Vous souhaitez faire une réclamation auprès du transporteur de colis GLS car vous n’avez pas reçu votre colis ou celui-ci est endommagé, par exemple ? On vous explique comment faire.
General Logistics Systems (GLS) est une entreprise néerlandaise, basée à Amsterdam, qui a été créée en 1999. GLS est une des sociétés leader en Europe dans le transport de colis. En effet, la société livre des colis dans plus de 40 pays européens. Le transporteur a développé de nombreuses filiales, dont Royal Mail, et collabore avec Mondial Relay. Il dispose également de plusieurs partenaires dans 8 états des États-Unis.
Que faire en cas de litige ?
Il se peut qu’un incident, tel qu’un retard, une perte ou une détérioration d’un colis par exemple, se produise lors de l’acheminement d’un colis. Vous pourrez, dans ce cas, faire une réclamation au service clients de GLS pour obtenir une indemnisation.
Toutes les réclamations concernant les problèmes de livraison, doivent être faites par écrit et envoyées, en lettre recommandée avec accusé de réception, auprès de l’agence GLS qui a pris en charge la livraison de votre colis. Vous disposez d’un délai de 3 jours pour faire votre réclamation.
Si votre réclamation concerne la perte d’un colis, vous devez adresser votre réclamation au service clients régionale de GLS, en respectant un délai maximum de 45 jours après le dépôt du colis.
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, vous devez impérativement mentionner dans votre demande, toutes les informations indispensables : les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date du dépôt du colis, les coordonnées de l’agence où il a été déposé, le numéro d’expédition….
Si GLS n’a pas satisfait votre demande de réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur en ligne spécialisé.
Comment contacter GLS pour effectuer une réclamation ?
En ligne
- Foire aux questions présente sur le site internet : https://gls-group.eu/FR/fr/faq-professionnels.
- Pour en savoir plus sur les conditions générales de vente de GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/cgv.
- Vous pouvez également contacter le service clients de GLS par e-mail : informations@gls-france.fr.
Par téléphone
- Jours d’ouverture : le service clients de GLS répond par téléphone à toutes vos questions concernant les réclamations, du lundi au vendredi.
- Numéro de téléphone : 0 806 00 60 06 (appel gratuit).
Le siège social de GLS France
- Vous avez également la possibilité de contacter directement le siège social de GLS France en adressant votre courrier à l’adresse suivante :
General Logistics systems France
14 rue Michel Labrousse
CS 93730
31037 Toulouse Cedex 1 - Téléphone : 05 34 61 96 19.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Incroyable le colis devait être livré hier. Aucune nouvelle.
Encore une fois de trop, colis livré directement à un point relais à 5h de route aller retour de mon domicile sans que le livreur ne passe à mon domicile. On me réponds que le livreur m à envoyé un SMS ce qui est faux. On me répond également que le livreur est passé à domicile ce qui est encore faux vu que je suis alité avec fenêtre donnant sur mon entrée et je n ai jamais vu de livreur et encore moins d avis de passage.
J’ai reçu un mail vendredi après-midi disant que mon colis a bien été livré. Problème,je suis absente depuis le matin. Mon colis a en fait été jeté par dessus mon portail. Il est resté dehors tout le weekend, à la vue de tous. Je croyais qu’il y avait un avis de passage en cas d’absence. Pas sérieux GLS.
Une semaine que mon colis se ballade entre l’entrepôt Nice et mon adresse, la première fois pour soit disant un problème de renseignement d’adresse inexistant (avec le BON adresse écrit juste 2 ligne plus en bas du message) Après plusieurs appel de ma part, au service client, assurance de livraison avant 18H…etc etc…toujours pas encore de colis !!!! Où se trouve mon colis?
Impossible de contacter l’entrepôt directement.
Comment savoir où est mon colis. Sur le site il est marqué livré mais j ai rien reçu ?
bonjour
encore une fois il y a un problème de livraison .on me de mande un complément d’adresse comme si je ne savais pas ou j’habite depuis 30 ans.il est impossible de les joindre le 08 06 00 60 06 (service gratuit + prix appel).
Je pas du sérieux je reçu un mail que mn colis a été livré alors que non
10 jours que mon colis se ballade entre l entrepôt et mon adresse, pour soit disant un complément d adresse manquant alors que j ai confirmé l’adresse 4 fois!! Ou se trouve mon colis?
bonjour
gros problème avec l’agence de livraison
tout d’abord aucun moyen de la contacter par téléphone
Vous pouvez contacter le service client GLS, QUAND IL SON DISPONIBLE Le numéro GLS pour les réclamations est le 08 06 00 60 06. Ce numéro est gratuit est disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h.
Cela a commencé le 23/02/2021 appel de GLS Carvin pour un enlèvement le 24/02/2021 je ne bouge pas de la journée, mais je ne vois personne. Appelé le 25/02/2021 on m’a retrouvé, MAIS mauvais SURPRISE je dois faire une nouvelle demande auprès du vendeur pour un nouveau transport, je fais donc un mail il me confirme un enlèvement pour la SEMAINE 10.
Je suis appelé par GLS Carvin mardi 09/02/2021 à 12h par le 03.91.83.03.50 POUR UN PASSAGE LE MERCREDI 10/02/2021, J’ATTENDS TOUJOURS!!!
J’appelle au 03.91.83.03.50 un RÉPONDEUR SUPER faite le 08.99.70.31.00 OU 08.90.89.00.59 pas eu qu’il faut appeler, IL FAUT FAIRE LE 08.06.00.60.60 ALORS cerise sur le gâteau pour avoir une personne est si vous n’avez pas de numéros d’enlèvement on tourne en ROND.