

    Bonjour j ai fait un retour ordinateur portable le 9 janvier toujours pas nouvelle

  32. Auguste

    Comment vous contacter depuis la Belgique ,
    Pour voir un problème de commande sur paypal
    Bien a vous

  33. Ahamada

    J ai acheté un iphone 7 il ne charge plus ,j ai du mal de rentrer en contact avec le service après-vente

  34. Chantal

    Hier pour mon colis pas de numéro de téléphone et pas d adresse exact pour retirer mon colis après.

  35. Anonyme

    J’ai été prélevée de 29 € (mention sur mon relevé Paypaldiscount)

  36. Carherine

    Bonjour,
    J’ai acheté un iPhone 7 dont l’appareil à photo est de qualité médiocre ce n’est pas digne d’un iPhone 7. J’ai contacté le vendeur il m’a jamais proposé le remboursement. Il m’a proposé la réparation et le renvoyer en chine à mes frais en colissimo normal.

  37. Agus

    Suite à un prélèvement de 29 euros pour C Discount à volonté,
    j’ai contesté car je n’ai pas demandé ce service.
    Normalement un chèque de remboursement m’a soit disant été envoyé

  38. Vanessa

    Bonjour j’ai commander un téléphone sur c discount après avoir reçu le produit j’ai pu constater que le téléphone n avais pas de réseau le tactile ne marche pas l écran arrière est fissuré depuis 3 semaines on me fait tourner en rond je demande un échange de téléphone le vendeur ne donne plus de réponse et quand c discount le contacte il répond qu’il n’as pas reçu mes mails alors qu’il les a bien reçu.

  39. Navarro

    Bonjour nous avons notre switch qui ne veut plus démarrer et reste bloquer sur l image accueil merci nous l avons acheter il y’a 4mois

  40. Jean_jacques

    Pris un après midi pour recevoir mon congélateur, le livreur ma appelé, qu’il avait un problème sur la route. Repris un rendez-vous 4 jours plus tard. Demandé à mon voisin de le réceptionner. Le livreur à appeler sur mon fixe. Donc personne pour lui cela fait 4 semaines que j’attends mon colis très dessus.

  41. fabrice

    bonjour suite a ma commande de deux distributeur de capsule dolg gusto un est hs malgres un collis en etat est sur photo laisser croire qu ils etait avec tourniquet mais doule surprise un hs est aucun avec tourniquet je suis malgres tou tres dessu de ces articles

  42. celymene

    Je suis livrée d’un matelas que je n’ai pas commandé. on ne me reprend pas le matelas car il fait moins de 30kg (considérer comme non encombrant) mais comment le faire partir par la poste vu le volume.
    On propose des articles dont on n’assure pas le SAV, d’autant plus que l’anomalie vient de chez vous!!!! Je commande un matelas et je suis livrée d’un autre matelas!!!! Que dois-je faire pour obtenir justice!?
    Ce matin une collaboratrice de chez vous au 01.26.08.87.84 me précise me faire une faveur en demandant à un transporteur de venir chercher le matelas, MAIS QUELLE FAVEUR ???? Je n’ai pas l’article que j’ai payé.

  43. Martine

    Comme Francine et bien d autres personnes , il est vient de mettre annoncée que j aurai un prélèvement de 29 euros sur mon compte bancaire le 27 août 2019. Je n ai passé aucune commande depuis plusieurs mois . Si j ai bien compris, c est un abonnement via une assurance. Pour avoir certains avantages pour les frais de livraison. Etc etc ????. Je me souviens avoir cliqué sur cet assurance en passant une commande l année dernière et, d avoir de suite téléphoné pour signaler que je ne voulais pas souscrire à cet assurance. Très aimablement, une personne féminine m a dit faire de suite le nécessaire.

  44. Anonyme

    je suis une très bonne et fidèle cliente de C.Discount.

  45. Agnès

    J’ai commandé un tee-shirt XL imprimé Claude François le 16/05 envoi à domicile entre le 21 et le 23/05. De plus ils ont envoyé un XS. Aujourd’hui je l’attends toujours le colis est bloqué dans une agence postale en banlieue parisienne. Le vendeur ne s’affole pas pour faire une réclamation à la poste.

  46. FRANCINE

    je ne comprends pas pourquoi j’ai un retrait de 29,00 euros du 29/05/2019 alors que je n’ai fait aucun achat.
    mon dernier achat datant du 27/05/2019. était de 27,99 euros.

  47. Sandy's

    Joindre cdiscount.com par téléphone est un parcours du combattants 0,75cts le coups de fils et à ce jour je ne les ai toujours pas eu au téléphone contrairement à Amazon qui te rappel même au moindre problème

  48. Jean

    J’ai immédiatement retourné une batterie de téléphone portable après avoir souscrit une assurance à l’achat. J’en suis à environ 14 mails adressés, 14 reçus et 8 à 10 communication téléphoniques pour un remboursement de moins de 16€. Je n’arrête pas d’adresser des justificatifs! Quand je pense avoir entendu l’interview du PDG de CDISCOUNT , j’aurais aimé lui conseiller de se pencher sur son SAV.

  49. alain

    j ai commandé une polisseuse pour voiture que j ai jamais reçu mais ils ont prélevé la somme de 34.10euro sur mon compte alors que faire j ai téléphoné il parait qu il n’y a pas de commande

  50. Patricia

    J ai commandé des baskets, je devais les recevoir entre le 6/03 et le 15, toujours rien ?

  51. ATARI

    Prélèvement de 29 € pour cdiscount à volonté alors que je n’ai rien souscris et en plus sans rien me demander

  52. Andre

    Cdiscount envoi des paquets par la poste. La poste ne distribue plus les paquets. A chaque fois, c’est non distribué pour des raisons exceptionnelles, des erreurs de tri, c’est déposé dans un centre de retrait qui n’est pas le bon, ….. Ras le bol. Soit ils utilisent des vrais livreurs, soit ils gardent leurs matériels.
    J’ai encore perdu une demi journée. Je ne veux plus en entendre parler.

  53. Caroline

    Je n’ai toujours pas reçu ma livraison

  54. joseph

    le 24 décembre 2018 cdiscount me prélève la somme 14,62 euros
    dés lors que je n’ai aucune confirmation d’achat .Que faut il faire pour récuperer mon argent ???

  55. Fatima

    Je souhaiterai être rapeller

  56. TANYSA

    Bonjour, je suis une nouvelle aussi à être usurpée de nom compte bancaire avec l’offre à volonté de CDISCOUNT qui m’ont débité mon compte bancaire sans mon autorisation et me voilà débité de 29€ je leurs est bien fait comprendre que mon appel été enregistré comme il le précise et leur demande des explications et leurs somme de me recréditer le montant indûment prélevé à mon insu et que c’était du vol et que j’allais prévenir mes avocats et ne pas en rester là et me transfert au service concerné qui ne veux rien savoir rappeler à nouveau au 09…… Et bizarrement j’explique à nouveau et tout rentre dans l’ordre la nouvelle opératrice à bien compris ma demande et pour le moment je suis en attente de mon remboursement de 29 € . Cette procédure est du vol organisé et ils ont bien compris que je ne vais pas en rester là et lancer une procédure qui va leur coûter très cher alors faite très attention et ne vous laisser surtout pas faire.

  57. Sylvie

    J ai commande une table a repasser pour l anniversaire de ma filleule le paquet ouvert ce soir les pieds sont tordus que faire

  58. CAHGUO

    Prélèvement de 29 € pour cdiscount à volonté alors que je n’ai rien souscris et en plus sans rien me demander je viens de leur faire un courrier demandant le remboursement ou bien la preuve et ma signature du contrat.

  59. stephane

    Je me suis aperçu d ‘un prélèvement de 29 euros le 25 Juillet 2018 de cdiscout alors que je n ai rien commander depuis le mois d ‘avril pour l ‘instant pas de réponse .

  60. Cantois

    J ai commander un portique pour ma petite fille pour son anniversaire le transporteur n arrete pas de se tromper d entrepot j ai payer 60 euros de livraison pour qu elle lest a son anniversaire et la toujours rien c est inadmissible

  61. Anonyme

    Ma première commande arrive il manque 2 moules à tarte. J’en ai commandé 8 j’en ai reçu 6. On me demande un courrier de réclamation et on ne me propose pas de m’envoyer les 2 moules manquant. Un remboursement ne remplace pas l’erreur. Surtout que je dois repayer les frais de port! C’était ma première et dernière commande chez c discount.

  62. Amélie

    Je devais recevoir mon colis spa silver cloud 6 personnes entre le 13 et 15 juin aujourd’hui le 22 juin je vois qu’il n’est toujours pas expédié! Il y a un problème… une semaine de retard pour le recevoir.

  63. Anonyme

    bonjour je suis trompé pour la commande comment je fais merci pour la réponse

  64. joelle

    mot de passe trop compliqué a rétablir , j’ai du commander une débroussailleuse et autres ailleurs …..

  65. robet

    prelevement de 29 euro j aimerai savoir pourquoi ?

  66. georges

    j’ai retourné un produit qui ne fontionne pas en demandant le remboursement j’en ai jamais vu la couleur.

  67. André

    Je vient de recevoir un débit sur mon compte de 29 euros que je ne comprends pas vu que je n’ai pas fait de commande ces dernier jours !

  68. GUY

    Bonsoir

    J’ai bien reçu ma commande (un smarphone xiaomi redmi 4 X) faite début avril .
    Je viens d’ouvrir la boite et surprise mon écran est fissuré.
    Que dois je faire ?

  69. Franck

    Bonjour
    J’ai commandé deux colis arrivés en même temps en point relais gratuit Alors que j’ai pourtant presque 50 € de livraison à domicile, pourtant je n’ai vu aucun livreur et aucun avis de passage !

  70. jeanluc

    Le suivi colis m’indique qu’une représentation de la livraison va être effectuée alors que je n’est jamais vu le livreur et je n’est eu aucun papier concernant une quelconque livraison. je suis dans l’attente de mon produit.

  71. Regis

    Reçu un luminaire aujourd’hui choc sur 2 endroits déçu par cette envois

  72. Mamilou

    On ne peut pas les contacter ni par mail ni par téléphone . Je n ai jamais reçu ma commande. Rien à voir avec Amazon.

  73. patricia

    bjr j ai commandé un téléphone à ce jour il ne fonctionne pas de plus le micro ne marche pas comment faire svp

  74. Georges

    Bonjour ‘ j ai reçu un drone que j avais commande ‘ bien recu mais avec une notice en anglais ‘ je croyais que tout appareil achète en France devait avoir une notice en français .

  75. Fatima

    J’ai commandé un aspirateur sans sac Singer le 13/12/2017 .après la livraison on a constaté que le produit était endommagé ,on a fait le retour Du produit le 21/12/2017.
    A la poste et avec un ticket de retour imprimé et collé sur le carton, et depuis les coups de téléphone pour voir si le produit était arrivé ,et la semaine dernière on a eu une dame au téléphone disant que le produit était bien arrivé , Mais il n’´y à rien pour le moment.

  76. robert

    bonjour il m’ont prélevé 19 euros pour une offre à volonté de c discount sans mon accord et j’ai fait une réclamation par téléphone on m’a envoyer me promener mes commandes sur c discount c’est fini .

  77. Marie

    Je n’ai rien commandé du tout, en Décembre 2017 cdiscount m’a envoyé deux en deux fois. J’ai fait parvenir l’un j’ attends toujours.

  78. SERGE

    Bonjour je suis scandalisé je n’ai jamais commandé l’offre à volonté de Cdiscount et ils m’ont prélevé la somme de 19.00€ sans mon accord !