Réclamation GLS France

Vous souhaitez faire une réclamation auprès du transporteur de colis GLS car vous n’avez pas reçu votre colis ou celui-ci est endommagé, par exemple ? On vous explique comment faire.

General Logistics Systems (GLS) est une entreprise néerlandaise, basée à Amsterdam, qui a été créée en 1999. GLS est une des sociétés leader en Europe dans le transport de colis. En effet, la société livre des colis dans plus de 40 pays européens. Le transporteur a développé de nombreuses filiales, dont Royal Mail, et collabore avec Mondial Relay. Il dispose également de plusieurs partenaires dans 8 états des États-Unis.

Que faire en cas de litige ?

Il se peut qu’un incident, tel qu’un retard, une perte ou une détérioration d’un colis par exemple, se produise lors de l’acheminement d’un colis. Vous pourrez, dans ce cas, faire une réclamation au service clients de GLS pour obtenir une indemnisation.

Toutes les réclamations concernant les problèmes de livraison, doivent être faites par écrit et envoyées, en lettre recommandée avec accusé de réception, auprès de l’agence GLS qui a pris en charge la livraison de votre colis. Vous disposez d’un délai de 3 jours pour faire votre réclamation.

Si votre réclamation concerne la perte d’un colis, vous devez adresser votre réclamation au service clients régionale de GLS, en respectant un délai maximum de 45 jours après le dépôt du colis.

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, vous devez impérativement mentionner dans votre demande, toutes les informations indispensables : les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date du dépôt du colis, les coordonnées de l’agence où il a été déposé, le numéro d’expédition….

Si GLS n’a pas satisfait votre demande de réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur en ligne spécialisé.

Comment contacter GLS pour effectuer une réclamation ?

En ligne

• Foire aux questions présente sur le site internet : https://gls-group.eu/FR/fr/faq-professionnels.
• Pour en savoir plus sur les conditions générales de vente de GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/cgv.
• Vous pouvez également contacter le service clients de GLS par e-mail : informations@gls-france.fr.

Par téléphone

• Jours d’ouverture : le service clients de GLS répond par téléphone à toutes vos questions concernant les réclamations, du lundi au vendredi.
• Numéro de téléphone : 0 806 00 60 06 (appel gratuit).

Le siège social de GLS France

• Vous avez également la possibilité de contacter directement le siège social de GLS France en adressant votre courrier à l’adresse suivante :
  General Logistics systems France
  14 rue Michel Labrousse
  CS 93730
  31037 Toulouse Cedex 1
• Téléphone : 05 34 61 96 19.

 Fiche de contact crée en septembre, 2020