Réclamations Orange : Les coordonnées pour contacter le service dédié

Joindre le service Réclamations Orange

Orange est une compagnie de télécommunication installée en France. Anciennement Société des télécommunications françaises, elle a été privatisée en septembre 2004 et a reçu la dénomination Orange depuis le 1er juillet 2013. Il s’agissait, pour Orange, de fournir des services de communication résidentiels, des services de communication personnels, et des services de communication d’entreprise. Mais afin de mener une politique de croissance durable, elle dû étendre ses activités à la vente de contenus : musique, cinéma, etc. Aujourd’hui, ses activités incluent également le commerce électronique et la publicité en ligne.

orange reclamation

Démarche de réclamation auprès d’Orange

Avec Orange, si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes en plein droit d’introduire une réclamation auprès du service client Orange. Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous, une réclamation orale, ou une réclamation écrite par courrier postal ou par le remplissage du formulaire de réclamation en ligne. Si votre réclamation nécessite une instruction, Orange dispose d’un délai de 15 jours à un mois maximum, à compter de la date de réception de votre réclamation, pour vous apporter satisfaction.

Si dans ce délai vous n’obtenez pas de réponse, vous devez réitérer votre réclamation auprès du service consommateur. Le service consommateur se chargera d’intervenir auprès du service client Orange. Le service consommateur dispose d’un délai maximum d’un mois pour apporter satisfaction au client. Si le client n’obtient pas de réponse dans le délai, ou n’est pas satisfait de la solution proposée, il devra alors saisir le médiateur des communications électroniques en envoyant un courrier électronique. En général, les réclamations par voie téléphonique trouvent plus vite satisfaction, en comparaison avec les réclamations écrites, qui nécessitent une longue durée d’intrusion. Orange assure à ses clients de traiter leur réclamation avec le plus grand intérêt, afin de satisfaire le client tant que le processus de recours est suivi.

coordoonnees orange

Contacter Orange

Vous pouvez, à partir de votre espace client Orange, effectuer toutes vos démarches. Néanmoins, si vous souhaitez prendre contact, appelez le 09 75 18 80 51, depuis la France, et le +33 6 69 39 39 00, depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 09h à 20h30, et les samedis de 09h à 19h. Si vous n’êtes pas un abonné Orange et désirez le devenir, appelez le 1014 pour toutes les informations. Pour les courriers de réclamation, envoyez-les à l’adresse suivante :

Orange service consommateur
domaine à préciser (mobile, fixe, internet)
33734, Bordeaux, CEDEX 9.

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 Fiche de contact crée en novembre, 2018



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24 commentaires/avis sur “Joindre le service Réclamations Orange

  1. Jacques

    Téléphone coupé depuis plusieurs jours. Pourquoi ? Pas de nouvelles du dépannage en cours. Plus d’unité sur mon portable. Impossible de téléphoner au service client. Furax !

  2. Anonyme

    Il y a eu un orage le jour du 15 août. J ai constaté un problème de connexion. J ai appelé orange pour signaler le problème le lundi 16 août un technicien est intervenu sur la ligne. SMS pour me dire OK sauf problème encore. Appel à orange. Après échange houleux échange de Live box reçu le vendredi. Problème encore. Lundi appel orange technicien le mercredi. Rien personne rendez vous de 13h00 à 18h00 rien. Aujourd’hui samedi 29aout sans téléphone à la maison et pas de internet…

  3. yvonne

    Pour joindre le 3900, c’est vraiment impossible; j’ai passé une heure au bout du fil pour n’avoir personne.

  4. MADO

    j’ai envoyé une lettre recommandée à Orange service clients le 18/07/2020 en signalant que ma ligne téléphonique avait été endommagée par des machines qui font le débroussaillage le 04/06/2020,. Suite à cette lettre envoyée à Orange service clients à LILLE , j’ai été contacté par le SAV , et ce service devait intervenir entre 13 h et 18 h le 03/08/2020 , et je n’ai vu personne ,donc je vais écrire au médiateur.

  5. rené

    agence de Bressuire : le 30 juin j’ouvre un compte chez Orange.(je passe de Free à Orange)
    le premier vendeur m’a quitté au bout de 10mn ;il allait chercher son gamin à l’école.un autre vendeur a pris la suite ,m’a fait signé sur une tablette sans me montrer ce qui était écrit avec le minimum d’explication car il était 17 h.on avait la désagréable impression qu’il fallait sortir.
    le 29 juillet rdv à 16h. pour changer de portable et prendre un abonnement chez orange j’arrive à16h10 car il y avait une sépulture et donc pas de parking.
    sur le pas de la porte on me dit c’est trop tard on ne peut pas vous prendre en 20mn. on aurait pu me faire entrer et me présenter les portables et bien non.
    ils étaient 3 dans le local et sans un client.

  6. fabrice

    bonsoir comment on fait pour joindre orange quand personne ne répond au 3900 merci

  7. Nathalie

    Depuis le 17 mars , j’ai fait faire installer le pack tv+ internet+téléphone chez “orange”.
    L’installation du 2 ème téléviseur n’a pas été achevé . Vu la crise sanitaire , le technicien m’a demandé , à juste titre , d’attendre la fin du confinement pour achever un détail (facile pour l’opérateur , mais difficile pour des non-bricoleurs).
    Depuis, le service technique ne veut plus rien entendre et à clôturer le dossier sans même nous en avertir.

  8. isabelle

    je viens de m’ abonner chez orange et je n’ ai jamais eu le service, ni TV ni TELEPHONE, ni INTERNET, je suis baladée au téléphone 3900 qui me dit que tout va être réparé dans la semaine, hors cela fait deux mois et je n’ ai toujours rien par contre ils facturent !!! le technicien qui n’ a rien réparé me coûte 69 euro. j’ ai des problèmes respiratoires donc avec la crise sanitaire je fais partie des gens qui doivent rester chez eux le plus possible mais sans TV et sans TELEPHONE C’ est horrible à vivre psychologiquement, d’ autant plus que je vis seule; je viens d’ envoyer une lettre au siège social car le 3900 m’ a même d’ arrêter de les appeler et d’ attendre ! combien de temps ? ils ne m’ ont pas précisé, c’ était il y a un mois et toujours rien ! je vais être obligée d’ acheter une antenne pour avoir un peu la TV.

  9. Veronique

    Bonjour
    Depuis début février je n’ai plus de téléphone tv internet, ou de temps en temps.

    Ça fait au moins 5 fois je fais appel au assistance technique, on a changé le fil à l’extérieur, ça a fonctionné pendant une semaine puis plus rien, depuis je n’arrête pas de demander assistance, ça fait deux fois, que soit disant le technicien intervient je n’ai jamais vu personne, et ça ne marche toujours pas, par contre le prélèvement sur mon compte est bien fait lui, alors que je n’ai rien, soit je fais arrêt sur mon compte, ou bien je change d’opérateur.

    Je suis très mécontente du service d’Orange

  10. germaine

    Depuis plus de 15 ans que je suis chez orange aucun problèmes.là je n’ ai que des ennuis avec la TV.On m’ a déjà changer le décodeur et j’ ai répéteur wifi conseillé par un assistant . Tranquille quelques temps et de nouveaux ennuis ( coupure du son et d’ images. Cela devient pénible . que dois je faire.

  11. Ghislaine

    Je fais une réclamation pour l installation de ma fibre car avec le numéro de téléphone 3900 j’ai eu des conseillers qui m on donné des rendez vous pour un dépannage mais ne sont jamais venu pour chez moi mais venu pour les voisins et donc ils ont vu que il y avait un fil coupé mais l on pas repéré.

  12. Michel

    Je cherche a joindre un conseiller pour un problème de contrat. IMPOSSIBLE au
    téléphone.Que faire?

  13. Christophe

    Orange il me dise que j ai dossier assistance en cours seulement l entreprise ne m’a pas contacté.

  14. patrev41

    Depuis la mise à disposition de la fibre dans ma ville (dont je n’ai pas besoin) le service ADSL est devenu ” par hasard ” très dégradé . Néanmoins je continue de payé normalement pour une service aujourd’hui de très mauvaise qualité .

  15. josee

    Je souhaite contacter le service client d’Orange pour une réclamation.

  16. CHALERSTON

    On ne peut même pas laisser un commentaire ou un avis….

  17. CHARLESTON

    J’ai été sanctionné pour un commentaire que j’ai fait concernant les débordements de supporters de l’équipe d’Algérie, pour une période de 15 jours, alors que d’autres commentaires, concernant le même sujet ont été généreusement développés limites CGU. J’aurais du utiliser un langage plus châtié pour rester dans les bonnes grâce des modérateurs et je récupèrerai mes droits le 27/7/19. J’aurais alors l’occasion de m’exprimer plus largement car pour moi l’affaire n’est pas close…

  18. patrick

    presque 1 mois pour être enfin connecté à la fibre service client : aucune réponse aux réclamations expédiées à l agence de Belfort.

  19. Anonyme

    bonjour,ma ligne fixe est piratée, que faire ? Les service client ne m’aide pas…

  20. lilas

    mon portable huahuei p20 lite a été échangé 4 fois en un mois toujours le même soucis le service refuse de me fournir un autre modèle malgré les promesses du début mais étant en fauteuil avec soucis importants de santé cela m’a posé un gros problème lors d une crise d asthme je me suis retrouvée à l’hopital grâce a un voisin qui passait sans quoi!

  21. Valerie

    Bonjour Pour mon nouveau de codeur tv qui ne fonctionne pas m’a dit qu elle déduire de ma facture deux fois 5 € puis ne fonctionne toujours pas service dépannage qui lui aussi m à dit qu il ne dédommagerais ni l un ni l autre l on fait merci

  22. cauvin

    Comment es-t-il possible qu’un numéro de téléphone puisse me contacter et que quand je cherche a le joindre on me dit que se numéro n’est pas attribué.
    Je me demande comment il a pu me joindre.

  23. Martine

    Depuis la résiliation du portable de mon mari suite. A son décès on me retire des sommes importantes que je correspondent a rien et je n arrive pas a me faire rembourser

  24. Claudine

    Je viens de faire le achats d une recharge téléphonique d un montant de ,50europr mon ami et je n’ ai pas reçu les codes car je n’ ai pas rentrer la bonne adresse mail que faire